Kuasai seni menanggapi ulasan negatif (Termasuk template)

Ulasan online sangat penting untuk keberhasilan reputasi bisnis lokal, dan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Lebih dari 93% konsumen mengatakan ulasan bisnis online akan memengaruhi keputusan pembelian mereka, dan peringkat minimum yang akan mereka ikuti adalah 3,3 bintang (Podium).

Dapatkan template GRATIS untuk menanggapi ulasan online dan tingkatkan kehadiran online merek apa pun hari ini.

Bagaimana bisnis merespons ulasan negatif pelanggan secara online? Apakah ulasan online yang positif perlu ditanggapi sama sekali? Bagaimana Anda menanggapi ulasan online negatif? Semua pertanyaan ini dan lebih banyak dibahas di sini sehingga Anda dapat memanfaatkan reputasi online Anda untuk mengembangkan bisnis Anda.

Daftar isi

• Bagaimana menanggapi ulasan online [Video]
• Mengelola Tinjauan Negatif
  • Mengapa menanggapi ulasan negatif?
• Cara menanggapi ulasan negatif dalam 4 langkah
  • Langkah 1: Minta maaf dan bersimpatilah dengan pelanggan Anda.
  • Langkah 2: Sisipkan sedikit pemasaran dalam respons Anda terhadap ulasan negatif.
  • Langkah 3: Pindahkan percakapan ke offline.
  • Langkah 4: Buat tanggapan Anda tetap sederhana, singkat, dan manis.
• Kekuatan tanggapan ulasan (dengan contoh)
• Cara menanggapi ulasan negatif di berbagai industri
  • Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif di Industri Kebugaran
  • Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif di Industri Keuangan
  • Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif di Industri Hukum
  • Cara Menanggapi Ulasan Negatif di Industri Perhotelan
  • Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif untuk Dealer Mobil
  • Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif untuk Industri Asuransi
  • Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif untuk Industri Medis (Dokter, Dokter Gigi, dll.)
• Bisakah Anda menghapus ulasan negatif secara online?
  • Pedoman Google
  • Pedoman Yelp
  • Pedoman Facebook
• Pedoman umum tentang cara menghapus ulasan negatif
  • Langkah 1. Evaluasi isi ulasan
  • Langkah 2. Minta pengulas untuk menghapus atau mengubah ulasannya
  • Langkah 3. Tandai ulasan jika melanggar pedoman konten.
  • Langkah 4. Tanggapi secara publik jika ulasan tidak diubah atau dihapus
  • Langkah 5. Pantau ulasan dengan cermat
  • Langkah 6. Dapatkan lebih banyak ulasan positif untuk mengimbangi ulasan negatif.
  • Langkah 7. Pantau status ulasan negatif
• Templat tanggapan ulasan negatif yang dapat Anda gunakan
  • Saat Anda bertanggung jawab atas masalah tersebut:
  • Ketika masalahnya bukan salah Anda:
  • Jika ulasan tersebut palsu atau berbahaya:
  • Ketika ulasan tidak jelas atau tidak jelas:
  • Ketika ulasan tentang karyawan tertentu:
• Mulailah menawarkan manajemen reputasi kepada klien Anda
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Bagaimana Anda mencegah ulasan negatif sejak awal?
  • Apa yang harus saya hindari saat menanggapi ulasan negatif?

Bagaimana menanggapi ulasan online [Video]

Menanggapi ulasan positif dan negatif dengan baik adalah bagian penting lainnya tidak hanya dalam membangun kehadiran online yang positif tetapi juga dalam mendorong konsumen lain untuk meninggalkan umpan balik mereka dan terlibat dengan bisnis Anda.

Video pengantar tiga menit ini akan menawarkan beberapa ide untuk mengelola ulasan online, baik dan buruk, dan menghasilkan lebih banyak bisnis dalam prosesnya.

Dengan mengikuti pedoman ini, Anda juga akan dapat mengambil alih ulasan tersebut yang membentuk pendapat 73 persen konsumen dan menghasilkan lebih banyak bisnis dalam prosesnya (BrightLocal).

