Cara menghapus ulasan dari Facebook: Panduan langkah demi langkah

Ulasan sangat penting untuk reputasi online bisnis mana pun saat ini. Mereka menjadi lebih penting dalam beberapa tahun terakhir. Lagi pula, 95 persen pelanggan mengatakan mereka melihat ulasan sebelum berbelanja (Globe Newswire). Ulasan juga berpengaruh, yang dapat membuat ulasan buruk tersebut semakin mengkhawatirkan. Klien Anda pasti bertanya kepada Anda bagaimana mereka dapat menghilangkan ulasan, terutama ulasan palsu. Mereka mungkin khawatir dengan Google, Facebook, atau bahkan situs seperti Yelp. Ada kabar baik. Meskipun sulit, Anda dapat menghapus ulasan di banyak platform. Berikut cara menghapus ulasan dari Facebook untuk klien Anda.

Unduh “Mengapa manajemen reputasi penting: Studi churn” untuk mengetahui strategi berbasis data dalam mempertahankan klien lebih lama menggunakan manajemen reputasi online.

Bisakah Anda menghapus ulasan dari Facebook?

Hal pertama yang perlu diperhatikan adalah, meskipun Anda adalah pemilik halaman, Anda tidak dapat menghapus ulasan yang ditinggalkan seseorang di halaman bisnis. Hanya tim Facebook yang berwenang menghapus ulasan tersebut.

Mengapa demikian? Facebook ingin menghapus ulasan palsu, tetapi mereka juga ingin membiarkan pelanggan mengutarakan pendapatnya. Mereka juga ingin pelanggan lain memercayai ulasan Facebook. Jika bisnis dapat menghapus ulasan, kemungkinan besar mereka akan menghapus semua ulasan negatif.

Tidak ada yang bisa menyalahkan pemilik bisnis atas hal ini. Lagi pula, ulasan negatif merusak peringkat dalam algoritme, sehingga menurunkan visibilitas. Namun, dengan penurunan jangkauan organik (Business2Community), ulasan negatif Facebook semakin membatasi jangkauan klien Anda.

Penting untuk diingat bahwa meskipun klien Anda mungkin ingin menentang semua ulasan negatif, konsumen tidak mempercayai profil yang hanya memuji ulasan positif. Jika sebuah bisnis hanya memiliki ulasan bintang 5, orang cenderung sedikit curiga.

Untuk menyeimbangkan kebutuhan bisnis dan kebutuhan penggunanya, Facebook memoderasi ulasan. Anda bisa menghapus ulasan negatif, tetapi itu tidak semudah mengklik tombol. Jadi, bagaimana cara menghapus ulasan dari Facebook? Anda akan mulai dengan langkah berikutnya.

Komentari ulasan yang ingin Anda hapus

Langkah pertama dalam cara menghapus review dari Facebook adalah dengan mengomentari review tersebut.

Mengapa Anda perlu mengomentari ulasan tersebut? Anda hanya dapat menandai ulasan yang memiliki setidaknya satu komentar. Namun, sebagian besar ulasan tidak mendapat balasan dari pengguna lain. Cara tercepat untuk memastikan Anda dapat menandai sebuah ulasan adalah dengan mengomentarinya sendiri.

Meskipun Anda mencurigai ulasan negatif tersebut palsu, Anda perlu menangani situasi ini dengan cara yang benar. Ada kemungkinan ulasan negatif tersebut akan bertahan selama beberapa waktu atau tim Facebook akan menolak untuk menghapusnya. Dalam hal ini, Anda perlu meninggalkan komentar yang membuat klien Anda merasa nyaman untuk dilihat oleh calon pelanggan.

Komentar harus mengungkapkan beberapa upaya untuk menyelesaikan situasi tersebut. Anda dapat mengundang pengulas untuk menghubungi klien guna mendiskusikan permasalahan lebih lanjut.

Ini adalah praktik yang baik untuk menangani ulasan negatif apa pun, sah atau tidak. Menanggapi ulasan adalah bagian penting dari manajemen reputasi. Layanan manajemen ulasan dapat membantu Anda menanggapi semua ulasan dengan cara yang benar.

