Bagaimana Mengintegrasikan Point of Sales (POS) dengan Website Anda

Mengintegrasikan sistem point of sale (POS) Anda dengan situs web Anda dulunya penting, sekarang menjadi semakin penting .

eCommerce berkembang pesat, demikian juga harapan pelanggan. Dalam waktu singkat, situs web eCommerce telah berubah dari add-on opsional menjadi komponen utama sistem ritel apa pun.

Di lingkungan baru ini, memisahkan situs web POS dan eCommerce toko fisik Anda tidak lagi masuk akal. Infrastruktur pembayaran tertutup menciptakan pengalaman pelanggan yang retak dan tidak konsisten serta memperumit pengumpulan data.

Pada artikel ini kita akan melihat bagaimana mengintegrasikan sistem POS dengan situs web Anda. Tapi sebelum kita melakukan ini, mari kita lihat apa itu integrasi POS dan mengapa Anda harus melakukannya.

Apa itu sistem POS?

Sistem titik layanan ( POS) (kadang-kadang disebut titik layanan atau sistem titik pembelian ) adalah teknologi di dalam toko yang digunakan untuk menerima dan memproses pembayaran, mencatat pembelian, mengumpulkan data pelanggan, dan menerbitkan faktur dan/atau tanda terima.

Sistem POS khas dalam bisnis ritel terdiri dari:

• Sebuah layar
• Pemindai kode batang
• Sebuah prosesor kartu
• Sebuah mesin cetak tanda terima
• Perangkat lunak untuk mencatat pembelian

Sistem POS bervariasi dalam fungsionalitas. Banyak, misalnya, juga dapat:

• Daftarkan diskon dan poin loyalitas
• Otomatiskan pesanan stok
• Keluarkan dan tukarkan kartu hadiah
• Proses pengembalian dan pengembalian uang
• Mengatur jam kerja staf, dll.

Sistem POS eCommerce adalah setara digital dari POS tradisional. Sistem ini biasanya berbasis cloud dan menangani penjualan eCommerce menggunakan “keranjang belanja” online dan formulir pembayaran untuk menyelesaikan transaksi. Itu terintegrasi dalam platform eCommerce dan biasanya mampu memberikan analitik.

Apa itu integrasi POS eCommerce?

Integrasi POS eCommerce berarti sistem Point of sale toko online Anda disinkronkan dengan platform atau plug-in terpisah.

Ketika berfungsi dengan baik, ini memungkinkan pengecer untuk berkoordinasi dengan mulus antara sisi online dan offline bisnis mereka. Ini memungkinkan aplikasi pihak ketiga untuk berkomunikasi secara real-time dan menggabungkan data terpadu dari semua platform.

Ini berarti Anda dapat memperbarui dan mengoptimalkan harga, inventaris, promosi, kemampuan pengiriman, dan lainnya.

Ada berbagai tingkat integrasi. Hanya mampu mengirim data penjualan antar komponen tidak selalu cukup. Anda mungkin juga ingin melacak inventaris, waktu penjualan ekspor, kerugian, detail pemrosesan kartu kredit, dan informasi lainnya.

Mengapa tidak beralih ke satu penyedia POS saja?

Di permukaan, beralih ke satu penyedia POS untuk kedua saluran penjualan dapat menyederhanakan proses kerja Anda.

Namun, sering kali dapat menyebabkan bisnis terpaksa menghentikan penggunaan aplikasi tertentu yang menjadi tidak kompatibel dengan sistem POS baru mereka yang berdiri sendiri.

Tidak ada solusi POS satu ukuran untuk semua untuk setiap aspek kebutuhan pembayaran kompleks bisnis B2B tertentu.

Jika Anda ingin terus menggunakan dan bereksperimen dengan aplikasi terbaik untuk mengasah strategi pembayaran Anda (untuk perangkat lunak akuntansi tertentu, misalnya), maka integrasi adalah jalan ke depan.

Mengapa penjualan online dan toko fisik terkadang dipisahkan?

Secara historis, banyak bisnis ritel dimulai sebagai bisnis bata-dan-mortir. Bagi banyak orang, pertumbuhan belanja online dalam beberapa tahun terakhir telah memotivasi mereka untuk menambahkan situs web dan solusi eCommerce nanti – hampir sebagai renungan.

