Cara Membuat Hubungan Agensi-Klien Layanan SEO menjadi Sukses

Apa yang membuat hubungan antara perusahaan jasa SEO dan klien bisnis berhasil?

Dari pacaran awal hingga hubungan berkelanjutan yang dibangun di atas kepercayaan dan kesuksesan bersama, itulah pertanyaan yang dibahas dalam Obrolan Selasa ISOOSI minggu lalu. Para panelis, Tony Dimmock, Barrie Moran, Bill Slawski, Ammon Johns dan Carlos Fernandes, meliput:

• Bisnis apa yang harus dicari ketika memilih perusahaan SEO (agensi atau konsultan)
• Apa yang harus diingat oleh agen/konsultan layanan SEO saat mengevaluasi calon klien
• Bagaimana kedua belah pihak dapat membuat hubungan menjadi sukses yang memberikan hasil bagi semua orang

Baca terus untuk kebijaksanaan suling yang dibagikan oleh pemasar online berpengalaman ini.

Fase pacaran

Awal dari hubungan klien-konsultan agak mirip dengan pacaran. Kedua belah pihak saling menilai dengan benar, mencoba menentukan apakah mereka pasangan yang cocok. Membangun kepercayaan dimulai sejak kontak pertama (atau tidak sama sekali). Pertanyaan harus diajukan pada kedua belah pihak , seperti: Apakah mereka mendengarkan? Apakah mereka mengerti saya? Bisakah kita berkomunikasi dengan baik? Bisakah mereka memenuhi kebutuhan saya?

Semakin kedua belah pihak mengungkapkan kebutuhan mereka, mendengarkan satu sama lain, dan berbagi dengan jujur ​​​​tentang kekuatan dan kelemahan mereka, semakin baik kesempatan mereka untuk memulai hubungan mereka dengan benar.

Untuk Bisnis: 7 Tips Memilih Perusahaan Jasa SEO yang Tepat

1. Prioritaskan aspek hubungan: Menemukan konsultan yang akan terhubung dengan Anda dan menjadi bagian dari tim Anda harus menjadi hal yang paling penting. Pertimbangkan seberapa loyal agensi tersebut, seberapa nyaman Anda bekerja dengan mereka, dan seberapa baik mereka akan mengingat kepentingan terbaik Anda.
2. Jangan terlalu terkesan dengan statistik: Jangan hanya melihat seberapa baik biro iklan tersebut diberkahi dengan peringkat teratas untuk kata kunci mereka, klien terkenal, dll. Peringkat tidak sepenting potensi hubungan.
3. Pastikan bisnis Anda layak: Jangan berpikir SEO akan menjadi peluru ajaib Anda. Anda harus memiliki bisnis yang layak yang dapat berhasil dengan bentuk periklanan tradisional bahkan tanpa mesin pencari; maka SEO dapat membantu membuat Anda lebih sukses.
   “SEO tidak bisa melakukan trik yang dulu bisa dilakukan.” – Amon Johns
4. Terbuka: Nyatakan apa tujuan dan kebutuhan Anda secara jujur, serta kekuatan dan kelemahan Anda, saat mencari konsultan. Sama seperti hubungan pribadi, Anda harus "nyata" untuk mengetahui siapa yang cocok untuk Anda.
5. Miliki tujuan dalam pikiran: Ketahui apa yang ingin Anda capai, bahkan jika Anda tidak tahu bagaimana mencapainya. Sebenarnya lebih baik membiarkan para ahli merencanakan bagaimana mencapai tujuan Anda.
6. Cari tahu seberapa baik mereka mendengarkan: Anda menginginkan konsultan SEO yang mau mendengarkan Anda dan memahami kebutuhan Anda, bukan hanya "teknisi bicara".
7. Cari tahu apakah Anda dapat belajar dari mereka: Pertimbangkan apakah konsultan membutuhkan waktu untuk menjelaskan berbagai hal dan ingin membantu Anda berkembang sebagai pemasar.

“Perusahaan yang memberi umpan balik dan menantang beberapa hal yang telah Anda pikirkan, dan menyebabkan adaptasi semacam itu dalam diri Anda — itulah yang Anda cari.” – Amon Johns

Jika Anda sedang berjuang untuk menggerakkan jarum untuk bisnis Anda, mungkin konsultasi SEO Bruce Clay adalah jawaban Anda. Minta penawaran dan mari kita mulai berbicara.

