Bagaimana Meningkatkan Nilai Persepsi? 10 Tips Praktis

Persepsi pelanggan Anda tentang nilai produk Andalah yang menentukan apakah mereka memutuskan untuk membelinya atau tidak. Jadi, jika Anda bertanya-tanya bagaimana meningkatkan nilai yang Anda rasakan maka Anda telah mengklik halaman yang tepat.

Konsep nilai yang dirasakan adalah tentang membuat orang mempertimbangkan sesuatu secara keseluruhan daripada kumpulan bagian-bagian.

Memiliki wawasan dan mengetahui cara meningkatkannya dapat bermanfaat dalam menjalankan bisnis Anda dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Dalam panduan ini, saya akan mengeksplorasi kekuatan nilai yang dirasakan pelanggan dan membagikan beberapa tip praktis tentang cara meningkatkannya.

Untuk mempelajari lebih lanjut, teruslah membaca.

Apa itu Perceived Value?

Perceived value adalah persepsi atau evaluasi produk atau jasa oleh pelanggan, terutama berdasarkan seberapa baik barang dan jasa memenuhi harapan mereka.

Istilah pemasaran ini menunjukkan kecenderungan pelanggan untuk mengevaluasi kualitas suatu produk atau layanan dibandingkan dengan perusahaan lain dan dapat memengaruhi permintaan dan harga suatu produk.

Secara keseluruhan, semuanya bermuara pada pandangan pembeli tentang efektivitas atau relevansi penawaran Anda.

Ketika manfaat produk yang diantisipasi lebih besar daripada biayanya , secara alami dianggap memiliki nilai lebih. Sebaliknya, jika pelanggan ragu untuk percaya bahwa produk atau layanan Anda sepadan dengan harganya, inilah saat nilai Anda turun.

Berikut adalah rumus cepat untuk menghitung nilai yang dirasakan pelanggan:

Dalam kebanyakan kasus, orang bertanya pada diri sendiri bagaimana produk Anda meningkatkan kehidupan mereka atau bagaimana membeli dari merek Anda memberi mereka nilai lebih.

Dengan kata lain, meningkatkan nilai yang dirasakan dari produk Anda dimulai dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan itu dengan berbagai taktik dan strategi, yang akan saya jelaskan.

10 Tips Praktis Cara Meningkatkan Persepsi Nilai Produk

Ketika datang untuk meningkatkan nilai yang dirasakan dari produk dan layanan, faktor-faktor seperti kegunaan, harga, dan branding dapat memiliki dampak yang signifikan.

Apakah Anda seorang profesional pemasaran atau pemilik bisnis, mempelajari lebih lanjut tentang nilai yang dirasakan pelanggan akan sangat bermanfaat bagi Anda.

Di sini saya akan berbagi dengan Anda beberapa cara untuk meningkatkan nilai yang Anda rasakan & meningkatkan pendapatan Anda tanpa mengorbankan kualitas produk atau citra merek Anda.

Jadi, mari kita mulai.

1. Tampilkan Testimonial dan Ulasan Pelanggan di Situs Web Anda

Kesaksian pelanggan memberikan hubungan yang lebih dalam dan lebih emosional dengan merek Anda dan memberikan kesan keseluruhan tentang produk dan layanan Anda.

Saat ini, sebagian besar pelanggan meneliti sebelum melakukan pembelian. Faktanya, 88% pelanggan mengandalkan ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi dan membuat keputusan akhir berdasarkan ulasan tersebut.

Dalam hal ini, kemungkinannya menguntungkan Anda!

Mengambil keuntungan dari testimonial dan ulasan adalah teknik pengurangan risiko untuk meningkatkan nilai yang Anda rasakan dengan menunjukkan bahwa penawaran Anda bernilai investasi.

Menampilkan testimonial di beranda atau halaman produk Anda meningkatkan kredibilitas merek Anda dan membangun kepercayaan.

Lihat bagaimana halaman Worn to Wear Stories Patagonia menyoroti petualangan pelanggan menggunakan produk Patagonia.

Satu halaman ini membunuh begitu banyak burung dengan satu batu, di antaranya adalah meningkatkan persepsi nilai.

Menampilkan ulasan dan testimonial dengan cara ini tidak hanya menunjukkan betapa pelanggan menyukai Patagonia tetapi juga menyoroti budaya dan misi perusahaan, yang berkontribusi terhadap nilai yang dirasakan secara keseluruhan.

2. Buat Misi Anda & Nilai Tanggung Jawab Sosial

Menciptakan misi dan memprioritaskan tanggung jawab sosial membantu mendapatkan kepercayaan pelanggan dan membuat mereka merasa menjadi bagian dari perjalanan Anda.

