Cara mengelola kehadiran media sosial Anda dengan asisten virtual
Diterbitkan: 2020-05-26Daftar isi
- Apa itu asisten media sosial virtual?
- Bagaimana cara menyewa asisten media sosial virtual?
- Tugas apa yang dapat ditangani oleh asisten media sosial virtual?
- Alat apa yang harus saya sediakan untuk asisten media sosial virtual saya?
- Bagaimana cara saya berkomunikasi dengan asisten media sosial virtual saya?
- Kesimpulan
Namun, menjadi aktif saja tidak lagi cukup. Untuk benar-benar memberikan kesan pada klien saat ini dan calon klien, Anda perlu mendedikasikan waktu untuk membangun dan memelihara strategi sosial. Anda perlu menanggapi komentar secara real-time. Anda perlu berinteraksi dengan kehadiran media sosial orang lain di industri Anda.
Tapi bagaimana seseorang punya waktu untuk melakukan ini sambil menjalankan agensinya sendiri?
Jawabannya ada pada Asisten Media Sosial Virtual.
Dalam postingan ini Anda akan menemukan semua yang perlu Anda ketahui untuk membawa asisten media sosial virtual ke dalam tim Anda dan menyiapkan proses anti-gagal untuk kesuksesan media sosial.
Apa itu asisten media sosial virtual?
Ketika Anda adalah pemilik agensi, beban kerja Anda luar biasa. Menjawab email, membangun jaringan, menjangkau calon klien, menjangkau klien saat ini, memenuhi pesanan, mengikuti tren saat ini, dan mempelajari keterampilan baru - apalagi menambahkan manajemen media sosial di atas apa yang sudah Anda hadapi. Bagaimana satu orang bisa menangani semuanya?
Untungnya, satu orang tidak perlu melakukannya. Asisten virtual (VA) adalah pahlawan super tanpa jubah yang tujuan utamanya adalah mengembalikan hidup Anda.
Dalam pekerjaan atau agensi mana pun, terdapat dua jenis tugas: tugas prosedural, hitam-putih, lebih obyektif (misalnya, mencatat data, mengunggah file, mengelola kalender, email permintaan informasi langsung, dll.), dan lalu ada pula yang sedikit lebih subyektif dan memerlukan sentuhan pribadi.
Beberapa dari tugas yang lebih prosedural ini dapat diotomatisasi. Namun ada pula yang lebih baik ditangani oleh manusia sungguhan. Asisten virtual ideal untuk menyelesaikan tugas-tugas yang sebenarnya tidak memerlukan perhatian dan sentuhan unik Anda untuk menyelesaikannya, sekaligus membiarkan Anda fokus pada hal-hal yang ingin Anda prioritaskan (seperti jaringan dan/atau penjualan, misalnya ).
Asisten virtual tidak bekerja di tempat. Namun, mereka mungkin bekerja sedekat kota yang sama, atau jauh di belahan dunia yang berlawanan. Mereka umumnya bekerja hanya untuk Anda, dan, bergantung pada definisi Anda, dapat dianggap sebagai karyawan penggajian penuh waktu. Namun, biaya VA umumnya jauh lebih murah daripada karyawan tetap karena mereka umumnya tidak menerima tunjangan, tidak mengharuskan Anda membayar ruang atau peralatan kantor, dan umumnya dibayar lebih rendah daripada karyawan tetap.
Berdasarkan perbedaan ini, beberapa pemilik agensi dan pengusaha mempertanyakan etika beberapa perusahaan dan sesama pengusaha dalam praktik perekrutan VA mereka. Ini jelas merupakan sesuatu yang harus Anda atasi sendiri, namun ketahuilah bahwa pasti ada cara yang kurang etis untuk melakukannya. Pertimbangkan dari mana Anda merekrut, apa yang secara wajar dapat Anda berikan kepada VA Anda dalam hal gaji, dan jika memungkinkan, cobalah untuk memasukkan beberapa manfaat sederhana dalam kontrak Anda (misalnya hari sakit, waktu liburan, dll.).
Jika Anda penasaran dengan perbedaan antara outsourcing dan mempekerjakan VA, saya menjawab pertanyaan ini di bagian tertaut dari posting saya, Asisten Virtual Terbaik untuk Dipekerjakan .
Bagaimana cara menyewa asisten media sosial virtual?
