Cara Mempersonalisasi Pemasaran Anda Dengan CRM dan Otomatisasi

Tahukah Anda bahwa 76 persen konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi ?

Untuk membuat pelanggan Anda merasa istimewa dan mengubahnya menjadi loyalis merek, Anda harus memahami preferensi mereka dan menyesuaikan pemasaran Anda dengan kebutuhan mereka. Konten situs web, daftar produk, pesan email, dan iklan Anda harus relevan dengan minat audiens Anda untuk mendorong konversi .

Namun Anda tidak dapat melakukannya tanpa menggunakan alat otomatisasi dan personalisasi.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi untuk bisnis kecil Anda menggunakan otomatisasi dan perangkat lunak CRM . Selain itu, kita akan membahas berbagai contoh personalisasi pemasaran otomatis dan bagaimana usaha kecil menggunakannya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan .

Apa itu personalisasi pemasaran dan mengapa itu penting?

Sederhananya, personalisasi pemasaran adalah menyesuaikan pesan dan konten Anda dengan kebutuhan, minat, dan preferensi audiens Anda. Daripada menampilkan konten umum, kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dioptimalkan berdasarkan minat audiens berdasarkan aktivitas mereka sebelumnya, tahap perjalanan pelanggan yang unik , dan interaksi mereka dengan merek Anda.

Amazon adalah contoh bagus tentang bagaimana merek menggunakan pemasaran yang dipersonalisasi. Saat Anda pertama kali mengunjungi Amazon, Amazon menampilkan produk berdasarkan preferensi konsumen di wilayah Anda. Namun, Amazon menyesuaikan rekomendasi produknya untuk pengunjung berulang berdasarkan pola penelusuran sebelumnya.

Mengapa itu penting? Penelitian menunjukkan bahwa personalisasi pemasaran dapat meningkatkan pendapatan sebesar 40 persen karena pelanggan saat ini memiliki rentang perhatian yang pendek dan tidak memiliki kesabaran untuk menelusuri katalog produk umum. Personalisasi pengalaman dengan menyediakan konten yang memenuhi kebutuhan pelanggan akan menghemat waktu dan menyederhanakan keputusan pembelian, yang umumnya menghasilkan konversi lebih tinggi dan peningkatan retensi pelanggan .

Namun, tidak seperti interaksi pelanggan di dunia nyata , personalisasi pemasaran online hanya dapat dilakukan melalui otomatisasi. Untuk menawarkan pengalaman khusus , Anda harus mengumpulkan data pelanggan dan menganalisis perilaku pengguna. Berdasarkan wawasan ini, Anda dapat membuat kampanye pemasaran otomatis dan dipersonalisasi .

Di sinilah solusi otomatisasi pemasaran dan perangkat lunak CRM lengkap seperti Act! masuk.

Bagaimana otomatisasi pemasaran dan alat CRM memungkinkan personalisasi

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan ( CRM ) melacak keterlibatan dan interaksi pelanggan dengan merek Anda di berbagai titik kontak. Ini juga memberikan wawasan waktu nyata tentang perilaku , preferensi, dan minat pelanggan.

Misalnya, saat pengunjung mendaftar ke daftar email Anda , CRM Anda mencatat nama, alamat email, lokasi, titik kontak rujukan, dan informasi penting lainnya. Setiap kali pengunjung ini menghubungi Anda melalui email, Anda dapat melacak detail lengkap mereka melalui CRM Anda , termasuk interaksi mereka sebelumnya dengan tim pemasaran atau tanggapan terhadap survei Anda.

Perangkat lunak otomasi pemasaran memungkinkan Anda mengubah wawasan dari CRM menjadi kampanye pemasaran otomatis . Dengan menggunakan data dari CRM Anda , alat otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda menyegmentasikan audiens, melacak waktu aktivitas puncak mereka, mendekati mereka di platform pilihan mereka, dan mengoptimalkan keterlibatan mereka dengan bisnis Anda.

Bertindak! adalah platform otomatisasi CRM dan pemasaran serta memberdayakan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda dengan menyediakan antarmuka pelacakan terpusat tempat Anda dapat menyederhanakan dan mempelajari segala sesuatu tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda.

Ini juga memberi Anda alat untuk membuat alur kerja otomatis guna menghasilkan prospek dan meluncurkan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi yang berbicara langsung kepada audiens Anda. Bertindak! membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang sepenuhnya dipersonalisasi dan otomatis .

5 cara perangkat lunak CRM dan otomasi pemasaran dapat mempersonalisasi komunikasi Anda

Izinkan kami menunjukkan beberapa contoh untuk membantu Anda memahami bagaimana otomatisasi dan personalisasi pemasaran membantu bisnis kecil Anda berkembang.

1. Kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi

Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana email dari merek favorit Anda menyapa Anda dengan nama? Ini adalah contoh kecil dari otomatisasi pemasaran yang dipersonalisasi . Merek menggunakan alat otomatisasi pemasaran email untuk memicu kampanye email dengan pesan yang dipersonalisasi yang dirancang untuk menjawab pertanyaan Anda atau memberikan penawaran yang relevan karena Anda mendaftar ke daftar distro mereka.

Meskipun ada satu juta pelanggan, setiap orang mendapat email dengan nama mereka karena alat otomasi pemasaran mengambil informasi ini dari database mereka.