Saat ini, orang tidak hanya fokus pada kualitas produk atau layanan yang mereka rencanakan untuk dibeli, tetapi juga pada nilai apa yang mereka tambahkan ke dunia.

Jika mereka benar-benar percaya itu untuk tujuan yang baik, mereka tidak keberatan membayar harganya.

Khususnya, dengan generasi Milenial dan Gen Z, CSR terkait lingkungan telah menjadi indikator utama loyalitas merek dan nilai yang dirasakan.

Ambil Ten Tree sebagai contoh sempurna tentang bagaimana meningkatkan nilai yang dirasakan dengan misi dan berdampak positif terhadap lingkungan.

Perusahaan pakaian jadi Kanada ini menanam 10 pohon untuk setiap produk yang dijual dan memberikan transparansi dengan melaporkan kemajuan misi secara online.

Mengirim pesan bahwa dengan membeli satu produk dari merek mereka (berapa pun harganya), Anda akan menanam 10 pohon.

Nah, itulah motif kuat untuk membeli!

3. Biarkan Orang Mengalami Produk Anda Sebelum Membeli

Berhentilah memberi tahu prospek betapa hebatnya layanan Anda dan mulailah menunjukkan kepada mereka, menawarkan paket dan uji coba gratis.

Apa yang orang alami sendiri adalah apa yang paling mereka pahami.

Tidak setiap pengunjung memiliki tingkat pengetahuan produk yang sama dengan pemilik produk, dan tidak banyak dari mereka yang mau menghabiskan waktu berjam-jam untuk membaca topik tersebut pada awalnya.

Oleh karena itu, cara termudah untuk menunjukkan kepada mereka bukti yang kuat dan meningkatkan nilai produk yang mereka rasakan adalah dengan menawarkan percobaan gratis kepada mereka.

Banyak perusahaan SaaS B2B sering menggunakan paket gratis dan uji coba jangka pendek sebagai bagian dari proses akuisisi pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan persepsi nilai produk mereka.

Ambil Popupsmart, misalnya, pembuat popup tanpa kode yang menawarkan uji coba gratis dengan akses terbatas ke pengunjung, memberikan pengalaman yang cepat dan ramah pengguna.

Dengan cara ini, dengan membiarkan pengguna merasakan produk secara langsung, ada peluang pembelian dan loyalitas pelanggan yang lebih besar.

Sebagai catatan terakhir: Cobalah untuk menyesuaikan uji coba gratis Anda dengan mempertimbangkan kurva pembelajaran produk Anda untuk memastikan bahwa prospek mengalaminya dengan cara yang paling tepat.

4. Perhatikan Baik-baik Branding E-niaga Anda

Bagaimana Anda menampilkan produk atau layanan Anda akan mempengaruhi kesan dan evaluasi pelanggan.

Saat seseorang menginjakkan kaki di toko Anda atau mendarat di toko e-commerce Anda, identitas merek Anda terbentuk di benak mereka.

Ini adalah kekuatan kesan pertama, dan Anda sebaiknya menggunakannya untuk kebaikan Anda.

Anda dapat memaksimalkan nilai yang dirasakan dari produk Anda dengan membuat situs yang dirancang dengan ahli , pengemasan, dan halaman produk yang menyenangkan secara visual.

Lihat bagaimana Poketo menggunakan gambar produk yang menarik, menawarkan pengalaman yang jelas, rapi, dan terorganisir kepada pengunjung.

Selain itu, warna-warna cerah membuat merek dan produknya tampil lebih menarik bagi pelanggan.

Ingatlah bahwa tidak peduli seberapa hebat produk atau layanan Anda selama Anda memiliki merek dan desain yang buruk, pelanggan Anda mungkin tidak melihat nilai sebenarnya yang Anda berikan.

5. Menawarkan Dukungan Pelanggan Terbaik

Saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya dukungan pelanggan dalam meningkatkan nilai yang dirasakan produk/layanan Anda.

Tidak peduli berapa banyak artikel dan tutorial video yang Anda bagikan tentang produk Anda, kebanyakan orang cenderung mencari dukungan manusia pada saat dibutuhkan teknis.

Menawarkan layanan pelanggan terbaik adalah bagaimana Anda menambahkan nilai pada produk Anda dan membuatnya terlihat lebih baik di mata prospek Anda.

Dengan menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik, Anda meningkatkan nilai yang Anda rasakan dan memberi diri Anda kesempatan untuk mendapatkan pelanggan setia.

Menurut laporan layanan pelanggan Hubspot, layanan pelanggan yang sangat baik kemungkinan akan menyebabkan pembelian berulang dari 93% pelanggan.

