Cara Mendapatkan Ulasan di Amazon (5 Cara Terbukti)

Ulasan Amazon sangat penting untuk mendorong pembelian. Mereka memiliki dampak signifikan pada kinerja Kotak Beli produk Anda, yang secara dramatis memengaruhi visibilitas cantuman Anda.

Mereka benar-benar membantu untuk mengkonversi pembeli juga. 72% pembeli tidak mengambil tindakan apa pun sampai mereka membaca ulasan produk yang mereka lihat. Sederhananya, jika Anda mendapatkan lebih banyak ulasan Amazon, Anda juga akan mendapatkan lebih banyak penjualan!

Aturan tentang cara mendapatkan ulasan di Amazon

Amazon memiliki banyak aturan dan batasan dalam hal ulasan online. Jika Anda melanggarnya, Anda berisiko membuat daftar produk Anda ditangguhkan atau dihapus secara permanen. Ada baiknya mendidik diri sendiri dengan benar tentang aturan-aturan ini, tetapi berikut adalah larangan utama:

• Jangan menulis ulasan untuk diri sendiri atau pesaing (atau minta teman, keluarga, dan rekan kerja Anda melakukan hal yang sama)
• Anda tidak diperbolehkan menulis ulasan palsu (positif atau negatif)
• Anda tidak boleh menawarkan diskon atau produk gratis sebagai imbalan atas ulasan.

Amazon lebih suka bahwa semua ulasan Anda terjadi secara organik, tetapi kita semua tahu bahwa pelanggan dapat menggunakan sedikit dorongan. Jadi bagaimana Anda bisa mendapatkan lebih banyak ulasan di Amazon tanpa melanggar aturan?

Cara mendapatkan lebih banyak ulasan di Amazon

Di bawah ini kami membagikan lima cara untuk mendapatkan ulasan Amazon secara legal!

1. Minta ulasan

Kami akan mulai dengan yang sudah jelas: cara terbaik untuk mendapatkan ulasan Amazon adalah dengan benar-benar memintanya. Faktanya, mayoritas pembeli (77%) dengan senang hati memberikan ulasan jika sebuah bisnis meminta mereka.

Secara default, Amazon akan mengirim email kepada pelanggan Anda untuk meminta ulasan setelah pembelian mereka. Anda dapat mengirim satu ulasan tambahan menggunakan tombol "Minta Tinjauan" Amazon.

Mengklik tombol ini mengirimkan email yang sama yang telah dikirimkan Amazon kepada pelanggan, yang tidak memiliki sentuhan pribadi. Sebagai gantinya, coba gunakan perangkat lunak seperti eDesk Feedback untuk mengirim email permintaan ulasan pribadi Anda sendiri.

Dengan Umpan Balik eDesk, Anda dapat membuat template email Anda sendiri yang mencerminkan suara merek Anda, memasukkan nama dan produk pelanggan secara dinamis, dan menyertakan logo merek dan citra produk Anda. Itu sangat membantu untuk mengingatkan pelanggan tentang apa yang mereka beli dan mendorong mereka untuk meninggalkan ulasan.

Tetapi bagian terbaik tentang menggunakan perangkat lunak umpan balik Amazon adalah Anda dapat secara khusus menargetkan pelanggan yang cenderung menulis ulasan yang baik untuk Anda. Anda dapat mengatur aturan untuk hanya mengirim email kepada pelanggan yang telah memberikan ulasan kepada Anda di masa lalu, mereka yang menerima pesanan mereka tepat waktu, dan mereka yang membeli produk yang cenderung menghasilkan umpan balik positif di Amazon.

Kiat untuk mengirim permintaan umpan balik yang lebih cerdas

Menggunakan perangkat lunak umpan balik tentu membantu, tetapi Anda masih perlu menulis pesan yang menarik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan di Amazon. Berikut adalah beberapa petunjuk untuk diikuti:

