Cara Memaksimalkan Penjualan E-niaga Menggunakan Pemasaran Email

Setiap bisnis, besar atau kecil, tahu bahwa mereka harus berinvestasi dalam pemasaran. Tetapi pemasaran memiliki arti yang berbeda bagi setiap orang. Bagi sebagian orang, itu adalah iklan spanduk, bagi yang lain itu media sosial. Ada banyak cara berbeda untuk mempromosikan toko Anda, dan semuanya membutuhkan banyak waktu dan sumber daya yang tidak dimiliki oleh bisnis e-niaga biasa. Apalagi, di mana keuntungan dari semua itu? Setiap aktivitas perlu dilacak secara terpisah.

Pemasaran email hanyalah salah satu taktik, tetapi terbukti sangat berharga dan efektif untuk banyak merek e-niaga. Tanpa itu, menumbuhkan hubungan yang bermakna dengan pembeli benar-benar sulit dan mahal. Dan hubungan jangka panjang adalah kunci penjualan, pembelian berulang, dan loyalitas merek.

Meskipun email adalah salah satu bentuk pemasaran e-niaga tertua, namun tetap memberikan ROI tertinggi bagi pemilik toko online yang mengadopsinya dengan benar. Dibandingkan dengan sosial, pemasaran email 40 kali lebih efektif dalam hal mendapatkan pelanggan baru. Jadi memanfaatkan email bukanlah hal yang sulit.

Berikut adalah beberapa taktik yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda terapkan hari ini untuk memanfaatkan kekuatan pemasaran email.

Perlu diingat – Anda, sama seperti pembeli Anda, tidak menikmati menerima email promosi murni. Anda mungkin bahkan tidak membuka sebagian besar dari mereka. Jadi cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan benar-benar berpikir – apa yang membuat mereka tergerak? Apa yang sebenarnya mereka inginkan dan cintai? Dan apa yang benar-benar mereka benci? Ingatlah hal itu setiap kali Anda membuat email (atau pesan pemasaran apa pun dalam hal ini).

Sekarang ke tips pemasaran kami.

• Buat serangkaian email selamat datang
• Segmentasikan daftar Anda
• Personalisasi email Anda
• Buat program loyalitas
• Optimalkan untuk seluler
• Uji split kampanye Anda
• Beri tahu tentang stok barang yang kembali
• Tindak lanjuti gerobak yang ditinggalkan
• Kirim promosi musiman
• Lacak hasil
• Berinvestasi dalam otomatisasi

1. Buat serangkaian email selamat datang

Buat kesan pertama yang positif dan abadi – sambut pelanggan email baru dengan tangan terbuka. Beri mereka wawasan tentang bisnis Anda dan kirimkan konten yang relevan kepada mereka. Jika mereka berlangganan topik tertentu di blog Anda, kirimkan mereka artikel paling populer dari kategori itu. Untuk membuatnya lebih baik, kirimkan penawaran selamat datang kepada mereka. Berikan diskon untuk mendorong percobaan atau bahkan sampel salah satu produk Anda yang paling populer untuk benar-benar menyenangkan pelanggan baru Anda. Mereka tidak akan melupakan itu!

Anda tidak perlu berhenti di satu email selamat datang – buat kampanye email dengan beberapa komunikasi. Anda bahkan dapat menyesuaikan setiap email berikut agar relevan dengan audiens Anda berdasarkan tindakan yang mereka ambil dengan yang sebelumnya.

2. Segmentasikan daftar Anda

Segmentasi sangat membantu mempersonalisasi komunikasi Anda. Beberapa orang percaya bahwa email massal adalah robot dan non-pribadi. Dan itu bisa benar jika email tidak dipikirkan matang-matang. Namun, jika Anda meluangkan waktu untuk membagi daftar alamat email berdasarkan kriteria tertentu, Anda dapat membuat setiap email terasa seperti Anda berbicara hanya dengan satu orang dan berbicara dalam bahasa mereka. Praktik terbaik di sini adalah memikirkan tidak hanya tentang demografi (jenis kelamin, usia, pendapatan, dll), tetapi juga tentang psikografis – minat, perilaku, dan gaya hidup. Semakin spesifik yang Anda dapatkan, semakin efektif komunikasi Anda. Mengetahui slang pembeli Anda misalnya akan membantu Anda menjadi relatable di mata mereka.