Email keranjang yang ditinggalkan adalah contoh lain dari personalisasi email. Saat Anda meninggalkan situs e-niaga setelah menambahkan produk ke keranjang, situs tersebut secara otomatis mengirimi Anda email pengingat yang dipersonalisasi untuk menyelesaikan pembelian. Penelitian menunjukkan bahwa email-email ini memiliki tingkat terbuka sebesar 39 persen dan membantu merek memulihkan sebagian besar penjualan mereka yang hilang.

Anda dapat menggunakannya untuk menawarkan harga diskon atau menawarkan insentif tambahan kepada calon pelanggan guna memberi insentif kepada mereka agar menyelesaikan pembelian.

2. Rekomendasi produk yang disesuaikan

Rekomendasi produk yang disesuaikan adalah contoh klasik lainnya tentang bagaimana personalisasi meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan. Daripada menampilkan produk yang sama kepada semua orang, merek menggunakan personalisasi untuk menampilkan produk yang relevan berdasarkan pembelian dan aktivitas penjelajahan pengunjung sebelumnya.

Demikian pula, alat otomatisasi memungkinkan merek mengirimkan pembaruan dan penyempurnaan produk melalui email kepada pengguna yang pernah menunjukkan minat atau membeli dari mereka di masa lalu. Perangkat lunak email menggunakan segmentasi pelanggan untuk mengatur pelanggan menurut minat, demografi , aktivitas, dan metrik penting lainnya .

Misalnya, jika Anda memiliki penawaran diskon khusus dalam kategori produk tertentu, personalisasi memungkinkan Anda memberi tahu orang-orang yang telah membeli produk dalam kategori tersebut alih-alih mengirim spam ke semua orang. Ini secara drastis meningkatkan tingkat konversi dan ROI strategi pemasaran Anda .

3. Iklan yang ditargetkan

Personalisasi sangat penting untuk keberhasilan kampanye iklan media sosial . Inilah sebabnya Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google, dan platform online lainnya memberikan filter penargetan terperinci kepada pengiklan, memungkinkan mereka menampilkan iklan berdasarkan lokasi pengguna, perilaku, minat, jenis kelamin, dan atribut lainnya.

Namun penargetan ulang membawa personalisasi ke tingkat yang lebih tinggi.

Ini memungkinkan Anda menampilkan iklan kepada pengguna yang baru-baru ini mengunjungi situs Anda dan keluar tanpa mengambil tindakan. Jadi, katakanlah Anda membuat halaman arahan dengan alat otomatisasi pemasaran dan menambahkan kode Piksel Facebook ke dalamnya. Sekarang, Facebook akan melacak setiap pengunjung ke halaman arahan Anda . Jika mereka juga menggunakan Facebook, mereka akan melihat iklan Anda.

Platform otomatisasi tingkat lanjut memungkinkan Anda mendekati pengguna tersebut melalui email dengan diskon dan penawaran yang dipersonalisasi. Tentu saja, tingkat konversi untuk iklan ini lebih tinggi karena lebih spesifik terhadap tren penjelajahan terkini pengguna.

4. Tindak lanjut dan pengingat tepat waktu

Integrasi CRM membantu Anda sepenuhnya mengotomatiskan upaya penjualan dan pemasaran serta tindak lanjut dukungan pelanggan . Daripada melacak secara manual pengguna yang langganannya akan segera berakhir, Anda dapat menggunakan templat email dan dengan cepat mengonfigurasi urutan email otomatis agar CRM Anda dapat dipicu segera setelah pelanggan saat ini memasuki kuartal terakhir langganan mereka.

Demikian pula, Anda dapat menjadwalkan email tindak lanjut yang sepenuhnya dipersonalisasi dan otomatis dengan menentukan kriteria penargetan Anda. Misalnya, jika pengguna tidak mengklik URL di email pertama Anda, mereka akan otomatis menerima email tindak lanjut tiga hari kemudian.

Fungsionalitas ini memungkinkan Anda mengotomatiskan seluruh proses pembuatan prospek , menyederhanakan pekerjaan penjualan dan mendukung anggota tim, dan secara drastis meningkatkan tingkat retensi karena komunikasi yang tepat waktu.

5. Pengalaman layanan yang konsisten

Sistem CRM otomatis melacak semua interaksi pengguna dan memberikan agen layanan riwayat layanan lengkap. CRM juga memiliki sistem penilaian prospek yang secara otomatis mengukur kepuasan pengguna dan kemungkinan berkonversi menjadi pelanggan atau memperbarui bisnis mereka dengan merek Anda.

Melacak metrik ini memungkinkan tim Anda menawarkan pengalaman layanan yang dipersonalisasi , terlepas dari agen yang menangani masalah pelanggan. Mereka tidak perlu mengganggu pelanggan dengan berulang kali menanyakan pertanyaan yang sama atau menyelidiki masalah yang sama. Sebaliknya, mereka dapat mengandalkan catatan CRM dan fokus pada penyelesaian masalah.

Manfaatkan personalisasi otomatis untuk meningkatkan skala bisnis Anda

Dengan munculnya AI, otomatisasi pemasaran terintegrasi , dan sistem CRM modern , Anda dapat menerapkan personalisasi dalam skala besar. Hal ini tidak hanya membuat pengiriman pesan Anda lebih tepat waktu dan berdampak, namun juga membebaskan sumber daya yang berharga, memungkinkan Anda fokus pada pertumbuhan dibandingkan terus terjebak dalam operasional sehari-hari .

Jadi, jika Anda masih belum merasakan otomatisasi pemasaran yang dipersonalisasi , daftarlah untuk mendapatkan Undang-Undang gratis! uji coba untuk membawa bisnis Anda ke level berikutnya.