• Waktu adalah segalanya: Kirim permintaan saat pembeli kemungkinan besar akan merespons. Pertimbangkan zona waktu, hari libur nasional, atau hal lain yang mungkin tidak tersedia. Pastikan Anda menjadwalkan permintaan Anda ketika pembeli memiliki kesempatan untuk menggunakan produk.
• Selektif: Pastikan Anda mendapatkan ulasan Amazon dari pelanggan yang Anda yakini menerima pengalaman terbaik. Faktor yang perlu dipertimbangkan adalah pengiriman tepat waktu dan dukungan tanpa batas. Jika pelanggan Anda telah mengajukan permintaan dukungan dengan perusahaan Anda, pilih untuk mengecualikan mereka dari menerima permintaan umpan balik.
• Jangan meminta umpan balik untuk produk rapuh: Produk yang mungkin rusak saat pengiriman adalah produk yang harus dihindari ketika bertujuan untuk mendapatkan skor umpan balik yang tinggi. Sebaliknya, pilih item yang bepergian dengan baik dan memiliki riwayat ulasan yang baik. Analisis produk yang secara historis mendapat nilai bagus dengan pembeli Anda, sehingga Anda dapat menargetkan umpan balik positif dari pelanggan yang puas.
• Melebihi harapan pelanggan: Saat meminta umpan balik, selangkah lebih maju dan berikan pelanggan Anda sumber daya produk apa pun yang mungkin menarik mereka untuk memberikan bintang tambahan kepada Anda, atau sertakan tautan ke tutorial video, sehingga mereka bisa mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda.
• Antisipasi kebutuhan pelanggan: Atasi pertanyaan umum apa pun yang berkaitan dengan produk dan tanyakan kepada pelanggan Anda apakah mereka memerlukan bantuan untuk memulai .
• Membalikkan umpan balik negatif: Jika Anda menerima umpan balik negatif, hal terpenting yang harus dilakukan adalah meminta maaf. Tanggapan Anda harus dipersonalisasi sehingga pelanggan Anda merasa pendapat mereka dihargai. Bicaralah dengan pelanggan Anda dengan nada positif dan hormat, tetapi cobalah untuk tidak terlalu santai karena ini dapat membuat pelanggan yang marah semakin marah.

2. Menyediakan layanan pelanggan eCommerce yang sangat baik

Layanan pelanggan yang sangat baik dapat membuat perbedaan antara pembeli satu kali dan pembeli setia. Setiap interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan, mulai dari pertanyaan tentang cara kerja produk hingga pembaruan status pengiriman mereka, adalah peluang untuk meningkatkan persepsi mereka tentang merek Anda.

Semakin baik layanan pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan pelanggan Anda akan meninggalkan ulasan positif Amazon. Terlebih lagi jika Anda bertanya kepada mereka.

Inilah saatnya melakukannya:

• Ketika tim layanan pelanggan Anda berhasil menyelesaikan masalah atau pertanyaan, pelanggan umumnya cukup senang. Ketika mereka dalam keadaan pikiran yang positif, inilah saat yang tepat bagi Anda untuk meminta mereka memberikan ulasan.
• Bahkan jika pelanggan mengembalikan produk, mereka masih dapat meninjaunya — terutama jika alasan mengapa mereka mengembalikannya bukan karena kualitas produk. Mereka dapat berbicara tentang betapa membantu tim Anda.
• Jika pelanggan bertanya tentang suatu produk sebelum membeli, kirimkan email kepada mereka satu atau dua minggu kemudian untuk melihat apakah ada hal lain yang dapat Anda lakukan untuk membantu mereka. Jika tidak, Anda dapat meminta mereka untuk menulis ulasan kepada Anda di Amazon.

Selain menyelesaikan masalah mereka, hal terbesar yang dicari pelanggan dari layanan pelanggan adalah respons yang cepat. Pastikan Anda menggunakan perangkat lunak helpdesk eCommerce untuk memastikan tim Anda seefisien mungkin. eDesk, misalnya, menawarkan template respons yang dihasilkan AI, kemampuan untuk mengurutkan tiket berdasarkan urgensi, dan fitur kolaborasi yang kuat.

3. Luncurkan produk dengan program Peninjau Awal Amazon

Untuk produk baru, mendapatkan ulasan Amazon bisa terasa seperti perjuangan yang berat. Untungnya, dengan Program Peninjau Awal mereka, Amazon menawarkan cara untuk mempercepat proses ini.

Program Peninjau Awal tersedia untuk produk dengan ulasan kurang dari 5 dan biaya $15 atau lebih.

