Cara Meningkatkan Ulasan Online: Tips Teratas untuk Meningkatkan Peringkat Anda

Sungguh menyakitkan ketika pelanggan meninggalkan ulasan negatif dan pedas tentang bisnis Anda. Sangat mudah untuk menyerang untuk membela perusahaan yang Anda bangun. Jadi, apa yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan ulasan online Anda?

Dalam panduan ini, kami akan memberi Anda langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk mengatasi ulasan online yang penting dan menghasilkan ulasan yang disukai, serta tips bermanfaat untuk menjadikan ulasan pelanggan sebagai aset merek Anda.

Mengapa Ulasan Online Penting?

Mengelola ulasan online sangat penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda — dan semakin banyak ulasan yang Anda miliki, semakin besar pertumbuhan bisnis Anda. Ini karena sebagian besar pembeli akan membaca situs ulasan sebelum mengambil keputusan pembelian. Faktanya, 79% orang memercayai masukan online dibandingkan rekomendasi pribadi.

Sangat penting bagi bisnis lokal untuk mendapatkan ulasan guna membangun kepercayaan pelanggan.

Ulasan online juga membantu meningkatkan SEO Anda, karena ulasan tersebut akan menempatkan Anda lebih baik di mesin pencari. Semakin banyak ulasan yang Anda miliki, semakin besar kemungkinan Google akan merekomendasikan situs Anda selama penelusuran organik, yang pada akhirnya membantu meningkatkan penjualan Anda.

Tips Meningkatkan Reputasi Online Anda

Jika Anda memiliki reputasi online yang buruk (atau tidak memiliki reputasi apa pun), Anda dapat memperbaikinya dengan beberapa cara. Berikut ini beberapa tip bagus:

Perhatikan pengalaman pelanggan

Cara terbaik untuk mendapatkan ulasan yang baik sangatlah mudah: Anda harus memastikan pelanggan Anda memiliki pengalaman yang baik dengan produk Anda. Pelanggan yang senang pada akhirnya akan merefleksikan merek Anda.

Ulasan negatif dapat menawarkan solusi untuk meningkatkan bisnis Anda. Mulailah dengan melihat umpan balik terkini yang Anda terima. Keluhan apa yang paling umum? Apakah orang sering menyebut harga mahal atau layanan kasar? Temukan area yang memerlukan perbaikan dan sediakan produk atau layanan yang akan menyenangkan pelanggan Anda.

Pantau ulasannya

Kebanyakan orang melihat peringkat bintang rata-rata ketika mempertimbangkan apakah akan membeli suatu produk atau layanan. Inilah sebabnya mengapa Anda harus memperhatikan peringkat Anda. Ada kemungkinan hal ini akan membuat Anda frustasi karena peringkat Anda berfluktuasi, namun pada akhirnya, Anda mungkin melihat suatu pola.

Bisnis e-commerce yang merespons atau mempromosikan ulasan online mereka di pasar seperti Amazon mengungguli bisnis yang mengambil pendekatan pasif.

“Salah satu hal yang kami lihat adalah bahwa pendatang yang sukses di pasar online ini adalah mereka yang paling responsif terhadap ulasan, paling proaktif dalam meminta ulasan, dan melakukan pekerjaan terbaik dalam hal yang saya sebut kebersihan pasar online.”

Chauncey Holder, Pakar Senior di McKinsey & Co.

Jika Anda tidak punya waktu untuk membaca sendiri setiap ulasan, ada alat dan laporan tertentu dalam platform ulasan yang dapat Anda gunakan. Solusi ini akan mengingatkan Anda ketika pelanggan menyebutkan kata kunci tertentu atau memberikan peringkat rendah, sehingga memungkinkan Anda memecahkan masalah sebelum masalah tersebut menjadi lazim.

Mintalah umpan balik pelanggan

Apa cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan? Mintalah mereka. Banyak pelanggan yang lupa menulis review, bukan karena mereka tidak menyukai produknya tetapi karena mereka merasa Anda tidak membutuhkannya. Anda akan terkejut dengan banyaknya klien yang senang yang ingin memberikan ulasan ketika diminta melakukannya.

Saat Anda melakukannya, pastikan untuk mendidik pelanggan Anda tentang cara memberikan ulasan. Misalnya, banyak pelanggan baru mungkin ingin memberikan ulasan tetapi tidak tahu situs ulasan online mana yang akan digunakan.

Tindak lanjut email dan pesan teks dapat membantu mendapatkan lebih banyak ulasan online.

Tindak lanjuti ulasan negatif

Tidak ada yang suka mendapat ulasan negatif, tapi hadapi saja: seseorang akan selalu tidak puas dengan produk Anda. Terkadang, hal ini mungkin disebabkan oleh sikap pilih-pilih seseorang atau sesuatu di luar kendali Anda. Di lain waktu, ini mungkin sesuatu yang dapat Anda perbaiki sebagai pemilik bisnis.

Apa pun yang terjadi, Anda perlu mengatasi masukan negatif. Pikiran pertama Anda mungkin meninggalkan ulasan di sana dan mencoba mengabaikannya. Namun, calon pelanggan akan melihat ulasan yang ada dan menilai Anda berdasarkan cara Anda merespons. Jika tampaknya Anda tidak melakukan apa pun, itu tidak akan terlihat bagus.

