Yang Benar-Benar Perlu Anda Ketahui Tentang Mengurangi Tingkat Pentalan Anda

Tampilan halaman, pengunjung unik, klik-tayang — banyak metrik pemasaran digital dapat dipahami dengan relatif mudah. Rasio pentalan, di sisi lain, sedikit lebih misterius.

Meskipun definisinya langsung, alasan sebenarnya dari pantulan sering kali tidak. Dalam beberapa kasus, rasio pentalan yang tinggi bisa menjadi tanda pengalaman pengguna yang buruk. Dalam kasus lain, ini bisa menjadi pertanda pengalaman pengguna yang luar biasa.

Namun, dalam semua kasus, memahaminya memerlukan pandangan yang cermat pada halaman web Anda dan tujuannya.

Apa itu rasio pentalan?

Google mendefinisikan "pentalan" sebagai "sesi satu halaman di situs Anda". Rasio pentalan adalah persentase sesi satu halaman dibandingkan dengan semua sesi di situs web Anda.

Misalnya, jika pengguna mengklik untuk membaca postingan blog tetapi tidak mengunjungi halaman lain di situs Anda sebelum keluar, itu berarti bouncing. Jika sembilan dari sepuluh orang yang mengunjungi situs web Anda melakukan hal yang sama, rasio pentalan Anda adalah 90%.

Perhatikan, jika Anda menggunakan Google Analytics untuk menentukan rasio pentalan, definisi pentalan diperluas:

“Di Analytics, pantulan dihitung secara khusus sebagai sesi yang hanya memicu satu permintaan ke server Analytics, seperti saat pengguna membuka satu halaman di situs Anda lalu keluar tanpa memicu permintaan lain ke server Analytics selama sesi tersebut. .”

Jika Anda telah menyiapkan pelacakan peristiwa, pemicu peristiwa apa pun akan mencegah sesi satu halaman dihitung sebagai pentalan. Apa pun itu, haruskah Anda peduli?

Dan Shewan di WordStream mengatakan "rasio pentalan, sebagai metrik, agak menyebalkan." Jadi kenapa?

Apa yang sebenarnya diukur rasio pentalan?

Jawabannya sedikit rumit. Graham Charlton dari Search Engine Watch menyebut rasio pentalan sebagai ukuran "kelekatan" situs.

“Di SEW, saya ingin orang mengeklik tautan dari pencarian, Twitter, atau sumber referensi lainnya, menemukan artikel yang bermanfaat, lalu memutuskan untuk menjelajah lebih jauh dan melihat semua konten menarik kami yang lain.

Misalnya, segmen khusus Google Analytics yang melihat persentase pengunjung yang melihat beberapa halaman memberikan ukuran kemampuan situs untuk mempertahankan minat pengguna di luar halaman yang dibuka.”

Sejalan dengan itu, infografis HubSpot ini mengklaim bahwa jika Anda memiliki tingkat bouncing yang tinggi, itu adalah tanda bahwa pengguna tidak ingin bertahan:

Tapi itu belum tentu benar.

Sebagai contoh, bayangkan kita sedang mencari petunjuk tentang cara mengikat dasi. Kami memasukkan kueri "cara mengikat dasi" ke Google, dan kami mengklik hasil organik pertama. Ini membawa kita ke halaman ini di Ties.com:

Kami menonton videonya, mungkin menggulir ke bawah untuk membandingkannya dengan diagram paro bawah, dan kami belajar cara mengikat dasi kami. Kemudian, kami meninggalkan halaman.

Nah, secara teknis itu pantulan, tetapi apakah itu pertanda pengalaman pengguna yang buruk?

Tidak. Sebenarnya kebalikannya. Kami mengunjungi, kami belajar dengan cepat, dan kami mengikat dasi kami. Pengalaman pengguna sangat bagus dalam hal ini.

Tetapi rasio pentalan tidak memperhitungkan kunjungan yang berhasil seperti ini. Jadi, bagaimana Anda tahu kapan rasio pentalan itu baik dan kapan itu buruk?

Apa itu rasio pentalan yang baik?

Itu tergantung. Karena alasan pengunjung untuk meninggalkan halaman web setelah satu sesi berbeda-beda, Aurora Haley dari Nielsen Norman Group mengatakan “rasio pentalan di seluruh situs adalah metrik kesombongan yang tidak layak untuk dilacak atau dilaporkan.”

Jika Anda akan melacak rasio pentalan, Anda harus melakukannya berdasarkan konten halaman Anda.