Di mana pun ulasannya—baik itu Google, Yelp, Facebook, Bing, Foursquare, Amazon, atau direktori teratas—Anda dapat memanfaatkan ulasan yang baik, dan meminimalkan kerusakan dari ulasan yang buruk. Mari kita lihat caranya!

Mengelola Tinjauan Negatif

Ulasan negatif dapat melumpuhkan bisnis lokal—terutama jika bisnis tersebut hanya memiliki sedikit ulasan. Bahkan lebih buruk? Ulasan negatif yang tidak ditanggapi.

Jangan biarkan ulasan online negatif itu semakin parah. Berurusan dengan ulasan negatif tidak harus sulit, dan bahkan dapat dimanfaatkan sebagai peluang pemasaran dan branding.

Mengapa menanggapi ulasan negatif?

Sayangnya, Anda tidak bisa mengabaikan ulasan buruk sampai ulasan tersebut hilang. Nyatanya, mengabaikan ulasan yang tidak menyenangkan bisa memperburuk keadaan.

Ingat,

• Anda tidak hanya membalas satu resensi saja. Anda berbicara kepada semua orang yang membaca ulasan ini, termasuk calon pelanggan di masa mendatang.
• Membalas adalah kesempatan Anda untuk memperbaikinya. Jika pelanggan mengajukan keluhan kepada Anda secara langsung, Anda akan berusaha memperbaikinya. Hal yang sama berlaku untuk ulasan online—meskipun ulasan online bersifat impersonal, ini belum berakhir. Anda dapat membalikkan keadaan ini!
• Membalas menunjukkan kepada pembaca lain bahwa Anda tidak teduh atau mengabaikan umpan balik, dan telah mengambil langkah-langkah untuk memastikan masalah ini tidak akan terjadi pada pelanggan berikutnya.

Hal terbaik yang harus dilakukan saat Anda menerima ulasan buruk adalah bereaksi dengan cepat dan strategis. Inilah cara setiap pemilik bisnis harus menanggapi ulasan negatif, dan memanfaatkan situasi yang kurang menyenangkan.

Cara menanggapi ulasan negatif dalam 4 langkah

Langkah 1: Minta maaf dan bersimpatilah dengan pelanggan Anda.

Akui kekhawatiran pelanggan. Meskipun tidak berdasar, tunjukkan simpati bahwa mereka mengalami pengalaman buruk. "Saya menyesal mendengar tentang pengalaman buruk Anda." Seringkali saat pelanggan menghubungi untuk memposting ulasan negatif, itu karena mereka tidak mencapai hasil yang mereka harapkan saat pertama kali memulai hubungan mereka dengan bisnis.

Apakah pelanggan menemukan sehelai rambut di spageti mereka, mengalami interaksi yang buruk dengan anggota staf atau kenyataan tidak sesuai dengan gambar pemasaran yang mereka telusuri sebelumnya secara online. Adalah tugas Anda sebagai responden untuk mengakui bahwa ada sesuatu yang tidak berjalan dengan baik, dan Anda terjun untuk membantu menyelesaikan masalah mereka.

Langkah 2: Sisipkan sedikit pemasaran dalam respons Anda terhadap ulasan negatif.

Jelaskan apa yang biasanya dialami pelanggan Anda. “Kami biasanya dikenal karena perhatian kami yang luar biasa terhadap detail, dan kami menyesal telah melewatkan sasaran.”

Hal ini tidak hanya akan memberi sinyal kepada konsumen lain yang mungkin membaca ulasan, bahwa pengalaman poster di luar norma, jenis tanggapan ini dapat menciptakan celah untuk mengembalikan pelanggan yang tidak puas dan membuat mereka mengalami bagaimana rasanya berinteraksi dengan merek. dengan catatan yang lebih positif.

Langkah 3: Pindahkan percakapan ke offline.

