Naik ke puncak: Perkuat ulasan Google dan tingkatkan peringkat dengan 20 tips dan strategi berikut

Wawasan utama:

• Ulasan positif Google sangat penting untuk reputasi online bisnis, menandakan kredibilitas dan kepercayaan kepada calon pelanggan.
• Ulasan Google berdampak pada SEO, dengan profil aktif dan ulasan positif berkontribusi pada peringkat pencarian yang lebih tinggi dan lalu lintas organik.
• Meningkatkan ulasan Google menawarkan manfaat seperti peningkatan kredibilitas, visibilitas, dan peningkatan rasio konversi, sekaligus mempertahankan peringkat bintang yang tinggi akan menarik perhatian dan menumbuhkan kepercayaan pelanggan.
• Untuk mengoptimalkan ulasan Google, bisnis harus mendorong ulasan, segera menanggapinya, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, mengedukasi pelanggan tentang skala penilaian, dan menghindari praktik tidak etis seperti ulasan palsu dan insentif untuk ulasan positif.

Di zaman kita yang selalu online, ulasan telah menjadi bentuk mata uang digital yang sangat berharga. Memiliki Profil Bisnis Google yang menawarkan daftar panjang ulasan menarik dapat sangat membantu dalam mendorong prospek menjadi klien yang membayar. Baik Anda ingin meningkatkan peringkat ulasan Google sebagai agensi atau Anda ditugaskan untuk meningkatkan peringkat klien UKM Anda, mengetahui cara mendorong lebih banyak testimoni mini yang berharga ini adalah keterampilan pemasaran digital yang penting.

Unduh “Mengapa manajemen reputasi penting: Studi churn” untuk mengetahui strategi berbasis data dalam mempertahankan klien lebih lama menggunakan manajemen reputasi online.

Jika Anda siap mempelajari cara meningkatkan peringkat Google dan memastikan sebagian besar peringkat tersebut positif, artikel ini cocok untuk Anda. Baca terus untuk mengetahui 20 tips dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan peringkat Google, beserta beberapa kesalahan umum yang harus Anda hindari dalam prosesnya.

Daftar isi

• Mengapa penting untuk mempertahankan pertumbuhan di Google Profil Bisnis?
  • Kredibilitas dan reputasi online
  • Optimisasi Mesin Pencari
  • Mengapa Anda harus terus mengembangkan ulasan Google Anda?
  • Mengapa Anda harus terus meningkatkan peringkat Google Anda?
  • Manfaat mendapatkan lebih banyak ulasan Google
    • Peningkatan kredibilitas dan kepercayaan
    • Visibilitas dan kemampuan untuk ditemukan secara online lebih besar
    • Rasio klik-tayang (RKT) situs web yang lebih tinggi
    • Peningkatan tingkat konversi
    • Akses ke umpan balik pelanggan yang dapat ditindaklanjuti
  • Manfaat mendapatkan peringkat Google yang lebih tinggi
    • Daya tarik visual yang lebih besar dalam hasil pencarian
    • Lebih banyak diferensiasi dalam lanskap kompetitif
    • Meningkatkan kepercayaan pelanggan
    • Reputasi merek yang bersinar
    • Mendorong perilaku konsumen ke arah yang diinginkan
• Cara meningkatkan ulasan Google
• Cara meningkatkan peringkat Google
• Kesalahan umum yang harus dihindari saat meningkatkan peringkat bintang Google
  • Apa yang tidak boleh dilakukan saat mendapatkan lebih banyak ulasan Google
  • Bagaimana meminimalkan risiko rendahnya peringkat Google
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Bolehkah saya meminta teman atau karyawan saya untuk memberikan ulasan untuk bisnis saya?
  • Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melihat dampak peningkatan ulasan dan peningkatan peringkat?

Mengapa penting untuk mempertahankan pertumbuhan di Google Profil Bisnis?

Reputasi online suatu bisnis dapat meningkatkan atau menghancurkan keuntungannya, dan meskipun banyak hal yang dapat memengaruhi reputasi online, salah satu yang paling penting adalah ulasan Google. Banyak pembelian dimulai dengan penelusuran Google atau Google Maps, dan salah satu hal pertama yang dilihat calon pelanggan saat mencari bisnis adalah Google Profil Bisnisnya. Dengan kata lain, persegi panjang kecil itu perlu memberikan kesan pertama yang besar. Karena tidak ada cara untuk menolak ulasan Google, Anda sebaiknya menerimanya.

