Cara Mengurangi Sinyal Spam Untuk Pengiriman Email Lebih Baik

Pemasaran email hanya dapat efektif jika email Anda mencapai kotak masuk penerima – dan sebaiknya salah satu tab utama di dalam kotak masuk, daripada folder 'Sampah'.

Kunci untuk meningkatkan peluang email Anda menjangkau tab yang paling berharga dalam kotak masuk penerima adalah dengan mengurangi sinyal spam yang diberikan oleh aktivitas email Anda. Panduan ini akan memberi tahu Anda cara mengidentifikasi sinyal ini, dan cara menghindari menyertakannya di email Anda. Anda dapat berharap untuk mengambil beberapa tip berguna yang akan membantu meningkatkan pengiriman kampanye email Anda.

Apa itu sinyal spam?

Sinyal spam adalah karakteristik email (atau akun pengirim) yang menunjukkan bahwa email tersebut mungkin spam. Banyak aspek email yang dapat memberikan sinyal spam, mulai dari kata-kata terkait spam atau terlalu banyak penggunaan multimedia dalam konten email, hingga reputasi akun pengirim.

Adanya sinyal spam dapat menyebabkan email dianggap sebagai email spam oleh penerima, dan juga dapat memicu respons negatif dari klien email seperti Apple Mail, Gmail, dan Outlook.

Sinyal spam yang dapat memengaruhi performa email Anda meliputi:

• Kata pemicu spam
• Banyak penggunaan huruf besar dan simbol (terutama '£', '$', '!' dan '?')
• Rasio multimedia yang tinggi (biasanya gambar) dengan teks
• Kesalahan pencocokan link dan teks jangkar yang jelas
• Tautan rusak
• Reputasi pengirim bermasalah (misalnya alamat email Anda secara historis memiliki tingkat buka yang rendah)
• Reputasi domain bermasalah (domain gratis seperti Gmail dan Outlook sering diambil oleh filter spam)
• Ulangi email (mengirim konten yang sama ke penerima yang sama dua kali atau lebih)

Bagaimana sinyal spam memengaruhi kesuksesan dan keterkiriman pemasaran email

Sinyal spam sering menghalangi keberhasilan pemasaran email. Secara khusus, mereka cenderung mengurangi keterkiriman – yang berarti mereka memperkecil kemungkinan email berhasil dikirim ke kotak masuk penerima.

Ini karena sinyal spam dalam email yang Anda kirim dapat memicu respons negatif dari klien email penerima. Jika klien Gmail atau Apple Mail seseorang mengidentifikasi sinyal spam dalam jumlah besar di dalam email, email tersebut mungkin akan mengurutkan email tersebut ke folder 'Sampah' penerima, atau bahkan mencegah pengirimannya sama sekali.

Dan meskipun tidak ada cukup sinyal spam untuk membuat email diblokir atau dimasukkan sebagai sampah, sinyal yang ada mungkin masih memengaruhi tujuan email di dalam kotak masuk penerima. Sejak 2013 klien email seperti Gmail dan Outlook telah mengurutkan email yang diterima pengguna ke dalam tab, yang masing-masing dapat mewakili jenis atau kelas email yang berbeda, misalnya 'Utama', 'Promosi', 'Sosial' (Gmail); atau 'Fokus', 'Lainnya' (Pandangan). Sementara email pernah diproses dalam sistem hitam-putih yang berarti mereka digolongkan sebagai (a) benar-benar sah atau (b) sampah total, sekarang ada beberapa warna abu-abu di antaranya.

Kami menyederhanakannya di sini, tetapi email dengan skor spam rendah biasanya memiliki peluang lebih baik untuk masuk ke kotak masuk 'Utama' atau 'Fokus', sedangkan email yang tampaknya bersifat komersial dapat berakhir di 'Promosi'. ' atau kotak masuk 'Lainnya', atau bahkan folder 'Sampah' yang ditakuti.

