Cara Meletakkan Landasan Hebat untuk Bisnis eCommerce yang Menguntungkan

Tahun 2020 melihat perubahan signifikan dalam pertumbuhan eCommerce. Menurut laporan UNCTAD, pangsa penjualan ritel online meningkat dari 16% menjadi 19% pada tahun 2020. Sehingga menimbulkan persaingan yang ketat bagi pengecer dalam menarik dan mempertahankan pelanggan.

Dengan raksasa eCommerce seperti Amazon, Walmart, dan lainnya memberikan penawaran belanja yang menarik kepada pelanggan, bisnis eCommerce yang sedang berkembang merasa sulit untuk mengatasi tantangan berikut.

• Merek eCommerce yang berkembang pesat memberikan persaingan ketat kepada pengecer yang ada, sehingga sulit bagi mereka untuk menjangkau audiens target mereka.
• Harapan pelanggan yang berkembang dalam hal pengiriman produk dan pengalaman yang dipersonalisasi memainkan peran utama dalam mempengaruhi pelanggan untuk tetap setia pada merek.
• Meningkatnya biaya implementasi teknologi baru, seperti augmented reality, kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin.
• Meningkatnya biaya pesanan pengiriman dan pengembalian untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Meskipun tantangan ini tampaknya menakutkan, banyak bisnis eCommerce mencoba yang terbaik untuk unggul dalam skenario kompetitif ini dan memulai merek yang kuat.

Misalnya, Bloom & Wild, bisnis pengiriman bunga kotak surat yang berkantor pusat di London, mengirimkan berbagai macam bunga yang dikemas dalam kemasan ukuran kotak surat standar kepada pelanggan. Tim memanfaatkan teknologi terbaru dan analitik prediktif untuk menjadi pemimpin pasar dalam layanan pengiriman bunga.

Demikian pula, HelloFresh adalah bisnis eCommerce lain yang mengirimkan paket makanan yang berisi bahan-bahan yang telah ditentukan sebelumnya untuk memungkinkan pelanggan memasak makanan segar di rumah. Pengecer eCommerce sangat bergantung pada pemasaran media sosial untuk meningkatkan skala bisnisnya. Mereka telah memanfaatkan pemasaran influencer untuk menjangkau wanita, audiens target utama mereka.

Jadi, apa yang dilakukan merek-merek ini untuk meraih kesuksesan?

Jawabannya adalah fondasi yang kuat untuk kesuksesan eCommerce.

Mari kita memahami bagaimana meletakkan dasar yang bagus untuk bisnis eCommerce yang menguntungkan dalam artikel ini.

4 Langkah Membangun Landasan yang Kuat untuk Bisnis E-niaga

Membangun fondasi yang kuat untuk bisnis eCommerce melibatkan perampingan operasi dan proses pemasaran. Biarkan kami memahami bagaimana Anda dapat memanfaatkan fungsi-fungsi ini untuk merek eCommerce Anda.

#1. Membina Hubungan Baik dengan Produsen

Meningkatkan hubungan dengan pemasok dan produsen memainkan peran penting dalam meningkatkan layanan pelanggan serta meningkatkan efisiensi proses pemenuhan pesanan. Ini memberikan bisnis dengan dukungan yang sangat dibutuhkan dan mempersiapkan mereka untuk ekspansi bisnis yang sukses.

Berikut adalah panduan langkah demi langkah yang dapat diikuti bisnis untuk membina hubungan yang lebih baik dengan produsen.

• Pilih produsen dan pemasok yang tepat yang nilai dan tujuan bisnisnya sesuai dengan Anda. Ingat, untuk menjaga hubungan baik dengan produsen. Pelajari proses operasional yang diikuti oleh produsen untuk memahami jadwal produksi.
• Berkomunikasi dengan produsen secara teratur untuk meningkatkan proses manufaktur sambil mengidentifikasi tantangan dan hambatan.
• Memberikan umpan balik yang tepat waktu tentang proses manufaktur, rantai pasokan serta kualitas produk. Miskomunikasi dan kesalahpahaman dapat mempengaruhi operasi bisnis.
• Ingat Anda adalah pelanggan dari produsen jadi fokuslah untuk menjadi yang baik. Menjaga catatan yang tepat dari produk dan faktur dan mengirimkan pembayaran tepat waktu.

Ikuti pendekatan strategis untuk mengelola hubungan dengan produsen. Dapatkan masukan dari pemangku kepentingan, kelola proses dan operasi, serta rencanakan inisiatif bisnis masa depan dengan lancar.

#2. Rencanakan Kegiatan Manajemen Rantai Pasokan

Menciptakan proses rantai pasokan yang lancar dan mulus membantu bisnis mencapai keunggulan operasional yang diinginkan. Dengan rencana rantai pasokan yang tepat, bisnis dapat mengatasi kegagalan dalam operasi, seperti kerusakan mesin, kekurangan bahan baku, kondisi cuaca yang tidak teratur, dan kemacetan lainnya tanpa mengganggu kinerja manufaktur secara keseluruhan.

Berikut adalah beberapa strategi yang terbukti dapat diikuti oleh bisnis untuk perencanaan rantai pasokan yang efektif.

