Bagaimana Memanfaatkan Media Sosial Anda untuk Menarik Taktik Pemasaran Dari Mulut ke Mulut Dengan 4 Contoh

Dengan perkiraan 12-24 juta situs eCommerce yang berbeda di seluruh dunia (WP Forms), Anda mungkin merasa putus asa untuk mengikuti kampanye pemasaran. Anda mungkin berpikir, “Bagaimana orang dapat menemukan situs eCommerce saya ketika ada jutaan pilihan di luar sana? Bagaimana saya bisa menarik perhatian ratusan, jika bukan ribuan, konsumen untuk menjalankan situs web eCommerce yang sukses?” Pertanyaan-pertanyaan ini mungkin terasa berlebihan, tetapi Anda bisa sukses dengan pemasaran dari mulut ke mulut (WOM).

Google WOM dan Anda akan melihat banyak blog internet yang menjelaskan: pemasaran dari mulut ke mulut adalah raja. Klaim ini disebabkan tingginya tingkat kepercayaan konsumen terhadap WOM. Faktanya, menurut Nielsen's 2021 Trust in Advertising Study, 88% responden mempercayai rekomendasi yang dibuat oleh orang yang mereka kenal lebih dari bentuk iklan lainnya. Tetapi bagaimana Anda membuat pelanggan Anda mulai membicarakan bisnis Anda?

Jawabannya: memanfaatkan platform media sosial untuk menjangkau massa.

Media sosial adalah tangan kanan Anda dalam hal pemasaran WOM pada tahun 2022. Lewatlah sudah hari-hari 'melakukannya untuk 'gram' – orang-orang menjadi lebih autentik dan jujur ​​di media sosial daripada sebelumnya, termasuk influencer. Karena itu, konsumen mempercayai ulasan yang mereka lihat di media sosial. Lebih dari 5.000 toko tutup pada tahun 2021, jumlah yang banyak, tetapi peningkatan dari tahun 2020 ketika lebih dari 10.000 toko harus menutup lokasi ritel mereka. Namun, eCommerce masih melonjak dengan peningkatan 14% pada tahun 2021 dibandingkan tahun 2020. Tanpa kemampuan untuk menyentuh, mencium, dan merasakan pembelian online sebelum melakukannya, pemasaran WOM adalah salah satu dari sedikit cara orang dapat mempercayai produk dan merek tersebut. akan bernilai saat dan uang mereka.

Mari selami seperti apa WOM di era digital ini.

Kampanye Black Friday 2021 oleh Cards Against Humanity adalah contoh utama bagaimana orang-orang meledakkan media sosial untuk satu perusahaan. Untuk detail lebih lanjut tentang bagaimana kampanye ini turun, baca posting kami 3 Strategi Pemasaran yang Kami Pelajari dari Kampanye Black Friday 2021 dari Cards Against Humanity . Meskipun Cards Against Humanity memiliki anggaran pemasaran yang besar dibandingkan dengan banyak platform eCommerce, Anda masih dapat meningkatkan obrolan di media sosial tentang produk Anda.

Pemasaran WOM di Facebook

Meskipun Facebook bukan saluran media sosial paling populer di antara Gen Z, Facebook masih tampil sebagai platform media sosial yang paling banyak digunakan dengan 1,9 miliar pengguna setiap hari. Bergantung pada audiens Anda, tidak bijaksana untuk melupakan penggunaan Facebook untuk kampanye pemasaran Anda.

BarkBox adalah platform eCommerce terkenal dengan kehadiran Facebook yang kuat. Apa yang membuat mereka menonjol dari keramaian adalah kehadiran komunitas mereka yang kuat. Mereka memiliki 2,9 juta pengikut di Facebook dan berinteraksi setiap hari dengan pengikut mereka. Hal pertama yang dilihat pengguna ketika mereka melihat halaman Facebook BarkBox adalah posting yang disematkan tentang Kotak Maret mereka. Postingan itu memiliki hampir 400 komentar, banyak di antaranya adalah sambutan hangat pelanggan mereka. (Pengakuan: Sebagai pemilik hewan peliharaan, saya sekarang ingin membayar langganan BarkBox!)