Ini adalah beberapa dari banyak alasan mengapa menjaga sinyal spam di email Anda penting. Alasan lainnya adalah wajar jika banyak orang menanggapi secara negatif email yang mereka anggap berisi spam – terkadang sampai mengajukan keluhan spam . Banyak sinyal spam mewakili hal-hal nyata yang memengaruhi pengalaman penerima secara negatif, jadi menjauhkan sinyal ini dari email Anda akan memberi Anda pelanggan yang lebih bahagia dan citra merek yang lebih baik.

Temukan skor spam email Anda dengan Mail Tester

Untuk memastikan email Anda tidak menyertakan banyak sinyal spam yang dapat menyebabkannya diperlakukan sebagai spam, sebaiknya jalankan konten melalui alat uji spam sebelum dikirim.

Salah satu alat tersebut adalah Mail Tester – alat berbasis browser yang sangat mudah digunakan, gratis, dan dapat Anda coba hari ini. Prosesnya berjalan seperti ini:

1. Buat draf salinan email yang ingin Anda uji.
2. Buka Mail Tester, salin email percobaan unik yang disediakan, dan kirimkan salinan percobaan email Anda ke alamat tersebut.
3. Kembali ke Penguji Surat.
4. Dalam waktu sekitar 15 detik, alat tersebut memberi Anda 'skor spam' untuk email tersebut. Skor rendah menunjukkan bahwa email memiliki banyak sinyal spam; skor tinggi menunjukkan sebaliknya.

Penguji Surat melakukan lebih dari sekadar menghitung skor spam email Anda; itu juga memberi saran tentang cara membuat email Anda tidak terlalu berisi spam. Dengan menindaklanjuti rekomendasi alat ini, semoga Anda dapat menghindari pemberian sinyal spam yang dapat memicu respons negatif dari klien email dan pelanggan.

Email penulis kami mendapat 8,5 dari 10 skor spam dalam analisis Mail Tester – cukup bagus, tetapi masih ada ruang untuk perbaikan!

Aspek email Anda yang akan dianalisis oleh Mail Tester meliputi:

• Bagaimana kinerja email menurut filter spam utama yang disebut Apache SpamAssassin
• Faktor autentikasi seperti DKIM dan DMARC
• Faktor konten , misalnya salin dan tata bahasa, penggunaan gambar, penggunaan tautan
• Spam mana yang membuat daftar hitam akun pengirim terdaftar

Beberapa dari kategori ini mungkin terdengar teknis, tetapi masalah yang diidentifikasi oleh alat ini sering kali dapat diselesaikan dengan mudah. Misalnya, solusinya mungkin dengan mengubah rasio salinan ke multimedia dalam email, atau menghubungi daftar hitam email dan meminta mereka untuk menghapus alamat email Anda.

Jika Anda tidak tertarik dengan Mail Tester, Anda dapat mencoba memeriksa sinyal spam menggunakan alat serupa seperti ISnotSPAM atau ZeroBounce .

Kiat teratas tentang cara masuk ke kotak masuk utama pelanggan Anda

Menurut ActiveCampaign , email sedikit lebih mungkin dibaca dan diperlakukan sebagai email yang sah jika masuk ke kotak masuk Utama/Fokus penerima.

Jadi, meskipun benar juga bahwa beberapa email pada dasarnya bersifat komersial dan tidak dapat disamarkan, di waktu lain masuk akal untuk menargetkan kotak masuk utama.

Tidak ada solusi antipeluru untuk memastikan email Anda masuk ke tab utama – tetapi ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengubah peluang menjadi keuntungan Anda. Mari kita lihat beberapa tip teratas tentang cara memasukkan email Anda ke tab kotak masuk utama pelanggan Anda (atau setidaknya untuk menghindari sampah).

Kiat #1: Gunakan banyak salinan yang unik dan dipersonalisasi – dan gunakan HTML dengan mudah

Email dengan banyak HTML, seperti surat bertemplat yang dibuat menggunakan perangkat lunak pemasaran email, kemungkinan akan berakhir di tab Promosi penerima (atau lebih buruk). Untuk meningkatkan peluang email Anda mencapai kotak masuk Utama, coba pastikan setidaknya setengah dari kontennya adalah salinan.

Lebih baik lagi, personalisasikan salinan email ke penerima, dengan konten yang disesuaikan dengan apa yang Anda ketahui tentang mereka sebagai pelanggan atau kontak.

