Cara Menumbuhkan Daftar Keikutsertaan Seluler yang Kuat

Bisnis yang menggunakan pemasaran SMS cenderung menikmati kepuasan pelanggan dan tingkat konversi yang lebih baik daripada mereka yang tidak. Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa penggunaan pesan teks selama proses penjualan dapat meningkatkan konversi lebih dari 100%, dan bahwa mengirim tiga atau lebih pesan teks yang relevan setelah kontak pertama dengan pelanggan dapat meningkatkan konversi sebesar 328%.

Angka-angka itu tidak terlalu mengejutkan ketika Anda mempertimbangkan statistik bahwa 90% konsumen yang bergabung dengan program loyalitas seluler merasa mereka mendapatkan nilai darinya. Hasil seperti ini menjadikan SMS sebagai platform pemasaran yang populer bagi pelanggan dan pemilik bisnis.

Jika Anda baru mengenal pemasaran teks, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengembangkan daftar keikutsertaan SMS. Ada banyak strategi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan keikutsertaan Anda. Dan tentu saja, semakin banyak keikutsertaan yang Anda miliki, semakin sukses kampanye SMS Anda, jadi perhatikan:

Gunakan Basis Pelanggan Email Anda sebagai Titik Awal

Basis pelanggan email Anda adalah tempat terbaik untuk memulai. Ini sudah termasuk pelanggan setia Anda dan merupakan batu loncatan yang ideal untuk meluncurkan kampanye pemasaran teks yang sukses. Untuk memulai program baru Anda, pertama-tama kirimkan pesan khusus kepada pelanggan email Anda yang memberi tahu mereka tentang program SMS baru Anda.

Di email, soroti manfaat bergabung dengan program (akses ke penjualan dan diskon eksklusif, pengingat janji temu, akses VIP ke acara, dll.). Pastikan untuk memberi mereka petunjuk yang jelas tentang cara ikut serta, misalnya, “SMS OPT IN ke 54321 untuk menerima SMS dengan penawaran dan diskon eksklusif.”

Integrasikan SMS di Semua Media

Perusahaan yang melihat hasil terbaik dalam menciptakan basis keikutsertaan mereka adalah mereka yang memasukkan SMS ke semua media pemasaran mereka. Semakin terintegrasi Anda mendorong pemasaran teks, semakin banyak pelanggan yang akan ikut serta. Pastikan Anda memberi tahu pelanggan cara ikut serta dalam program SMS Anda melalui:

• Papan nama di dalam toko
• Billboard
• selebaran
• Kios
• Media sosial
• Surel
• Situs web
• Radio dan televisi
• Segala bentuk iklan lain yang digunakan merek Anda.

Karyawan juga harus dilatih tentang cara memberikan informasi dan instruksi secara efektif kepada pelanggan tentang cara ikut serta, misalnya, “Jika Anda tertarik dengan diskon dan acara eksklusif dari toko kami, daftar untuk program SMS kami dengan mengirim SMS OPT IN ke 87654 .”

Jadikan Eksklusif

Satu hal yang menarik bagi pelanggan SMS adalah mereka bisa mendapatkan akses ke penjualan dan diskon yang hanya tersedia melalui SMS. Pelanggan akan lebih termotivasi untuk mendaftar jika mereka tahu bahwa mereka akan memperoleh manfaat khusus dari melakukannya. Namun, jika Anda menawarkan diskon yang sama melalui media sosial dan email, maka pelanggan mungkin tidak melihat gunanya mengikuti program SMS juga. Jadi, pastikan Anda memberi tahu mereka bahwa dengan ikut serta, mereka akan mendapatkan akses ke penawaran eksklusif yang hanya tersedia untuk pelanggan dalam program SMS.

Perusahaan kosmetik Kiehl mengiklankan kampanye SMS mereka dengan menjanjikan pelanggan hingga tiga penawaran teks berbasis lokasi per bulan. Selain menumbuhkan daftar keikutsertaan mereka, mereka memperoleh tingkat penukaran 73% pada penawaran mereka. Penawaran eksklusif ini menarik bagi pelanggan karena menawarkan nilai bagi mereka dan hanya dapat diakses melalui kampanye SMS.

