Cara Mengukur Keterlibatan Pelanggan [Rumus Gratis]

Keterlibatan pelanggan sangat penting bagi kesuksesan Anda sebagai pemilik bisnis. Namun mengukurnya tidak selalu terpotong dan kering. Selain metrik kesombongan, ada cara untuk mengukur keterlibatan yang memberikan wawasan nyata tentang kemajuan Anda sebagai sebuah perusahaan. Dalam artikel ini, kita akan membahas cara mengukur keterlibatan pelanggan dengan cara yang sederhana.

Bagaimana Mengukur Keterlibatan Pelanggan

Pelanggan dan calon pelanggan terlibat dengan merek Anda di seluruh platform. Situs web, saluran sosial, halaman arahan, aplikasi, dan acara tatap muka hanyalah beberapa cara orang mengenal dan menyukai merek Anda.

Untungnya, Anda tidak harus menjadi ahli matematika untuk mengumpulkan data dan menganalisis hasilnya. Saat ini, hal ini sebagian besar dilakukan untuk Anda oleh platform apa pun yang Anda gunakan. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menjadwalkan tinjauan rutin sehingga Anda dapat menganalisis semua data dari semua platform.

Anda akan menemukan data keterlibatan pelanggan yang penting melalui:

• platform email
• perangkat lunak CRM
• saluran sosial
• analisis Google
• perangkat lunak pemasaran
• dan banyak lagi

Perlu dicatat bahwa peta panas dapat memberikan wawasan penting tentang perjalanan pelanggan. Jika tujuan utama Anda adalah mengoptimalkan situs web Anda untuk mendapatkan lebih banyak konversi, perangkat lunak pemetaan panas dapat menjadi solusinya. Ini dapat mengungkapkan di mana pelanggan Anda tersesat, bingung, atau frustrasi selama proses pembayaran (atau saat menjelajahi situs web Anda secara umum).

Metrik Keterlibatan Pelanggan Paling Penting untuk Dilacak

Anda tidak dapat mengukur apa pun tanpa metrik yang tepat dan data yang akurat. Metrik berikut akan membantu Anda mendapatkan gambaran menyeluruh tentang bagaimana pelanggan terlibat (atau tidak terlibat) dengan merek Anda. Dari sana, Anda akan dapat membuat perubahan hebat yang meningkatkan kesadaran merek, loyalitas, dan penjualan seiring waktu.

Rasio Pentalan

Rasio pentalan situs web yang tinggi sering kali menjadi indikator pertama ketidakterlibatan. Meskipun pengunjung Anda mungkin belum menjadi pelanggan, mereka sudah siap jika situs web Anda menarik. Oleh karena itu, rasio pentalan merupakan masalah penting yang harus diselesaikan secepatnya. Bayangkan rasio pentalan sebagai 'metrik titik masuk' – Rasio pentalan menandai awal hubungan Anda dengan pengunjung baru.

Cara Melacak Rasio Pentalan

Saat seseorang mengunjungi situs web Anda dan keluar tanpa membuka halaman lain, hal itu dianggap terpental. Google Analytics adalah cara sederhana untuk melacak rasio pentalan situs web atau toko Anda. Ambil jumlah sesi satu halaman dan bagi dengan jumlah semua sesi.

Mengocok

Sejumlah churn memang tidak dapat dihindari, namun seberapa banyakkah churn tersebut? Beberapa sumber mengatakan 3-5% adalah hal yang biasa, sementara yang lain mengatakan di bawah 8% dapat diterima. Norma berbeda-beda di setiap industri, dan tentu saja, Anda tidak ingin menjadi orang biasa saja. Anda menginginkan tingkat churn serendah mungkin untuk bisnis Anda.

Cara Menghitung Churn

Tingkat churn sangat relevan bagi perusahaan yang beroperasi dengan model berlangganan seperti penyedia SaaS.

Menghitung tingkat churn Anda sederhana saja: Ambil jumlah pelanggan yang hilang dibagi dengan jumlah total pelanggan dalam jangka waktu tertentu (misalnya satu bulan atau satu tahun).

Kepuasan pelanggan

Bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan? Cara paling umum adalah ulasan bintang 1-5. Komentar tersebut mudah dipahami, pelanggan dapat menambahkan komentar tambahan, dan mereka yang baru mengenal merek Anda dapat membacanya. Anda juga dapat melakukan survei pelanggan, meskipun survei tersebut memerlukan lebih banyak upaya dari pelanggan.

Salah satu survei yang banyak digunakan adalah Net Promoter Score (NPS), yang memisahkan pelanggan menjadi mereka yang akan merekomendasikan merek Anda dan mereka yang tidak. Anda kemudian dapat menghitung rasio 'promotor' dan 'penentang'. Potensi kerugian dari survei ini adalah pelanggan tidak memiliki siapa pun untuk merekomendasikan layanan Anda (misalnya, jika Anda melayani pemilik bisnis tetapi pelanggan Anda tidak mengenal pemilik bisnis lain, mereka mungkin kurang antusias menanggapi survei Anda, sehingga memberikan kesan yang salah bahwa mereka tidak puas).