Banyak email yang masuk ke tab yang paling berharga di dalam kotak masuk penerima memenuhi dua ujian ini: mereka berpusat pada salinan dan dipersonalisasi . Periksa tab Utama/Fokus di kotak masuk Anda sendiri dan Anda akan melihat beberapa bukti yang mendukung klaim ini.

Dengan semua yang dikatakan, jelas bahwa email yang dipersonalisasi dan copy-centric lebih cocok untuk beberapa kampanye pemasaran email daripada yang lain. Ada juga manfaat mengirim email bertemplate secara massal dengan banyak konten kaya, misalnya kampanye bervolume tinggi yang lebih mudah dikelola, atau keterlibatan yang lebih baik dengan konten email.

Beberapa email adalah promosi, dan melawan sifat pesan komersial yang ingin Anda kirim mungkin kontraproduktif. Kami menyarankan Anda untuk memutuskan kategori mana yang paling cocok untuk email – 'Utama' atau 'Promosi' – di awal perencanaan kampanye, lalu berkomitmen sepenuhnya pada pilihan tersebut.

Satu hal yang benar dari semua email pemasaran adalah penting untuk menghindari bahasa spam. Ini cukup banyak kasus menghindari kiasan email spam yang akan Anda temui di email yang masuk ke folder sampah Anda sendiri: hal-hal seperti bahasa yang berhubungan dengan uang, tanda baca yang berlebihan (!!!) dan berat fokus pada topik komersial. Anda juga harus tetap mengetahui kata- kata pemicu spam terbaru , dan menghindari penggunaan kata-kata yang tercantum dalam salinan email dan baris subjek Anda.

Kiat #2: Rapikan tautan Anda

Tautan dalam email dapat menjadi sumber sinyal spam yang melimpah.

Hindari menggunakan terlalu banyak dari mereka. Menambahkan banyak tautan ke email bisa sangat bagus untuk menandai penerima ke konten yang bermanfaat dan langkah selanjutnya. Sayangnya, praktik tersebut juga dapat menyebabkan email diperlakukan sebagai promosi atau spam oleh algoritme klien email.

Dengan mengingat hal ini, kami sarankan untuk menggunakan hanya beberapa tautan di setiap email. Dan jika ini tidak mencakup semua konten yang ingin Anda tautkan ke penerima, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan hanya satu tautan yang mengarah ke laman landas atau pohon tautan tingkat yang lebih tinggi dan mudah dinavigasi.

Kiat berguna lainnya tentang tautan dalam email adalah Anda tidak boleh menggunakan URL lengkap sebagai teks jangkar , karena ini dapat memicu filter spam dalam kasus tertentu – terutama bila URL dalam teks jangkar tidak cocok dengan URL sebenarnya dari tautan isi.

Poin terakhir – dan penting – tentang tautan adalah Anda harus memastikan tidak ada tautan yang rusak di email Anda, karena ini dapat memicu filter spam. Jika ada tautan yang rusak di tanda tangan email Anda, itu bisa merusak skor spam dari setiap email yang Anda kirim!

Kiat #3: Kerjakan hubungan pelanggan Anda

Apa yang membedakan email yang bagus dari email spam? Menurut kami, hubungan antara pengirim dan pelanggan adalah inti masalahnya.

Jika pelanggan Anda menghargai email Anda, ini akan tercermin dalam respons mereka. Klien email mereka akan menerima sinyal pasif (mis. tingkat baca tinggi, waktu cepat untuk membuka) dan sinyal aktif (mis. tandai sebagai bukan spam, pindah ke kotak masuk utama) yang menunjukkan bahwa email Anda harus dikirim ke bagian kotak masuk pengguna tersebut di mana mereka akan terlihat.

Cara penerima menanggapi email juga dapat memengaruhi cara email Anda diproses oleh klien email pengguna lain di masa mendatang. Jika email Anda mendapatkan banyak tanggapan negatif, seperti keluhan spam, hal ini dapat merusak reputasi pengirim Anda, menyebabkan banyak akun email lain mengatribusikan sinyal spam ke alamat email Anda.