Berikan info kontak kepada seseorang di bisnis agar mereka dapat mendiskusikan masalahnya secara langsung. “Nama saya adalah [nama] dan saya adalah [Pemilik / Manajer]. Jika Anda ingin mendiskusikan hal ini lebih lanjut, silakan hubungi saya di [nomor telepon/email].”

Dengan memindahkan resolusi secara offline, dan keluar dari pandangan publik, Anda dapat mencapai resolusi secara pribadi tanpa semua cucian kotor bisnis ditayangkan secara publik untuk dibaca semua orang.

Anda juga akan memiliki kesempatan setelah keluhan diselesaikan untuk meminta pelanggan menghapus ulasan negatif sama sekali. Dengan meminta tanggapan ulasan negatif untuk dihapus, Anda meningkatkan skor ulasan keseluruhan dan menghilangkan kemungkinan calon pelanggan baru menemukan komentar tersebut dan memutuskan untuk tidak membeli dengan bisnis karena hal itu.

Langkah 4: Buat tanggapan Anda tetap sederhana, singkat, dan manis.

Saat menanggapi ulasan buruk, jangan terlalu detail atau ajukan pertanyaan apa pun. Ini akan mencegah mengatakan sesuatu yang dapat menyebabkan pelanggan yang kesal menambahkan lebih banyak umpan balik negatif dengan membalas ulasan pelanggan yang buruk. Tiga kalimat untuk seluruh balasan Anda adalah aturan praktis yang baik.

Kekuatan tanggapan ulasan (dengan contoh)

Hal terbaik yang dapat Anda harapkan saat menanggapi ulasan negatif adalah membuat konsumen yang tidak senang itu merevisi ulasan awal mereka saat keluhan mereka ditangani.

Di sini, dealer ini menangani ulasan pedas ini dengan cara terbaik.

Di bawah, pelanggan memperbarui ulasannya menjadi empat bintang setelah manajer umum/manajer penjualan menghubunginya dan menyelesaikan masalah.

Itu menunjukkan bahwa Anda tidak boleh mengabaikan ulasan apa pun—karena masing-masing ulasan menyajikan kemungkinan tidak hanya untuk beberapa pemasaran merek yang baik, tetapi juga peluang untuk menerima umpan balik yang lebih positif setelah masalah pelanggan diselesaikan!

Cara menanggapi ulasan negatif di berbagai industri

Sekarang, mari jelajahi beberapa taktik yang dapat Anda gunakan untuk menanggapi ulasan dengan cepat di sektor tertentu.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif di Industri Kebugaran

Dalam contoh ini, responden mengakui ketidaknyamanan klien dan upaya mengalihkan percakapan dengan pelanggan secara offline untuk mengatasi kesan negatif mereka terhadap bisnis.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif di Industri Keuangan

Responden berhasil menyoroti bagaimana lembaga keuangan biasanya menangani bisnis secara profesional dan tepat waktu, mereka meminta maaf kepada klien dan menawarkan untuk melakukan percakapan offline untuk menyelesaikan masalah.

Responden menghindari penggunaan nama bisnis atau kata kunci apa pun untuk membuat ulasan cenderung tidak muncul dalam penelusuran untuk istilah tersebut.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif di Industri Hukum

Tanggapan terperinci untuk firma hukum ini mencakup semua langkah dasar. Responden menyoroti bagaimana perusahaan biasanya beroperasi, mereka meminta maaf dan beralih untuk menjadikan percakapan offline, berterima kasih kepada pengulas atas umpan balik mereka.

Cara Menanggapi Ulasan Negatif di Industri Perhotelan

Responden menyoroti tingkat layanan mereka yang khas dan menawarkan untuk menindaklanjuti secara offline dengan tamu untuk mengetahui lebih lanjut tentang masa inap terakhir mereka.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif untuk Dealer Mobil

Responden ulasan untuk dealer mobil ini sangat berhati-hati untuk meminta maaf atas pengalaman pengulas baru-baru ini dan mereka memberikan contoh tingkat perhatian umum untuk pengalaman pelanggan.