Posting blog, misalnya, biasanya menghasilkan pantulan dalam jumlah besar karena alasan yang kami bahas di atas. Kami ingin mempelajari cara mengikat dasi, dan postingan blog di Ties.com mengajari kami. Lalu, kami terpental.

Di sisi lain, situs ritel, di mana pengunjung cenderung menjelajahi banyak halaman, menghasilkan jauh lebih sedikit.

Menurut HubSpot, rasio pentalan rata-rata berdasarkan jenis halaman adalah sebagai berikut:

Peneliti kegunaan terkenal Jakob Nielsen mengambil analisis selangkah lebih maju, menekankan pentingnya memahami bagaimana pengunjung tiba di halaman ini. Sumber lalu lintas berkontribusi pada rasio pentalan halaman sebanyak jenis halaman. Dia memisahkan mereka menjadi empat kategori:

• Perujuk bernilai rendah. Ini adalah jaringan seperti Zergnet yang mempromosikan clickbait di bagian bawah artikel. Pengguna yang mengekliknya ke situs web Anda sering kali memiliki misi untuk memuaskan rasa ingin tahu dan tidak lebih. Jangan berharap mereka bertahan lama.

• Tautan langsung dari situs web lain: Ini seperti tautan di atas, misalnya, dalam teks “Jakob Nielsen mengambil analisis selangkah lebih maju.” Mengkliknya menunjukkan tingkat minat pada konten, tetapi kemungkinan tidak sebesar minat pada konten yang Anda navigasikan. Jika pengguna dari sumber ini sering terpental, ini bisa menjadi masalah pengalaman pengguna yang buruk.

• Lalu lintas mesin pencari: Ini adalah pengunjung dengan niat tinggi. Mereka telah menggunakan mesin telusur untuk menemukan jawaban, dan mereka telah mengidentifikasi situs web Anda sebagai situs yang menyediakannya. Jika pencari terpental dari beranda Anda setelah tiba di sana, kemungkinan besar masalahnya adalah pengalaman pengguna yang buruk. Namun, jika mereka mendarat di postingan blog, rasio pentalan yang tinggi adalah hal yang normal.

• Pengguna setia: Ini adalah orang-orang yang kembali ke situs web Anda secara teratur. Meskipun mereka cenderung melihat-lihat situs web Anda, tidak realistis untuk berpikir bahwa setiap kali mereka kembali, mereka akan bernavigasi ke beberapa halaman. Mungkin, misalnya, mereka adalah penggemar blog Anda, dan mereka kembali setiap beberapa hari untuk melihat apakah Anda telah memposting konten yang mereka minati untuk dibaca. Mereka mengetikkan alamat web halaman blog utama Anda dan kemudian pergi jika mereka tidak melihat apa pun yang menarik bagi mereka. Tingkat bouncing kisaran menengah diharapkan dari jenis lalu lintas ini.

Jika, berdasarkan lalu lintas dan jenis halaman, rasio pentalan situs web Anda lebih tinggi dari yang Anda inginkan, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menguranginya.

Cara mengurangi tingkat bouncing

Ada cara yang benar dan cara yang salah untuk mengurangi rasio pentalan. Fokus pada pengoptimalan metrik dapat menyebabkan penyesuaian yang benar-benar memperburuk pengalaman pengguna.

Pikirkan, misalnya, tentang listikel seperti "Ilmu hewan ingin dibawa kembali dari kepunahan", yang menggunakan penomoran halaman untuk membagi satu artikel menjadi beberapa halaman.

Teknik ini kemungkinan besar akan mengurangi rasio pentalan dan meningkatkan tampilan halaman, tetapi hampir pasti akan mengurangi pengalaman pengguna.

Jadi, sasaran Anda tidak harus mengoptimalkan rasio pentalan, tetapi untuk meningkatkan pengalaman pengguna, yang akan menghasilkan rasio pentalan yang lebih rendah. Begini caranya:

1. Percepat waktu buka halaman Anda

Penelitian terbaru dari Google menemukan bahwa waktu siap DOM — ukuran waktu yang diperlukan browser web untuk menerima dan memproses kode HTML halaman — adalah prediktor utama rasio pentalan. Begitu juga dengan waktu muat satu halaman penuh.

Data menunjukkan bahwa 53% pengunjung akan meninggalkan halaman jika tidak dimuat dalam 3 detik.