Kredibilitas dan reputasi online

Aliran ulasan Google baru yang positif dan rating positif mengirimkan pesan kepada calon pelanggan dan audiens bahwa suatu bisnis dapat dipercaya.

Pembeli saat ini sangat bergantung pada ulasan online untuk membuat keputusan pembelian. Peningkatan peringkat Google memberi sinyal kepada pembeli bahwa bisnis tersebut secara konsisten dan andal memberikan produk atau layanan terbaik. Sinyal reputasi positif ini berperan besar dalam membantu pembeli merasa cukup percaya diri untuk membelanjakan uang mereka untuk suatu bisnis.

Optimisasi Mesin Pencari

Profil Bisnis Google aktif yang menawarkan banyak ulasan berfungsi ganda dalam membantu klien Anda meningkatkan pendapatan mereka. Selain mendorong pembeli melalui bukti sosial, ini juga membantu konten mereka lebih mudah ditemukan di hasil penelusuran organik.

Hal ini karena algoritme Google memperhitungkan kuantitas, kualitas, dan keterkinian ulasan di Profil Bisnis saat menentukan peringkat penelusuran. Bisnis dengan kehadiran online yang kuat dan aktif, termasuk aliran ulasan positif yang stabil, kemungkinan besar akan mendapat peringkat tinggi di halaman hasil mesin pencari (SERP) yang diinginkan dibandingkan bisnis serupa tanpa banyak ulasan. Hasil? Lebih banyak lalu lintas organik, lebih banyak konversi, dan laba yang lebih besar.

Mengapa Anda harus terus mengembangkan ulasan Google Anda?

Dalam dunia pemasaran digital, sangat mudah untuk teralihkan oleh metrik kesombongan, namun terkadang, lebih banyak berarti lebih baik. Meningkatkan peringkat Google di Profil Bisnis Google klien Anda adalah salah satu contohnya.

Jumlah ulasan Google di suatu profil mengirimkan pesan kepada orang-orang bahwa bisnis tersebut aktif, terlibat, dan dapat dipercaya. Ulasan positif tersebut bertindak sebagai testimonial yang membangun rasa kredibilitas, mendorong prospek untuk memilih bisnis dengan banyak ulasan dibandingkan pesaing mereka yang tampaknya kurang aktif dan kurang menarik.

Meskipun rentang perhatian kami semakin berkurang, sejumlah besar ulasan juga menarik perhatian, menghentikan pengguna di tengah-tengah penelusuran dan mendorong mereka untuk mengeklik dan melihat informasi apa yang dibagikan oleh pengulas. Lebih banyak interaksi dengan Google Profil Bisnis menghasilkan lebih banyak rasio klik-tayang ke situs web, yang dapat memberikan peningkatan besar dalam lalu lintas organik dan konversi.

Mengapa Anda harus terus meningkatkan peringkat Google Anda?

Memiliki banyak ulasan memang bagus, tapi tentu saja, ini bukan hanya soal kuantitas. Meningkatkan peringkat bintang Google Anda juga sama pentingnya—atau mempertahankannya, jika klien Anda sudah memiliki rata-rata bintang lima yang cemerlang.

Peringkat bintang yang lebih tinggi yang ditampilkan dalam hasil penelusuran efektif dalam menarik perhatian calon pelanggan, dan mengingat dua bisnis serupa dengan peringkat yang berbeda, konsumen secara alami akan memercayai dan tertarik pada bisnis yang berperingkat lebih tinggi. Dalam hal menciptakan citra merek yang luar biasa dan menumbuhkan kepercayaan pelanggan, peringkat Google yang tinggi bisa sangat persuasif.

Manfaat mendapatkan lebih banyak ulasan Google

Mengetahui cara meningkatkan peringkat di Google dapat mengubah persepsi klien Anda oleh audiens target mereka. Hal ini tidak hanya membuat bisnis mereka lebih terlihat dan mudah ditemukan, tetapi juga meningkatkan reputasi, tingkat konversi, dan kredibilitas mereka.