Responden memberikan info kontak untuk memindahkan resolusi ke offline dan menghindari penggunaan kata kunci apa pun yang dapat menyebabkan ulasan negatif muncul di hasil pencarian dealer.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif untuk Industri Asuransi

Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana Anda dapat menanggapi peringkat bintang yang buruk tanpa penjelasan mendetail tentang kesalahan pengalaman pelanggan. Anda dapat berterima kasih kepada pelanggan karena telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan meminta mereka menghubungi bisnis tersebut sehingga mereka dapat mengetahui lebih lanjut tentang kesalahan dan upaya untuk mengatasinya.

Jika bisnis dapat mencapai resolusi dengan peninjau, Anda bahkan dapat meminta agar mereka menghapus peringkat bintang yang buruk.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Negatif untuk Industri Medis (Dokter, Dokter Gigi, dll.)

Ini bisa menjadi topik sensitif saat Anda berurusan dengan ulasan negatif tentang perawatan kesehatan seseorang. Responden dalam contoh ini membuat tanggapan singkat sambil tetap meminta maaf dan meminta pengulas negatif untuk menghubungi mereka secara langsung.

Bisakah Anda menghapus ulasan negatif secara online?

Sayangnya, tidak semua orang akan memiliki pengalaman hebat di bisnis Anda, dan Anda pasti akan mendapatkan beberapa ulasan negatif di sepanjang jalan. Namun, beberapa pengulas kadang-kadang dapat melewati batas, dan Anda mungkin menghadapi situasi di mana perlu mencoba menghapus ulasan palsu, atau melanggar pedoman platform tempat mereka ditinggalkan.

Pedoman Google

Ulasan Google sangat terkenal dan dapat berkontribusi pada peringkat SERP lokal. Ini menjadikan mereka area yang sangat berharga untuk memfokuskan upaya manajemen ulasan Anda. Karena Anda tidak memiliki opsi untuk menonaktifkan ulasan di Google, sebaiknya tanggapi semua ulasan yang dipublikasikan di Google Profil Bisnis Anda, terutama ulasan negatif.

Berikut beberapa poin penting dari kebijakan ulasan Google yang harus Anda ingat saat memutuskan apakah ulasan negatif layak dilaporkan:

• Google dapat menghapus ulasan yang melanggar kebijakan mereka karena berisi spam, palsu, di luar topik, atau konten ilegal.
• Pemilik bisnis dapat melaporkan ulasan dan menghapusnya dengan menandainya sebagai tidak pantas.
• Anda tidak dapat melaporkan ulasan hanya karena Anda tidak setuju atau tidak menyukai apa yang ditulis.
• Melaporkan ulasan akan meminta Google untuk memutuskan apakah ulasan tersebut harus dihapus, dan tidak menjamin penghapusannya.

Pedoman Yelp

Yelp adalah platform ulasan yang sering difitnah karena kebijakan anti-permintaan ulasan yang ketat dan algoritme yang dapat menyembunyikan hal positif saat ulasan negatif muncul. Sebagai aturan praktis, Yelp tidak menghapus ulasan yang mengungkapkan pendapat pribadi, meskipun negatif.

Namun, ada beberapa keadaan luar biasa ketika Yelp setuju untuk menghapus ulasan setelah laporan dikirimkan. Berdasarkan pedoman konten Yelp, mereka hanya akan menghapus ulasan dari akun bisnis jika mereka melihat bahwa ulasan tersebut berisi:

• Konflik kepentingan yang nyata dengan bisnis
• Kurangnya fokus pada pengalaman pelanggan pengulas itu sendiri
• Konten yang tidak pantas seperti ujaran kebencian, komentar cabul, atau bahasa yang mengancam
• Informasi pribadi tentang pelanggan atau karyawan bisnis

Pedoman Facebook

Elemen sosial dari ulasan Facebook kuat. Anda harus sangat berhati-hati dan berhati-hati dengan ulasan negatif di sini karena pelanggan yang tidak puas dapat benar-benar meningkatkannya dengan meledakkan bisnis Anda ke teman mereka. Anda juga dapat membuat pelanggan mengomentari ulasan negatif Facebook tertentu, yang tidak mungkin dilakukan di Google atau Yelp. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk memantau dan merespons secara aktif di platform sosial yang sangat aktif ini.

