Bagaimana Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata? 10 Tips Sederhana dan Efektif

Apakah Anda senang dengan jumlah pelanggan Anda tetapi tidak dengan tingkat pendapatan Anda?

Biarkan saya memberi tahu Anda sebuah rahasia yang jelas: Meningkatkan jumlah pelanggan bukanlah satu-satunya strategi untuk meningkatkan pendapatan dari toko online Anda. Namun, meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda adalah salah satu strategi paling efektif untuk meningkatkan penghasilan Anda.

Kita semua tahu bahwa lebih banyak lalu lintas biasanya mengarah pada peningkatan pendapatan melalui lebih banyak pelanggan atau pesanan. Inilah sebabnya mengapa perusahaan dengan antusias terlibat dalam SEO dan taktik pemasaran lainnya.

Namun, hanya memiliki pengunjung tidak selalu cukup. Anda harus melakukan segala upaya untuk memastikan mereka 'membeli' sebanyak mungkin.

Ada beberapa cara untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata . Dalam artikel ini, saya akan menunjukkan kepada Anda beberapa strategi sederhana dan efektif yang dapat Anda terapkan hari ini!

Berapa Nilai Pesanan Rata-Rata?

Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah metrik yang digunakan pedagang untuk lebih memahami kebiasaan belanja konsumen mereka. Ini adalah jumlah rata-rata setiap transaksi dari pembelian yang dilakukan di toko online Anda.

Mengetahui nilai pesanan rata-rata perusahaan Anda memungkinkan Anda untuk menilai strategi penetapan harga dan aktivitas pemasaran online Anda dengan memberikan informasi yang diperlukan untuk memperkirakan nilai jangka panjang pelanggan individu.

Bagaimana Menghitung Nilai Pesanan Rata-Rata?

Nilai pesanan rata-rata dihitung dengan membagi total pendapatan bulanan dengan jumlah pesanan yang dilakukan pada bulan tersebut. Anda dapat menghitung AOV Anda untuk periode waktu yang Anda inginkan.

Katakanlah Anda memiliki toko pakaian online dengan total pendapatan $5000, dan pendapatan berasal dari total 250 pesanan. Jadi, nilai pesanan rata-rata Anda adalah: 5000/250=$20

Saat menghitung AOV, penjualan per pesanan diperhitungkan daripada penjualan per pelanggan. Terlepas dari jumlah pembelian pelanggan, setiap transaksi dihitung secara terpisah.

Cara Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata E-Commerce Anda

Untuk meningkatkan nilai pesanan rata -rata, Anda harus mempertimbangkan langkah-langkah sederhana namun praktis berikut:

1. Gunakan Popup Exit-Intent

Munculan maksud keluar adalah munculan yang muncul saat pengguna akan meninggalkan situs Anda. Ini adalah upaya terakhir untuk membuat pengguna tetap tinggal dan melakukan pembelian. Dan itu berhasil.

Bagaimana ini akan berhasil? Sederhana.

Pelanggan dapat keluar dari situs Anda jika tidak menyediakan pengiriman gratis atau jika harganya terlalu tinggi. Dengan menawarkan kesempatan kepada pengunjung untuk menerima diskon atau pengiriman gratis menggunakan munculan maksud keluar, Anda dapat membujuk mereka untuk tetap berada di situs Anda dan melakukan pembelian, yang pada akhirnya menghabiskan lebih banyak dari yang mereka maksudkan.

Kuncinya adalah menjadi kreatif dalam hal popup maksud keluar.

Ada banyak cara berbeda untuk membuat sembulan maksud keluar, tetapi berikut beberapa kiatnya:

• Pastikan popup relevan dengan halaman yang menampilkannya.
• Membuat tawaran tak tertahankan .
• Pastikan popup mudah dibaca dan dinavigasi .
• Sertakan ajakan bertindak yang kuat .
• Uji variasi yang berbeda untuk melihat apa yang terbaik untuk situs Anda.

Lihat Juga

• 55 Contoh Keluar dari Intent Popup untuk Meningkatkan Konversi
• 13 Killer Shopify Exit-Intent Popup Tools untuk Meningkatkan Retensi
• 10 Plugin Exit Intent Popup Terbaik untuk WordPress pada tahun 2022

2. Tawarkan "Gratis Pengiriman" dan Gratis Lainnya

Banyak pelanggan terpikat oleh tawaran pengiriman gratis.

Menyertakan pengiriman gratis sebagai insentif dapat membantu Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata .

Menurut laporan Pengiriman Melalui Pergeseran Ekspektasi BigCommerce dari 3.000 konsumen, terlihat bahwa 84% secara khusus melakukan pembelian karena pengiriman gratis, dan 30% mengatakan mereka selalu meningkatkan jumlah pesanan jika memenuhi syarat untuk pengiriman gratis.