Mari kita lihat beberapa manfaat utama yang dapat diperoleh UKM dengan berfokus pada peningkatan peringkat Google. Jika Anda menawarkan klien pada layanan manajemen ulasan Google, berikut adalah beberapa poin bagus yang perlu diperhatikan agar percakapan tetap berjalan:

Peningkatan kredibilitas dan kepercayaan

Peningkatan ulasan positif Google berfungsi sebagai sumber bukti sosial, yang membuktikan produk atau layanan terbaik yang disediakan oleh bisnis klien Anda. Dampak dari banyaknya ulasan yang dilihat oleh audiens adalah perasaan bahwa bisnis tersebut harus dapat diandalkan, dan memenuhi janjinya, agar layak mendapatkan ulasan tersebut.

Validasi sosial yang kuat ini mendorong calon pelanggan untuk mempercayai klien UKM Anda dan memilih mereka dibandingkan pesaing yang kurang diulas.

Visibilitas dan kemampuan untuk ditemukan secara online lebih besar

Algoritma pemeringkatan Google memperhitungkan berbagai faktor ketika menentukan situs mana yang akan menjadi salah satu tempat teratas yang didambakan di SERP. Strategi SEO terbaik untuk membantu klien Anda sukses dalam penelusuran lokal adalah dengan membantu mereka mengoptimalkan sebanyak mungkin faktor peringkat ini, termasuk meningkatkan peringkat mereka di Google.

Volume dan kualitas ulasan dapat berkontribusi pada seberapa tinggi peringkat situs web klien Anda, sehingga meningkatkan peluang mereka untuk menarik lebih banyak lalu lintas organik yang sangat diinginkan yang bersaing untuk UKM.

Rasio klik-tayang (RKT) situs web yang lebih tinggi

Kita semua dapat membuktikan fakta bahwa sangat mudah untuk mengalihkan perhatian saat online. Seperti yang diketahui para pemasar, bagian utama dari deskripsi pekerjaan adalah menangkap dan mempertahankan perhatian audiens cukup lama untuk mendapatkan konversi.

Meningkatkan peringkat Google dapat membantu Anda melakukan hal tersebut, dengan menjadikan Profil Bisnis Google klien Anda lebih menarik berkat semua aktivitas di dalamnya. Selain itu, semakin banyak ulasan, semakin besar kemungkinan pengunjung melihat sesuatu yang menarik atau sesuai dengan mereka. Bersama-sama, efek ini dapat meningkatkan RKT situs web klien Anda.

Peningkatan tingkat konversi

Ulasan positif memiliki kekuatan untuk mempengaruhi keputusan pembelian calon pelanggan menuju konversi. Ketika calon pelanggan melihat banyak ulasan bagus dari orang lain yang memiliki pengalaman positif, mereka lebih cenderung memvisualisasikan diri mereka sebagai pelanggan dan melakukan konversi. Efek kumulatif dari banyak ulasan positif menciptakan narasi persuasif tentang kepuasan pelanggan yang mendorong lebih banyak konversi.

Akses ke umpan balik pelanggan yang dapat ditindaklanjuti

Ulasan Google adalah tambang emas untuk mendapatkan wawasan tentang pengalaman pelanggan, preferensi, dan masalah. Memperhatikan umpan balik pelanggan dapat memberdayakan klien Anda untuk menentukan area yang perlu ditingkatkan, membuat keputusan bisnis yang tepat, dan menyempurnakan penawaran produk atau layanan mereka sebagai respons terhadap umpan balik.

Dengan memprioritaskan peningkatan peringkat di Google, UKM dapat terus memantau dan mengetahui pendapat pelanggan sebenarnya tentang produk atau layanan mereka.

Manfaat mendapatkan peringkat Google yang lebih tinggi

Sejauh ini kami fokus pada manfaat memiliki volume ulasan Google yang tinggi, namun peringkat itu sendiri juga penting. Mempelajari cara meningkatkan peringkat bintang Google Anda secara organik akan membantu mendukung reputasi online yang positif, upaya SEO, konversi, dan banyak lagi.