Setelah mensurvei 900.000 laman landas pasca-klik iklan seluler, peneliti Google menemukan bahwa 70% dari laman tersebut memerlukan waktu 7 detik atau lebih untuk memuat konten tepat di paro atas. Jika halaman Anda adalah salah satunya, kemungkinan lebih dari separuh pengunjung Anda terpental bahkan sebelum mereka melihatnya. Untuk mempercepatnya:

• Kurangi elemen halaman — khususnya gambar. Peneliti memperingatkan bahwa favicon, gambar produk, dan logo dapat dengan mudah menyumbang ⅔ ukuran data halaman. Jika mereka tidak penting untuk proposisi nilai Anda, singkirkan mereka.

• Tetapkan anggaran kinerja. Sebelum Anda mulai mendesain halaman Anda, peneliti Google merekomendasikan untuk menetapkan apa yang disebut "anggaran kinerja". Tentukan seberapa cepat Anda ingin halaman Anda dimuat — “anggaran” — lalu rancang dalam batasan anggaran tersebut.

• Gunakan lebih sedikit JavaScript. Suatu jenis kode yang menghentikan penguraian kode HTML, JavaScript ditemukan di banyak alat dan widget analitik pihak ketiga. Skrip ini dapat membantu Anda melacak perilaku pengguna, tetapi skrip tersebut memperlambat laman web Anda secara signifikan.

• Manfaatkan kekuatan AMP dan AMP yang ringan untuk iklan. Sebagian besar lalu lintas web saat ini berasal dari perangkat seluler, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna seluler harus menjadi prioritas utama Anda. Coba gunakan AMP dan program iklan AMP untuk membuat halaman yang menggunakan data 10 kali lebih sedikit, dan iklan yang dimuat 6 kali lebih cepat dari rata-rata.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana kecepatan memengaruhi rasio pentalan dan konversi di entri blog ini.

2. Hilangkan sumber spam

Seperti yang dibagikan Jakob Nielsen di atas, sumber lalu lintas adalah kontributor utama rasio pentalan. Ketika sumber lalu lintas itu buruk, hasilnya bisa berupa lonjakan pantulan.

Ambil, misalnya, satu pengiklan yang membelanjakan $25 pada jaringan PPC untuk mendorong 539 kunjungan ke halaman arahan pasca-klik, tetapi tidak menghasilkan konversi. Apakah laman landas pasca-kliknya seburuk itu?

Tidak, tetapi sumber lalu lintasnya adalah. Itu mendorong klik dengan situs berisi spam yang terlihat seperti ini:

Pastikan, seperti yang disarankan Nielsen, Anda benar-benar memahami sumber lalu lintas Anda. Tingkat bouncing halaman Anda mungkin tidak ada hubungannya dengan halaman Anda, tetapi sebaliknya, dengan layanan yang Anda percayai untuk mengarahkan lalu lintas ke sana.

3. Optimalkan kata kunci yang tepat

Saat prospek memasukkan permintaan pencarian di Google, mereka disajikan dengan halaman yang kemungkinan besar akan memberikan jawabannya. Pratinjau masing-masing dihasilkan pada halaman hasil mesin pencari, dengan bantuan tag judul dan deskripsi meta halaman itu.

Sebelum Anda menerbitkan halaman, pastikan tag judul dan deskripsi meta mewakili konten halaman secara akurat. Jika pengunjung mengklik hasil mesin pencari di atas tidak menemukan tips copywriting halaman arahan pasca-klik untuk setiap jenis halaman arahan pasca-klik, mereka akan terpental.

4. Buat halaman web Anda tetap sederhana

Penelitian menunjukkan bahwa orang membentuk opini tentang situs web bahkan lebih cepat daripada opini tentang manusia. Satu studi dari Google secara khusus mengidentifikasi faktor pendorong di balik kesan pertama yang baik: kesederhanaan.

Lihatlah beranda SimilarWeb:

Itu tajam; itu menggunakan ruang putih secara efektif; dan itu membuat penggunaan alat menjadi mudah dan menjelaskan apa yang dilakukannya hanya dalam beberapa kata. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang harga, atau mengunjungi pusat bantuan, atau membaca blog, Anda dapat melakukannya dengan bantuan menu yang intuitif dan lugas. Ini adalah jenis kesederhanaan yang harus Anda coba tiru.

Saat pengunjung tiba di halaman Anda, mereka harus dapat:

• Temukan informasi dengan cepat. Jika mereka mencari "cara mengikat dasi", dan halaman tersebut tentang cara mengikat dasi, maka pengunjung harus dapat mempelajari cara mengikat dasi di halaman tersebut dengan cepat.

• Menavigasi situs web Anda dengan mudah (kecuali halaman yang mereka tuju adalah halaman arahan pasca-klik, dalam hal ini seharusnya tidak ada navigasi sama sekali). Pastikan situs Anda diatur dan disajikan dengan cara yang mudah yang memudahkan prospek Anda untuk mengunjungi halaman web lain.