Standar Komunitas Facebook menyatakan bahwa mereka akan mempertimbangkan untuk menghapus ulasan buruk jika mengandung:

• Kekerasan dan perilaku kriminal
• Pelanggaran kebijakan keselamatan mereka
• Konten yang tidak pantas seperti ujaran kebencian, konten kekerasan atau vulgar, dll.
• Pelanggaran kebijakan integritas dan keaslian
• Pelanggaran menghormati kekayaan intelektual

Dalam semua kasus lainnya, Facebook merekomendasikan bisnis untuk segera menanggapi ulasan negatif terlepas dari keasliannya sementara mereka menilai potensi penghapusannya.

Pedoman umum tentang cara menghapus ulasan negatif

Meskipun setiap platform memiliki aturan dan pedomannya sendiri untuk menghapus ulasan negatif, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini sebagai cetak biru umum tentang hal-hal yang perlu diingat saat mencoba melakukannya.

Kami juga akan menggunakan Google sebagai contoh cara membantah ulasan negatif ini.

Langkah 1. Evaluasi isi ulasan

Ada beberapa rute yang dapat Anda ambil untuk mencoba menghapus ulasan negatif. Hal-hal yang perlu Anda tentukan terlebih dahulu adalah:

• Dapatkah peninjau dibujuk untuk menghapus atau mengubah ulasannya?
• Apakah ulasan membuat klaim jahat dan palsu?
• Apakah itu melanggar pedoman konten apa pun untuk salah satu platform ini?

Langkah 2. Minta pengulas untuk menghapus atau mengubah ulasan mereka

Mulailah dengan menghubungi pengulas secara offline untuk menentukan masalah mereka. Jika Anda dapat memperbaiki masalah ini, coba lakukan dan minta mereka untuk mengubah ulasan (jika menurut Anda sekarang, Anda dapat mengonversinya menjadi ulasan positif). Jika tidak, minta mereka untuk menghapusnya.

Jika Anda dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah mereka, Anda bahkan dapat menyelamatkan hubungan dan mengubah ulasan negatif menjadi ulasan positif dengan layanan pelanggan yang unggul dan sedikit keberuntungan!

Langkah 3. Tandai ulasan jika melanggar pedoman konten.

Pedoman konten mengharuskan pengguna platform untuk bermain dengan baik, yang berarti bahwa spam tidak ditoleransi, dan pengguna harus menahan diri untuk tidak menggunakan bahasa yang terlarang secara seksual, ujaran kebencian, dan perilaku terlarang lainnya.

Jika Anda yakin bahwa sebuah ulasan telah melanggar salah satu pedoman Google, Anda dapat melaporkannya ke moderator mereka melalui akun bisnis Anda.

Jika ulasan tersebut dapat dianggap sebagai fitnah dan palsu, Anda juga dapat mengisi formulir permintaan penghapusan hukum di masing-masing platform. Persyaratan untuk ini akan bervariasi untuk setiap platform dan Anda mungkin memerlukan bantuan dari seorang profesional hukum untuk menyelesaikannya bila diperlukan.

Langkah 4. Tanggapi secara publik jika ulasan tidak diubah atau dihapus

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan pelanggan atau menghapus ulasan, sekarang saatnya untuk menanggapi ulasan tersebut.

Ulasan negatif bisa terasa seperti serangan pribadi, jadi mengikuti langkah-langkah di atas benar-benar dapat memberikan masa tenang yang akan membantu Anda menghindari kesalahan menulis respons emosional yang cepat.

Setelah Anda kehabisan opsi di langkah pertama dan kedua, pertimbangkan untuk menanggapi ulasan negatif tersebut.

Langkah 5. Pantau ulasan dengan cermat

Perlu diingat bahwa proses penandaan ulasan Google dapat memakan waktu lama, jadi pastikan untuk terus mengawasinya dan pastikan Anda tidak membiarkan ulasan negatif terlalu lama tanpa tanggapan.

