Semua yang Anda Butuhkan tentang Cara Mengukur Kesadaran Merek
Diterbitkan: 2023-01-18Jika Anda membaca artikel ini, kemungkinan besar Anda sudah menyadari dampak kesadaran merek terhadap perusahaan Anda, tetapi Anda kesulitan mengukur kesadaran merek. Tidak seperti KPI (indikator kinerja utama) kampanye pemasaran lainnya, kesadaran merek sedikit lebih sulit untuk dihitung.
Artikel ini akan mengajari Anda cara mengukur kesadaran merek. Anda akan mengidentifikasi, memahami, dan menggunakan elemen kunci dari kampanye kesadaran merek yang sukses, sehingga Anda dapat meningkatkan pendapatan dan memperbaiki keseluruhan citra merek Anda.
Mengapa Menjalankan Kampanye Kesadaran Merek Dengan Audiens Anda
Mengetahui cara mengukur kesadaran merek jelas merupakan salah satu tugas tersulit yang dapat Anda lakukan saat membuat kampanye kesadaran merek. Pertama-tama, ini adalah proses jangka panjang yang, bahkan dalam skenario kasus terbaik, bisa berjalan sangat lambat.
Kedua, membangun merek adalah tentang berhubungan dengan orang-orang, membangun kepercayaan, dan menetapkan nilai yang lebih tinggi untuk merek tersebut. Di saat semua orang dan hewan peliharaan mereka menggunakan saluran media sosial, mempelajari cara mengukur kesadaran merek adalah keterampilan yang akan membedakan Anda di pasar digital yang ramai.
Saat Anda dapat mengukur kesadaran merek Anda dan meninggalkan dampak yang tak terlupakan, merek mendapat manfaat dari:
Memiliki merek yang diakui secara otomatis menjadi pemimpin dalam industri
Melihat dampak sosial yang lebih besar
Menurunkan biaya untuk akuisisi pelanggan baru karena nilai yang terbukti
Peluang lebih besar untuk ekspansi bisnis (pikirkan Apple: dari komputer pribadi hingga MP3)
Sekarang setelah Anda tahu mengapa Anda harus memperhatikan kampanye kesadaran merek , mari pelajari cara mengukur kesadaran merek secara praktis.
Mulailah Dengan Mengajukan Pertanyaan yang Tepat
Setiap kali Anda berencana mengukur indikator kinerja utama , penting untuk dipahami bahwa tidak semua KPI dibuat sama. Beberapa mudah diukur, sementara yang lain agak rumit.
Seringkali mereka dipecah menjadi tiga kategori: kesadaran, pertimbangan, dan tindakan. KPI untuk mengukur sasaran ini bergantung pada sasaran yang ingin Anda capai. Misalnya, 'klik' akan menjadi ukuran kesadaran yang buruk karena orang dapat mengetahui merek Anda tanpa mengklik konten Anda. Demikian pula, tayangan tidak akan menunjukkan tindakan.
Untuk lebih memahaminya, mari bagi metrik kesadaran yang tercantum di bawah ini menjadi 2 kategori: terukur dan komparatif.
Apa itu KPI yang Dapat Dikuantifikasi?
KPI terukur adalah semua yang dapat diukur dengan mudah, terutama bila Anda memiliki alat yang tepat untuk pekerjaan itu. Metrik kesombongan termasuk dalam kategori ini: jumlah suka pada posting Anda, bagikan, keterlibatan, jumlah pengikut, lalu lintas organik, dll.
Apa itu KPI Komparatif?
KPI komparatif adalah hal-hal yang tidak dapat Anda ukur secara langsung tetapi akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang berapa kali orang telah mendengar tentang merek Anda. Ini bisa dalam bentuk penyebutan oleh pihak ketiga, yang menandai merek Anda dalam komentar atau kiriman, atau jika seseorang menggunakan tagar bermerek Anda.