Menggunakan perangkat lunak meja bantuan terbaik di pasar dapat membantu Anda mengatur, mengelola, dan menanggapi semua permintaan terkait layanan yang masuk pada satu platform, meningkatkan efektivitas hasil Anda.

6. Memicu Emosi dan Meningkatkan Nilai Persepsi Pelanggan

Mengetahui cara memicu emosi pelanggan Anda adalah kunci untuk meningkatkan permintaan produk dan nilai yang dirasakan.

Emosi memiliki dampak besar pada proses kognitif dalam pikiran manusia, termasuk persepsi, perhatian, pembelajaran, memori, penalaran, dan pemecahan masalah.

Ya, menggunakan kekuatan FOMO , Anda dapat menciptakan rasa urgensi atau kelangkaan untuk menarik pelanggan; Namun, apa strategi Anda untuk mempertahankannya?

Emosi adalah senjata ampuh yang dapat Anda gunakan dalam jangka panjang untuk menjaga nilai produk Anda tetap tinggi dan membuat prospek Anda merasa istimewa.

Manfaatkan cerita di balik produk atau layanan Anda, coba jelaskan mengapa itu penting, dan manfaatkan konten yang memicu emosi.

Jangan hanya mempromosikan produk Anda; menawarkan prospek Anda perasaan dan cara hidup yang sama sekali baru.

Berbagi bagaimana dia meluncurkan platform e-niaga Shopify hanya karena dia ingin membuka toko ritel di Ottawa karena kelelahan pemrograman adalah cara Tobias Lutke memanfaatkan emosi dan mendorong pemilik usaha kecil untuk memulai perjalanan mereka.

Ingat, semakin relevan pesan Anda dengan audiens Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk terhubung secara emosional dengannya.

7. Menerapkan Harga Psikologis

Yang ini mungkin adalah bagian paling rumit dari prosesnya.

Penetapan harga secara psikologis dapat memengaruhi pelanggan Anda dan secara langsung berkorelasi dengan nilai produk yang mereka rasakan.

Menurut Journal of Consumer Research, metode khusus untuk memformat harga dapat memicu respons bawah sadar dari pelanggan, menghasilkan persepsi yang lebih tinggi dan akhirnya membeli.

Karena metode ini tidak mahal dan mudah diterapkan, bisnis menggunakan setidaknya satu taktik harga pesona saat membuat atau menyesuaikan harga mereka.

Lihat bagaimana hampir semua harga awal aplikasi peringatan stok rendah Shopify berakhir dengan “99”, memberikan kesan kepada pelanggan bahwa mereka membayar lebih rendah dari harga sebenarnya.

Anda dapat menggunakan metode ini di samping nilai produk Anda dan, di sisi positifnya, tunjukkan kepada mereka berapa banyak yang akan mereka hemat jika mereka memilih paket tahunan.

Orang cenderung menghemat uang, dan menunjukkan kepada mereka angka dapat membantu Anda meningkatkan nilai produk secara keseluruhan.

8. Prioritaskan Kualitas Produk dan Fitur Penghematan Waktu

Ada pepatah yang mengatakan “Waktu adalah uang, tapi uang tidak bisa membeli waktu”.

Meskipun saya setuju dengan bagian pertama kalimat, saya pikir uang dapat memberi Anda alat untuk menghemat waktu (dengan kata lain, membeli waktu).

Jadi, begitulah, cara lain untuk menarik perhatian ke produk Anda dan meningkatkan nilai yang Anda rasakan.

Atribut hemat waktu yang kuat menyebabkan pelanggan Anda menganggap produk Anda lebih berharga.

Di dunia yang serba cepat dan sibuk saat ini, mencapai segala sesuatu tampaknya hampir mustahil.

Jadi bagaimana jika Anda dapat meyakinkan pelanggan Anda bahwa mereka tidak hanya membeli barang berharga tetapi juga menghemat waktu dengan membeli produk Anda?

Pertahankan fitur utama hemat waktu Anda terlihat di semua branding dan perpesanan Anda, pastikan fitur tersebut sering dipromosikan.

9. Gunakan Pemasaran Influencer untuk Keuntungan Anda

Jika Anda tahu cara menggunakannya, pemasaran influencer bisa menjadi cara terbaik untuk meningkatkan permintaan produk Anda.

Pemasaran influencer tidak perlu memilih selebriti untuk melakukannya. Di dunia media sosial saat ini, setiap platform memiliki influencer terkenal yang membuat konten di berbagai bidang.

Yang perlu Anda lakukan adalah meneliti target pasar Anda dengan cukup baik untuk memilih orang yang tepat yang diterima dengan baik oleh mereka.

Inilah yang dilakukan Dunkin' Donuts dengan membuat penawaran khusus pada hari itu untuk menciptakan kesadaran akan Hari Donat Nasional.