Jalankan Kontes

Orang-orang menyukai hal-hal gratis. Salah satu cara terbaik untuk membuat orang mendaftar untuk apa pun, termasuk untuk program SMS Anda, adalah dengan memberikan sesuatu. Keluarga Dealer Nimnicht memperoleh 4.000 keikutsertaan baru dengan mengiklankan kampanye pemasaran teks-untuk-menang dengan beberapa hadiah yang ditawarkan. Kampanye ini tidak hanya meningkatkan basis pelanggan yang diikutsertakan, tetapi juga menghasilkan prospek yang dapat diterapkan dan menghasilkan peningkatan penjualan.

Strategi ini bahkan berhasil untuk Peta2, sebuah organisasi nirlaba pemuda untuk hak-hak binatang. Peserta ditawari kancing, kacamata hitam, atau tas gratis untuk ikut serta dalam kampanye teks mereka untuk meningkatkan kesadaran pengujian rokok pada hewan. 25.000 orang yang mengesankan ikut serta.

Meskipun dalam studi kasus ini, organisasinya sangat berbeda, satu adalah bisnis nirlaba dan organisasi nirlaba lainnya, keduanya mampu memenuhi tujuan mereka untuk meningkatkan keikutsertaan SMS dengan menawarkan barang gratis.

Tawarkan Promosi

Anda tidak perlu memberikan sesuatu untuk menarik orang ke kampanye SMS Anda. Dorongan promosi yang terencana dengan baik juga dapat menghasilkan hasil yang mengesankan. Misalnya, kios penyewaan DVD Redbox menjalankan kampanye promosi yang disebut “10 Hari Penawaran”, di mana para peserta mengirim SMS “DEALS” ke nomor SMS mereka pada masing-masing dari 10 hari kampanye untuk memenangkan apa pun mulai dari 10 sen hingga $1,50 di video berikutnya persewaan. Mereka juga beriklan melalui database email, halaman Facebook, dan di kios mereka. 400.000 pelanggan berpartisipasi, sehingga secara substansial meningkatkan daftar keikutsertaan Perusahaan dan pendapatan mereka.

Taco Bell menjalankan kampanye yang menawarkan Frutista Freeze gratis dengan pembelian item makanan apa pun dan meningkatkan keikutsertaan mereka sebesar 13.000 pelanggan hanya dalam 5 minggu.

Jadi seperti yang Anda lihat, promosi juga dapat menghasilkan hasil yang luar biasa untuk kampanye SMS Anda, termasuk mengembangkan daftar keikutsertaan Anda.

Sepatah Kata Tentang Kepatuhan

Saat membangun basis pelanggan SMS Anda, penting bagi Anda untuk tetap mematuhi undang-undang saat ini. Perhatikan beberapa kasus tuntutan hukum ketidakpatuhan SMS yang lebih terkenal, seperti Twentieth Century Fox dan Burger King. Aturan dasarnya adalah jika pelanggan tidak ikut serta, maka Anda tidak memiliki izin untuk mengirim SMS kepada mereka; hanya mengirim teks ke pelanggan yang telah memilih, dan karena itulah mengapa daftar keikutsertaan Anda sangat penting.

Jika Anda mengirim SMS ke pelanggan yang tidak ikut serta, maka Anda melanggar hak privasi pelanggan tersebut dan Anda dapat dituntut. Meskipun layanan SMS Anda harus memahami undang-undang ini dengan baik dan cara mematuhinya, ada baiknya Anda juga diberi tahu tentang cara mematuhinya.

Seperti yang Anda lihat, sebagian besar ide ini tidak hanya berfungsi untuk meningkatkan daftar keikutsertaan Anda, tetapi juga membantu mempertahankan loyalitas pelanggan dalam kampanye SMS Anda dan untuk meningkatkan pendapatan. Penawaran eksklusif, promosi, dan kontes semuanya dapat menjadi manfaat unik bagi pelanggan untuk mendorong mereka ikut serta dalam program SMS. Untuk inspirasi lebih lanjut tentang strategi pemasaran SMS, lihat ide pemasaran SMS yang hebat ini!