Plot twist di sini, bagaimanapun, adalah bahwa Anda tidak dapat melacak dark social (yaitu pembagian yang terjadi dalam pesan pribadi, teks, atau email). Orang mungkin lebih mengetahui merek Anda daripada yang Anda pikirkan, tetapi sayangnya, tidak ada cara untuk mengukurnya.
Mengapa Ini Penting?
Jadi, pertanyaan apa yang dapat membuat perbedaan besar saat membuat strategi pemasaran dan membangun kesadaran merek dari waktu ke waktu? Berikut daftar yang akan membantu usaha Anda:
Apakah audiens target kita akrab dengan merek kita?
Apakah mereka menempatkan kita dalam kategori yang sama dengan pesaing kita?
Apakah mereka lebih memilih kita atau pesaing kita?
Apakah kita menonjol dengan cara apa pun?
Apa perasaan utama yang ditimbulkan merek kita dalam percakapan orang?
Apa tingkat bouncing yang terkait dengan statistik lalu lintas rujukan kami dan bagaimana kami meningkatkannya?
Apakah vanity metrics kami mengukur ROI yang sebenarnya? Jika tidak, bagaimana kita bisa memperbaikinya?
Apa indikator kesehatan merek terkuat kita?
Tolok ukur mana yang harus kita tetapkan untuk melacak kemajuan kita dari waktu ke waktu?
Ketika Anda memiliki serangkaian pertanyaan yang tepat, sisanya menganalisis jawabannya.
Perhatikan Traffic Website Anda
Ini termasuk dalam kategori terukur dan cukup mudah - orang mengunjungi situs web Anda karena mereka telah mendengar tentang Anda melalui iklan, platform media sosial, atau buletin email Anda, dan ingin mempelajari lebih lanjut.
Ini disebut lalu lintas langsung (atau organik) dan Anda dapat menggunakan alat seperti Google Analytics untuk mengukur berapa banyak orang yang mengunjungi situs web Anda terlepas dari apakah mereka mengeklik tautan yang Anda berikan melalui kampanye pemasaran Anda, atau mereka mengetik nama Anda di mesin telusur.
Satu-satunya kemunduran dengan metrik ini adalah Anda tidak dapat mengetahui mengapa lalu lintas situs web Anda meningkat - apakah itu karena blog yang sangat membantu yang telah Anda terbitkan, kampanye media sosial yang efektif, atau mungkin video tutorial yang hebat?
Perhatikan juga rasio pentalan. Jika orang mengklik situs web Anda dan kemudian segera pergi, itu berarti mereka tidak bermaksud mengkliknya, atau apa yang memikat mereka tidak berarti cukup membantu untuk tetap berada di halaman Anda. Sasaran Anda adalah memiliki rasio pentalan serendah mungkin.
Referensi dan Tautan Balik sebagai Bagian dari Iklan Anda
Terjalin erat dengan lalu lintas situs web Anda adalah lalu lintas tidak langsung Anda — lalu lintas diperoleh melalui referensi dan backlink orang lain. Jenis lalu lintas ini biasanya datang melalui bisnis atau individu lain yang menyebutkan nama, situs web, atau konten media sosial Anda yang telah Anda terbitkan yang bermanfaat bagi mereka. Mereka membagikannya (atau sumber daya) dengan audiens mereka, menambahkan tautan ke situs web Anda, dan voila — lalu lintas rujukan tidak langsung yang bahkan tidak perlu Anda bayar.
Itulah mengapa bersikap profesional dan benar-benar tertarik untuk menawarkan bantuan sangat penting untuk upaya kesadaran merek Anda. Jika Anda memiliki konten yang solid, bermanfaat, dan berwawasan luas, berita akan menyebar ke mana-mana. Dan apa yang bisa lebih baik daripada iklan gratis dan umpan balik yang jujur dan positif, bukan?