Mirip dengan pengiriman gratis, di sini Anda dapat melihat raksasa rantai makanan cepat saji Burger King menawarkan biaya pengiriman $1 untuk menarik pelanggan agar membuat atau menyelesaikan pesanan mereka.

Tapi itu bukan satu-satunya cara. Anda juga dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata dengan menyertakan barang gratis di setiap pembelian.

Gratis dapat berupa apa saja mulai dari hadiah kecil hingga diskon untuk pembelian di masa mendatang. Mereka adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai pembelian mereka dan bahwa Anda ingin mereka kembali lagi.

Pada contoh di atas, Anda dapat melihat merek make-up terkenal Mac menawarkan hadiah bercahaya sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka . Mereka juga menyertakan visual produk, tombol CTA, dan warna latar belakang yang muncul untuk memastikan penawaran mereka menarik dan ajakan bertindak.

3. Bundel Produk atau Buat Paket

Ketika sebuah bisnis menggabungkan barang-barang populer yang dijual satu per satu ke dalam satu set kotak dengan harga diskon, ini dikenal sebagai penggabungan produk campuran . Pelanggan dapat membeli satu atau dua barang secara terpisah, atau mereka dapat membeli banyak produk yang dikelompokkan bersama.

Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata , karena pelanggan lebih cenderung membeli beberapa item saat semuanya dikelompokkan bersama.

Salah satu cara untuk menggabungkan produk adalah dengan memasukkannya ke dalam paket . Ini bisa berupa paket perawatan kulit yang mencakup pembersih, serum, dan pelembab, misalnya. Atau bisa juga paket pakaian yang mencakup atasan, bawahan, dan aksesori.

Paket adalah cara mudah untuk membuat pelanggan Anda membeli lebih banyak dan bisa menjadi cara yang bagus untuk memindahkan barang yang lambat terjual. Plus, itu membuat toko Anda tampak seperti toko serba ada untuk semua kebutuhan mereka!

Anda juga dapat menawarkan penawaran paket atau diskon untuk pelanggan yang membeli sejumlah item tertentu. Ini akan mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak dan pada akhirnya meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

4. Tawarkan Promosi Spesial Waktu Terbatas

Salah satu jawaban paling sederhana untuk pertanyaan "bagaimana meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda" adalah menjalankan promosi waktu terbatas .

Ini bisa berupa apa saja mulai dari penjualan hingga pemberian hadiah atau bahkan peluncuran produk baru. Manfaatkan pemasaran FOMO (Fear of Missing Out). Memicu calon pelanggan untuk mengambil tindakan cepat dengan menawarkan promosi waktu terbatas.

Waktu adalah kunci dalam hal promosi. Anda ingin memastikan bahwa Anda mempromosikan produk Anda pada waktu yang tepat dan dengan cara yang benar.

Misalnya, hadiah mungkin berhasil dengan baik di sekitar hari libur seperti Thanksgiving atau Natal, sementara obral mungkin lebih baik waktunya sekitar akhir musim. Atau bisa juga berupa diskon ongkos kirim gratis yang bisa digunakan hingga akhir hari.

Pikirkan tentang apa yang terjadi di industri Anda dan apa yang paling cocok untuk bisnis Anda. Buat strategi dan rencanakan ke depan, dan Anda pasti akan melihat hasilnya.

Lihat Juga

• 10+ Contoh Email Pemasaran FOMO Untuk Meningkatkan Konversi 2022
• 7 Popup Black Friday Terbaik yang Akan Meroketkan Penjualan Anda

5. Produk Pelengkap Upsell atau Cross-Sell

Jika pelanggan sudah menghabiskan uang di situs Anda, Anda ingin memastikan mereka melihat semua opsi lain yang melengkapi produk yang mereka beli.

Salah satu strategi yang paling menguntungkan adalah menjual ke basis klien Anda saat ini. Ada beberapa penelitian yang menunjukkan ini adalah salah satu metode terbesar bagi bisnis untuk menghasilkan uang.

Itulah mengapa upselling dan cross-selling kemungkinan akan menjadi lebih penting untuk mendorong kesuksesan jangka panjang yang efisien dan meningkatkan nilai pesanan rata -rata .

Anda dapat melakukan ini dengan beberapa cara. Salah satunya adalah dengan menyarankan item terkait di halaman checkout.

Cara lainnya adalah dengan menyertakan rekomendasi produk di halaman produk Anda. Dan terakhir, Anda juga dapat mengirimkan email otomatis yang menawarkan produk tambahan kepada pelanggan berdasarkan apa yang telah mereka beli.

Misalnya, di situs e-niaga untuk pakaian wanita, Anda mungkin menyarankan sepasang sepatu atau tas dengan gaun atau kemeja yang mereka lihat. Atau, di situs e-niaga untuk perabotan rumah, Anda mungkin menyarankan agar lampu atau permadani cocok dengan sofa atau tempat tidur yang mereka lihat.

