Cara mengembangkan UKM Anda dengan SMS Marketing

Di dunia yang paham internet saat ini, tidak ada kekurangan cara untuk tetap terhubung dengan audiens target Anda . Pilihannya sangat banyak, mulai dari platform media sosial dan aplikasi perpesanan instan hingga email dan pemberitahuan push .

Namun masalahnya— bisnis kecil sering kali kekurangan sumber daya untuk menonjol dari merek terkenal di saluran seperti media sosial dan mesin pencari.

Bukankah lebih bagus jika ada cara untuk mengatasi kekacauan? Di situlah tepatnya pemasaran SMS berperan.

Namun pemasaran pesan teks tidak sama dengan mengirimkan kampanye SMS massal kepada orang-orang yang tidak mengetahui merek Anda. Artikel ini menguraikan beberapa cara cerdas menggunakan teknik ini untuk mengembangkan bisnis Anda.

Pemasaran SMS: Tinjauan singkat

Juga dikenal sebagai pemasaran pesan teks , pemasaran SMS membantu Anda memelihara prospek aktif dengan pesan yang dipersonalisasi , mengumpulkan umpan balik dari pelanggan baru, atau melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif, dan banyak lagi.

Singkatan inisialisme adalah kependekan dari penggunaan pesan Short Message Service (SMS) untuk memasarkan bisnis Anda. Anda dapat mengirim pesan teks SMS untuk menginformasikan prospek dan pelanggan tentang merek Anda, produk, penawaran promosi, berita perusahaan, dan pembaruan lainnya.

Pedoman Asosiasi Telekomunikasi dan Internet Seluler (CTIA) mewajibkan bisnis dari semua ukuran untuk mendapatkan persetujuan konsumen sebelum mengirim pesan SMS komersial . Setelah konsumen ikut serta, Anda dapat mengirimi mereka beragam pesan, mulai dari peringatan stok rendah hingga pembaruan pesanan.

Namun di dunia di mana konsumen memiliki banyak pilihan komunikasi, apakah pemasaran pesan teks efektif?

Berikut adalah statistik yang membuka mata Anda— 77 persen konsumen membalas pesan SMS dalam waktu sepuluh menit setelah menerimanya dibandingkan hanya 28 persen yang membalas pesan email. Ini menunjukkan betapa menarik dan berdampaknya pemasaran SMS bagi merek Anda.

Manfaat pemasaran SMS: Melihat lebih dekat

Sebagai saluran komunikasi, pesan teks populer di semua kelompok umur. Rata-rata, 46 persen konsumen di AS lebih suka menerima pesan dan promosi bermerek melalui SMS.

Platform lain, seperti media sosial atau email , tidak menikmati popularitas yang sama di berbagai kelompok umur. Misalnya, platform media sosial seperti Facebook dan TikTok lebih baik dalam terhubung dengan Gen Z dan generasi milenial. Di sisi lain, iklan email atau TV adalah saluran komunikasi pilihan untuk menjangkau generasi boomer.

Apalagi pemasaran SMS untuk bisnis tidak bergantung pada konektivitas internet. Sehingga cocok untuk menjangkau konsumen di lokasi terpencil.

Apa artinya bagi pemilik usaha kecil ?

Dengan pemasaran SMS untuk bisnis Anda, Anda dapat melayani audiens yang lebih luas, tanpa memandang usia dan lokasi mereka. Hal ini membuatnya lebih hemat biaya dan meningkatkan jangkauan Anda.

Pemasaran pesan teks juga menawarkan manfaat berikut:

• Ini memungkinkan Anda memanfaatkan semakin populernya perangkat seluler di kalangan konsumen. Contoh kasusnya—perdagangan seluler diproyeksikan menyumbang lebih dari 44 persen penjualan e-commerce ritel pada tahun 2025.
• Mengirim pesan SMS ke konsumen memupuk koneksi pribadi dan hubungan pelanggan jangka panjang .
• Berbeda dengan platform media sosial atau mesin pencari, pemasaran SMS untuk usaha kecil tidak mengharuskan Anda bersaing dengan merek lain untuk mendapatkan perhatian audiens.
• Hal ini dapat membuka saluran komunikasi dua arah dan mendorong keterlibatan pelanggan .
• Kampanye SMS mendorong lebih banyak urgensi di kalangan konsumen dibandingkan email atau DM di platform media sosial .
• Ini berguna di setiap langkah saluran penjualan, baik Anda ingin menutup penjualan atau menerima pelanggan baru, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan .

Kiat pemasaran SMS untuk usaha kecil

Pada tahun 2025, 80 persen organisasi layanan pelanggan akan beralih dari aplikasi seluler asli ke pesan teks untuk meningkatkan pengalaman pelanggan . Manfaat unik dari pemasaran pesan teks membuatnya sangat cocok untuk usaha kecil .

Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS untuk membantu Anda memulai dan memanfaatkan manfaat ini:

Fokus pada salinannya

“Teks” dalam pesan Anda menentukan nasib kampanye pemasaran SMS Anda . Anda harus memastikannya menarik perhatian penerima saat mereka membuka pesan. Dan Anda harus melakukannya dalam jumlah karakter yang terbatas.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan salinan yang jelas dan tajam serta langsung pada intinya. Menyebutkan nama merek Anda di kalimat pertama adalah ide yang bagus, karena membantu terhubung dengan penerima dan mempertahankan perhatian mereka.

Meskipun Anda dapat bermain-main dengan kata-kata sehari-hari, bahasa gaul, dan emoji, gunakanlah dengan bijaksana. Pastikan bahasa dan nadanya selaras dengan kepribadian merek Anda di platform lain.

Saat Anda melakukannya, jangan lupa untuk menambahkan ajakan bertindak ( CTA ) yang cepat ke pesan. Ini bisa sesederhana “BELANJA SEKARANG” dengan tautan ke toko online Anda. Atau Anda bisa meminta mereka membalas pesan tersebut dengan kata kunci tertentu.

Gunakan diskon dengan hati-hati

Kampanye pemasaran SMS biasanya mencakup insentif seperti hadiah gratis dan kupon diskon harga . Hal ini menciptakan rasa urgensi dan memaksa penerima untuk mengambil tindakan yang diinginkan. Ini bisa menjadi cara cerdas untuk meningkatkan konversi.

Namun, penggunaan penawaran yang berlebihan dapat memengaruhi persepsi nilai produk Anda. Misalnya, diskon pada suatu produk baru dapat mengurangi kebaruan produk tersebut. Dalam kasus seperti ini, memberi penerima akses awal terhadap produk mungkin lebih bijaksana daripada menawarkan diskon.

Jangan lupa untuk melakukan personalisasi

Kampanye pemasaran cookiecutter tidak menarik bagi pembeli. Konsumen menuntut personalisasi di setiap langkah, mulai dari pertimbangan hingga pasca pembelian.

Menurut laporan McKinsey , 78 persen konsumen kemungkinan akan melakukan pembelian berulang pada merek yang mengutamakan personalisasi. Persentase konsumen yang sama juga cenderung merujuk merek tersebut kepada teman dan keluarga.

Jadi, bagaimana Anda mempersonalisasi kampanye SMS Anda? Sentuhan sederhana, seperti menyapa penerima dengan nama depannya, atau mengucapkan hari ulang tahun dan hari jadi dapat mengesankan.

Anda dapat meningkatkannya dengan mengelompokkan kontak Anda ke dalam grup berbeda berdasarkan riwayat pembelian, aktivitas SMS, demografi, dan faktor lainnya. Kemudian, targetkan setiap segmen dengan pesan otomatis dengan promosi dan rekomendasi produk yang disesuaikan. Pendekatan ini dapat berperan penting dalam membantu pesan teks Anda menonjol.

Sebagian besar platform pemasaran SMS menawarkan fitur segmentasi dan personalisasi. Namun menggunakan layanan SMS marketing yang terintegrasi dengan CRM lebih bijaksana. Platform seperti SMS4Act! , didukung oleh Media Pesan, memungkinkan Anda menggunakan data CRM untuk mengelompokkan daftar kontak dan mempersonalisasi kampanye SMS. Dengan kemampuan otomatisasi pemasaran Act!, integrasi pemasaran SMS dengan saluran lain juga menjadi lebih mudah.

Memantau dan meningkatkan

Seperti halnya strategi pemasaran lainnya , Anda harus memantau kinerja kampanye pemasaran teks Anda. Gunakan platform pemasaran SMS untuk melacak metrik seperti tarif terbuka dan rasio klik-tayang . Selain itu, perhatikan kata kunci yang paling sering digunakan untuk memahami lebih dalam tentang perilaku konsumen.

Mengukur hasil kampanye dapat memberi Anda wawasan mendetail untuk meningkatkan kinerja. Anda bahkan dapat menjalankan pengujian A/B dan menilai hasilnya untuk menentukan CTA , kata kunci, waktu, dan frekuensi yang tepat.

Bangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan pemasaran SMS

Pemasaran SMS dapat menjadi sekutu terbesar bagi usaha kecil yang ingin menarik dan mempertahankan pelanggan. Ini membantu mendorong penjualan, retensi pelanggan, dan loyalitas pelanggan dengan biaya yang lebih murah dibandingkan teknik lainnya, seperti iklan bayar per klik dan pemasaran email . Bagian terbaiknya adalah Anda menjangkau pemirsa melalui ponsel cerdas mereka , tempat mereka menghabiskan sebagian besar kehidupan sehari-hari mereka.

Menggabungkan pemasaran SMS dengan CRM dan platform otomasi pemasaran seperti Act! dapat membantu Anda mempersonalisasi kampanye dan menerapkan strategi omnichannel . Klik di sini untuk mencoba Bertindak! gratis dan lihat bagaimana fitur pemasaran SMS dapat membantu bisnis Anda berkembang.