Kiat bonus: Tautan balik dan rujukan dapat melakukan keajaiban untuk SEO Anda. Tingkatkan visibilitas online Anda dengan menawarkan konten berkualitas yang ingin ditautkan oleh orang lain. Alat seperti Semrush sangat bagus untuk ini karena Anda dapat menggunakan alat pembuat tautan mereka untuk menemukan peluang baru untuk tautan dan melacak kemajuan Anda dari waktu ke waktu.
Keterlibatan Sosial Pelanggan (Potensial) Anda
Keterlibatan media sosial adalah tentang metrik kesombongan, tetapi yang bisa sangat penting untuk diukur seperti reaksi Anda (suka, marah, tertawa), komentar, bagikan, dan jumlah pengikut media sosial yang Anda miliki. Ini semua dapat membantu Anda memahami bagaimana posting Anda beresonansi dengan audiens Anda dan jangkauan potensial yang mungkin Anda miliki dengan sebuah posting.
Tapi jangan tertipu - mengukur keterlibatan sosial bukan tentang memberi makan ego siapa pun. Ini tentang hadir dalam kehidupan kelompok sasaran Anda sehingga ketika mereka memutuskan untuk melakukan pembelian, merek Anda akan menjadi yang pertama di pikiran mereka. Statistik mengatakan bahwa memiliki kehadiran media sosial yang kuat memberikan tingkat lead-to-close 100% lebih tinggi jika dibandingkan dengan pemasaran keluar. Tidak heran pemasar yang cerdas menempatkan keterlibatan media sosial sebagai prioritas utama dalam kampanye mereka dan secara aktif merangkul media sosial untuk meningkatkan kehadiran mereka.
Satu hal yang harus diperhatikan: Pastikan metrik cantik Anda menunjukkan ROI yang sebenarnya. Karena jika Anda di dalamnya hanya untuk diacungi jempol dan tidak melihat pengembalian investasi yang sebenarnya, itu bukan waktu atau uang yang dihabiskan dengan baik.
Mendengarkan Sosial (Tidak Menguping Orang)
Pendengaran sosial adalah salah satu metrik komparatif yang jauh di bawah permukaan pengukuran - ini memungkinkan Anda tidak hanya untuk melihat platform mana yang paling keras tentang merek Anda, tetapi juga bagaimana orang berbicara tentang Anda, yaitu bagaimana Anda dianggap. Alat seperti Sebutkan juga membantu Anda mengidentifikasi suara-suara itu di media sosial sehingga Anda dapat terus memantau sinyal penting media sosial.
Hal hebat tentang memantau percakapan orang lain tentang merek Anda adalah tidak bias - Anda dapat melihat apa yang mereka rasakan tentang Anda sehingga Anda dapat menggandakan hal-hal yang baik dan menyesuaikan sisanya. Ini akan memberi Anda wawasan tentang pemikiran dan perasaan audiens target Anda, kebutuhan mereka, atau bahkan rekomendasi untuk perbaikan Anda.
Hal yang tidak terlalu bagus adalah aspek sosial yang gelap. Apa pun alat pendengar sosial yang Anda gunakan, Anda tidak akan pernah bisa melihat apa yang dikatakan pihak ketiga tentang Anda dalam pesan atau panggilan pribadi mereka. Namun, yang dapat Anda lakukan adalah fokus pada metrik yang Anda miliki dan bekerja dari sana.
Volume Pencarian Merek
Lalu lintas langsung ke situs web Anda berbicara banyak tentang kesadaran merek Anda. Meninjau lalu lintas langsung Anda dapat memberi tahu Anda kekuatan nama merek Anda atau kata kunci bermerek yang mungkin Anda miliki (tagar) di mesin telusur untuk melihat apakah strategi pemasaran Anda tepat sasaran.
Data tentang pencarian merek dapat membantu Anda mendapatkan gambaran tentang seberapa banyak orang yang tertarik dengan merek, produk, dan/atau layanan Anda. Ini juga cara yang bagus untuk melacak pesaing Anda dan tren penting dalam industri Anda.
