Cara Memilih Agensi CRO yang Sempurna untuk Bisnis Anda: 4 Langkah menuju Program Pengoptimalan yang Sangat Sukses

Salah satu langkah paling penting dalam membangun program pengujian yang efektif untuk bisnis Anda adalah menemukan agensi yang tepat untuk membantu Anda mencapai sasaran e-niaga Anda.

Faktanya, kami percaya bahwa memilih biro iklan yang bersemangat, berpengetahuan luas, dan akan berusaha membantu Anda memaksimalkan proposisi nilai unik merek Anda sama pentingnya dengan faktor keberhasilan strategi digital Anda sebagai platform tempat Anda menghosting situs web atau alat eksperimen yang Anda putuskan untuk digunakan.

Sebelum kita mengetahui bagaimana memilih agen pengujian yang sempurna untuk bisnis Anda, mari kita mulai dengan melihat mengapa mempekerjakan seseorang dapat memainkan peran penting dalam pertumbuhan bisnis Anda.

Mengapa saya perlu menyewa agen CRO dan apa yang akan mereka lakukan untuk bisnis saya?

Ketika berencana untuk menginvestasikan banyak waktu dan uang dalam pengoptimalan tingkat konversi, ada baiknya upaya untuk mendapatkan pengembalian tertinggi atas investasi Anda dengan melibatkan seorang ahli yang memiliki proses yang mapan, hasil yang terbukti, dan waktu untuk melakukan pekerjaan dengan benar.

Hal ini terutama terjadi saat tim Anda melakukan pengujian pertama kali atau jika Anda berjuang untuk mendapatkan hasil dari program CRO yang ada.

Di Swanky, tim kami percaya dalam mengambil pendekatan berbasis data yang kuat untuk pengoptimalan e-niaga, yang berarti mengembangkan hipotesis untuk memecahkan masalah nyata daripada hanya mengandalkan pengujian 'praktik terbaik'.

Agen CRO yang sah dan berpengalaman akan memulai dengan berbicara dengan Anda dan menganalisis basis pelanggan, produk, dan tujuan Anda.

Mereka kemudian akan bekerja dengan Anda untuk menentukan tujuan dan untuk mendapatkan pemahaman yang kuat tentang di mana bisnis Anda saat ini – dan di mana Anda ingin berada.

Berdasarkan informasi ini, biro iklan Anda harus mulai mengevaluasi situs Anda; merekam interaksi pelanggan menggunakan alat pemetaan panas, perekaman layar, pemetaan gulir, survei pelanggan, analisis saluran lalu lintas, dan wawancara pelanggan untuk mengidentifikasi masalah inti yang mencegah konsumen Anda melakukan pembelian.

Mereka kemudian memprioritaskan masalah ini berdasarkan nilai komersialnya dan mengembangkan peta jalan pengujian strategis sebelum pindah ke proses pengujian, menggunakan hasil yang dihasilkan untuk mempelajari dan memprioritaskan kembali masalah.

Idealnya, Anda akan bekerja dengan agen layanan lengkap yang dapat menganalisis data Anda, merancang dan mengembangkan pengujian Anda dan kemudian menerapkan perubahan situs web yang muncul sebagai opsi yang paling memungkinkan.

Ini akan mencegah penangguhan di sepanjang jalur dan akan memastikan bahwa Anda mempertahankan kecepatan pengujian Anda; terus belajar, mengadaptasi, dan meningkatkan cara Anda mengelola toko.

Dengan begitu banyak faktor rumit yang perlu dipertimbangkan, pengoptimalan tingkat konversi yang baik memerlukan seperangkat keterampilan yang sangat khusus.

Kebanyakan manajer e-niaga tidak memiliki pengetahuan khusus, pengalaman bertahun-tahun, atau bahkan waktu untuk mengelola program CRO yang sukses.

Jika bisnis Anda saat ini menarik lebih dari 60.000 pengunjung per bulan dan Anda ingin berinvestasi dalam pengoptimalan tingkat konversi, kami sarankan untuk menyewa agen yang memiliki pengetahuan, pengalaman, dan bandwidth untuk mendapatkan hasil terbaik untuk bisnis Anda.

Tetapi bagaimana Anda bisa tahu apakah agen CRO prospektif Anda adalah yang asli?

