Pengecer online menggunakan perlindungan penipuan eCommerce sebagai pendekatan untuk menghentikan, menangkap, dan mengatasi penipuan online.

Hampir 90% pengecer internasional merasa penting untuk rencana perusahaan mereka, tidak hanya untuk keamanan konsumen tetapi juga untuk mencegah pendapatan yang terbuang.

Pada tahun 2025, pasar untuk deteksi penipuan eCommerce akan bernilai $69,13 miliar, dan bisnis perusahaan akan menghabiskan 10% dari pendapatan eCommerce tahunan mereka untuk pembayaran manajemen penipuan.

Penipuan e-niaga bisa menjadi masalah yang mahal, baik dalam hal retensi klien dan pendapatan yang terbuang dari pembelian online yang kemudian dibatalkan. Jika pelanggan mengalami penipuan di situs Anda pada kesempatan terakhir mereka melakukan pemesanan, mereka akan enggan untuk melakukannya lagi.

Pencegahan penipuan eCommerce untuk mengurangi kerugian finansial: 10 strategi cerdas

Sangat penting untuk memiliki rencana yang ditetapkan untuk mengatasi penipuan kapan pun itu terjadi. Ini bisa berarti menghubungi konsumen secara langsung untuk memperbaiki masalah atau berkolaborasi dengan gateway pembayaran untuk menghentikan transfer uang dan mengganti uang pelanggan.

Berikut adalah sembilan taktik penghindaran penipuan untuk mengurangi kemungkinan penipuan yang terjadi di situs web eCommerce Anda.

1. Tinjau pesanan berisiko secara manual

Ada teknologi otomatisasi eCommerce untuk mengidentifikasi pesanan berbahaya . Tinjau pesanan yang mencurigakan secara manual, minta klarifikasi pembeli saat Anda tidak yakin tentang keabsahannya.

Jika Anda mendapatkan transaksi bernilai rendah dari alamat IP yang aneh, lakukan penilaian manual, lalu hubungi konsumen untuk konfirmasi tambahan. Ada kemungkinan besar bahwa transaksi dilakukan dengan menggunakan kartu kredit, yang dicuri jika Anda tidak mendengar kabar dari mereka.

Analisis pembelian pelanggan sebelumnya untuk mengevaluasi apakah pembelian berbahaya adalah penipuan eCommerce . Jika pelanggan yang biasanya mengajukan permintaan dari Amerika Serikat terkadang membeli sesuatu dari alamat IP dari Spanyol, mungkin tidak ada yang perlu dikhawatirkan.

Namun, jika mereka melakukan pemesanan yang lebih besar dari biasanya, atau menggunakan kartu kredit baru, dari tempat lain, kemungkinan besar sandi mereka telah diretas. Ketika menyangkut klien baru, berhati-hatilah. Periksa pesanan pembeli baru lebih dekat, dan bersiaplah untuk mengembalikan uang atau membatalkannya jika ada yang mencurigakan.

Merek perusahaan menolak 3,3% pesanan domestik dan 5,5% pesanan dari luar negeri. Tetapi sangat penting untuk melakukannya dengan benar. Jika Anda menerima positif palsu—konsumen sah yang secara keliru dicap sebagai penipu—pengalaman konsumen dalam bahaya. Mayoritas pelanggan akan berhenti mencoba lagi setelah pesanan online mereka ditolak sebelum beralih ke pengecer lain. Satu dari setiap lima pelanggan tidak akan berbelanja di sana lagi.

2. Hapus afiliasi pemasaran atau perbankan yang tidak etis

Sumber

Strategi tersebut berguna untuk mencegah penipuan program afiliasi pemasaran atau perbankan . Setiap afiliasi baru harus disaring dan diverifikasi secara menyeluruh. Pemeriksaan individu bisa memakan waktu, tetapi bermanfaat untuk mencegah potensi kerugian. Mengamati perbedaan akan memberi Anda petunjuk pertama.

Hilangkan afiliasi yang tidak jujur ​​dengan memeriksa akun, situs media sosial, dan merek situs web mereka untuk menentukan apakah mereka cocok untuk program Anda. Analisis program dan data lalu lintas dengan cermat: Perhatikan data yang berkembang, seperti kenaikan lalu lintas yang tiba-tiba atau lonjakan cepat dalam pembelian yang dirujuk.