Minat dari waktu ke waktu pada istilah 'TikTok'
Coba gunakan Google Trends atau alat pencarian kata kunci lainnya seperti Moz, Semrush, atau Ahrefs untuk selalu mengetahui apa yang dicari audiens target Anda dan sesuaikan kampanye Anda.
Berbagi Suara
Metrik komparatif lain yang tidak dapat diukur secara langsung adalah porsi visibilitas merek Anda dibandingkan dengan pesaing Anda (alias share of voice). Dengan kata lain, di mana peringkat Anda dibandingkan dengan pesaing langsung Anda?
Pangsa Suara mengacu pada pasar yang dimiliki merek Anda dibandingkan dengan pesaing Anda. Platform seperti Talkwalker dapat membantu Anda mengukur, dan memvisualisasikan konsep ini.
Sumber: Berbagi Panduan Suara untuk Pemasar
Untuk mendapatkan ide terbaik tentang posisi Anda sebagai merek, cobalah untuk tidak menggunakan kata kunci bermerek Anda. Misalnya, jika Anda berada di industri makanan, telusuri kata kunci yang lebih umum seperti "hot dog terbaik", bukan "hot dog (nama merek Anda)". Ini akan memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang persentase penyebutan merek Anda dibandingkan dengan pesaing Anda.
Advokasi Karyawan
Secara tidak resmi dijuluki sebagai senjata rahasia setiap bisnis, advokasi karyawan adalah salah satu alat terpenting yang Anda butuhkan untuk meningkatkan kesadaran merek. Fakta bahwa postingan karyawan Anda mendapatkan jangkauan yang lebih tinggi dan keterlibatan yang lebih baik daripada postingan yang dibagikan oleh perusahaan, jadi manfaatkan advokasi karyawan untuk memaksimalkan visibilitas dan kepercayaan di antara calon pelanggan Anda.
Ketika benar-benar mengukur advokasi karyawan sebagai metrik untuk kampanye kesadaran merek Anda, guru SEO, pemasar konten, dan ahli strategi, Jacob McMillen , mengatakan ini:
“ Menurut saya metrik #1 untuk mengukur advokasi karyawan adalah rujukan. Apakah karyawan baru bergabung sebagai akibat langsung dari anggota tim yang sudah ada ATAU apakah mereka mengutip interaksi khusus dengan merek/karyawan Anda yang terjadi sebelum diberitahu tentang pembukaan peran? Rekrut dan karyawan baru akan memiliki pemahaman kualitatif yang lebih baik tentang apa yang membuat mereka tertarik pada merek Anda daripada metrik kuantitatif apa pun yang dapat dilacak secara realistis.”
Perangkat lunak advokasi karyawan seperti GaggleAMP membantu Anda tidak hanya membuat konten yang cocok untuk dibagikan oleh karyawan, tetapi juga melacak karyawan mana yang paling banyak disukai, dibagikan, dan terlibat sambil menyempurnakan keseluruhan proses. Dengan cara ini Anda dapat melihat dampak pada upaya advokasi karyawan Anda dan dampak pada kesadaran merek Anda yang dihasilkan oleh karyawan Anda.
Sebelum kamu pergi
Konsep kesadaran merek bisa jadi rumit; Anda tidak akan pernah bisa mengukurnya secara lengkap dan tepat, tetapi Anda perlu mencobanya. Anda harus memiliki gagasan tentang posisi merek Anda dibandingkan dengan pesaing.
Ingatlah untuk menetapkan tolok ukur dan melacak kemajuan Anda dari waktu ke waktu. Padu padankan dan jangan pernah fokus hanya pada satu metrik. Kombinasi yang berbeda adalah kuncinya di sini karena untuk mendapatkan gambaran lengkap Anda perlu melihat semua bagian seperti Anda melihat teka-teki jigsaw. Semakin banyak area yang Anda cakup, semakin jelas gambaran merek Anda.