Jika Anda merasa perlu menambahkan respons placeholder sementara sambil menunggu keputusan Google, tambahkan respons yang singkat dan sopan. Anda dapat memperbaruinya nanti jika Google menolak untuk menghapus ulasan tersebut.

Langkah 6. Dapatkan lebih banyak ulasan positif untuk mengimbangi ulasan negatif.

Anda mungkin dapat menghapus beberapa ulasan negatif, tetapi untuk ulasan negatif yang tersisa, tindakan terbaik adalah menanggapinya terlebih dahulu dengan tepat, seperti yang diuraikan di atas, lalu mengelilinginya dengan ulasan cemerlang tentang betapa hebatnya bisnis Anda.

Dalam kasus Google, mereka tidak melarang meminta ulasan, tetapi pedoman mereka meminta Anda 'Jangan menyurutkan atau melarang ulasan negatif atau secara selektif meminta ulasan positif dari calon pelanggan.' Referensi ini meninjau gerbang, yang merupakan proses penyaringan kandidat sebelum meminta mereka untuk memberikan ulasan kepada Anda.

Dalam hal apa pun, meminta umpan balik dari pelanggan tidak apa-apa secara umum, selama Anda tidak memfilter umpan balik yang Anda dapatkan.

Langkah 7. Pantau status ulasan negatif

Google mengizinkan Anda menelepon untuk menindaklanjuti status ulasan yang ditandai. Untuk melakukannya, buka beranda Google Bisnisku. Di bagian bawah menu sebelah kiri, seharusnya ada opsi untuk dukungan yang dapat Anda klik dan periksa status ulasan Anda.

Templat tanggapan ulasan negatif yang dapat Anda gunakan

Seperti yang telah kita bahas, menanggapi semua ulasan online dan umpan balik pelanggan penting untuk bisnis Anda. Saatnya untuk mengambil alih reputasi online bisnis Anda dengan menanggapi ulasan negatif Anda dengan terampil. Meskipun mungkin memakan waktu, itu sepadan. Selain itu, dengan taktik dan langkah yang tepat, hal itu dapat dilakukan dengan mudah dalam skala besar.

Berikut ini hanya contoh dari beberapa templat respons ulasan negatif yang dapat Anda gunakan untuk beberapa contoh umum yang mungkin ditemui klien Anda dengan berbagai situs dan platform ulasan mereka.

Saat Anda bertanggung jawab atas masalah tersebut:

[Nama Peninjau] yang terhormat,

Kami dengan tulus meminta maaf atas masalah yang Anda alami dengan [produk/layanan] kami. Di [Nama Bisnis], kami bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami, tetapi sepertinya kami gagal.

Kami menanggapi kekhawatiran Anda dengan serius dan ingin memperbaikinya. Harap hubungi kami di [Info kontak bisnis], agar kami dapat menemukan cara untuk menyelesaikan masalah ini sebaik mungkin.

Terima kasih atas masukan Anda dan menyampaikan hal ini kepada kami. Kami berharap kami dapat memperbaikinya dan meningkatkan layanan kami.

Salam,

[Namamu]

Ketika masalahnya bukan salah Anda:

[Nama Peninjau] yang terhormat,

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik yang berharga, tentang pengalaman terbaru Anda dengan [produk/layanan] kami. Kami menyesal mendengar hal-hal yang tidak sesuai dengan harapan Anda, tetapi kami juga ingin mengklarifikasi bahwa masalah yang Anda jelaskan tidak berada dalam kendali kami. Ini karena [Jelaskan mengapa masalah tersebut bukan tanggung jawab Anda tetapi jangan mengalihkan kesalahan.]

Namun, kami tetap menghargai umpan balik Anda dan berharap dapat memberi Anda pengalaman yang lebih positif dalam waktu dekat. Harap jangan ragu untuk menghubungi kami untuk pertanyaan atau masalah lainnya.