Daya tarik visual yang lebih besar dalam hasil pencarian

Meningkatkan peringkat Google, yang direpresentasikan sebagai bintang kuning cerah, menarik perhatian pengguna dan menarik perhatian ke listingan bisnis mereka. Google Profil Bisnis juga menampilkan representasi grafik batang yang menunjukkan proporsi ulasan untuk setiap peringkat bintang, dan melihat bilah kuning panjang yang bagus di sebelah angka 5 juga sama menariknya. Meningkatkan peringkat ulasan Google Anda akan menempatkan lebih banyak warna kuning yang tidak dapat diabaikan di Profil Bisnis Google Anda.

Lebih banyak diferensiasi dalam lanskap kompetitif

Saat Anda meningkatkan peringkat Google suatu klien, peringkat bintang mereka yang mengesankan berfungsi sebagai titik pembeda dari pesaing. Saat ini, hampir semua UKM beroperasi dalam lanskap bisnis yang sangat kompetitif, sehingga apa pun yang membedakan mereka adalah sebuah dorongan yang baik.

Peningkatan peringkat ulasan Google mengirimkan pesan bahwa bisnis klien Anda secara konsisten memberikan pengalaman yang melebihi ekspektasi, memberikan prospek alasan yang kuat untuk memberi mereka kesempatan dibandingkan pesaing dengan ulasan yang kurang bagus.

Meningkatkan kepercayaan pelanggan

Saat calon pelanggan melihat peringkat bintang yang tinggi di Google Profil Bisnis, mereka tentu akan menganggap bisnis tersebut dapat dipercaya dan diandalkan. Lagi pula, jika konsumen lain seperti mereka memiliki pengalaman yang cukup positif sehingga memberikan penilaian positif, bisnis tersebut pasti layak mendapatkannya.

Keyakinan yang meningkat ini dapat menghasilkan kemungkinan konversi yang lebih tinggi dan menumbuhkan rasa loyalitas dalam bisnis.

Reputasi merek yang bersinar

Reputasi online yang kokoh, yang sebagian dibangun dengan meningkatkan peringkat bintang Google, memainkan peran besar dalam membentuk kesan calon klien terhadap suatu merek. Peringkat yang lebih tinggi secara alami menumbuhkan persepsi positif terhadap suatu bisnis, menumbuhkan kepercayaan, dan menarik pelanggan baru.

Semakin banyak asosiasi positif yang dimiliki pembeli dengan suatu bisnis, semakin besar kemungkinan mereka merasa senang membeli dari bisnis tersebut.

Mendorong perilaku konsumen ke arah yang diinginkan

Konsumen saat ini sangat bergantung pada peringkat saat mengambil keputusan pembelian. Peringkat positif berfungsi sebagai dukungan dan pemicu psikologis, mendorong calon pelanggan untuk melihat sendiri apa yang sedang ramai dibicarakan. Secara keseluruhan, ulasan positif memberikan narasi yang persuasif dan menyanjung tentang klien Anda, sehingga mendorong audiens mereka untuk berkonversi.

Cara meningkatkan ulasan Google

Siap melengkapi Profil Bisnis Google dengan banyak ulasan terbaru? Menerapkan beberapa tindakan berikut saja akan meningkatkan kemungkinan pelanggan meninggalkan ulasan dan berkontribusi terhadap reputasi positif klien Anda.