Proses ini tentu saja dapat terjadi sebaliknya: platform eCommerce yang berspesialisasi dalam penjualan online memutuskan untuk membuka bisnis ritel tradisional – pikirkan Amazon!

Bagi sebagian orang, memiliki toko dan kemudian membuka bisnis eCommerce terpisah (dengan POS eCommerce terpisah) adalah kemajuan yang rasional. Mereka dapat fokus pada toko batu bata dan mortir mereka dan menjual secara online untuk melengkapinya.

Beberapa bahkan mengelola kedua saluran dengan tim terpisah: tim dalam toko dan tim situs eCommerce spesialis.

Kerugian melihat di toko dan eCommerce sebagai terpisah

Mengelola saluran penjualan dan tim yang terpisah secara bersamaan menjadi sulit dalam skala besar. Internet telah mengubah kebiasaan belanja kita, dan saluran yang berbeda ini telah berkembang dengan cepat, begitu pula hubungan di antara mereka.

Lagi pula, sisi bisnis yang berbeda ini mengandalkan inventaris yang sama . Mengkomunikasikan informasi antara dua saluran tentang data penjualan, stokis, data pelanggan, dan promosi dapat menimbulkan masalah bagi operasi manajemen ritel.

Ini dapat menyebabkan frustrasi bagi pelanggan dan bahkan di antara karyawan:

• Ini dapat menyebabkan pelacakan inventaris yang tidak akurat, menyebabkan frustrasi pelanggan untuk item yang dibatalkan
• Karyawan dari tim yang berbeda mungkin memiliki kebutuhan yang bertentangan untuk produk tertentu pada waktu tertentu

5 Manfaat integrasi POS eCommerce

Di seluruh dunia, penjualan eCommerce diproyeksikan tumbuh menjadi 5,4 triliun dolar (USD) (sekitar 4,07 triliun GBP) pada 2022. Ini menunjukkan pertumbuhan 1,2 triliun dolar sejak 2020!

Selanjutnya, sebuah studi oleh Harvard Business Review menemukan bahwa penelitian di situs web pengecer sebenarnya juga meningkatkan pembelanjaan pelanggan di toko:

“Anehnya, melakukan penelitian online sebelumnya di situs pengecer itu sendiri atau situs pengecer lain   menyebabkan pembelanjaan di toko sebesar 13% di antara pembeli omnichannel. Temuan ini bertentangan dengan kebijaksanaan konvensional yang mendadak, belanja impulsif menjadi topline pengecer tradisional.”

Jadi nilai finansial langsung dari membuka platform eCommerce jelas. Sekarang, mari kita lihat lebih dalam tentang manfaat yang tidak langsung terlihat dari integrasi POS eCommerce bagi bisnis Anda.

1. Menghapus pekerjaan data manual

Memisahkan toko fisik Anda dari situs web yang ada memerlukan sinkronisasi saluran penjualan dan sistem POS yang berbeda, seringkali melalui entri data manual. Ini memakan waktu dan usaha dan menciptakan potensi kesalahan manusia.

Ini membutuhkan proses orientasi karyawan yang lebih lama dengan sistem POS yang berbeda untuk belajar mengoperasikannya.

Potensi kesalahan manusia karena entri data dapat menyebabkan frustrasi bagi pelanggan Anda; menyebabkan faktur yang salah, masalah inventaris, dan gesekan selama proses orientasi dan rekonsiliasi.

Dengan solusi POS terintegrasi yang tepat, saluran penjualan online dan offline Anda akan tersinkronisasi secara otomatis. Anda tidak perlu lagi merekonsiliasi pelaporan data antara toko fisik dan platform eCommerce Anda. Dan karyawan Anda dapat bergabung dengan lebih efisien.

2. Kelola inventaris secara real time

Aktivitas pelanggan toko ritel dan bisnis eCommerce dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti lonjakan penjualan online baru-baru ini yang diperburuk oleh pandemi. Ini menambahkan lapisan komplikasi ke manajemen inventaris.