3. Personalisasi email Anda

Membangun poin sebelumnya, personalisasi sangat penting. Personalisasi dapat menyebabkan peningkatan 10-15% dalam tingkat konversi dan hingga 20% peningkatan tingkat kepuasan pelanggan. Laporan “State of the Connected Customer” terbaru juga menunjukkan bahwa 84% pelanggan mengatakan kunci untuk memenangkan bisnis mereka adalah diperlakukan seperti orang, bukan angka. Laporan yang sama juga menyatakan bahwa pelanggan lebih dari dua kali lebih mungkin untuk melihat penawaran yang dipersonalisasi sebagai sesuatu yang berharga.

Pemasaran hasil personalisasi otomatis mengacu pada peningkatan pengalaman pengguna di toko e-niaga Anda dengan menawarkan mereka konten dan pesan otomatis namun bertarget berdasarkan aktivitas dan perilaku mereka. Selain meningkatkan pengalaman pengguna, pemasaran yang dipersonalisasi membantu Anda membangun hubungan pribadi dengan pelanggan Anda dan memelihara prospek Anda untuk mengubahnya menjadi pembeli, lalu pembeli berulang.

Meningkatkan Pendapatan dengan Personalisasi Otomatis

Untuk membuat personalisasi yang benar-benar otomatis, lihat data demografi, perilaku, dan kontekstual.

4. Buat program loyalitas

Semua orang suka merasa istimewa. Dan retensi pelanggan mungkin bahkan lebih penting daripada akuisisi pelanggan baru. Lagi pula, pelanggan yang kembali menghabiskan lebih dari 65% lebih banyak dibandingkan dengan pelanggan yang baru diakuisisi.

Beberapa ide untuk membangun loyalitas antara lain:

• Email ulang tahun dan hari jadi dengan penawaran khusus (pikirkan hadiah ulang tahun Sephora)
• Diskon untuk produk favorit mereka (yang telah mereka incar untuk sementara waktu, mengunjungi halaman arahan produk tersebut beberapa kali)
• Sneak mengintip eksklusif ke produk baru (koleksi baru sebelum dirilis ke publik)

5. Optimalkan untuk seluler

Hampir 50% email dibuka di ponsel. Bayangkan membuka email di ponsel atau tablet Anda dan melihat email itu tidak dioptimalkan untuk perangkat Anda. Itu bisa berupa aplikasi email, mode gelap, ukuran layar, atau sistem operasi Anda, tetapi alasannya tidak masalah. Anda mungkin akan segera menghapus email itu. Dan itulah yang akan dilakukan pelanggan Anda jika Anda tidak memastikan bahwa pengalaman seluler mereka menyenangkan.

Daripada menghabiskan waktu berjam-jam untuk menyesuaikan setiap email secara manual (sungguh mimpi buruk!), berinvestasilah dalam platform yang secara otomatis menyesuaikan tidak hanya untuk perangkat seluler yang berbeda, tetapi juga untuk berbagai layar, sistem operasi, dan aplikasi email.

6. Uji coba kampanye Anda

Anda dapat membagi pengujian berbagai elemen email Anda untuk meningkatkan rasio buka dan klik per tayang: baris subjek, panjang email, visual, ajakan bertindak, struktur keseluruhan, dan banyak lagi.

Dengan melakukan tes terpisah, Anda mengirim dua versi email yang sama ke sejumlah kecil penerima terlebih dahulu. Kemudian, setelah perangkat lunak email Anda menganalisis email mana yang diterima dengan lebih baik, ia mengirimkan versi pemenang ke audiens Anda yang lain. Ini adalah win-win - pelanggan Anda mendapatkan email yang lebih menarik, dan Anda mendapatkan hasil yang lebih baik.