1. Optimalkan Profil Bisnis Google klien Anda: Pastikan semua informasi di profil mereka lengkap, akurat, dan terkini. Ini termasuk detail kontak, alamat, URL situs web, dan jam kerja. Menyertakan gambar dan postingan rutin untuk memberi informasi terbaru kepada konsumen adalah cara hebat lainnya untuk membuat profil lebih menarik.
2. Dorong pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan: Seringkali, cara terbaik untuk mendapatkan ulasan adalah dengan bertanya. Lakukan proses ini secara autopilot dengan menggunakan solusi manajemen ulasan yang secara otomatis menghubungi pelanggan dengan undangan ramah untuk meninggalkan ulasan Google. Anda dapat melakukan ini melalui email yang dipersonalisasi, kampanye media sosial, atau bahkan interaksi langsung.
3. Ciptakan proses peninjauan tanpa hambatan: Permudah pelanggan untuk memberikan ulasan dengan memberikan instruksi yang jelas dan sesedikit mungkin gesekan. Misalnya, sertakan tautan atau tombol langsung dalam email permintaan ulasan Anda yang mengarahkan langsung ke bagian ulasan di Profil Bisnis Google klien Anda.
4. Manfaatkan kekuatan pemasaran email: Gunakan daftar email klien Anda untuk mengirimkan kampanye bertarget dan tersegmentasi yang meminta peninjauan. Perlu diperhatikan bahwa dokumentasi dukungan Google menyatakan bahwa Anda tidak boleh menawarkan insentif seperti diskon sebagai imbalan atas ulasan, jadi perhatikan hal ini dalam email Anda.
5. Tampilkan ulasan positif di situs web klien: Menyoroti ulasan positif di situs web klien Anda dapat mendorong pengunjung lain untuk bergabung dalam percakapan dan meninggalkan ulasan mereka sendiri. Anda dapat menyertakan bagian testimonial carousel, melapisi kutipan dari ulasan di atas gambar produk, menautkan langsung ke ulasan Google, atau menemukan cara merek lain untuk menekankan ulasan yang bagus.
6. Tanggapi ulasan dengan segera: Ulasan ini tidak dapat dinegosiasikan dalam hal manajemen reputasi. Manajemen ulasan Google memerlukan pemantauan ulasan secara berkala agar dapat merespons secara tepat waktu. Baik ulasan positif maupun negatif patut mendapat tanggapan, dan hal ini hanya akan membuat bisnis terlihat lebih transparan dan dapat dipercaya.
7. Memberikan layanan pelanggan yang tidak ada duanya: Pengalaman yang luar biasa, baik positif maupun negatif, sering kali mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Pastikan pengalaman tersebut memberikan dampak positif dengan melakukan lebih dari yang diharapkan dalam hal layanan pelanggan. Buat pelanggan merasa kagum setelah interaksi mereka, dan mereka pasti akan merespons dengan ulasan yang menarik.
8. Bawa ke media sosial: Promosikan silang Profil Bisnis Google klien Anda di platform media sosial untuk mengundang audiens memberikan ulasan. Berinteraksi dengan pelanggan di media sosial adalah cara lain untuk membuat mereka merasa dihargai, yang dapat menghasilkan lebih banyak ulasan.
9. Sertakan permintaan peninjauan dalam email transaksional: Jika klien Anda memiliki email transaksional seperti konfirmasi pesanan atau email pasca pembelian, sertakan permintaan peninjauan dan link langsung ke Google Profil Bisnis di dalamnya. Sederhana “tinjau kami di Google!” tombol dapat menghasilkan banyak ulasan.
10. Jalankan kampanye yang berfokus pada ulasan: Buat kampanye pemasaran bertarget yang khusus ditujukan untuk menghasilkan ulasan. Hal ini dapat melibatkan menjalankan kontes atau bahkan kampanye iklan yang mengundang pengguna untuk memberikan ulasan. Pastikan Anda mematuhi pedoman Google dan menghindari menawarkan insentif langsung sebagai imbalan atas ulasan.

Cara meningkatkan peringkat Google

Anda tahu cara mendapatkan lebih banyak ulasan di Google Profil Bisnis klien Anda, namun bagaimana Anda bisa memastikan sebagian besar ulasannya positif? 10 tips ini akan membantu Anda memastikan bahwa ketika ulasan mulai masuk, Anda dan klien Anda hanya melihat angka 5.