Mampu memantau stok Anda secara real-time memungkinkan Anda mengantisipasi lonjakan pemesanan online atau langkah kaki ke toko fisik. Ini membantu Anda menghindari penjualan atau kelebihan stok barang, mengelola modal Anda dengan lebih baik, dan memenuhi harapan pelanggan.

Proses otomatis memastikan pengisian persediaan tepat waktu di beberapa toko atau pusat pemenuhan. Hal ini membuat penawaran penawaran pelanggan semakin penting seperti klik dan ambil atau beli online pickup di toko (BOPIS) secara signifikan lebih mudah.

Singkatnya, ini membantu Anda menangani manajemen inventaris secara efisien. Anda dapat menghindari skenario kehabisan stok yang tidak perlu yang merusak loyalitas pelanggan Anda dan mendapatkan fleksibilitas dan pandangan ke depan untuk menawarkan lebih banyak pilihan belanja yang disesuaikan.

3. Data pelanggan yang ditingkatkan

Jika situs POS dan eCommerce Anda tidak terintegrasi, Anda harus merekonsiliasi catatan data dan analisis yang Anda miliki, secara manual. Ini bisa memakan waktu dan meningkatkan kemungkinan kesalahan selama proses replikasi.

Dengan integrasi POS eCommerce yang berhasil, pekerjaan ini otomatis dan data dapat dilihat secara holistik. Hasilnya, Anda bisa mendapatkan pandangan yang lebih komprehensif dan mendalam tentang perilaku pelanggan offline dan online dan ketika itu tumpang tindih melalui kemampuan analitik yang ditingkatkan.

Menyatukan sistem POS Anda juga membantu mencegah penipuan, yang dapat terjadi ketika kebingungan antara sistem di toko dan sistem toko online dieksploitasi oleh pelaku kejahatan.

4. Tawarkan promosi dan diskon lintas saluran

Saat ini, pelanggan suka melihat dan membeli produk baik online maupun offline dan mengharapkan pengalaman mulus yang sama, terlepas dari salurannya.

Mengelola penjualan Anda di kedua platform memudahkan Anda untuk konsisten dengan penawaran promosi dan diskon.

Ini meningkatkan opsi tentang bagaimana pelanggan dapat terlibat dengan program loyalitas Anda dan kemampuan Anda untuk memberi tahu mereka tentang penawaran khusus (dengan penjualan kilat, misalnya).

Anda juga dapat memperoleh wawasan tentang keberhasilan promosi melalui analitik.

5. Berikan pelanggan titik kontak yang konsisten

Dalam ritel, titik kontak adalah setiap kali pelanggan (yang sudah ada atau potensial) melakukan kontak atau berinteraksi dengan bisnis atau merek Anda. Ini bisa dalam bentuk iklan, ulasan, kunjungan ke toko atau situs web Anda, sebutan media, dll.

Seperti poin 4 tentang menawarkan promosi dan diskon lintas saluran, menjaga konsistensi dalam proses pembayaran Anda di saluran online dan offline adalah yang terpenting.

Tanpa integrasi sistem POS, inkonsistensi dalam harga, penawaran, dan ketersediaan stok dapat muncul antara toko online Anda dan toko fisik. Ada kemungkinan bahwa salah satu atau kedua sistem gagal memenuhi kebutuhan pembayaran pembeli yang kompleks.

Putusnya hubungan tersebut akan menyebabkan ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dan kenyataan. Mungkin karena keterlambatan (atau kesalahan) dalam entri data manual, fungsionalitas terbatas, atau mungkin pendekatan pemasaran yang berbeda.

Either way, itu menyebabkan sesuatu yang ingin dihindari oleh setiap bisnis ritel: pembeli yang kecewa dan frustrasi.

Ringkasan: Integrasi POS = pengalaman pelanggan yang lebih baik!

Integrasi POS memberikan efisiensi yang jelas untuk operasi bisnis Anda. Tetapi semua poin yang dibuat dalam artikel ini menjadi satu tema: menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan!