Demi mendapatkan reputasi pengirim yang baik, daripada mengirimkan sinyal spam, Anda harus berusaha mengoptimalkan hubungan pelanggan Anda . Ini berarti memastikan pemasaran email Anda dilakukan dengan cara yang sesuai dengan pelanggan.

Satu langkah yang sangat penting yang dapat Anda ambil adalah menanyakan kepada pengguna email apa yang mereka inginkan dari Anda, dan kemudian menyesuaikan pengalaman mereka. Ini dapat dilakukan selama pendaftaran milis, atau dikelola dalam akun pengguna mereka (jika ini berlaku untuk bisnis Anda). Meminta pelanggan untuk menyesuaikan pengalaman email mereka memberi mereka kekuatan untuk membuat email pengirim lebih relevan bagi diri mereka sendiri, dan menghilangkan sebagian tanggung jawab itu dari pengirim.

Faktor kunci lainnya adalah memastikan daftar pelanggan email Anda sehat dan terlibat . Ini berarti menelusuri daftar secara berkala dan menghapus pelanggan yang tidak terlibat dengan email Anda. Penerima yang tidak terlibat menyebabkan sinyal negatif, yang dapat merusak reputasi pengirim Anda dan meningkatkan kemungkinan klien email memperlakukan email Anda sebagai spam.

Anda juga harus memperhatikan frekuensi email Anda . Terlalu banyak email dalam waktu singkat dapat berdampak sangat negatif pada reputasi pengirim Anda. Seperti yang dikatakan SmartrMail , “[Pedagang] yang mengirim antara sembilan dan 16 [email massal per bulan] mencapai tarif terbuka yang serupa dengan pedagang yang mengirim kurang dari satu per bulan. Buka tarif lalu jatuhkan tebing segera setelah Anda mulai mengirim lebih dari satu email setiap hari kedua.

Lebih buruk daripada mengirim terlalu banyak email adalah mengirim email berulang dengan konten yang sama (atau kira-kira konten yang sama) ke pelanggan yang sama. Praktik ini merupakan gangguan besar bagi banyak penerima – dan tidak mengejutkan, ini diperlakukan sebagai sinyal spam oleh klien email.

Setelah Anda benar-benar puas dengan praktik seputar hubungan pelanggan, Anda harus memeriksa untuk memastikan akun email Anda tidak ada dalam daftar hitam spam.

Sangat mungkin alamat email Anda akan dimasukkan ke dalam satu atau lebih daftar hitam spam, terlepas dari apakah Anda benar-benar mengirim email spam. Pertama, cari tahu apakah email Anda ada di daftar hitam ini menggunakan alat seperti Mail Tester (dibahas sebelumnya). Jika ternyata alamat email tersebut ada dalam daftar hitam, cari tahu proses penghapusan daftar hitam tersebut, dan hapus jika memungkinkan.

Kesimpulan: hasil pemasaran email yang baik dimulai dengan niat baik

Saat ini, algoritme klien email sangat bagus dalam menentukan apa sebenarnya email itu – apakah itu pesan penting antara kontak dekat, penawaran promosi yang dikirim dari merek ke pelanggan, atau permohonan tulus untuk mentransfer ribuan pound ke rekening bank dari harga diasingkan.

Sebagian besar email berakhir di tempatnya, jadi kunci sebenarnya untuk mengirimkan email Anda ke kotak masuk pelanggan Anda adalah memastikan bahwa email tersebut benar-benar berkualitas utama. Tentu, semua tips yang telah kita bahas dalam artikel ini akan membantu – tetapi pada akhirnya, krim akan naik ke bagian atas kotak masuk.

Dengan mengingat hal ini, Anda harus memikirkan taktik keterkiriman email sebagai cara untuk memastikan email Anda berakhir di tempatnya – apakah itu berarti mengikuti praktik terbaik untuk memastikan email yang dipersonalisasi tidak diperlakukan sebagai promosi reguler, atau untuk memastikan email promosi yang bagus tidak diperlakukan sebagai spam.

Mulailah dengan niat yang jelas tentang tujuan kampanye email Anda, dan dengan praktik keterkiriman email yang baik, email tersebut harus dikirim ke tempat yang tepat di dalam kotak masuk penerima.