Kolaborasi merek memilih pencipta gaya hidup untuk menyebarkan konten tentang penawaran di kota mereka di Snapchat, menghasilkan jangkauan 3 juta, dengan 40.000 kasus keterlibatan.

10. Rancang Kampanye Promosi Bertarget

Diskon selalu merupakan ide bagus, terutama dalam hal mencegah pengabaian keranjang dan meningkatkan penjualan.

Namun, menawarkan kode diskon umum kepada pelanggan Anda dapat menurunkan nilai yang Anda rasakan dan menghalangi apresiasi mereka.

Oleh karena itu, Anda perlu menjadi lebih strategis tentang promosi Anda untuk mengatasi hal ini dan meningkatkan persepsi pelanggan.

Anda tidak ingin pelanggan membeli dari Anda hanya karena Anda menawarkan produk Anda lebih murah, dan pada saat yang sama, Anda tidak ingin kehilangan kesempatan untuk mengonversi prospek berkualitas tinggi.

Untuk mencapai ini, tawarkan insentif hanya kepada pembeli yang membutuhkan mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka dan tawarkan diskon yang masuk akal untuk menarik mereka saat itu juga.

Memanfaatkan pop-up niat keluar , Anda dapat menargetkan audiens Anda pada waktu dan tempat tertentu seperti halaman checkout dan menawarkan promosi waktu terbatas tepat saat mereka akan meninggalkan keranjang mereka.

Dengan popup promosi yang ditargetkan , Anda dapat mencegah penurunan nilai yang dirasakan pelanggan Anda dengan tidak memberikan diskon kepada orang-orang yang tidak tertarik untuk membeli.

Dengan menggunakan templat popup siap-konversi Popupsmart yang sepenuhnya dapat disesuaikan, Anda dapat membuat kampanye berbasis maksud promosi dan mencapai hasil yang lebih baik.

Lihat dan lihat betapa mudahnya membuat dan menyesuaikan popup tujuan keluar Anda tanpa perlu pengkodean.

Mulai Dengan Popupsmart dalam 5 Menit dan Buat Kampanye Bertarget!

Pentingnya Perceived Value

Ketika nilai yang dirasakan dari suatu barang meningkat, bisnis atau perusahaan dapat membebankan harga yang lebih tinggi atau menjual lebih banyak unit , menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi.

Dengan cara ini, dengan menentukan apa yang paling dihargai pelanggan, profesional pemasaran dapat menggunakan kiat yang kami bagikan untuk meningkatkan nilai yang dirasakan dari barang dan jasa mereka.

Seperti yang bisa Anda tebak sekarang, meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan Anda bisa menjadi tugas yang menakutkan, tetapi ini penting, dan itu bisa menguntungkan merek Anda di banyak tingkatan, seperti:

Kesimpulannya

Seperti yang Anda lihat, meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan Anda akan membutuhkan sedikit lebih dari sekadar manuver pada fitur utama Anda dan menawarkan pengiriman gratis.

Pada akhirnya, layanan pelanggan yang baik, desain merek yang konsisten, harga psikologis, dan semua tips lainnya yang saya sebutkan di atas dapat menjadi pendorong nilai yang mendorong pertumbuhan merek Anda.

Jangan ragu untuk mencampur dan mencocokkan tips ini sesuai keinginan Anda dan temukan yang terbaik untuk perusahaan atau merek Anda.

Jika Anda mengetahui peretasan e-niaga lain yang berfungsi dengan baik untuk meningkatkan nilai yang dirasakan, silakan bagikan dengan saya di komentar.

Itu selalu baik untuk mendengar dari Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa yang Paling Mungkin Menyebabkan Variasi Nilai Persepsi Pelanggan?

Nilai yang dirasakan tergantung pada banyak faktor dan dapat berbeda dari satu produk ke produk lainnya, bahkan untuk pelanggan yang sama. Namun, secara umum, perbedaan budaya dan variabel psikografis seperti kepribadian, gaya hidup, status sosial, dan minat adalah yang paling mungkin menyebabkan variasi nilai yang dirasakan pelanggan.

Apa itu Contoh Perceived Value?

Hampir semua produk memiliki nilai nyata dan risiko yang dirasakan, dan nilai yang dirasakan adalah hasil dari pengurangan kedua faktor ini. Sekarang, ketika Anda membeli produk pendukung merek dengan misi membantu mendistribusikan air bersih di Afrika, Anda tidak hanya membeli produk itu tetapi juga merasakannya. Contoh hebat lainnya adalah perusahaan SaaS yang menawarkan solusi daripada perangkat lunak.

Berikut adalah beberapa topik terkait lainnya untuk Anda periksa :