• Identifikasi Anda sebagai sumber informasi yang kredibel, dan akses informasi itu dengan mudah. Jika Anda membombardir pengunjung dengan iklan dan popup, mereka tidak akan bertahan lama. Jangan terlalu terobsesi untuk mendorong klik dan mendapatkan alamat email sehingga Anda melakukannya dengan mengorbankan pengalaman pengguna. Anda mungkin menghasilkan uang dalam jangka pendek, tetapi Anda akan kehilangan pengunjung yang kembali dan peluang untuk memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan dalam jangka panjang.

5. Optimalkan untuk skimming

Jika Anda adalah pembaca reguler blog Instapage, Anda akan tahu bahwa kami cukup sering membahas poin ini. Studi menunjukkan bahwa pengguna internet tidak membaca. Sebaliknya, mereka menelusuri pola yang menyerupai "F" pada halaman konten yang berat, dan "Z" pada halaman dengan gambar:

Ketika pengguna internet menemukan halaman yang berisi blok teks yang tidak diformat seperti ini, mereka segera terpental:

Alasannya terkait dengan nomor 4 di atas: Pengunjung harus dapat menemukan informasi yang mereka cari dengan cepat. Jika Anda memberi mereka pilihan untuk meninggalkan situs web Anda atau membaca blok teks yang tidak sedap dipandang, mereka akan melakukan yang pertama.

Jadikan halaman Anda dapat dibaca dengan:

• Membangun hierarki visual
• Buat paragraf tetap pendek
• Memisahkan bagian konten dengan subjudul (seperti di artikel yang sedang Anda baca, misalnya)
• Menggunakan daftar dan gambar untuk memecah konten
• Menghilangkan jargon dari kosa kata Anda
• Menulis dengan nada percakapan yang bersahabat

6. Tawarkan konten terkait kepada pengguna

Ya, postingan blog biasanya memiliki rasio pantulan tertinggi dari semua jenis halaman, tetapi bukan berarti harus demikian. Saat mencoba mengurangi jumlah kunjungan posting blog satu sesi, Nielsen merekomendasikan untuk menawarkan informasi dalam "jalur linier".

Tanyakan pada diri Anda, “Apa langkah logis selanjutnya untuk pengunjung ini?” Kemudian, arahkan mereka ke sana di bagian bawah postingan blog, seperti yang dilakukan Content Marketing Institute di sini:

Anda juga dapat melakukan ini di badan konten Anda dengan tautan internal. Anda akan melihat di seluruh artikel yang Anda baca bahwa ada berbagai frasa hyperlink yang memberi Anda pilihan untuk menavigasi ke lebih banyak artikel Instapage.

7. Dorong lalu lintas pencarian berbayar ke halaman arahan pasca-klik yang sangat disesuaikan

Yang ini lagi terkait dengan nomor 3: Pengunjung perlu mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan cepat atau mereka tidak akan bertahan.

Saat mereka mencari jawaban dengan bantuan mesin pencari, pengguna internet memiliki "niat tinggi", artinya mereka sedang mencari sesuatu yang sangat spesifik. Jadi, jika saya memasukkan "perangkat lunak penghasil prospek" ke Google, dan mengeklik hasil ini yang bertuliskan "Perangkat lunak penghasil prospek", saya akan membuka halaman yang menawarkan perangkat lunak penghasil prospek kepada saya.

Alih-alih, saya diarahkan ke halaman perangkat lunak otomasi pemasaran yang tidak menyebutkan "pemunculan prospek" satu kali pun. Tidak menemukan apa pun yang terkait dengan pencarian kata kunci saya, saya terpental.

Jika Anda akan menawar kata kunci, pastikan itu relevan dengan halaman yang akan diarahkan pengunjung oleh iklan Anda. Jika pesan halaman tidak sesuai dengan iklan, pengunjung Anda akan terpental tanpa ragu.

Jangan terobsesi dengan rasio pentalan

Fokus Anda seharusnya bukan pada pengoptimalan rasio pentalan, tetapi meningkatkan pengalaman pengguna. Kemudian, bouncing akan mengurus dirinya sendiri. Semakin mudah konten Anda diakses dan semakin relevan bagi pengunjung Anda, semakin banyak halaman yang cenderung mereka lihat. Untuk detail lebih lanjut, lihat panduan kami untuk meningkatkan pengalaman halaman arahan pasca-klik:

Kemudian, mulailah memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dengan halaman arahan pasca-klik yang tertarget dan dapat disesuaikan sepenuhnya. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.