1. Menyediakan produk dan layanan yang melebihi ekspektasi: Caranya cukup sederhana: cara terbaik untuk menerima peringkat positif adalah dengan memberikan produk atau layanan berkualitas tinggi yang melebihi ekspektasi pelanggan. Pastikan semua desas-desus pemasaran didukung oleh penawaran yang solid.
2. Pertimbangkan dengan cermat sistem review gating-lite: kebijakan Google tidak mengizinkan bisnis untuk secara selektif hanya meminta ulasan positif, dan review gating dapat termasuk dalam kategori yang tidak diizinkan ini. Namun, jika Anda memberi pelanggan pilihan untuk meninggalkan ulasan atau menghubungi Anda, pelanggan yang tidak puas mungkin memilih untuk menghubungi Anda terlebih dahulu, sehingga melewatkan ulasan negatif.
3. Mendidik pelanggan tentang skala penilaian: Pernah melihat ulasan cemerlang yang karena alasan tertentu hanya memiliki 3 atau 4 bintang? Beberapa pelanggan mungkin tidak memahami skala penilaian, jadi berikan penjelasan yang jelas tentang arti setiap penilaian dalam komunikasi permintaan ulasan Anda.
4. Berikan insentif yang berlebihan: Meskipun Anda tidak boleh menawarkan diskon atau hadiah gratis sebagai imbalan atas ulasan, beberapa insentif mungkin dapat diterima. Misalnya, banyak program loyalitas menawarkan poin setiap kali ada ulasan yang diberikan.
5. Latih staf untuk mencapai kepuasan pelanggan: Pastikan semua staf yang berhadapan dengan klien dilatih untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pelanggan yang puas cenderung memberikan peringkat yang lebih tinggi, sehingga fokus pada peningkatan interaksi pelanggan dapat meningkatkan peringkat Google.
6. Pantau dan tanggapi penilaian: Dengan memantau dan menanggapi penilaian atau segala jenisnya, pengulas lain akan melihat bahwa Anda menanggapi masukan mereka dengan serius dan profesional. Hal ini dapat menyebabkan pelanggan yang kecewa membatalkan ulasan buruk mereka dan mencari penyelesaian yang bersahabat.
7. Dorong pelanggan yang puas untuk memberikan penilaian: Selalu undang pelanggan yang puas untuk menilai pengalaman mereka di Google. Hal ini dapat dilakukan melalui kampanye email, papan iklan di dalam toko, atau dengan memberikan pengingat selama interaksi.
8. Manfaatkan survei umpan balik pelanggan: Kirimkan survei untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Hal ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk atau layanan, sehingga menghasilkan peringkat yang lebih tinggi dari waktu ke waktu.
9. Optimalkan laman landas dan pengalaman situs web: Situs web yang lamban dan dirancang dengan buruk dapat meninggalkan rasa tidak enak di mulut calon pelanggan. Pastikan situs web dan laman landas klien Anda ramah pengguna, mudah dinavigasi, dan informatif.
10. Pantau peringkat pesaing: Awasi pesaing klien Anda dan peringkat mereka. Analisis apa yang mereka lakukan dengan baik dan identifikasi area di mana klien Anda dapat membedakan dirinya untuk menarik peringkat yang lebih tinggi.

Membangun reputasi online yang kuat membutuhkan waktu dan upaya yang konsisten, namun dengan alat dan strategi yang tepat, prosesnya dapat berjalan lebih cepat dari yang Anda kira.

Kesalahan umum yang harus dihindari saat meningkatkan peringkat bintang Google

Sebagai pakar pemasaran yang andal untuk klien Anda, ada beberapa kesalahan umum yang sebaiknya dihindari saat menguasai cara meningkatkan peringkat ulasan Google dan mendapatkan lebih banyak ulasan. Belajar dari kesalahan orang lain dan persiapkan diri Anda untuk sukses dengan menghindari kecerobohan dalam mendapatkan ulasan Google dan meningkatkan peringkat Google.

Apa yang tidak boleh dilakukan saat mendapatkan lebih banyak ulasan Google

Menghindari praktik merugikan ini akan membantu Anda mempertahankan reputasi online yang cemerlang untuk klien Anda, sekaligus menjadikan biro iklan Anda sebagai penyedia layanan digital yang beretika dan bereputasi baik.

• Mengabaikan meminta ulasan: Salah satu kesalahan terbesar (dan salah satu yang paling mudah diperbaiki) adalah gagal secara proaktif meminta ulasan dari pelanggan. Jangan berasumsi bahwa pelanggan akan secara otomatis meninggalkan ulasan hanya karena mereka mendapatkan pengalaman yang baik. Sedikit dorongan ekstra dalam bentuk permintaan bisa sangat bermanfaat.
• Mengabaikan ulasan negatif: Ulasan negatif tidak boleh diabaikan atau dibiarkan begitu saja. Orang lain akan melihat bahwa bisnis tersebut tidak cukup peduli untuk merespons, dan pengulas akan semakin kecewa. Sebaliknya, tanggapi dengan cepat dan profesional, tunjukkan bahwa Anda menghargai masukan pelanggan dan bersedia mengatasi kekhawatiran mereka.
• Menawarkan insentif untuk ulasan positif: Seperti yang telah kami tetapkan, menawarkan insentif sebagai imbalan atas ulasan positif melanggar pedoman Google dan dapat mengakibatkan penalti atau bahkan penangguhan akun.
• Menggunakan ulasan palsu atau yang dibeli: Ulasan palsu atau ulasan yang dibeli tidak etis dan juga melanggar kebijakan Google. Seringkali, mereka tetap tidak muncul. Sebaliknya, fokuslah untuk membangun ulasan asli dari pelanggan nyata untuk menjaga kepercayaan dan kredibilitas.
• Menanggapi ulasan negatif secara defensif: Saat menghadapi ulasan negatif, hindari merespons secara defensif atau terlibat dalam argumen—tidak peduli betapa menggodanya hal tersebut. Sebaliknya, tanggapi dengan empati dan pertahankan sikap dingin dan profesional sepanjang interaksi. Satu pengecualian adalah pengeboman ulasan, dalam hal ini Anda dapat bekerja sama dengan Google untuk menyelesaikan ulasan palsu tersebut.