Bagaimana Anda bisa meniru ini? Pertimbangkan untuk menggunakan opsi pos yang disematkan di Facebook dan perbarui secara teratur dengan pos baru tentang produk Anda dan pamerkan ulasan yang luar biasa. Menampilkan produk Anda dan kebahagiaan pelanggan akan membawa bisnis eCommerce Anda menuju kesuksesan.

Pemasaran WOM di Instagram

Instagram adalah pemain utama dalam penjualan eCommerce, dengan 44% pengguna Instagram memanfaatkan platform untuk berbelanja setiap minggu. Khususnya, untuk WOM, satu dari dua pengguna Instagram telah menemukan merek baru di aplikasi. Kesediaan pengguna Instagram untuk menemukan produk dan layanan baru melalui platform ini adalah berita bagus untuk memajukan kesadaran merek Anda melalui Instagram.

Misalnya, lihat bagaimana Pepsi mengambil kue (pan) dengan kontes tagar ini yang memamerkan rasa baru mereka yang unik: Maple Syrup Cola.

Sebagai pecinta pancake di sini di ShortStack, saya harus menyertakan kampanye yang menyenangkan ini. Kontes hashtag ini meminta pengguna Instagram untuk memposting gambar dengan setumpuk pancake lezat dan menggunakan hashtag #showusyourstack dan #pepsisweepstakes. Tujuan Pepsi untuk kampanye ini adalah untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, menjalin kemitraan yang sukses dengan IHOP, menyebarkan berita tentang rasa cola baru ini, atau gabungan semuanya. Kampanye WOM ini menyenangkan, ramah keluarga, dan kreatif. Menambahkan persyaratan penandaan IHOP meningkatkan peluang orang untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk baru ini karena IHOP dan Pepsi dapat memiliki basis pelanggan yang berbeda.

Tagar #showusyourstack memiliki lebih dari 5.000 postingan di Instagram, memungkinkan Pepsi menjangkau lebih banyak orang melalui mulut ke mulut. Selain itu, karena ini adalah rasa edisi terbatas, ada lebih banyak hype tentang membeli produk sebelum hilang untuk selamanya.

Lain kali Anda menjalankan kampanye penandaan di Instagram, pertimbangkan untuk bermitra dengan merek terkait untuk meningkatkan jangkauan Anda. Menggunakan mitra dalam kampanye Instagram menunjukkan produk Anda kepada konsumen dari merek yang sudah mereka kenal dan percayai, sehingga kemungkinan besar mereka akan berinteraksi dengan merek Anda.

Pemasaran WOM di Twitter

Twitter paling dikenal dengan berita terbaru dari menit ke menit dan akses ke opini cepat dari yang terbaik dan tercerdas di sekitar, tetapi 93% pengguna Twitter juga mengikuti merek yang mereka rencanakan untuk dibeli. Untuk rilis produk baru, pembaruan penjualan, dan uraian singkat lainnya tentang merek Anda, Twitter adalah platform yang hebat. Pengguna Twitter tahu bahwa mereka tidak akan mendapatkan ulasan lengkap tentang produk, tetapi mereka masih memiliki kesempatan untuk melihat dan mengintip barang apa lagi yang akan datang.

Misalnya, ketika Google meluncurkan ponsel Pixel 4a mereka pada tahun 2020, mereka pergi ke Twitter. Apa yang membedakan kampanye mereka? Mereka mempersonalisasi setiap respons yang mereka buat untuk setiap orang dengan gambar dan tautan menggunakan nama pelanggan untuk mendapatkan keterlibatan. Secara pribadi, jika Google menanggapi komentar saya dengan konten yang dipersonalisasi, saya akan berbagi pengalaman keren dengan teman dan keluarga saya dan bahkan mungkin membeli produk.