3. Gunakan alat untuk mendeteksi penipuan IP

Dengan perangkat yang sama, satu orang mampu melakukan berbagai jenis penipuan. Dengan bantuan sistem skor IP , Anda harus dapat mengidentifikasi penipu berulang tersebut. Masing-masing mencari alamat IP, yang telah dikaitkan dengan penipuan yang menggunakan sinyal seperti:

• Lokasi (dan jika cocok dengan wilayah tempat kartu didaftarkan)
• Apakah mereka menyembunyikan lokasi sebenarnya dengan VPN
• Jenis akses internet, seperti rumah atau publik
• Pembelian berisiko tinggi dari alamat IP ditandai sehingga dapat ditinjau secara manual atau diblokir secara otomatis

4. Terapkan langkah-langkah keamanan siber yang lebih kuat selama waktu belanja yang sibuk

Akhir pekan Black Friday dan Cyber ​​Monday 2021 melihat 47 juta pembeli menghabiskan $6,3 miliar secara online, menjadikannya musim ritel tersibuk yang pernah ada. Berhati-hatilah selama tanggal ini karena klien juga terkonsentrasi dan sibuk, dan mereka sering mengabaikan prosedur keselamatan.

Selama masa ini, banyak penipu mengandalkan pengecer yang terlalu sibuk atau sibuk untuk menemukan potensi penipuan. Berinvestasi lebih banyak dalam mitigasi penipuan dan strategi keamanan siber selama musim belanja yang sibuk ini , baik melalui perangkat lunak khusus atau lebih banyak personel keamanan siber yang secara fisik memeriksa pesanan yang bermasalah.

Selama musim penipuan tersibuk, artikel keamanan siber perusahaan oleh DataDome ini akan sangat membantu melindungi aset Anda dan klien Anda.

5. Tetapkan plafon kuantitas pesanan

Volume pesanan yang tinggi adalah tanda peringatan bahwa penjahat dunia maya menggunakan kartu kredit yang mereka peroleh untuk melakukan pembelian tidak sah dari perusahaan eCommerce Anda. Dengan membatasi jumlah yang dapat dibeli konsumen, Anda dapat mengurangi kemungkinan terpenuhinya pesanan ini.

Untuk menentukan "standar" Anda, atau jumlah tipikal barang yang Anda jual dalam sehari, analisis riwayat penjualan Anda. Blokir pesanan yang melebihi jumlah ini secara otomatis untuk mengurangi kemungkinan pelanggan menggunakan situs ritel Anda untuk melakukan penipuan.

6. Kumpulkan konfirmasi pengiriman

Ketika klien mengklaim bahwa mereka belum mengambil pesanan mereka, penipuan pengembalian sering terjadi. Pedagang online dihadapkan dengan masalah $ 25,3 miliar, yang sebagian besar diperburuk oleh logistik pihak ketiga (3PL) atau mitra pengiriman yang kendur.

Bekerja dengan mitra dan pemasok terkemuka atau 3PL yang menawarkan bukti pengiriman akan membantu Anda mengatasi masalah tersebut dan memastikan bahwa konsumen hanya mengajukan klaim jika mereka benar-benar melewatkan paket mereka. Tanda tangan pengguna atau gambar dari paket yang diterima berfungsi sebagai bukti bahwa pelanggan telah menerima barang yang meminta pengembalian dana secara curang.

7. Perhatikan standar PCI

Sumber

Jika mereka ingin menerima pembayaran online dengan aman, semua perusahaan eCommerce harus mematuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI). Mandat PCI terdiri dari:

• Mengubah detail login sistem dan perangkat lunak
• Enkripsi data pada jaringan publik terbuka untuk pemegang kartu
• Antivirus dan perangkat lunak pendeteksi penipuan untuk menghentikan serangan malware
• Membatasi anggota staf mana yang memiliki akses ke informasi pemegang kartu
• Memeriksa mekanisme keamanan online secara rutin

Memasang firewall antara akses internet dan perangkat lunak apa pun yang menyimpan informasi akun adalah salah satu metode untuk memastikan kepatuhan PCI. Untuk mencegah hukuman atau sanksi, Anda harus mengonfirmasi bahwa Anda mengikuti aturan PCI yang relevan.

8. Di situs Anda, buat kebijakan Anda eksplisit

Sumber

Pedoman situs web Anda adalah halaman yang merinci bagaimana perusahaan Anda beroperasi. Selain syarat dan ketentuan umum, tampilkan peraturan khusus di beranda Anda untuk memerangi penipuan eCommerce. Itu mengandung:

Kebijakan kata sandi yang kuat

Jika informasi login pengguna mudah ditebak, scammer dapat lebih mudah mencuri akun. Meskipun beberapa konsumen menganggap pembatasan kata sandi melelahkan, kami menyarankan kata sandi yang kuat karena mempersulit penipu untuk masuk ke profil klien Anda jika kredensial mereka rumit.

