Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Seluler: 20 Cara Utama

Apakah Anda mencari metode terbaik untuk meningkatkan rasio konversi seluler tetapi bingung harus mulai dari mana?

Sekitar setengah dari lalu lintas web di seluruh dunia berasal dari perangkat seluler. Selain itu, m-commerce diperkirakan mencapai 72,9% dari semua e-commerce ritel.

Itu peluang konversi yang terlalu besar untuk dilewatkan. Sebaliknya, rasio konversi seluler seringkali lebih rendah daripada desktop. Beberapa faktor yang menyebabkan perbedaan tersebut, antara lain lokasi pengguna, ukuran layar yang lebih kecil, dan koneksi internet.

Jika kita kembali ke awal, konversi seluler meliputi:

• Melakukan pembelian
• Mendaftar untuk buletin
• Menghadiri webinar

Terlepas dari tujuan akhir Anda, Anda dapat meningkatkan rasio konversi seluler dengan metode paling efektif yang kami ambil untuk Anda.

1. Maksimalkan Kecepatan Halaman Seluler Anda

Komputer desktop memiliki prosesor yang lebih baik. Apalagi seringkali mereka memiliki koneksi internet yang lebih andal daripada perangkat seluler dengan jaringan data. Akibatnya, waktu pemuatan halaman pada perangkat seluler biasanya memakan waktu sedikit lebih lama daripada desktop—terlepas dari pengoptimalan selulernya.

42% pengunjung menyatakan bahwa mereka mengharapkan halaman web dimuat dalam 2 detik atau kurang. Berikut adalah praktik umum untuk mempercepat situs web seluler Anda:

Penggunaan Halaman AMP

Dengan AMP (Accelerated Mobile Pages), yang merupakan kerangka kerja komponen web sumber terbuka, Anda dapat memastikan halaman web seluler Anda beroperasi pada kecepatan yang ideal. Halaman seluler AMP memuat lebih cepat karena secara otomatis di-cache oleh Google AMP Cache. Dimulai oleh Google pada tahun 2016, proyek AMP memberikan solusi hebat untuk waktu pemuatan yang lambat.

Hindari Pengalihan

Pengalihan URL terjadi ketika pengunjung mengklik halaman dan diteruskan ke URL lain. Pengalihan menghasilkan permintaan HTTP tambahan di situs Anda, yang mengakibatkan penurunan kecepatan pemuatan. Cobalah untuk meminimalkan pengalihan untuk meningkatkan kecepatan situs web seluler.

Kompres Gambar & Coba Gunakan alat CDN

Anda harus mempertimbangkan bahwa gambar menyumbang sekitar 60 persen dari pemuatan situs Anda. Gambar besar secara dramatis menyeret waktu muat ke bawah. Jadi, salah satu praktik terbaik untuk mengoptimalkan kecepatan situs web adalah dengan mengompresi gambar.

Ada banyak alat pengoptimalan gambar yang tersedia di pasaran. Kami menyarankan menggunakan kompresor gambar gratis seperti TinyPNG dan Easy-Resize. Pilihan lain adalah menggunakan Jaringan Pengiriman Konten. Ini membantu Anda memanfaatkan caching untuk mengurangi bandwidth hosting, meningkatkan keamanan dan kinerja situs web.

Aktifkan Cache Browser

Cache browser memungkinkan halaman web terbaru disimpan sementara di browser web. Dengan cara ini, ketika pengguna mengunjunginya lagi, halaman akan dimuat lebih cepat.

Uji kecepatan seluler Anda dengan Google PageSpeed ​​Insights.

2. Desain untuk Pengguna Seluler, Tingkatkan UX

Desain situs web seluler Anda adalah titik keberhasilan atau kegagalan untuk tingkat konversi. Ini memiliki dampak langsung pada pengalaman pengguna. Anda akan mengonversi prospek seluler tersebut, atau mereka akan menekan tombol kembali dengan kecepatan rendah.

Untungnya, Anda selalu dapat mengoptimalkan desain halaman web seluler Anda.

• Jadikan situs web Anda mudah dinavigasi
• Hanya memiliki satu CTA (Call-to-Action) per halaman
• Hilangkan gangguan
• Optimalkan konten Anda agar sesuai dengan layar yang lebih kecil
• Pikirkan jumlah kontras yang optimal

Analisis situs web Anda dan temukan masalah untuk diperbaiki dalam hitungan detik dengan CRO Checker. Ini adalah alat gratis yang mendeteksi masalah yang berdampak buruk pada tingkat konversi dan memberikan petunjuk untuk memperbaikinya.