Meskipun menyesuaikan konten dengan cepat bisa jadi sulit, Anda tetap dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda dengan mengenal mereka melalui kuis kepribadian. Dengan informasi yang Anda kumpulkan dari kuis kepribadian, seperti mengetahui apakah pelanggan Anda bangun pagi atau terlambat, Anda dapat melayani audiens Twitter dan muncul pada waktu yang tepat di umpan pelanggan.

Dengan 78% pengikut merek cenderung me-Retweet tweet merek, kontes Retweet adalah cara yang pasti untuk meningkatkan jangkauan produk merek Anda. Singkatnya, kontes Retweet bekerja dengan meminta pengguna untuk me-Retweet postingan asli Anda untuk mendapatkan hadiah. Ketika mereka melakukannya, pengikut mereka akan melihat pos dan efek domino dimulai. Paparan terhadap merek Anda ini memungkinkan pengguna Twitter menemukan Anda yang sebelumnya bahkan tidak mengetahui keberadaan produk atau layanan Anda.

Pemasaran WOM di TikTok

TikTok baru ada secara global sejak akhir 2017 ketika Music.ly mengakuisisinya, dan kedua platform tersebut bergabung. Menurut GWI, 30% pengguna TikTok Gen Z lebih suka melakukan riset produk mereka di aplikasi dibandingkan platform media sosial lainnya. Statistik penting ini berarti bahwa meskipun mungkin lebih mudah untuk menambahkan tautan ke posting FB dan IG Stories, jika Anda bermaksud menargetkan pasar Gen Z, maka Anda perlu memasarkan di TikTok.

Cara populer untuk membuat pengguna TikTok membeli produk Anda dan memberikannya dukungan bintang emas pengguna TikTok #tiktokmademebuyit adalah melalui kemitraan dengan influencer TikTok besar, seperti Charli D'Amelio (@charlidamelio), Jojo Siwa (@itsjojosiwa) , dan Wisdom Kaye (@wisdm8). Setiap bintang TikTok masing-masing memiliki 138 juta pengikut, 40 juta pengikut, dan 7 juta pengikut, ketiga orang ini memiliki banyak bobot dengan populasi Gen Z.

Misalnya, Charli D'Amelio baru-baru ini bermitra dengan Prada dan memiliki 13,5 juta penayangan di video berdurasi 11 detiknya. Mengakses populasi yang lebih besar untuk produk Anda dimungkinkan saat bermitra dengan influencer dan dari mulut ke mulut yang mereka hasilkan.

@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ suara asli – charli d'amelio

BONUS: Pemasaran WOM di Reddit

Saya tidak bisa menulis tentang WOM tanpa menyebut Reddit. Reddit adalah sumber yang bagus untuk konsumen yang ingin mengajukan pertanyaan dan mendapatkan informasi penelitian produk mereka dari pengalaman langsung.

Beberapa perusahaan telah memanfaatkan ini dan membuat subreddit mereka sendiri – sebuah forum yang didedikasikan untuk topik yang unik. Penggunaan utama subreddit Anda akan berfungsi sebagai forum ulasan. Namun, ini bisa menjadi garis yang bagus untuk berjalan karena pengguna Reddit tidak senang ketika sebuah perusahaan memberikan ulasan produk yang negatif. Untuk mengatasinya, mintalah duta merek sebagai moderator subreddit Anda. Orang-orang ini akan memberi Anda informasi tentang seberapa baik produk diterima dan saran yang mereka lihat untuk peningkatan produk.

Kesimpulannya, pemasaran dari mulut ke mulut tidak akan hilang dalam waktu dekat dengan bantuan platform media sosial yang membawa orang terpisah ribuan mil ke pintu depan bisnis eCommerce Anda. Sementara pengecer batu bata dan mortir kembali, diperkirakan eCommerce akan mencapai seperempat dari semua penjualan ritel pada tahun 2025 – itu sudah dekat!

Apakah Anda siap untuk meningkatkan kehadiran media sosial Anda untuk mengakses bagian pendapatan eCommerce Anda? Jika demikian, ShortStack dapat membantu Anda memulai hari ini dengan akun gratis atau Anda dapat menghubungi bagian penjualan.