Kepuasan pelanggan terletak di jantung ritel dan eCommerce. Dan apa pun cara Anda melihatnya, integrasi POS eCommerce menguntungkan pengalaman pelanggan dalam beberapa cara:

• Ini membebaskan waktu karyawan. Staf sekarang dapat fokus pada pengalaman pelanggan (baik online maupun offline) daripada tugas-tugas seperti input data manual, mengelola inventaris, melacak berbagai promosi, atau merancang kampanye pemasaran terpisah.
• Ini memberi Anda wawasan tentang inventaris Anda sendiri dan kebiasaan pelanggan. Tanpa data yang berkualitas baik dan terpadu, memaksimalkan pengalaman pelanggan di seluruh toko online dan lokasi fisik Anda tidaklah mudah.
• Ini menciptakan pengalaman merek yang konsisten dan mulus. Pesanan online dan saluran offline Anda harus menjadi bagian dari pengalaman bermerek komprehensif yang sama. Platform eCommerce Anda hanyalah bagian terpisah dari toko Anda, bukan tambahan opsional. Pelanggan dapat menjelajahi keduanya selama proses pengambilan keputusan mereka – dan tidak dibingungkan oleh perpesanan atau penetapan harga yang beragam di sepanjang jalan.

Sistem POS mana yang harus Anda gunakan?

Sistem POS mana yang Anda pilih tergantung pada banyak hal. Mungkin Anda memiliki sistem POS dan perangkat lunak eCommerce yang ingin Anda gunakan. Atau mungkin Anda memulai dari awal.

Either way, Anda harus terlebih dahulu mempertimbangkan pilihan Anda. Ulasan dalam publikasi industri dan situs web seperti Trustpilot adalah tempat yang baik untuk memulai, tetapi jangan meremehkan nilai berbicara dengan pemilik bisnis lain.

Ada beberapa penyedia sistem POS mapan untuk dijelajahi, termasuk:

• Kotak
• Menjaja
• Bingo POS
• Buku Cepat Intuit
• erply
• Shopify POS

Industri Anda juga dapat memengaruhi keputusan Anda. Pemasok makanan, misalnya, sering memilih platform khusus, seperti Local Line.

Jika Anda bekerja di B2B, maka solusi kami mungkin cocok untuk Anda. Kami menawarkan fitur B2B khas yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan AOV, seperti memungkinkan pembeli B2B membayar dengan faktur dan meminta kredit perdagangan hingga $250.000 (sekitar £187.000), memberikan keputusan kredit otomatis hanya dalam 30 detik, dan menyetujui dengan mudah aplikasi kredit dan pembelian dalam sesi yang sama.

Solusi kami juga menyediakan integrasi eCommerce untuk platform seperti Magneto, BigCommerce, GenAlpha, Elastic Path, dan lainnya.

3 faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih sistem POS

Selain rekomendasi dan spesialisasi industri, mari kita lihat tiga faktor utama yang harus Anda pikirkan saat mempertimbangkan integrasi POS eCommerce Anda.

1. Kompatibilitas

Anda perlu mempertimbangkan di mana toko online Anda di-host dan kompatibilitas apa yang tersedia.

Integrasi POS telah berkembang seiring dengan perdagangan digital, dan ada beberapa solusi untuk platform POS dan eCommerce. Namun, sebelum Anda berkomitmen, Anda perlu memastikan kompatibilitas penyedia yang Anda pilih dengan perangkat lunak lain yang penting untuk operasi Anda.

Tentu saja, tergantung pada situs POS dan eCommerce Anda saat ini, Anda selalu dapat mempertimbangkan untuk beralih penyedia atau menggabungkan fungsi dari perangkat lunak lain, sebagai tempat untuk memulai.

2. Biaya

Biaya setiap sistem POS dapat bervariasi sesuai dengan opsi perangkat keras dan perangkat lunak yang mereka tawarkan.

Perangkat keras POS terdiri dari sejumlah komponen, termasuk laci uang, pemindai kode batang, pembaca kartu, pencetak tanda terima, layar sentuh, dll.

Total biaya di muka dari semua bagian ini bersama-sama dapat berkisar antara $400 hingga $7.000 (£300 – £5.000), meskipun biaya ini jelas meningkat jika Anda memesan untuk beberapa lokasi.