Tarif Buka Email

Email adalah peluang lain untuk memberikan sesuatu yang berharga dan memicu minat audiens. Namun menulis email menarik secara konsisten merupakan pekerjaan penuh waktu yang mengarahkan pembaca Anda ke ajakan bertindak yang tepat. Di sinilah segmentasi email berguna.

Cara Melacak Tarif Buka Email

Untungnya, platform email seperti Mailchimp dan Constant Contact akan melakukan ini untuk Anda. Cukup periksa statistik setiap email yang dikirim untuk melihat tarif terbuka individu. Anda dapat menjumlahkan semua tarif terbuka untuk bulan tersebut dan mendapatkan rata-ratanya. Ini akan membantu Anda melihat jenis email yang ditanggapi audiens Anda.

Keterlibatan Media Sosial

Suka, bagikan, komentar, penayangan – Sudah lama diperingatkan bahwa 'metrik kesombongan' ini tidak boleh diandalkan untuk mengukur kesuksesan dalam bisnis. Dan ini benar. Tak satu pun dari mereka menerjemahkan langsung ke penjualan. Namun, hal ini masih dapat membuat perbedaan besar ketika keterlibatan sosial tinggi. Mengapa?

1. Bukti sosial – Ketika calon pelanggan melihat keterlibatan yang tinggi di akun Anda, hal itu secara otomatis menanamkan kepercayaan yang lebih besar pada merek Anda. Jika mereka malah mendengar suara jangkrik di halaman profil Anda, hal itu menimbulkan kecurigaan.
   
2. Jangkauan lebih luas – Algoritme media sosial menyatakan bahwa semakin banyak keterlibatan yang Anda dapatkan, semakin besar jangkauan Anda. Jadi jika Anda ingin menjangkau khalayak yang lebih luas, mendapatkan keterlibatan postingan adalah kuncinya.

Tinjau metrik media sosial Anda di bagian statistik setiap platform dan Anda akan mulai melihat pola yang muncul. Penonton Anda mungkin lebih menyukai video daripada teks, atau mereka mungkin menyukai topik tertentu yang Anda liput dibandingkan topik lainnya. Temukan rangkaian kesuksesan tersebut dan gandakan jenis konten tersebut.

Konversi

Jelas merupakan metrik keterlibatan pelanggan yang paling penting, konversi menunjukkan apakah Anda mencapai sasaran pendapatan atau tidak.

Cara Menghitung Tingkat Konversi

Bagilah jumlah total konversi dengan jumlah total interaksi. Jadi, jika iklan media sosial mendapat 1.200 tampilan dan 2 orang mengklik dan melakukan pembelian, tingkat konversi Anda adalah 0,16%. Untuk email, Anda akan mengambil jumlah penjualan dan membaginya dengan jumlah tampilan email.

Dari mulut ke mulut

Tampaknya sulit untuk melacak informasi dari mulut ke mulut karena ini bukan metrik yang paling spesifik. Namun berkat munculnya alat pendengar sosial, Anda bisa mendapatkan gambaran bagus tentang pendapat orang tentang merek Anda.

Saat Anda melacak apa yang dikatakan secara online, tetap waspada terhadap polanya. Jika beberapa atau sebagian besar pelanggan Anda mengeluhkan masalah yang sama, itulah hal yang paling penting untuk diperbaiki. Jika Anda melihat banyak orang memuji merek Anda atas manfaat atau fitur yang sama, ini adalah sesuatu yang dapat Anda soroti dalam kampanye pemasaran di masa mendatang.

Libatkan Lebih Banyak Pelanggan dari Sebelumnya

Coba Penji tanpa risiko selama 30 hari dan dapatkan semua grafik khusus yang Anda butuhkan

Lihat Cara Kerjanya

Bangun Merek yang Pelanggan Anda Tidak Bisa Puas

Keterlibatan pelanggan sangat ditentukan oleh saluran komunikasi Anda. Tampilan dan nuansa akun media sosial, situs web, iklan, dan sarana lainnya sangat penting untuk membangun hubungan dengan audiens Anda.

Merek membutuhkan aliran visual yang menarik, itulah sebabnya kami meluncurkan langganan desain grafis tanpa batas. Dapatkan tim desainer grafis papan atas dengan biaya yang lebih murah dari biasanya.

Tonton demo untuk melihat bagaimana Anda dapat memesan desain khusus langsung dari dasbor Anda – email, halaman arahan, kartu nama, logo, postingan sosial, dan banyak lagi. Bisnis akan selalu membutuhkan desain bermerek untuk menarik perhatian dan melibatkan audiens yang tepat, jadi mengapa tidak memenuhi semua kebutuhan desain Anda dalam satu kesempatan?