Dennis Yu adalah pendukung utama perekrutan asisten virtual, dan karena itu, dia mengembangkan panduan komprehensif untuk mempekerjakan mereka. Baca ikhtisar strateginya di postingan kami, Cara Menemukan dan Menyewa Asisten Virtual.
Namun, satu catatan penting yang akan saya sertakan di sini adalah bahwa aturan nomor satu Dennis Yu dalam mempekerjakan VA bukanlah mempekerjakan satu orang untuk menangani semua tugas “ekstra” di semua bidang. Dengan kata lain, jangan mempekerjakan satu orang untuk menangani kampanye email Anda, tugas administratif Anda, penjualan Anda, dan akun media sosial Anda. Pekerjakan satu orang untuk meliput dan menguasai setiap area yang terpisah. Jika Anda tidak memiliki anggaran untuk mempekerjakan enam orang sekaligus, pekerjakan satu orang, dan seiring pertumbuhan saluran dan pendapatan Anda, pekerjakan lebih banyak.
Tugas apa yang dapat ditangani oleh asisten media sosial virtual?
Ada begitu banyak hal yang dapat dilakukan oleh asisten media sosial virtual. Tugas-tugas ini secara garis besar terbagi dalam tiga kategori:
1. Membangun kehadiran media sosial Anda
Kita semua berada di tempat yang berbeda dalam hal kematangan kehadiran media sosial kita. Jika Anda belum memulainya, tidak apa-apa. Ini adalah sesuatu yang harus diatasi sesegera mungkin, tapi itulah mengapa Anda mendapatkan asisten virtual.
VA dapat menyiapkan Anda di Facebook, Instagram, Google Profil Bisnis, Twitter, YouTube, dan/atau platform lain apa pun yang mungkin relevan dengan vertikal Anda. Mereka dapat membantu Anda memutuskan apakah suatu platform tertentu layak untuk diinvestasikan waktu atau tidak, menyiapkan akun Anda, dan bahkan mengembangkan beberapa branding yang sederhana namun konsisten untuk disebarkan ke semua platform.
Khususnya, ini berarti VA Anda akan memiliki akses nama pengguna dan kata sandi ke semua akun sosial Anda, jadi pastikan Anda setuju dengan hal ini. Ada beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk menyiasatinya jika Anda merasa tidak nyaman dengan pengaturan ini. Cukup lihat bagian alat kami di bawah untuk mengetahui lebih lanjut tentang ini.
2. Mempertahankan kehadiran media sosial Anda
Mempertahankan kehadiran media sosial melibatkan perhatian dan pemeliharaan yang konstan. Ada empat bidang utama yang harus ditangani:
- Meneliti, mengembangkan, dan memposting konten sosial: Ini dapat mencakup memposting pembaruan status, video yang Anda ambil di konferensi atau sepanjang hari, mengambil dan memposting kutipan dari hal-hal yang telah Anda tulis/rekam, dan berbagi tautan ke artikel dan/atau konten menarik lainnya. konten yang akan memberikan nilai kepada klien saat ini dan calon klien.
- Melibatkan audiens Anda : Ini serupa dengan poin di atas, namun dibawa ke tingkat berikutnya. Di sini VA Anda akan berupaya menghasilkan ide-ide kreatif yang akan melibatkan audiens Anda lebih dalam. Hal ini dapat mencakup posting Tanya Jawab, jajak pendapat, dan jaringan dengan kolega dan/atau calon klien dan klien saat ini.
- Mengomentari dan menanggapi komentar: salah satu bagian terpenting dalam mengelola kehadiran media sosial sebenarnya adalah berinteraksi dengan audiens Anda - terutama ketika mereka mengambil langkah pertama. Sangatlah penting untuk mengetahui apa yang dikatakan tentang Anda secara online, dan memberikan komentar yang membangun. Hal ini mencakup penanganan ulasan positif dan negatif, serta komentar acak di Twitter dan Facebook atau apa pun yang mungkin muncul. Ini juga dapat melibatkan pelacakan penyebutan merek di seluruh internet, sesuatu yang umumnya paling baik dilakukan dengan alat seperti Mention.com.
- Mempertahankan informasi yang benar di semua profil sosial Anda dan memposting pengumuman: Hal ini cukup jelas, tetapi merupakan salah satu hal yang diabaikan oleh banyak bisnis dalam strategi sosial mereka, dan sesuatu yang sebenarnya dapat merugikan bisnis Anda. Hal-hal seperti tidak memposting jam buka yang akurat pada hari libur akhir pekan, atau tidak cukup menyebarkan informasi tentang promosi besar yang Anda adakan, dapat sangat memengaruhi pelanggan atau membuat Anda kehilangan peluang penjualan besar. Jika Anda tidak 100% yakin bahwa Anda mampu melakukan hal ini sendirian, Anda perlu memastikan ada seseorang di tim Anda yang mampu melakukannya.