Cara menghapus ulasan dari Facebook dengan menandai

Setelah Anda mengomentari ulasan yang ingin Anda hapus dari halaman klien, Anda harus menandainya untuk tim Facebook.

Untuk melakukan ini, navigasikan ke kanan atas postingan. Klik panah yang mengarah ke bawah. Anda akan melihat menu drop-down dengan beberapa opsi. Pilih “Laporkan Posting.”

Anda harus menjelaskan alasan Anda menandai postingan tersebut untuk ditinjau dan kemungkinan penghapusan. Ingat, Facebook tidak ingin menghapus ulasan yang sah.

Tim lebih cenderung menghapus ulasan palsu. Misalnya, beberapa akun akan memberikan ulasan palsu tentang bisnis yang belum pernah mereka beli. Terkadang Anda dapat menemukannya dengan membandingkan detail dalam ulasan (MarketWatch).

Orang-orang meninggalkan ulasan palsu karena berbagai alasan. Meskipun ulasannya negatif, bukan berarti ulasan tersebut palsu.

Bisakah Anda menandai ulasan negatif yang sah untuk dihapus?

Bagaimana jika ulasan negatif yang ingin dihapus klien itu nyata? Pelanggan dapat dan memang memiliki pengalaman buruk, dan terkadang mereka menggunakan media sosial untuk melampiaskannya. Faktanya, pelanggan yang memiliki pengalaman buruk memiliki kemungkinan tujuh kali lebih besar untuk menceritakannya kepada orang lain.

Dalam hal ini, beberapa ulasan negatif tersebut kemungkinan besar merupakan ulasan sah dari orang sungguhan. Anda dapat meminta tim Facebook untuk meninjaunya, namun kemungkinan mereka menghapusnya lebih rendah. Facebook ingin memberikan ulasan nyata dari orang-orang nyata. Ulasan nyata bermanfaat bagi pengguna Facebook, meskipun negatif.

Pilihan terbaik Anda untuk mendapatkan ulasan negatif yang sah adalah dengan menghubungi pengulas tersebut. Tanggapi mereka dengan permintaan maaf. Minta mereka untuk menghubungi dan mencoba “memperbaikinya” untuk mereka. Setelah Anda menyelesaikan situasinya, tanyakan apakah mereka akan mempertimbangkan:

• Merevisi ulasan mereka untuk memberikan penilaian yang lebih baik atau menyebutkan solusinya
• Meninggalkan ulasan tindak lanjut lainnya
• Menghapus ulasan atau pengeditan mereka untuk menyatakan bahwa situasi telah teratasi

Metode-metode ini lebih cenderung menangani ulasan negatif yang sah, dibandingkan mencoba menghapusnya.

Akankah Facebook menghapus ulasan negatif?

Ada kalanya Facebook akan menghapus ulasan negatif yang Anda tandai. Ulasan yang mereka hapus melanggar Standar Komunitas Facebook (Facebook).

Sering kali, ini berarti ulasan tersebut telah dipalsukan. Ulasan negatif palsu membuat frustrasi bagi bisnis dan pelanggan. Ulasan palsu juga dapat merusak kepercayaan pengguna terhadap Facebook. Situasi tersebut tidak baik untuk klien Anda, juga tidak ideal untuk Facebook.

Facebook dapat menghapus ulasan negatif yang melanggar Standar Komunitas lainnya. Ulasan negatif mungkin sah, namun tim Facebook mungkin memutuskan untuk menghapusnya jika ulasan tersebut bersifat kasar atau menyinggung.

Cara menghapus ulasan dari Facebook sama sekali

Ada opsi lain untuk menangani ulasan negatif di Facebook. Metode ini membuat tim Facebook tidak terlibat, jadi Anda tidak perlu bergantung pada penilaian mereka tentang ulasan. Namun, ini lebih ekstrem.