Saat menanggapi ulasan kritis, selalu bersikap profesional dan cobalah untuk tidak menyalahkan pelanggan. Minta maaf atas pengalaman buruk mereka, tawarkan cara untuk mengatasinya, dan sarankan agar mereka menghubungi Anda secara offline agar masalah tersebut tidak diketahui publik.

Tunjukkan ulasan positif

Seringkali, ulasan produk yang buruk harus diperhatikan. Namun, ini tidak berarti Anda harus menganggap remeh ulasan bagus. Jika Anda hanya menanggapi ulasan buruk, Anda mungkin memberi kesan bahwa Anda hanya tertarik untuk memadamkan api.

Anda harus menunjukkan bahwa Anda juga peduli dengan pelanggan lama yang puas.

Hal ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Sebuah studi kasus menunjukkan bahwa 79% klien mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam, baik mereka memberikan ulasan baik atau buruk. Membalas dengan sederhana “Terima kasih!” tidak akan memakan banyak usaha dan kemungkinan besar akan meningkatkan reputasi perusahaan Anda.

Untuk mempermudah proses ini, pertimbangkan untuk menggunakan template untuk menanggapi ulasan positif.

Tanggapi masukan pelanggan dengan serius

Membaca dan membalas ulasan adalah satu hal; lain halnya jika mendengarkannya secara aktif. Sangat mudah untuk bersikap defensif ketika Anda melihat ulasan buruk, tapi bagaimana jika ulasan tersebut tidak sepenuhnya salah? Bagaimana jika ada sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk membuat mereka bahagia?

Luangkan waktu sejenak untuk menenangkan pikiran dan melihat masukan yang jujur. Apakah ini keluhan yang terus muncul? Jika ya, dapatkah Anda melakukan sesuatu untuk meningkatkan perjalanan pelanggan? Ambil langkah-langkah untuk memperbaiki masalah tersebut agar masalah tersebut tidak terulang kembali di masa mendatang. Ini dapat membantu menenangkan saraf Anda dan mencegah ulasan negatif di masa mendatang.

Personalisasikan tanggapan Anda terhadap ulasan pelanggan

Banyak usaha kecil menyiapkan sistem respons otomatis untuk setiap ulasan yang mereka dapatkan, baik atau buruk.

Meskipun demikian, penelitian menunjukkan bahwa pelanggan lebih responsif terhadap survei yang dipersonalisasi. Tidak seorang pun ingin mendapatkan respons otomatis yang sama seperti yang diterima orang lain, terutama jika mereka meluangkan waktu untuk memberikan masukan yang membangun.

Daripada memberikan respons standar yang sama kepada semua orang, personalisasikan respons berdasarkan masukan yang Anda terima. Hal ini dapat membantu meningkatkan kredibilitas Anda dan membuat pelanggan lebih mungkin terlibat dengan merek Anda. Ini juga akan membuat mesin pencari melihat Anda dengan lebih baik, karena Anda akan berinteraksi secara aktif dengan pelanggan Anda.

Ikuti aturan

Jika Anda mengunjungi situs ulasan, Anda harus mengetahui satu hal: setiap platform memiliki aturannya sendiri.

Misalnya, meminta ulasan Google dari pelanggan Anda boleh saja, tetapi Yelp tidak menyetujuinya. Mengabaikan aturan mereka dapat menyebabkan laman Anda ditandai.

Komisi Perdagangan Federal juga memiliki serangkaian aturan yang harus Anda ikuti. Pertama dan terpenting, Anda tidak dapat menawarkan insentif finansial untuk menghasilkan ulasan positif. Misalnya, mencoba membeli ulasan di Yelp akan berdampak negatif pada Anda dalam jangka panjang. Selain itu, ulasan autentik akan mendorong lebih banyak pelanggan, jadi mematuhi aturan akan menguntungkan Anda.

Cara Mendorong Lebih Banyak Ulasan Pelanggan

Jika Anda ingin meningkatkan jumlah ulasan, ada beberapa metode yang dapat Anda gunakan:

Klaim dan perbarui Profil Bisnis Google Anda

Semakin kuat kehadiran online Anda, semakin besar kemungkinan Anda menarik pembeli. Tidak ada cara yang lebih baik untuk memulai selain memperbarui Profil Google Bisnis Anda (sebelumnya Google Bisnisku). Ini penting karena sebagian besar klien menelusuri layanan di Google sebelum membuka halaman Anda.

Ini mungkin memakan waktu, tetapi pastikan untuk menambahkan semua informasi yang relevan untuk bisnis Anda, seperti nomor telepon, alamat, deskripsi, produk atau layanan, harga, dll.

Google menyukai bisnis yang transparan dan konsisten, jadi jika Google melihat informasi terbaru, hal ini akan mengarahkan klien ke arah Anda. Orang-orang akan melihat bahwa Anda aktif dan terlibat secara online dan, sebagai imbalannya, akan lebih cenderung untuk memberikan ulasan.