3. Mengumpulkan dan melaporkan data
Tugas utama ketiga yang dapat dilakukan oleh asisten media sosial virtual Anda adalah mengumpulkan dan melaporkan data secara spesifik. Ini mungkin tidak seluruh data yang mungkin (misalnya, data penjualan), melainkan semua data yang terkait dengan kehadiran sosial Anda. Hal ini mencakup (tetapi tidak terbatas pada): postingan apa yang paling banyak menerima keterlibatan, bentuk keterlibatan apa yang diterima berbagai postingan (misalnya, suka, komentar, klik-tayang, dll.), tren apa saja yang berkinerja baik, dan umpan balik pelanggan yang penting.
Tujuan pengumpulan data adalah untuk membuat keputusan dengan kinerja terbaik di masa depan. Oleh karena itu, setidaknya seminggu sekali, adakan sesi pelaporan di mana Anda dapat mengetahui segala sesuatu yang ditunjukkan oleh angka-angka tersebut, serta umpan balik pelanggan yang dapat menginformasikan bagaimana Anda maju sebagai sebuah perusahaan.
Alat apa yang harus saya sediakan untuk asisten media sosial virtual saya?
Meskipun pada akhirnya Anda mungkin memiliki seseorang untuk menangani tugas-tugas ini dan mungkin tidak memikirkannya lagi, tetap saja demi kepentingan terbaik Anda untuk berinvestasi pada alat yang memberdayakan VA Anda untuk melakukan pekerjaan mereka seefisien mungkin.
Alat pemasaran sosial Vendasta memungkinkan VA Anda memposting ke semua platform sosial Anda dari satu dasbor. Ini berarti VA Anda tidak memerlukan akses kata sandi ke semua akun Anda, melainkan hanya dapat memiliki nama pengguna dan kata sandinya sendiri untuk Vendasta. Ini juga mengumpulkan data dan analitik yang memungkinkan VA Anda dengan cepat mendapatkan gambaran akurat tentang respons audiens Anda, dan memungkinkan Anda berdua membuat keputusan yang lebih baik untuk masa depan agensi Anda.
Platform Vendasta juga memiliki alat Manajemen Reputasi yang memberi tahu Anda setiap kali ada komentar yang dibuat di salah satu platform Anda dan melacak komentar yang sudah Anda tanggapi, serta komentar yang masih ada dalam daftar tugas Anda. . Terakhir, ini adalah tempat terbaik bagi Anda untuk memeriksa semua pekerjaan yang dilakukan VA Anda, semuanya di satu tempat. Platform Vendasta adalah alat yang sempurna untuk memastikan Anda dan VA Anda sukses baik dalam peran Anda maupun dalam kemitraan Anda.
Bagaimana cara saya berkomunikasi dengan asisten media sosial virtual saya?
Kapan pun Anda memiliki seseorang yang bekerja dari jarak jauh, komunikasi menjadi lebih penting dari biasanya.
Zona waktu yang berbeda mungkin membuat penjadwalan menjadi lebih sulit, namun cobalah untuk mengatur check-in harian yang cepat di mana Anda mendengar segala sesuatu yang akan dilakukan VA Anda pada hari itu, dan beri mereka waktu untuk mengajukan pertanyaan dan diri Anda sendiri untuk memberikan pertanyaan apa pun. masukan atau komentar yang mungkin Anda miliki tentang pekerjaan mereka sebelumnya atau yang akan datang.
Seminggu sekali, adakan pertemuan yang lebih panjang di mana Anda meninjau perkembangannya, memeriksa keseluruhan pekerjaan minggu ini, mendiskusikan proyek yang akan datang, dan memeriksa laporan data.
Pastikan Anda memiliki metode komunikasi yang cepat dan mudah di antara Anda. Ini mungkin berarti menggunakan fitur obrolan di Google atau Facebook atau Slack, atau yang lainnya. Apa pun yang Anda pilih, pastikan Anda dapat berkomunikasi dengan lancar dan dengan jaminan bahwa mereka pasti akan melihat pesan Anda pada waktu yang wajar (dengan mempertimbangkan perubahan waktu) dan mereka akan responsif.