6. Mulai Program Loyalitas Pelanggan

Cara yang bagus untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda adalah dengan membuat program loyalitas pelanggan.

Karena rata-rata konsumen menghabiskan kurang dari satu menit di sebuah situs web, diragukan bahwa mereka akan melihat sebagian besar penawaran pasar pedagang dan pembelian prospektif, yang berarti kemungkinan besar untuk penjualan lebih lanjut hilang.

Kabar baiknya adalah pelanggan yang senang dan puas terus membeli dari Anda, membelanjakan lebih banyak daripada yang lain, menghabiskan lebih banyak uang untuk setiap transaksi, tidak terlalu bergejolak, dan lebih cenderung menjadi pendukung merek.

Konsumen baru lebih mahal untuk diperoleh dan menghabiskan lebih sedikit uang daripada pelanggan setia yang berulang. Sangat penting bagi keberhasilan perusahaan untuk membuat konsumen datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Di atas, Anda dapat melihat contoh popup yang menawarkan kode diskon kepada pelanggan setia.

Pelanggan yang setia pada produk perusahaan tertentu tidak terpengaruh oleh harga atau ketersediaan. Mereka lebih suka menunggu – dan mungkin membayar lebih – untuk tingkat layanan dan produk yang sama dengan yang biasa mereka terima dan hargai.

Ada beberapa cara berbeda untuk menyiapkan program loyalitas.

Anda dapat memberikan poin kepada pelanggan untuk setiap pembelian yang mereka lakukan atau menawarkan diskon dan gratis untuk pelanggan yang mencapai ambang pengeluaran tertentu. Ini akan memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk terus menghabiskan lebih banyak uang dengan Anda.

Sistem apa pun yang Anda pilih, pastikan Anda memberi tahu pelanggan tentang program loyalitas Anda, permudah mereka untuk bergabung, dan manfaatnya cukup menarik untuk mendorong pelanggan Anda terus berbelanja bersama Anda.

Ini akan mendorong mereka untuk tetap bersama Anda. Semakin banyak yang mereka belanjakan, semakin banyak hadiah yang mereka dapatkan!

7. Memiliki Dukungan Obrolan Langsung yang Berfungsi Penuh

Jika Anda telah melihat posting blog Popupsmart tentang statistik obrolan langsung, Anda tahu bahwa menawarkan obrolan langsung meningkatkan konversi dan, pada akhirnya, pendapatan.

79% bisnis mengatakan menawarkan obrolan langsung telah memengaruhi penjualan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan secara positif. Jadi terbukti bahwa live chat memiliki efek positif langsung pada peningkatan nilai pesanan rata-rata.

Konsumen cenderung tetap setia kepada perusahaan yang menawarkan dukungan obrolan langsung dan membeli lagi dari perusahaan yang menawarkan dukungan obrolan langsung. Ini adalah salah satu cara tercepat dan termudah untuk menyediakan layanan pelanggan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan bantuan dengan pesanan mereka secara real-time.

8. Bangun Kepercayaan

Ketika orang membeli dari toko untuk pertama kalinya , mereka cenderung enggan menghabiskan banyak uang.

Ada berbagai strategi untuk mengubah pendatang baru menjadi pelanggan tetap. Fokus pada personalisasi, pemasaran email, dan penargetan ulang.

Anda dapat menggunakan popup yang hanya akan terlihat oleh pelanggan pertama kali yang menawarkan diskon, gratis ongkos kirim, atau kode kupon dengan batas minimum pembelian sehingga mereka akan lebih termotivasi untuk membeli lebih banyak .

Menggunakan testimonial juga merupakan cara yang efektif untuk membangun kepercayaan dengan pengunjung mana pun. Lihat contoh Packlane di bawah ini. Mereka menyertakan video testimonial untuk menunjukkan bagaimana sukses dengan produk kemasan kustom mereka.

BaseCamp juga memiliki daftar testimoni yang panjang. Memahami konsep ini dengan baik, BaseCamp, alat SaaS yang membantu bisnis mengelola tim dan tugas, menyoroti beberapa testimoni pengguna paling terkenal di halaman arahan mereka.

9. Masa Percobaan dan Kebijakan Pengembalian Sederhana

Kebijakan pengembalian adalah peraturan yang ditetapkan toko untuk mengatur bagaimana konsumen mengembalikan dan menukar produk yang tidak diinginkan.

Kebijakan pengembalian memberi tahu pelanggan tentang barang apa yang dapat dikembalikan dan mengapa, serta durasi pengembalian diperbolehkan.

Sehubungan dengan membangun kepercayaan, ketika pelanggan membuka situs web atau aplikasi Anda, mereka ingin melihat kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang jelas yang menguraikan aturan toko Anda.