Selain itu, ini akan membantu Anda memberikan kesan pertama yang baik. Jika Anda selalu memperbarui profil Anda dengan informasi bisnis Anda saat ini, calon pelanggan akan cenderung bertahan.

Tawarkan keuntungan kecil untuk ulasan

Meskipun Anda tidak dapat membayar untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang positif, tidak ada salahnya menawarkan insentif atas waktu mereka. Satu-satunya syarat adalah bahwa hal tersebut tidak ditujukan secara khusus untuk ulasan yang baik, melainkan untuk mendorong pelanggan memberikan masukan apa pun .

Misalnya, jika sesuai dengan jenis bisnis Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk memberikan kupon, voucher, akses ke webinar, atau diskon untuk pesanan berikutnya. Namun, ingatlah bahwa Anda harus memperhatikan platform tempat Anda melakukan ini.

Misalnya, meskipun Anda boleh melakukan hal ini di situs web atau aplikasi Anda, tidak semua situs mengizinkannya. Yelp sering kali menyaring ulasan yang diberikan setelah insentif.

Dominasi halaman media sosial Anda

Cara yang baik untuk menarik ulasan ke halaman Anda adalah dengan membuat kehadiran Anda dikenal di media sosial. Dominasi platform tempat sebagian besar pelanggan Anda menghabiskan waktu. Yang paling populer adalah Facebook, Instagram, YouTube, dan LinkedIn.

Salah satu strategi yang teruji dan benar melibatkan pergantian antara postingan informatif dan penyemaian ulasan pelanggan di antara postingan tersebut. Ini akan memberikan nilai kepada audiens Anda dan menunjukkan bukti sosial, memberi tahu orang lain bahwa bisnis Anda dapat dipercaya. Anda tidak pernah tahu kapan masukan atau informasi dari mulut ke mulut seseorang dapat memengaruhi perilaku pembelian orang lain. Pastikan Anda memposting dan berkomentar sekonsisten mungkin.

Sertakan bagian cinta pelanggan di situs Anda

Sebagian besar situs web memiliki halaman testimonial, yang sering ditambahkan oleh pemiliknya dan hanya untuk dibaca oleh klien.

Anda harus menambahkan bagian khusus tempat pelanggan dapat menambahkan ulasan untuk menarik lebih banyak ulasan. Melakukan hal ini akan membuat situs web Anda lebih mungkin muncul ketika orang mencari layanan Anda.

Menambahkan bagian ulasan ke situs web Anda juga menunjukkan kepada pengunjung bahwa Anda tidak takut dengan masukan. Selain itu, ini akan membuktikan bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun dan terbuka untuk melakukan perubahan kapan pun diperlukan.

Mintalah review pada waktu yang tepat

Ada waktu yang tepat dan waktu yang salah untuk meminta review pelanggan. Penting untuk mengetahui yang mana. Umumnya, ketika ingin mendapatkan ulasan, Anda harus memintanya ketika ingatannya masih segar di benak pelanggan. Hal ini dapat dilakukan melalui email, SMS, atau saluran kontak lain yang disukai pelanggan.

Tindak lanjuti pelanggan yang tidak mengulas

Banyak pembeli yang menerima permintaan peninjauan mungkin tidak menindaklanjutinya. Mungkin tidak selalu karena mereka tidak mau. Mungkin karena mereka melupakannya. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu memastikan bahwa Anda menindaklanjuti tindak lanjutnya.

Anda mungkin berpikir kegigihan Anda akan mengganggu mereka, tetapi hanya sedikit yang keberatan. Hal ini penting karena sebagian besar klien hanya mempertimbangkan ulasan baru. Yang lebih tua dari tiga bulan dianggap kurang relevan.

Jadikan situs web Anda ramah seluler

Saat ini, banyak orang menghabiskan seluruh hidupnya di ponsel pintarnya. Caranya cepat dan mudah, dan orang-orang sering kali menelusuri ponsel mereka untuk menghabiskan waktu saat dalam perjalanan atau saat istirahat. Ini adalah salah satu aturan yang tidak dapat dilanggar yang harus Anda ingat saat mengirimkan permintaan peninjauan.

Jadi, saat Anda mengirim email, pastikan tautannya mudah diubah ke platform seluler. Orang mungkin ingin memberikan ulasan, namun jika mereka harus terus memperbesar dan memperkecil, mereka mungkin berubah pikiran.

Selalu permudah promotor Anda untuk memberikan masukan, apa pun platform yang mereka pilih untuk digunakan.

Garis bawah

Mendapatkan ulasan buruk sesekali adalah hal yang normal, bahkan untuk perusahaan papan atas. Namun, dengan manajemen reputasi online yang baik, Anda seharusnya dapat menampilkan bisnis Anda dengan lebih baik. Jangkau mereka yang memberikan ulasan buruk dan hargai pelanggan yang memberikan ulasan bagus.

Ingatlah bahwa mengabaikan ulasan buruk bukanlah ide yang baik. Dengarkan klien Anda, atasi kekhawatiran mereka, dan coba temukan resolusi.

Melakukan hal itu akan membangun kepercayaan, yang akan meningkatkan ulasan dan penjualan Anda.