Untuk Perusahaan Jasa SEO: 7 Tips Memilih Klien yang Tepat

1. Ingatlah target pelanggan ideal Anda. Konsultan juga perlu memenuhi syarat calon klien baru. Tidak semua klien tepat untuk bisnis Anda. Jika Anda berspesialisasi dalam situs layanan, haruskah Anda mencoba mengambil klien e-niaga? Jika Anda semua tentang lokal, apakah Anda benar-benar menginginkan merek nasional itu? Bersedia untuk meneruskan prospek daripada menyimpang dari spesialisasi Anda (dan membangun jaringan spesialis yang Anda kenal dan percayai). Pilih klien yang benar-benar dapat Anda buat sukses, dan Anda akan memiliki pelanggan yang senang yang mengembangkan bisnis Anda dengan referensi mereka.
2. Cari tahu kebutuhan klien: Dari panggilan telepon awal itu, ajukan banyak pertanyaan. Apa situs web mereka? Bisnis apa yang mereka geluti? Apa tujuan mereka? Mengapa mereka merasa perlu menelepon Anda? Apa yang mereka cari di perusahaan jasa SEO? Menanyakan tujuan dan perspektif klien menunjukkan bahwa Anda ingin menjadi bagian dari tim mereka. Ini juga membantu Anda menyingkirkan klien yang tidak tahu apa-apa dan tidak serius dengan bisnis mereka.
3. Bicara bahasa klien: Jika klien tidak tahu apa itu 404, jangan bicara teknis dengan mereka. Bersikaplah fleksibel dan berbicaralah untuk berkomunikasi, bukan untuk mengesankan .
4. Bedakan diri Anda: Setiap prospek mungkin mewawancarai beberapa konsultan, jadi bagaimana Anda bisa menonjol? Ini bukan dengan membicarakan mereka atau membuat mereka terkesan dengan pengetahuan teknis Anda. Seberapa hormat Anda, seberapa baik Anda mendengarkan kebutuhan mereka, dan sampai taraf tertentu seberapa besar rasa hormat yang Anda tuntut — inilah yang membedakan seorang konsultan (kredit: Tony Dimmock). Jika Anda terhubung dengan prospek di tingkat bisnis dan menunjukkan bahwa Anda memahami mereka, fondasi hubungan Anda akan mulai kuat.
5. Bicara anggaran: Jangan takut dengan kata uang . Tanyakan prospek berapa banyak mereka menganggarkan untuk SEO. Jika mereka membalikkan pertanyaan, Ammon Johns menyarankan pedoman ini: untuk perusahaan yang menjalankan kampanye PPC (berbayar), pengeluaran iklan senilai satu bulan akan menjadi anggaran yang sesuai untuk SEO senilai satu tahun.
6. Lakukan pemeriksaan kesehatan: Setelah (atau selama) panggilan telepon pertama, perhatikan bisnis online calon pelanggan dengan cermat. Periksa Alat Webmaster, tindakan webspam, penalti, profil online, profil media sosial, otoritas di web, sentimen yang terkait dengan merek, masalah nyata apa pun dengan situs (misalnya, pengalihan yang tidak semestinya), dll. Anda juga dapat melihat status keuangannya , memastikan mereka tidak memiliki penilaian terhadap mereka dan berada dalam posisi untuk membayar tagihan mereka.
7. Ikuti naluri Anda: Jika ada sesuatu yang tampak mencurigakan tentang prospek, pertimbangkan untuk lulus. Anda dapat menyelamatkan diri dari masalah reputasi di masa depan atau utang buruk dari klien yang tidak dapat dipuaskan atau tidak dapat membayar tagihan mereka.

“Jangan takut untuk mengatakan tidak.” – Tony Dimmock

Fase Hubungan

Setelah kontrak layanan SEO ditandatangani, kesuksesan klien menjadi urusan semua orang. Kepercayaan perlu terus berkembang di kedua sisi agar hubungan itu tetap sehat dan agar proyek berhasil.