Setelah Anda ikut serta dalam program, Amazon akan meminta ulasan dari sekelompok pembeli yang berpartisipasi setelah mereka membeli produk Anda. Begitu mereka menulis ulasan, mereka akan menerima kartu hadiah Amazon antara £1 dan £5. Untuk menutupi biaya kartu hadiah ini, Amazon membebankan biaya satu kali sebesar $60, yang dibebankan setelah Anda menerima ulasan pertama Anda.

Kelemahannya, tentu saja, adalah Anda tidak memiliki kendali atas siapa yang mengulas produk Anda dan apakah mereka akan memberikan ulasan positif atau negatif. Mengumpulkan ulasan positif dan momentum untuk produk baru di Amazon bisa jadi sangat berharga.

Pembeli dalam program Pengulas Awal cenderung menjadi pengulas yang lebih baik karena mereka sering menulis ulasan dan tahu apa yang berguna bagi pengguna Amazon lainnya. Itu berarti menggunakan program ini dapat menghasilkan ulasan yang lebih berkualitas dan informatif untuk halaman produk Anda — semuanya bagus!

4. Dapatkan ulasan Amazon dengan sisipan produk

Lebih mudah bagi pembeli untuk memberikan ulasan segera setelah membeli suatu produk. Menunggu terlalu lama, dan mereka akan lupa mengapa mereka menyukainya dan seberapa positif pengalaman mereka dengan tim layanan pelanggan Anda.

Tentu, Anda akan mengirimi mereka email untuk meminta ulasan, tetapi mengapa tidak memberi mereka dorongan ramah lagi di sana dalam kemasan produk?

Mulailah dengan mengungkapkan rasa terima kasih Anda bahwa mereka membeli produk Anda. Kemudian beri tahu mereka bagaimana ulasan membantu bisnis Anda dan beri mereka petunjuk yang jelas untuk menulis ulasan di Amazon. Juga, pastikan untuk menyertakan informasi kontak layanan pelanggan Anda sehingga mereka dapat dengan mudah menghubungi Anda jika diperlukan.

Saat mendesain sisipan produk Anda, jangan menyarankan bahwa Anda hanya ingin mereka menulis ulasan positif. Itu bertentangan dengan kebijakan ulasan Amazon.

5. Secara teratur menawarkan diskon dan promosi khusus

Ada garis tipis untuk mendapatkan harga produk Anda tepat. Pelanggan paling puas ketika produk diberi harga yang wajar — tidak terlalu tinggi atau terlalu rendah.

Karena itu, semua orang menyukai diskon. Studi menunjukkan pembeli yang menerima voucher $10 mengalami peningkatan kadar oksitosin dan merasa lebih bahagia. Itulah tepatnya yang Anda ingin pembeli rasakan ketika mereka meninggalkan ulasan.

Meskipun Anda tidak dapat meminta pelanggan untuk memberikan ulasan dengan imbalan diskon, Anda dapat menawarkan kode diskon sebagai bagian dari strategi promosi reguler Anda.

Sama seperti Program Peninjau Awal Amazon, cara yang bagus untuk meluncurkan produk Anda ke banyak kemeriahan adalah dengan menawarkan diskon perkenalan yang tersedia secara eksklusif untuk pelanggan email Anda. Kemudian, setelah mereka membeli, Anda dapat mengirimi mereka email yang meminta mereka untuk mengulas Anda di Amazon.

Anda juga dapat mendiskon produk Anda secara teratur sepanjang tahun dan meningkatkan permintaan ulasan Anda selama waktu tersebut untuk secara alami menghasilkan lebih banyak ulasan positif. Omong-omong, diskon produk juga merupakan cara terbaik untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda — 90% pembeli mengatakan bahwa mereka lebih ingin mencoba produk baru jika mereka memiliki kupon.

Pikiran terakhir

Ada beberapa taktik pemasaran hebat yang disebutkan di atas untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan di Amazon. Dari menggunakan perangkat lunak umpan balik yang tepat hingga menulis permintaan ulasan yang sempurna, tentu ada banyak hal yang dapat Anda lakukan.

Setiap penjual Amazon harus selalu mengingat pentingnya memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi secara konsisten. Jika Anda menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efektif, Anda akan membangun reputasi, peringkat, dan penjualan Anda.