Dengan metode ini, Anda akan menemukan cara menghapus ulasan dari Facebook dengan membuatnya tidak terlihat oleh pengunjung halaman. Artinya, tidak ada pengguna yang dapat melihat ulasan tersebut, meskipun ulasan tersebut masih ada.

Untuk melakukan ini, Anda akan pergi ke halaman bisnis klien. Pastikan Anda masuk sebagai admin. Kemudian navigasikan ke “Pengaturan.”

Di bawah menu “Pengaturan” di sisi kiri layar, pilih “Template dan Tab.” Dari sana, gulir ke tab “Ulasan”. Klik ke “Pengaturan.”

Anda akan melihat penggeser, yang dapat disetel ke "aktif" atau "nonaktif". Alihkan tombol di bawah “Tampilkan Ulasan” untuk berhenti menampilkan ulasan di halaman. Perhatikan bahwa ulasan tersebut masih ada dan orang masih dapat memberikan ulasan baru. Mereka tidak terlihat di halaman bisnis klien.

Selain cara menghapus ulasan dari Facebook: Cara menangani ulasan negatif di Facebook

Membuat semua ulasan tidak terlihat adalah langkah ekstrem. Mungkin Anda atau klien Anda tidak ingin menangani beberapa ulasan buruk. Namun, ini adalah langkah yang sangat baik untuk diambil jika klien dihadapkan dengan banyaknya ulasan palsu.

Dalam kebanyakan kasus, cara terbaik Anda adalah menanggapi ulasan negatif dengan cara yang positif. Permintaan maaf dan ajakan untuk memperbaiki keadaan bagi pengulas dapat memberikan manfaat yang lebih besar. Seringkali, pengulas bersedia merevisi ulasannya atau meninggalkan ulasan baru.

Bagaimana ulasan negatif membantu klien Anda

Membiarkan ulasan buruk tetap ada bisa menjadi hal yang baik bagi klien Anda, terutama jika mereka menyelesaikan situasinya. Pelanggan baru dapat melihat bagaimana klien menanggapi kritik yang sah. Mereka mungkin “mengikuti” dan melihat betapa pentingnya layanan pelanggan yang baik bagi klien Anda. Mereka dapat melihat sejauh mana usaha tersebut bersedia dilakukan untuk memperbaiki keadaan.

Hal ini bisa sangat meyakinkan bagi calon pelanggan baru. Seperti yang telah kami catat, banyak orang yang curiga terhadap bisnis yang hanya memiliki ulasan luar biasa. Meskipun ulasan negatif tampak buruk, ini adalah peluang untuk menunjukkan komitmen klien Anda. Hal ini juga menunjukkan bagaimana mereka menghadapi situasi buruk.

Oleh karena itu, Anda ingin memastikan klien merespons dengan benar. Ada banyak cerita tentang pemilik bisnis yang merespons dengan buruk ketika mereka menerima ulasan negatif, salah satu alasan mengapa sebaiknya tim ahli menyediakan layanan manajemen reputasi. Tim profesional ini menanggapi ulasan negatif dengan cara yang benar.

Saat Anda bertanya-tanya bagaimana cara menghapus ulasan dari Facebook, ada satu hal penting yang perlu diingat: Menghapus ulasan buruk dari Facebook harus menjadi pilihan terakhir, hanya untuk ulasan palsu, postingan yang kasar, atau ulasan yang tidak akurat. Facebook mempersulit penghapusan ulasan untuk mendorong pemilik bisnis mencoba metode lain terlebih dahulu.

Kelola ulasan dengan cara yang benar untuk klien Anda

Sekarang Anda tahu cara menghapus ulasan dari Facebook. Prosesnya sendiri tidak terlalu sulit. Fakta bahwa hanya tim Facebook yang dapat memutuskan untuk menghapus ulasan berarti sebaiknya dianggap sebagai upaya terakhir.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menangani ulasan negatif atau mendapatkan lebih banyak ulasan positif untuk klien perusahaan, inilah saatnya menghubungi ahlinya. Layanan manajemen reputasi online dapat membantu Anda melacak ulasan dan meresponsnya dengan cara yang benar.