Perangkat lunak POS juga dapat dibeli langsung atau disewa. Ini dapat berkisar dari yang benar-benar gratis hingga lebih dari $ 1.100 (£ 800) untuk dibeli langsung, atau $ 35 – $ 40 (£ 20 hingga £ 35) per bulan untuk disewa. Pemasok sering menawarkan berbagai penawaran paket yang dapat disesuaikan.

Ada juga biaya pemrosesan pembayaran yang perlu dipertimbangkan. Penyedia yang berbeda memiliki tarif yang berbeda. Dan pikirkan baik-baik tentang persyaratan kontrak sebelum Anda mendaftar ke layanan – pastikan mereka mendukung rencana masa depan Anda.

3. Estetika

Tampilan dan nuansa sistem POS jelas akan mempengaruhi citra toko bata-dan-mortir.

Demikian pula, fungsionalitas dan tampilan keranjang belanja eCommerce dan terminal pembayaran untuk pesanan online juga akan mempengaruhi pengalaman pelanggan online.

Pengalaman pelanggan yang buruk dapat menyebabkan penjualan yang lebih rendah, atau bahkan mendorong mereka ke pesaing.

Anda harus meneliti bagaimana teknologi penyedia yang berbeda dapat disesuaikan, baik untuk sistem POS di dalam toko dan di situs eCommerce Anda. Apakah itu memberikan jenis pengalaman yang Anda inginkan untuk pelanggan Anda?

Bagaimana mengintegrasikan POS dengan situs web

Spesifik mengintegrasikan perangkat lunak POS dengan situs web Anda bergantung pada beberapa faktor, terutama pada penyedia yang Anda pilih.

Untuk integrasi yang lebih besar, ini sering dilakukan dengan bantuan tim pengembangan. Penyedia yang berbeda menawarkan tingkat dukungan yang berbeda untuk transisi ini.

Sebagian besar pekerjaan dalam proses ini terjadi di awal. Memilih dan kemudian menerapkan integrasi yang Anda pilih akan membutuhkan lebih banyak pekerjaan daripada menjalankannya sehari-hari.

Imbalannya adalah setelah selesai, bisnis Anda akan menuai berbagai manfaat yang datang dengan integrasi.

Sebelum kita melihat proses integrasi lebih dekat, mari kita telusuri beberapa poin penting seputar keputusan pertama dan terpenting…

6 langkah untuk mengintegrasikan POS dengan situs web Anda

Di bawah ini adalah beberapa poin penting yang harus Anda ingat jika Anda ingin mencapai integrasi POS yang sukses dengan situs web Anda.

1. Transfer data

Jika Anda berpindah penyedia daripada memutakhirkan yang sudah ada, mentransfer data dari POS ritel dan/atau toko eCommerce Anda yang ada akan menjadi langkah pertama yang logis.

Pastikan Anda telah memberikan akses ke pihak terkait ke sistem baru Anda dan mengatur semua notifikasi yang diperlukan.

Ini mungkin juga merupakan kesempatan untuk memeriksa apakah platform eCommerce dan bisnis ritel Anda menggunakan kode SKU terpadu dan semuanya sesuai dengan pelaporan perangkat lunak akuntansi Anda.

Toko terpadu dan data pelanggan Anda kemudian dapat diteruskan bolak-balik antar sistem.

Bergantung pada skala solusi yang diterapkan, bisnis dapat mengharapkan integrasi berlangsung dari satu jam hingga beberapa bulan untuk diselesaikan.

2. Gambar web dan deskripsi produk

Bergantung pada sistem yang Anda gunakan saat ini, Anda mungkin perlu membuat katalog ulang inventaris yang ada.

Pastikan untuk memperbarui dan memantau daftar produk Anda dalam kerangka kerja yang disarankan oleh solusi eCommerce Anda.

Ini berarti memperhatikan gambar yang disarankan (ukuran file, jenis dan dimensi) dan spesifikasi jumlah kata, serta skema penamaan dan penandaan produk yang konsisten.

3. Kecepatan halaman web

Tidak ada yang menunda pengguna lebih dari toko eCommerce yang lambat. Jika halaman produk Anda tidak memiliki Largest Contentful Paint (LCP) di bawah 2,5 detik, Anda bisa kehilangan persentase bisnis yang signifikan.