Untuk Klien: Bagaimana Membuat Hubungan Konsultasi Membayar

• Bagikan kesuksesan dan kegagalan masa lalu: Beri tahu konsultan Anda upaya pemasaran apa yang berhasil atau tidak berhasil untuk Anda di masa lalu. Ini tidak hanya akan meningkatkan komunikasi, tetapi juga memungkinkan bisnis Anda untuk membangun kesuksesan sebelumnya.
• Ungkapkan pengalaman masa lalu dengan SEO: Apakah Anda pernah menyewa layanan pengoptimalan mesin telusur sebelumnya? Anda mungkin ingin menjelaskan pengalaman masa lalu Anda (baik dan buruk) kepada penyedia Anda saat ini, karena ini mungkin secara tidak sadar mewarnai harapan Anda.
• Perlakukan konsultan sebagai anggota tim: Berikan akses SEO Anda ke analitik, akun Alat Webmaster Google Anda, dan sumber daya lainnya sesuai kebutuhan. Juga beri tahu konsultan Anda apa yang terjadi dengan proyek yang lebih besar, seperti tenggat waktu, perubahan yang akan datang, pemangku kepentingan utama, dll. Semakin Anda transparan dengan harapan dan tekanan yang Anda hadapi, semakin baik anggota tim yang Anda pekerjakan dapat membantu Anda berurusan dengan mereka.
• Kelola ekspektasi: Komunikasikan ekspektasi dan kebutuhan secara terbuka, terutama karena tujuan bisnis Anda dapat berubah seiring waktu. Sadari juga bahwa SEO adalah urusan jangka panjang dan benar-benar mengintegrasikan semua aspek keberadaan online Anda. Bantuan Anda untuk memenuhi hal-hal yang harus dilakukan dan membuat berbagai pemangku kepentingan dalam organisasi Anda bekerja sama untuk mencapai tujuan SEO akan sangat membantu.
• Biarkan konsultan merancang KPI: KPI (indikator kinerja utama) harus dipilih dengan hati-hati. KPI dasar dapat menunjukkan apa yang berfungsi secara umum; tetapi KPI mudah menyesatkan ketika faktor-faktor yang salah diukur atau dikorelasikan. Selain itu, konversi tidak dapat dikaitkan dengan semua upaya pemasaran. Misalnya, Anda tidak dapat melacak ROI papan reklame kembali ke penjualan sebenarnya, namun tetap dapat menjadi investasi pencitraan merek yang berharga. Setiap proyek berbeda, dan konsultan SEO Anda akan paling mampu merancang KPI yang berguna untuk tujuan konversi spesifik Anda.

Untuk SEO: Cara Membuat Hubungan Klien Anda Berhasil

• Keseimbangan menjadi konsultan bisnis dan SEO: Menyediakan layanan SEO membutuhkan lebih dari sekadar pengetahuan teknis. Konsultan harus membuat pekerjaan mereka berhubungan dengan klien dan terkadang membantu mereka menjadi pemasar yang lebih baik juga.
• Mendidik klien Anda: Investasikan dalam hubungan klien Anda dengan terus mendidik mereka. Misalnya, klien Bruce Clay, Inc. menghadiri kursus Pelatihan SEOToolSet, jadi semua orang berada di halaman yang sama dengan tujuan dan metode SEO. Tetapi bahkan tanpa program pelatihan formal semacam itu, Anda dapat terus memberi tahu klien Anda. Mereka tidak punya waktu untuk tetap mengikuti berita industri, jadi mereka mengandalkan konsultan SEO ahli mereka untuk merangkum perubahan yang memengaruhi mereka. Mendidik klien adalah cara yang baik untuk menjadi sumber yang sangat diperlukan dan dapat dipercaya.
• Kenali pemangku kepentingan: Penghubung Anda di perusahaan klien mungkin harus melapor ke banyak pemangku kepentingan, seperti CMO, pemilik, atau lainnya. Cari tahu siapa orang-orang itu dan bantu kontak Anda terlihat baik di mata mereka. Jangan bertujuan untuk mendapatkan kredit; jadikan orang yang mempekerjakanmu sebagai pahlawan.
• Bersikaplah terbuka, jujur, dan mau mendengarkan: Jika fase pacaran membutuhkan mendengarkan dan keterbukaan, apalagi pernikahan! Jangan berhenti berkomunikasi dengan klien bisnis Anda setelah kontrak ditandatangani. Konsultan yang tetap terbuka terhadap umpan balik yang membangun, terus mengajukan pertanyaan, dan terus bersikap terbuka dan jujur, dapat memelihara hubungan klien-agen yang sehat dalam jangka panjang.
• Tinjau kembali hubungan Anda secara teratur: Selain memberikan umpan balik secara teratur dalam laporan yang dapat dipahami, dll., sesekali evaluasi kembali apakah layanan SEO Anda masih sesuai. Bisnis berubah, dan beberapa mungkin tumbuh lebih besar atau tidak lagi cocok dengan layanan Anda dengan baik. Tampaknya aneh untuk berpikir mengucapkan selamat tinggal kepada beberapa klien karena pilihan, tetapi untuk mengelola beban kerja dan bisnis Anda sendiri, Anda mungkin perlu melakukannya.

Hubungan klien-penyedia layanan SEO yang sukses terbayar untuk semua pihak. Klien mendapatkan mitra ahli untuk dihubungi dan situs web yang dipenuhi dengan lalu lintas dan konversi. Perusahaan SEO mendapatkan tagihan yang dibayar dan kesempatan untuk terus berkembang. Biasanya itu skenario kasus terbaik. Tetapi kadang-kadang, seorang klien bekerja lebih keras — merujuk Anda ke calon klien lain, atau bahkan menulis ulasan positif untuk dilihat dunia — dan semua pembangunan hubungan itu tampaknya bermanfaat.

Kami berharap tips ini melayani Anda dan proyek konsultasi Anda di masa depan dengan baik. Untuk lebih lanjut, baca 3 Alasan Proyek Konsultasi SEO Gagal dan Cara Membalikkannya.