Bagaimana meminimalkan risiko rendahnya peringkat Google

Praktik berikut sebaiknya dihindari jika Anda ingin menghindari rating bintang rendah tersebut masuk:

• Mengabaikan kualitas produk atau layanan: Peringkat adalah cerminan dari pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Gagal memprioritaskan kualitas produk atau layanan dapat menyebabkan penilaian negatif, tidak peduli seberapa hebat strategi pemasaran Anda. Pastikan klien Anda secara teratur meluangkan waktu untuk menyempurnakan produk atau layanan mereka.
• Hanya meminta penilaian positif: Meminta pelanggan untuk menilai pengalaman mereka tanpa memberikan kesempatan untuk memberikan umpan balik asli yang terkadang negatif dapat dianggap tidak jujur. Memiliki beberapa ulasan yang kurang sempurna dalam campuran terlihat lebih jujur ​​daripada serangkaian ulasan bintang 5 yang sangat tidak mungkin.
• Mengabaikan pelatihan staf: Pengalaman layanan pelanggan yang buruk adalah pendorong utama rendahnya peringkat. Pastikan klien Anda memprioritaskan pelatihan staf mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa secara konsisten.
• Pemantauan dan tanggapan tinjauan yang tidak konsisten: Mengabaikan atau menunda tanggapan dapat merusak reputasi klien Anda dan persepsi pelanggan. Di sinilah platform manajemen reputasi bisa sangat berguna, sehingga memudahkan pengelolaan ulasan dengan cepat dalam skala besar.
• Mengabaikan edukasi tentang skala penilaian: Semua pelanggan mungkin tidak memahami skala penilaian, sehingga terkadang menyebabkan penilaian yang tidak akurat. Edukasi pelanggan tentang apa yang diwakili oleh setiap tingkat penilaian untuk memastikan mereka memberikan umpan balik yang akurat. Jika ulasan yang membingungkan datang dengan peringkat bintang yang rendah namun memberikan komentar positif, tidak apa-apa untuk memberikan ucapan terima kasih yang ramah diikuti dengan pertanyaan apakah mereka bermaksud meninggalkan peringkat bintang yang rendah.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bolehkah saya meminta teman atau karyawan saya untuk memberikan ulasan untuk bisnis saya?

Tidak disarankan meminta teman atau karyawan untuk memberikan ulasan untuk bisnis Anda. Meskipun Anda mungkin tergoda untuk meningkatkan reputasi online Anda dengan ulasan positif secara cepat, pedoman Google jelas bahwa ulasan harus tidak memihak dan mencerminkan pengalaman pelanggan yang asli. Google menghargai ulasan yang asli dan tidak memihak dari pelanggan sebenarnya, dan meminta ulasan dari teman atau karyawan dapat mengakibatkan penalti dan kerusakan reputasi.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melihat dampak peningkatan ulasan dan peningkatan peringkat?

Dibutuhkan waktu untuk melihat dampak penuh dari praktik pengelolaan ulasan, dan hal ini bergantung pada faktor-faktor seperti jumlah ulasan, daya saing industri, dan kehadiran online bisnis Anda secara keseluruhan. Menghasilkan ulasan positif secara konsisten dan meningkatkan peringkat Google dari waktu ke waktu akan membangun reputasi online Anda secara bertahap, meningkatkan visibilitas pencarian, dan menarik lebih banyak calon pelanggan.