Ukuran gambar dan jenis file juga dapat sangat memengaruhi hal ini. Atau mungkin masalah yang lebih dalam dengan penyedia hosting server situs Anda atau kode halaman web.

Bekerja samalah dengan pengembang web untuk memastikan halaman Anda dimuat dengan cepat dan lancar untuk semua pengguna.

4. Pelaporan penjualan

Sistem POS Anda yang baru terintegrasi akan menghasilkan laporan POS yang mencakup toko ritel dan toko eCommerce.

Perhatikan untuk memahami cara kerjanya dan perbedaannya dari sistem POS Anda saat ini. Tinjau data ini sesering mungkin, ini memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, dan bahkan dapat membantu Anda lebih memahami manajemen arus kas Anda dan menyelaraskan strategi bisnis.

Di dalam organisasi Anda, orientasi staf di awal proses jelas merupakan suatu keharusan. Semakin banyak pelatihan yang mereka dapatkan, semakin baik Anda dapat memanfaatkan fungsionalitas penuh integrasi.

5. Integrasi pemasaran email

Anda bahkan mungkin dapat mengintegrasikan sistem pemasaran email Anda saat ini dengan sistem POS Anda. Banyak sistem POS ritel juga sekarang hadir dengan fungsi pemasaran email bawaan.

Seperti disebutkan di atas, kemampuan ini juga memberikan konsistensi antara kemampuan Anda untuk dengan mudah mengirim dan melacak promosi dan diskon kepada pelanggan Anda.

Analisis lintas saluran baru yang Anda peroleh tidak diragukan lagi akan membantu meningkatkan kualitas kemampuan pemasaran email Anda juga.

6. Jadwalkan inspeksi toko online reguler

Setelah integrasi POS eCommerce Anda selesai, Anda harus secara teratur melihatnya melalui mata pelanggan Anda.

Ini bukan hanya untuk memantau potensi kesalahan, tetapi juga untuk melihat apakah ada peningkatan pengalaman pengguna secara umum yang dapat dilakukan. Faktanya, penelitian terbaru terhadap pembeli B2B menemukan bahwa 74% pembeli B2B akan melakukan pembelian dengan pesaing jika toko eCommerce vendor mereka tidak dapat memenuhi ekspektasi pembelian mereka sebagai pembeli.

Di lapangan, mudah-mudahan Anda akan mendapatkan umpan balik langsung dan akurat dari bagaimana sisi POS ritel berjalan dari karyawan di dalam toko Anda.

Ingatlah untuk memeriksa bahwa pembaruan inventaris terjadi di semua aplikasi di ekosistem penjualan Anda. Beberapa perangkat lunak integrasi menangani ini untuk Anda, tetapi yang lain menyerahkannya kepada pengguna.

Kesimpulan

Bisnis sekarang perlu melihat toko fisik dan saluran online mereka sebagai bagian dari sistem ritel yang sama .

Mengintegrasikan sistem POS Anda dengan situs web Anda adalah langkah penting untuk mencapai hal ini.

Integrasi akan membawa banyak manfaat untuk operasi toko dan eCommerce Anda. Pada akhirnya, integrasi POS di dalam toko dan eCommerce akan memberikan titik kontak dan perjalanan pembeli yang jelas dan konsisten yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan .

Ini juga akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan kemampuan pemasaran dan manajemen inventaris Anda secara signifikan.

Jika pelanggan tidak dapat membeli secara langsung dan lancar dari toko online Anda, Anda dapat membuang penjualan eCommerce. Ini seperti menjauhkan pelanggan dari toko fisik Anda.

Integrasi POS akan membutuhkan pekerjaan dalam jangka pendek. Menemukan solusi terintegrasi yang tepat untuk bisnis Anda tidak selalu mudah. Namun, setelah selesai, itu akan menghemat waktu Anda dalam jangka panjang dengan mengurangi admin.

Setelah Anda membahas aspek-aspek yang diuraikan dalam artikel di atas, komponen eCommerce dari bisnis Anda akan berjalan tepat waktu dan di semua silinder dengan sisa bisnis Anda.

Anda kemudian dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk merekonsiliasi data dan lebih banyak waktu menggunakannya untuk mendorong inovasi dan meningkatkan penjualan.