• Lihatlah jumlah pesanan untuk memahami keseimbangan antara pasokan dan kebutuhan aktual. Ini akan membantu Anda membuat rencana terbaik untuk memenuhi permintaan produk yang terus berkembang.
• Berdasarkan analisis pasokan, manfaatkan teknologi modern untuk memperkirakan permintaan barang. Dengan demikian, bisnis dapat menyimpan inventaris berdasarkan tren permintaan.
• Rancang proses produksi dengan memahami permintaan konsumen dan kapasitas produksi pabrikan.

Misalnya, Amazon memperkuat hubungannya dengan penyedia logistik untuk memfasilitasi pengiriman yang lebih baik di negara berkembang seperti China.

#3. Berinvestasi pada Alat yang Tepat

Alat yang tepat digabungkan dengan proses yang tepat dapat meningkatkan produktivitas tim dan operasi bisnis secara keseluruhan. Ini membantu bisnis mengotomatiskan tugas yang berulang, mempercepat proses manual, dan memenuhi pesanan lebih cepat.

Berikut adalah daftar alat yang harus dipertimbangkan oleh bisnis untuk berinvestasi.

• Pembuat situs web – Platform untuk mendesain situs web eCommerce tanpa kerumitan apa pun.
• Perangkat lunak dukungan pelanggan – Sebuah platform untuk mengumpulkan, menanggapi, dan mengatur pertanyaan dukungan pelanggan pada platform terpadu.
• Perangkat lunak Chatbot – Platform pembuat bot untuk membangun chatbot pintar untuk menjawab pertanyaan pelanggan melalui obrolan langsung.
• Penyedia hosting – Penyedia layanan untuk membuat situs web menyajikan konten dan tersedia di World Wide Web.
• Perangkat lunak pemasaran email – Perangkat lunak untuk mengirim email biasa dan melibatkan pelanggan dan prospek dalam percakapan untuk memengaruhi keputusan pembelian mereka.
• Perangkat lunak CRM – Perangkat lunak untuk menyimpan informasi tentang pelanggan dan prospek serta membangun hubungan yang langgeng dengan mereka.

Anda juga dapat merujuk ke artikel ini untuk informasi lebih rinci tentang alat ini.

#4. Kembangkan Strategi Penjualan dan Pemasaran yang Sangat Mudah

Pemasaran adalah salah satu pilar kuat untuk keberhasilan merek eCommerce yang kuat dan diperlukan untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Itu tidak lagi terbatas pada situs web dan jaringan media sosial. Selain menyiapkan kehadiran digital yang kuat, merek perlu menilai strategi pemasaran masuk mereka untuk memengaruhi calon pelanggan agar membeli produk.

Kampanye pemasaran yang sukses harus dapat memberi Anda hasil yang luar biasa.

• Situs web Anda adalah titik kontak pertama dengan pelanggan. Oleh karena itu, optimalkan situs Anda untuk kegunaan dan daya tanggap guna memastikannya menawarkan pengalaman pengguna yang lancar.
• Optimalkan situs web Anda untuk SEO. Cari tahu kata kunci yang Anda inginkan untuk peringkat bisnis dan kerjakan ulang konten situs web yang sesuai. Ingatlah untuk menambahkan konten berkualitas yang menawarkan nilai bagi pembaca.
• Buat pop-up koleksi email atau opt-in untuk membangun daftar pemasaran email Anda. Manfaatkan pemasaran email yang dipersonalisasi untuk menjangkau pembeli dan meyakinkan mereka untuk membeli produk.
  
  Misalnya, Anda dapat terhubung dengan pelanggan yang telah meninggalkan produk di keranjang melalui email. Sebuah studi oleh Moosend mengungkapkan bahwa 45% email pengabaian keranjang biasanya dibuka oleh pelanggan.

Selain pemasaran, proses penjualan juga memainkan peran utama dalam keberhasilan merek eCommerce. Rencanakan saluran penjualan yang efisien yang berfokus pada menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

• Identifikasi tantangan yang dihadapi pelanggan dan selesaikan dengan memberikan informasi asli. Ini akan menciptakan kesadaran tentang produk Anda dan membantu calon pelanggan menemukannya.
• Selami lebih dalam masalah pelanggan dengan memberi tahu mereka bagaimana produk Anda dapat menyederhanakan hidup mereka. Di sini Anda dapat memanfaatkan iklan penargetan ulang, iklan media sosial, dan kampanye PPC lainnya untuk menjangkau khalayak yang lebih luas.
• Langkah selanjutnya adalah membujuk pelanggan untuk membeli produk. Ini dapat dilakukan melalui email keranjang yang ditinggalkan, email rekomendasi produk, dan kampanye pemasaran lainnya.
• Terakhir, terlibat dengan pelanggan melalui percakapan yang bermakna untuk membangun hubungan yang kuat. Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik untuk membawa bisnis eCommerce Anda ke tingkat berikutnya.

Menyimpulkan

Menumbuhkan bisnis eCommerce yang sukses tidak dapat terjadi dalam semalam. Dibutuhkan banyak kerja keras dan investasi untuk menuai buah kesuksesan di eCommerce. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda

akan dapat menetapkan dasar yang tepat untuk membangun bisnis Anda dan melihat pertumbuhan yang Anda tuju.