3. Jaga Privasi e-Privasi dan Kepercayaan Pengguna

Kepercayaan sebuah perusahaan lebih penting daripada beberapa tahun yang lalu. Menurut penelitian oleh Salesforce, 65% pembeli online melaporkan bahwa mereka telah berhenti membeli dari merek yang menyebabkan mereka tidak percaya.

Sederhananya, pelanggan Anda mengharapkan Anda untuk menghormati data pribadi mereka. Jika tidak, rasio konversi desktop dan seluler Anda mungkin akan menurun.

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menghilangkan keraguan prospek Anda, baik untuk pengguna seluler maupun desktop. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

• Pastikan untuk menyiapkan halaman kebijakan privasi dan terbuka tentang bagaimana Anda mengumpulkan dan menyimpan data serta bagaimana Anda menangani dan memprosesnya.
• Memiliki syarat dan ketentuan
• Minta persetujuan cookie.

4. Siapkan Rekomendasi Produk Di Halaman

Banyak toko e-niaga menerapkan rekomendasi produk di halaman untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pengguna dan menghasilkan penjualan ekstra dengan upselling atau cross-selling.

Pelanggan dapat dengan mudah melihat rekomendasi produk yang memiliki relevansi tertinggi tanpa harus menjelajahi seluruh situs web untuk menemukan produk yang mereka cari.

• Sarankan produk yang mirip dengan yang dilihat atau baru saja dilihat pelanggan Anda
• Jual produk yang mereka lihat atau tambahkan ke troli
• Jual silang produk terkait di halaman checkout

Jika Anda menggunakan Shopify, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan aplikasi upsell/cross-selling untuk Shopify.

5. Memanfaatkan Pemicu Psikologis

Ketika kami mengatakan pemicu psikologis, yang kami maksud adalah FOMO (takut ketinggalan), kelangkaan, dan urgensi. Ketiganya bisa menjadi trik pemasaran yang kuat jika Anda menerapkannya secara strategis dalam pemasaran dan promosi di halaman Anda.

Promosikan kampanye peka waktu Anda dengan penghitung waktu mundur.

Gunakan kata-kata pemicu urgensi seperti “Kesempatan Terakhir, Cepat, Item X Terakhir.”

6. Sederhanakan Pembayaran atau Formulir Seluler

18% pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka karena proses checkout yang panjang dan rumit.

Pernahkah Anda kehilangan kesabaran Anda di halaman checkout seluler? Karena banyak orang melakukan dan menghancurkan tombol tutup untuk selamanya.

Mengoptimalkan formulir pembayaran dan formulir web untuk seluler dapat meningkatkan rasio konversi Anda lebih dari yang dapat Anda bayangkan.

• Simpan hanya bidang formulir yang diperlukan.
• Memudahkan memasukkan informasi kartu kredit
• Menawarkan beberapa metode pembayaran
• Kurangi jumlah proses checkout
• Izinkan pembayaran tamu
• Terapkan bilah kemajuan

7. Gunakan Popup yang Ramah Seluler

Disarankan untuk menjaga jumlah popup dan modal seminimal mungkin di situs web seluler. Namun demikian, popup seluler yang dioptimalkan dapat meningkatkan penjualan Anda, menumbuhkan daftar email Anda, dan meningkatkan keterlibatan.

Saat membuat popup seluler untuk situs Anda, pastikan untuk menggunakan pembuat popup yang andal seperti Popupsmart (). Berikut adalah beberapa tip yang perlu diingat:

• Hindari kampanye layar penuh atau munculan besar yang mencakup elemen penting di halaman pada perangkat seluler.
• Jangan tampilkan kampanye Anda saat pengunjung membuka halaman. Sebagai gantinya, gunakan pemicu dan setelan penargetan.
• Jangan ganggu pengalaman pengguna dengan terlalu banyak munculan. Gunakan hanya satu popup pada satu halaman.

8. Manfaatkan Pemicu Kampanye

Baik Anda mencoba menjual produk atau mendapatkan prospek email, kampanye yang dipicu dapat meroketkan tingkat konversi Anda. Ada banyak bisnis e-niaga yang sudah memanfaatkan pemicu kampanye yang tepat waktu.