7. Beri tahu tentang stok barang yang kembali

Email sederhana ini dapat dengan mudah diotomatisasi, tetapi sangat ampuh dalam mendorong penjualan. Pelanggan Anda sudah menunjukkan niat membeli. Bahkan jika inventaris Anda tidak dapat memenuhi keinginan itu pada saat itu, pelanggan kemungkinan masih tertarik. Beri mereka apa yang mereka inginkan dan dapatkan pelanggan tetap yang setia sebagai balasannya! Pelanggan Anda juga akan merasa diperhatikan dengan baik – lagi pula, Anda meluangkan waktu untuk mengirimi mereka email itu.

8. Tindak lanjuti gerobak yang ditinggalkan

$18 miliar setiap tahun hilang karena gerobak yang ditinggalkan. Jangan biarkan itu terjadi pada Anda – tindak lanjuti dengan pelanggan yang hampir siap untuk membeli (keranjang belanja mereka sudah penuh!). Mungkin total biaya, termasuk pengiriman, biaya dan pajak, lebih tinggi dari yang mereka harapkan. Mungkin opsi pengiriman tidak memenuhi standar mereka. Atau mungkin mereka hanya memutuskan untuk berbelanja. Bagaimanapun, secara kreatif mengingatkan mereka bahwa mereka menghabiskan waktu selama ini untuk memilih produk mereka dan menambahkannya ke troli bisa sangat efektif. Email keranjang yang ditinggalkan ini juga sangat mudah untuk diotomatisasi. Dan email otomatis berarti lebih banyak waktu untuk benar-benar menjalankan bisnis Anda.

9. Kirim promosi musiman

Dalam kata-kata bijak Post Malone: ​​“Musim berubah dan cinta kami menjadi dingin'. Jangan biarkan cinta pelanggan Anda menjadi dingin dan pertahankan hubungan itu. Saat mereka bersiap untuk musim berikutnya, kirimkan apa yang mereka cari. Tangkap mereka bahkan sebelum mereka ingat bahwa mereka membutuhkan jaket baru untuk musim dingin atau pakaian renang untuk liburan musim panas itu.

Musim liburan biasanya mendorong 30% lebih banyak pendapatan dibandingkan dengan sisa tahun ini, jadi manfaatkan itu!

10. Lacak hasil

Tidak ada cara untuk mengetahui apa yang benar-benar berhasil tanpa mengukur hasil Anda. Untungnya, pemasaran email tidak sulit dilacak. Hampir semua perangkat lunak email akan menunjukkan kepada Anda tarif terbuka, rasio klik-tayang, rasio konversi, dan rasio berhenti berlangganan. Perangkat lunak yang lebih canggih akan memberi Anda wawasan tentang kampanye yang lebih besar dan alasan di balik semua ini. Pada akhirnya, Anda ingin melakukan lebih banyak hal yang berhasil dan berhenti membuang waktu untuk hal yang tidak berhasil, dan metrik akan membantu Anda menentukannya.

11. Berinvestasi dalam otomatisasi

Anda mungkin berpikir: “Bagus, Anda baru saja menambahkan 10 hal ke daftar tugas saya.” Dan memang benar bahwa semua kegiatan ini memakan waktu. Selanjutnya, strategi pemasaran email membutuhkan waktu untuk menguasai dan membawa hasil. Tapi ada cara yang lebih baik dan itu disebut otomatisasi. Semua upaya pemasaran email Anda dapat dengan mudah diotomatisasi yang akan menghemat banyak waktu dan tenaga. Otomatisasi juga akan membantu Anda mencapai tujuan akhir – mengubah browser menjadi pembeli.

Alat canggih dan terintegrasi seperti Maropost Commerce Cloud dapat membantu Anda melakukan hal itu. Terlebih lagi, ada uji coba gratis, sehingga Anda dapat memulai tanpa kewajiban dan memeriksa apakah itu berhasil untuk bisnis Anda.