Kebijakan pengembalian

Dengan proses pengembalian yang kuat, Anda harus dapat membela diri terhadap klien yang meminta pengembalian uang atau reimbursement. Jelaskan persyaratan pengembalian, dokumen pendukung yang diperlukan, dan prosedur untuk memprosesnya — seperti pengembalian uang tunai, penukaran, atau kredit toko.

Kebijakan untuk promosi dan penghargaan

Kebijakan semacam ini mendukung penipuan online yang melanggar ketentuan dan batasan kampanye Anda, mulai dari membatasi jumlah pemesanan hingga melarang pembelian poin dalam program loyalitas pelanggan.

Hindari kesalahan pedagang yang dapat membuat pelanggan setia frustrasi, seperti detail faktur yang tidak akurat atau kondisi pengembalian yang membingungkan.

9. Manfaatkan alat inspeksi

Ketika informasi faktur, pengiriman, atau kartu kredit klien tidak bertambah, itu pasti bukti penipuan eCommerce. Gunakan perangkat lunak verifikasi yang secara otomatis mengenali pesanan yang memicu peringatan ini, seperti:

Nomor verifikasi kartu (CVN)

Untuk melakukan pembelian internet palsu, penipu hanya perlu melihat sisi depan kartu kredit atau debit. Sebagai tingkat keamanan tambahan, jadikan PIN (CVN) tiga atau empat digit sebagai entri wajib pada checkout eCommerce Anda. Lebih dari setengah pengecer menggunakannya sebagai alat deteksi penipuan utama mereka.

Sistem verifikasi alamat (AVS)

Ini membandingkan alamat penagihan klien dengan kartu yang mereka gunakan. Beberapa penipu dapat menggunakan banyak kartu untuk membayar pembelian ke alamat tertentu, sehingga ASV dapat menangkapnya.

10. Buat daftar blokir

Bahkan jika seorang penipu tertangkap sekali, itu tidak berarti mereka tidak akan melakukannya lagi. Dengan mengubah identitas, alamat surat, atau kartu pembayaran mereka, penipu mungkin mencoba menipu pengecer dan membuat pesanan ilegal mereka tidak diperhatikan.

Daftar blokir, yang digunakan oleh kira-kira beberapa pedagang, menghentikan penipu berulang menggunakan situs mereka untuk melakukan penipuan. File ini mencakup identitas, nomor kartu kredit, alamat IP, atau alamat pengiriman yang diketahui dapat meningkatkan risiko penipuan. Pesanan yang masuk langsung dilarang jika informasinya sesuai dengan daftar blokir.

Gunakan daftar blokir dengan hati-hati meskipun mereka dapat menghentikan pesanan palsu sebelum diproses. Tanpa disadari, pelanggan asli dapat menggunakan kartu kredit atau debit yang sebelumnya telah ditandai sebagai palsu. Ketika permintaan mereka untuk dikeluarkan dari daftar hitam tidak dikabulkan, mencegah pesanan mereka tanpa memberikan penjelasan hanya akan menimbulkan ketidakpastian dan frustrasi, yang keduanya pasti akan membuat mereka enggan melakukan pembelian lagi.

Metode terbaik untuk melawan penipuan

Pahami jenis penipuan yang paling umum atau mengapa hal itu terjadi sejak awal. Akibatnya, buat rencana untuk melindungi toko online Anda dan hentikan penipuan semacam ini.

Anda mungkin mulai dengan mengidentifikasi kategori penipuan yang paling umum di situs web ritel Anda dan menangani masing-masing kategori. Platform eCommerce akan lebih aman jika Anda mengadopsi sistem terbaik untuk deteksi penipuan dari vendor yang andal dan menggabungkan teknik manajemen penipuan mutakhir.

Last but not least, Anda tidak boleh mengabaikan standar PCI dan aturan privasi mendasar yang meningkatkan kredibilitas dan keamanan pasar online Anda di mata pelanggan.

Biodata penulis

Atreyee Chowdhury bekerja penuh waktu sebagai Manajer Konten dengan raksasa ritel Fortune 1. Dia bersemangat menulis dan membantu banyak bisnis skala kecil dan menengah mencapai tujuan pemasaran konten mereka dengan kontennya yang dibuat dengan cermat dan menarik. Dia suka membaca, bepergian, dan bereksperimen dengan berbagai masakan di waktu luangnya. Anda dapat mengikutinya di LinkedIn .

Sumber gambar fitur