Dalam konteks ini, alat terbaik untuk itu adalah popup dan email yang dipicu.

• Promosikan diskon dan penawaran Anda dengan popup mobile-friendly pada waktu yang tepat
• Gunakan pemicu niat keluar untuk menampilkan penawaran Anda tepat sebelum pengguna akan meninggalkan situs Anda.
• Siapkan pemicu ketidakaktifan untuk melibatkan pengunjung pasif dan meningkatkan konversi

9. Izinkan Metode Pembayaran E-wallet

7% pembeli online meninggalkan keranjang belanja mereka karena metode pembayaran yang tidak memadai, sementara 17% pergi karena ketidakpercayaan pembayaran. Pembeli ingin memastikan bahwa informasi keuangan mereka aman.

Anda dapat mengatasi masalah tersebut dengan menerapkan metode pembayaran e-wallet seperti Apple Pay, PayPal, dan Android Pay. Dompet digital memberikan keamanan yang lebih baik dengan enkripsi berlapis-lapis, yang menjadikannya salah satu metode pembayaran online teraman.

10. Tulis Salinan yang Dapat Dipindai

Rata-rata pengguna seluler memutuskan apakah halaman web layak untuk diperhatikan atau tidak dalam hitungan detik. Itulah mengapa Anda perlu membuat salinan yang mudah dibaca dengan paragraf pendek, poin-poin, sub-judul, dan kata kunci yang disorot. Setiap teks di situs web seluler Anda harus dapat dicerna dengan cepat untuk mengubah lebih banyak orang menjadi prospek atau pelanggan.

11. Gunakan Formulir Multi-Langkah Alih-alih Formulir Panjang

Jika Anda mencoba mengumpulkan informasi pelanggan dengan formulir online, ingatlah pengalaman pengguna seluler. Formulir yang panjang membuat semua pengguna frustrasi, tetapi mereka bahkan lebih menolak pengunjung di perangkat seluler. Sebagai gantinya, gunakan formulir multi-langkah atau pendek dengan bidang yang lebih sedikit.

Kiat untuk meningkatkan konversi formulir seluler:

• Hapus bidang formulir yang tidak perlu.
• Gunakan bidang pra-isi yang mengisi informasi spesifik seperti email, lokasi, atau nomor telepon.
• Pesan formulir multi-langkah dari yang paling mudah hingga yang paling sulit untuk diisi

12. Menargetkan Ulang Pengguna Seluler

Saat pengguna mengunjungi situs web, browser mereka menerima cookie yang melacak mereka di seluruh web. Anda dapat menggunakan cookie untuk menargetkan ulang calon pelanggan yang meninggalkan situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian. Pemicu email atau popup adalah beberapa solusi terbaik untuk memenangkan kembali pelanggan tersebut.

Ingatlah bahwa ada kelompok pelanggan yang berbeda yang perlu Anda targetkan secara terpisah.

13. Lacak Perilaku Pengguna Seluler

Perusahaan menggunakan pelacakan pengguna seluler untuk memahami perilaku pengguna di situs web mereka dan mengidentifikasi masalah pelanggan. Alat analisis perilaku pengguna seperti SmartLook dapat membantu Anda merekam dan melacak tindakan pelanggan di situs dan aplikasi seluler Anda.

Praktik ini menghilangkan perkiraan dan memberi Anda data yang lebih berwawasan dan solid untuk merencanakan saluran penjualan Anda untuk konversi desktop dan seluler.

14. Sediakan Obrolan Langsung

75% pembeli online lebih memilih obrolan langsung daripada saluran lain. Sangat mudah untuk mengetahui alasannya—orang dapat menghubungi dukungan 24/7 melalui widget obrolan langsung langsung di situs web.

Menyediakan obrolan langsung di situs web seluler Anda sama-sama mengubah permainan seperti menggunakannya untuk layar desktop. Yang penting adalah menggunakan alat obrolan langsung yang tepat.

Jika Anda adalah pemilik usaha kecil dengan volume lalu lintas rendah hingga sedang, sebaiknya gunakan alat obrolan langsung gratis.

Untuk situs web bisnis yang lebih besar, alat populer seperti PureChat, LiveChat, dan Intercom akan lebih bermanfaat. Sebagian besar alat berbayar juga dilengkapi dengan aplikasi seluler, memungkinkan Anda untuk membalas pelanggan bahkan saat dalam perjalanan.