Mari kita mulai dengan melihat empat karakteristik emas yang harus dimiliki oleh setiap agen pengoptimalan terkemuka:

#1 Pengetahuan teknis yang kuat dan proses yang sangat efisien

Meskipun alat pengujian pilihan Anda mungkin mengesankan, menggunakan teknologi kompleks untuk memberikan hasil nyata bukanlah pekerjaan yang dapat dilakukan oleh sembarang orang. Faktanya, ini membutuhkan banyak pengetahuan teknis tingkat lanjut dan pengalaman bertahun-tahun di dunia pengoptimalan.

Ingatlah bahwa akan selalu ada konsultan di luar sana yang akan menganggap diri mereka sebagai ahli pengoptimalan tetapi akan membuat janji tanpa terlebih dahulu menetapkan proses mereka atau menggunakan teknik yang telah terbukti.

Jika 'pakar' Anda tidak dapat menjelaskan prosesnya, logika yang mendorong pengujian sebelumnya yang berhasil, atau alasan di balik pengujian yang mereka usulkan untuk bisnis Anda, mungkin sudah saatnya untuk mencari di tempat lain.

Untuk mendapatkan yang terbaik dari program pengujian Anda, Anda perlu memastikan bahwa agensi yang Anda pilih untuk bekerja sama sangat akrab dengan tumpukan pengujian mereka sendiri dan dapat menguraikan proses pengujian spesifik mereka untuk menunjukkan dengan tepat bagaimana mereka akan memberikan hasil.

Selain memastikan untuk mengajukan pertanyaan yang tepat kepada mereka, Anda dapat menilai calon agen Anda tentang keaslian klaim mereka dengan memperhatikan pertanyaan yang mereka ajukan kepada Anda.

Pakar CRO harus mencari tahu persis di mana posisi bisnis Anda sebelum mereka mulai menyusun strategi untuk merek Anda, yang berarti mereka harus tertarik dengan tujuan bisnis Anda, nilai jual unik, lalu lintas situs web, inventaris produk, tingkat pengembalian, rasio pentalan, dan kemampuan untuk melayani pertumbuhan yang diharapkan.

Dalam jangka panjang, informasi ini akan membantu agensi CRO Anda memastikan bahwa Anda mengejar peluang bernilai tertinggi selama proses pengujian dan mendorong hasil yang lebih baik dengan lebih cepat.
Selain itu, mendapatkan wawasan tentang basis pelanggan Anda akan membantu menginformasikan upaya pemasaran Anda, menghasilkan pengembalian yang lebih baik atas investasi pemasaran Anda juga.

#2 Berbagai keterampilan dan kemampuan e-niaga

Mengetahui cara menguji dan mengoptimalkan situs web itu penting, tetapi memahami ekosistem bisnis yang lebih luas dan strategi menghasilkan lalu lintas sama pentingnya.

Tim CRO yang memiliki reputasi baik akan memanfaatkan pengetahuan ekstensif mereka tentang pemasaran, pengujian, dan pengembangan teknis untuk membuat perubahan yang benar-benar efektif pada toko online Anda dan menyesuaikan pekerjaan mereka dengan bisnis Anda.

Untuk memastikan calon biro iklan Anda adalah yang sebenarnya, lakukan riset untuk menetapkan luasnya pengetahuan e-niaga mereka, aspek e-niaga yang menjadi spesialisasi mereka, dan pengalaman apa yang mereka miliki dalam memberikan hasil untuk merek lain.

Jangan malu untuk meminta calon agen Anda untuk mendukung klaim mereka dengan studi kasus, testimonial pelanggan dan bahkan beberapa referensi yang dapat Anda hubungi untuk informasi lebih lanjut. Tim pengujian yang percaya diri akan dengan senang hati membagikan informasi ini kepada calon klien baru.

#3 Cocok untuk bisnis Anda

Untuk memastikan bahwa calon biro iklan Anda cocok dengan merek Anda, Anda perlu memastikan bahwa Anda mengajukan pertanyaan yang tepat kepada mereka.

Untuk siapa mereka bekerja di masa lalu? Apa proses manajemen proyek mereka? Berapa banyak jam kontak yang dapat Anda harapkan per minggu? Apakah pengalaman mereka diterjemahkan dengan baik ke bisnis Anda? Apakah mereka orang-orang yang Anda rasa dapat membangun hubungan baik dengan Anda?

Setelah Anda mengidentifikasi bahwa biro iklan mungkin tepat untuk perusahaan Anda, pertimbangkan apa yang sebenarnya dapat mereka lakukan untuk Anda dengan melihat bagaimana mereka telah membantu merek serupa di masa lalu dan menyelidiki seberapa baik hasil yang mereka peroleh.