Orang sering tidak suka berbelanja di toko ketika mereka tidak yakin apakah proses pengembalian dan pengembalian uang akan memenuhi harapan mereka.

Menurut Laporan Saran Investasi Accenture, 55% konsumen menginginkan opsi pengiriman kembali berbiaya rendah.

Dalam studi yang sama disebutkan bahwa kebijakan pengembalian pada akhirnya mempengaruhi 80% dari penjualan. Pelanggan akan merasa lebih aman jika kebijakan pengembalian Anda disajikan dengan jelas , dan mereka akan lebih cenderung mempercayai perusahaan Anda.

Demikian pula, masa percobaan yang murah hati menunjukkan kepercayaan Anda pada kualitas produk. Dan jaminan ini diteruskan ke pembeli.

IKEA, misalnya, menawarkan uji coba 90 hari untuk kasur mereka. Jika pembeli tidak puas dengan kinerjanya, mereka dapat kembali dan memilih yang lain. Ketika mereka tahu bahwa mereka dapat dengan mudah mengembalikan produk, mereka cenderung membeli lebih banyak yang akibatnya meningkatkan AOV Anda.

10. Maksimalkan Media Sosial

Setiap orang sangat terlibat dengan media sosial. Dan sebagian besar lalu lintas ini lebih memilih untuk membeli barang setelah membaca evaluasi di arena sosial dan mengamati penggunaan di dunia nyata . Faktanya, banyak klien hanya akan membeli produk dari perusahaan Anda setelah membaca ulasan di internet .

Berbagi umpan balik klien di saluran sosial khusus perusahaan Anda adalah taktik yang solid di sini. Anda dapat meminta ulasan produk dari influencer sosial.

Hari ini, fotografi media sosial berbasis gambar dapat membantu perusahaan Anda bangkit. Anda juga dapat memanfaatkan kekuatan konten buatan pengguna (UGC) dalam email dengan menyertakan ulasan dan posting media sosial dari orang- orang nyata yang telah menggunakan produk Anda.

Media sosial memberi Anda konten yang dibuat pengguna. UGC memberikan bukti sosial dengan mendemonstrasikan apa yang sebenarnya dinikmati dan dibeli orang, serta bagaimana item muncul dalam kehidupan nyata.

Pelanggan lebih cenderung membeli ketika mereka dapat melihat gambar dan video dari merek Anda beraksi.

Taktik ini hanya dapat membantu dalam meningkatkan AOV.

Sebelum kamu pergi...

Sekarang setelah Anda mengetahui cara meningkatkan nilai pesanan rata-rata , inilah saatnya untuk menerapkan kiat-kiat ini dan mulai melihat hasilnya!

Jangan mencoba semua metode untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda sekaligus. Alih-alih, cobalah setiap opsi dan tentukan mana yang paling efektif untuk Anda, lalu tetap berpegang pada apa yang berhasil.

Ingatlah bahwa mungkin perlu sedikit waktu agar usaha Anda mulai membuahkan hasil, tetapi selama Anda tetap fokus dan termotivasi, Anda akan dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda dalam waktu singkat.

Dan siapa yang tahu? Setelah Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata, Anda bahkan dapat mulai meningkatkan skala bisnis Anda dan membawanya ke tingkat berikutnya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Mengapa Nilai Pesanan Rata-Rata Penting?

Nilai pesanan rata-rata memberikan informasi tentang kebiasaan pembelian pelanggan, anggaran iklan online , dan bahkan harga produk . Ketika Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata, Anda secara langsung meningkatkan profitabilitas dan pertumbuhan pendapatan Anda.

Apa Itu AOV yang Bagus?

Nilai pesanan rata-rata Anda bervariasi tergantung pada produk dan industri.

Tentu saja, AOV Anda akan lebih tinggi jika Anda menjual barang-barang seperti mobil mewah, perhiasan mahal, furnitur, dll.

Jika kamu menawarkan barang seperti buku atau pulpen, AOV kamu akan lebih rendah karena barang yang kamu jual lebih murah. AOV yang baik seringkali merupakan nilai pesanan rata-rata yang lebih besar daripada pesaing di niche Anda.

Apakah Nilai Pesanan Rata-rata Sudah Termasuk Diskon?

Ya, potongan/diskon klien dan masukan lain yang relevan memiliki pengaruh langsung pada nilai pesanan rata-rata keseluruhan. Singkatnya, diskon berpengaruh pada nilai pesanan rata-rata keseluruhan.

Lihat Ini!

• 9 Praktik Terbaik Desain Popup yang Membuat Pelanggan Tetap Membeli

• Pengoptimalan Halaman Produk 101: Tips dan Contoh Terbaik

• 10 Statistik Pertumbuhan E-Commerce Terbaik Yang Harus Anda Ketahui

• Statistik Belanja Online Paling Penting yang Akan Anda Baca Hari Ini