15. Minta Umpan Balik dari Pengguna Seluler

Anda perlu meminta umpan balik dari pengunjung dan pelanggan situs web Anda untuk memahami hambatan apa yang mereka alami dan apa yang menyebabkan frustrasi dalam perjalanan pembelian mereka.

Dalam hal ini, tujuan utama Anda mengumpulkan umpan balik dari pengguna yang mengunjungi situs Anda dari perangkat seluler. Cara termudah untuk membuat survei umpan balik adalah menggunakan alat umpan balik pelanggan yang paling sesuai dengan tujuan Anda.

16. Sertakan Video Produk

96% pembeli online mengatakan bahwa video produk memengaruhi keputusan pembelian mereka. Menambahkan video produk berkualitas tinggi yang dioptimalkan untuk seluler dapat sangat meningkatkan rasio konversi seluler Anda.

• Untuk produk perangkat lunak , menyematkan video produk putar otomatis di bagian pahlawan beranda adalah salah satu taktik yang paling direkomendasikan.

• Untuk situs web e-niaga , menyertakan video produk setiap item atau yang paling populer dapat meningkatkan konversi penjualan.

17. Tempatkan Lencana Kepercayaan

Orang tidak akan membeli dari situs web yang tidak dapat dipercaya tidak peduli seberapa besar mereka menginginkan barang tersebut. Sekarang setelah lebih dari setengah lalu lintas internet berbelanja dari perangkat seluler, Anda harus mendapatkan kepercayaan mereka.

Salah satu metode paling efektif untuk membangun kepercayaan adalah menempatkan lencana kepercayaan seperti logo kepercayaan kartu kredit, penghargaan industri, segel keamanan, dan lencana kepuasan pelanggan. Pastikan untuk membuatnya mudah terlihat, terutama di keranjang belanja dan halaman checkout.

18. Perbaiki Tautan Rusak, Gambar, dan Kesalahan 404

Tautan rusak, gambar rusak, dan kesalahan 404 menurunkan upaya pengoptimalan mesin telusur (SEO) dan kinerja UX Anda. Akibatnya, kesalahan ini menurunkan tingkat konversi seluler Anda.

Untuk mempertahankan pengalaman pengguna yang optimal:

• Buat layar kesalahan 404 yang ramah
• Temukan masalah tautan rusak di situs web Anda dengan alat SEO seperti Ahrefs dan selesaikan masing-masing.
• Perbaiki gambar yang rusak

19. Gunakan Foto dengan Wajah Manusia

Pernahkah Anda mendengar tentang pemasaran emosional? Ini adalah penggunaan elemen dan pesan yang disengaja yang membangkitkan respons emosional yang mengarah pada pertobatan.

Salah satu pendekatan untuk memanfaatkan emosi audiens Anda adalah menerapkan foto wajah manusia asli di bagian situs Anda yang dapat diterapkan. Orang cenderung merasa terhubung dengan gambar wajah manusia lebih dari yang mereka lakukan dengan gambar objek.

Foto stok biasanya digunakan secara berlebihan dan terkenal karena kepalsuannya. Coba gunakan gambar asli pelanggan Anda atau anggota tim Anda. Jika Anda menggunakan foto stok, pastikan foto tersebut tidak digunakan secara berlebihan. Lakukan pencarian gambar terbalik di web untuk mengetahuinya.

20. Miliki Bagian FAQ yang Dioptimalkan untuk Seluler

Tidak diragukan lagi bahwa banyak calon pelanggan Anda akan memiliki keraguan dan pertanyaan sebelum mereka membuat keputusan pembelian akhir. Alih-alih melemparkan semua pertanyaan pelanggan ke arah tim dukungan Anda, buat bagian FAQ menggunakan pertanyaan yang tim Anda dapatkan berulang kali.

Dengan cara ini, Anda atau tim dukungan Anda dapat fokus pada tugas yang lebih signifikan. Lebih dari itu, karena pelanggan dalam tahap pertimbangan dapat menghilangkan keraguan mereka dengan membaca FAQ, Anda akan mendapatkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Kudos, Anda berhasil mencapai akhir daftar!

Kami harap Anda menemukan tips ini bermanfaat. Apakah Anda memiliki rekomendasi lain tentang cara meningkatkan rasio percakapan seluler? Bagikan dengan kami di komentar di bawah.