Sungguh-sungguh,

[Namamu]

Jika ulasan tersebut palsu atau berbahaya:

[Nama Peninjau] yang terhormat,

Kami menyesal mendengar Anda memiliki pengalaman negatif dengan [produk/layanan] kami. Namun, kami memiliki alasan untuk meyakini bahwa ulasan Anda palsu atau jahat. [Jelaskan mengapa menurut Anda ulasan tersebut tidak asli, misalnya aktivitas mencurigakan di akun, tidak ada catatan peninjau di basis data pelanggan Anda.]

Kami dengan senang hati akan menangani kekhawatiran atau masalah apa pun yang mungkin Anda miliki, tetapi kami hanya terlibat dalam dialog yang mendorong peluang untuk memperbaiki pengalaman negatif apa pun atau meningkatkan layanan kami.

Terima kasih atas pengertian.

Salam,

[Namamu]

Ketika ulasan tidak jelas atau tidak jelas:

[Nama Peninjau] yang terhormat,

Terima kasih telah meninggalkan umpan balik tentang [produk/layanan] kami. Kami menyesal mendengar Anda tidak memiliki pengalaman positif, tetapi berdasarkan ulasan yang Anda tulis, kami agak tidak jelas tentang masalah yang sedang dihadapi.

Harap berikan kami informasi lebih lanjut tentang apa yang salah, dan kami akan sangat senang untuk melihat apakah ada yang bisa kami lakukan untuk memperbaikinya dengan Anda. Kami menghargai bisnis Anda dan ingin memastikan Anda mendapatkan pengalaman terbaik bersama kami.

Jangan ragu untuk menghubungi kami di [Info kontak bisnis] untuk masukan atau masalah lebih lanjut.

Sungguh-sungguh,

[Namamu]

Ketika ulasan tentang karyawan tertentu:

[Nama Peninjau] yang terhormat,

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi umpan balik Anda dengan kami. Kami menyesal mendengar bahwa Anda memiliki pengalaman negatif dengan [nama karyawan], dan ingin meyakinkan Anda bahwa kami menanggapi semua keluhan dengan serius—terutama terkait perilaku karyawan.

Ketahuilah bahwa kami akan menyelidiki masalah ini secara menyeluruh dan mengambil tindakan yang tepat untuk menangani masalah apa pun yang mungkin telah menyebabkan pengalaman negatif Anda.

Sementara itu, jika Anda memiliki umpan balik atau masalah lain, silakan hubungi kami di [Info kontak bisnis].

Salam,

[Namamu]

Mulailah menawarkan manajemen reputasi kepada klien Anda

Menawarkan manajemen ulasan untuk bisnis lokal juga merupakan cara yang bagus untuk membantu bisnis lokal Anda sukses secara online, dan cara yang bagus untuk masuk ke dalam permainan layanan pemasaran. Kami telah memudahkan Anda untuk mulai membantu bisnis menanggapi ulasan online mereka dengan menyediakan template tanggapan ulasan ini.

Jika Anda ingin mengambil langkah selanjutnya dalam menawarkan layanan manajemen reputasi dan ulasan, pastikan untuk memeriksa Perangkat Lunak Manajemen Reputasi kami —alat reputasi label putih yang dapat Anda ubah merek dan jual ke bisnis lokal untuk memberdayakan mereka agar dapat mengontrol kehadiran online mereka !

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana Anda mencegah ulasan negatif sejak awal?

Mencegah ulasan negatif dimulai dengan menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik dan produk atau layanan berkualitas tinggi. Bisnis Anda juga harus mendorong pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan positif dan mengatasi masalah atau masalah apa pun secara proaktif sebelum mereka memiliki kesempatan untuk memberikan ulasan negatif.

Apa yang harus saya hindari saat menanggapi ulasan negatif?

Saat menanggapi ulasan negatif, pertahankan tanggapan Anda tetap profesional dan empati sambil menghindari bersikap defensif, membuat alasan, atau menyerang pengulas. Fokus utama Anda harus menemukan solusi untuk masalah yang diangkat oleh pelanggan.