Sebelum mempekerjakan tim mitra CRO atau pakar e-niaga, Anda perlu memastikan bahwa mereka telah menggunakan pengetahuan mereka tentang desain yang ramah pengguna dan strategi pengujian untuk memberikan hasil nyata bagi perusahaan yang serupa dengan Anda.

#4 Pendekatan yang jujur ​​dan transparan

Meskipun memiliki pengetahuan teknis yang kuat dan pengalaman bertahun-tahun adalah penting, juga tidak dapat dinegosiasikan bahwa tim pengujian yang Anda pilih untuk bekerja sama terbuka dan jujur ​​dengan Anda setiap saat tentang proses, jadwal, dan apa yang secara realistis dapat mereka lakukan. lakukan untuk bisnis Anda.

Setelah saya menemukan agen CRO untuk saya, bagaimana cara memanfaatkan layanan mereka?

Bahkan setelah Anda menemukan agen pengujian yang mencentang semua kotak centang, ada beberapa hal yang perlu diingat jika Anda ingin mendapatkan laba atas investasi tertinggi dan memanfaatkan usaha bisnis yang menarik ini:

Terbuka untuk berubah

Dari penyesuaian kecil hingga penyesuaian di tempat yang lebih besar, kemampuan beradaptasi terletak di jantung setiap strategi CRO yang sukses. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk tetap terbuka terhadap gagasan yang diajukan oleh lembaga pengujian Anda.

Situs web Anda saat ini mungkin disesuaikan dengan selera Anda, tetapi jika pakar CRO Anda kembali kepada Anda dengan saran tentang bagaimana toko Anda dapat ditingkatkan berdasarkan penyesuaian yang telah terbukti berhasil dalam pengujian mereka, jangan berpegang pada kebiasaan lama Anda – atau kehilangan varian – terlalu ketat.

Sebaliknya, tetaplah terbuka untuk mencoba perubahan ini sehingga Anda dapat menikmati manfaat peningkatan penjualannya dalam jangka panjang.

Pada akhirnya, Anda harus ingat bahwa pengujian ini memungkinkan kami untuk mempelajari tentang pelanggan Anda dan belum tentu merupakan 'tampilan' terakhir untuk situs Anda.

Komunikasi adalah kuncinya

Selain menerima saran mereka untuk perubahan, penting untuk mendorong dialog dengan pakar CRO Anda dan berkomunikasi dengan mereka secara teratur untuk memastikan tetap berada di halaman yang sama selama proses pengujian dan penyempurnaan.

Jika mitra pengujian Anda belum menetapkan struktur komunikasi dan pohon otoritas yang jelas, kemungkinan mereka tidak terorganisir sebagaimana mestinya.

Hal-hal baik datang kepada mereka yang menunggu

Jika Anda ingin pekerjaan dilakukan dengan benar, penting untuk bersabar.

Sementara siapa pun dapat menyarankan perubahan situs web acak dan menyelesaikannya, agensi CRO terkuat akan dengan hati-hati meninjau hasil setiap tes terpisah dan belajar pelajaran dari temuan mereka untuk membuat tweak yang percaya diri secara statistik logis.

Semakin banyak Anda dan biro iklan Anda mengetahui tentang pelanggan Anda, semakin baik pengalaman yang dapat Anda berikan kepada mereka.

CRO terkadang merupakan proses pembakaran yang lambat, tetapi selalu sepadan dengan waktu. Hasil terbaik datang dari bekerja sama dengan agensi Anda untuk mengikuti proses yang menyeluruh; mendapatkan data ilmiah dan terus-menerus merenungkan, mempelajari, dan meningkatkan situs web Anda.

Pikiran terakhir

Jelas, mempekerjakan agen pengujian yang sempurna bukanlah tugas yang mudah. Namun, jika dilakukan dengan benar, itu dapat mengembalikan waktu dan investasi moneter Anda sepuluh kali lipat.

CRO membutuhkan komitmen, yang berarti bahwa bahkan setelah menemukan tim ahli CRO yang tepat untuk bisnis Anda, Anda harus siap untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan agen pengujian Anda untuk memaksimalkan hubungan Anda dengan mereka.

Dengan mengikuti panduan di atas dan mengambil pendekatan yang tepat untuk menemukan agen CRO dan mengelola hubungan profesional Anda dengan mereka, toko e-niaga Anda akan berada di jalan yang baik menuju pertumbuhan dan kesuksesan yang berkelanjutan.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pengoptimalan Swanky dan bagaimana mereka dapat menggunakan Pengalaman Konversi untuk memaksimalkan keuntungan Anda, jangan ragu untuk menghubungi tim pakar digital mereka yang ramah hari ini.