Cara Mendapatkan Referensi dari Pelanggan Layanan Anda yang Ada

Dua tantangan terbesar bisnis adalah mempertahankan klien dan menarik klien baru. Ingin tahu cara mendapatkan referensi dari basis pelanggan Anda yang sudah ada? Bisnis layanan cerdas tahu bahwa jalan menuju pertumbuhan dan lebih banyak pendapatan adalah melalui program rujukan klien.

Pada tahun 2014, sebuah studi Verizon dan Tren Bisnis Kecil di Philadelphia mengungkapkan bahwa 85% bisnis mereka berasal dari mulut ke mulut dan rujukan. Sementara dari mulut ke mulut memang merupakan generator bisnis yang hebat, menunggu hal itu terjadi secara organik berisiko. Sebaliknya, wujudkan melalui program rujukan klien.

Semua Orang Melakukannya

Kerajaan miliaran dolar diciptakan oleh Uber dan Airbnb melalui program rujukan klien mereka. Mereka membuatnya sepadan dengan waktu pelanggan mereka untuk berbagi pengalaman anggota dengan menghargai upaya mereka. Bahkan hari ini, memesan daftar Airbnb akan membuat Anda diminta untuk membagikan tautan ke jejaring sosial Anda. Jika ada yang mendaftar dengan tautan Anda, baik anggota yang berbagi maupun yang baru mendaftar akan menerima diskon untuk pemesanan di masa mendatang. Model Uber serupa.

Ini terinspirasi oleh program rujukan Dropbox yang sangat sukses dari tahun 2008. Dimulai dengan 100.000 anggota, setelah 15 bulan mereka memiliki pertumbuhan 3900% dan 4 juta pengguna baru. Program? Setiap pendaftaran yang dihasilkan oleh tautan rujukan anggota berarti bahwa anggota mendapat 500 MB ruang penyimpanan cloud tambahan. Tapi itu bukan tawaran satu kali. Anggota perujuk itu dapat mengumpulkan 16 GB penyimpanan gratis, banyak di tahun 2008. Pada dasarnya, mereka dapat memperoleh keuntungan dari mendorong sebanyak 32 klien baru untuk mendaftar ke Dropbox. Hari ini, program ini berlanjut dengan Dropbox memberikan satu gigabyte untuk setiap pendaftaran baru.

Cara Mendapatkan Referensi dengan Cara Mudah

Sesuai dengan model sukses ini, sangat penting program rujukan klien Anda sederhana untuk berpartisipasi. Klien membutuhkan sesuatu untuk usaha mereka. Mereka orang sibuk. Ketika imbalan mudah dicapai dan mudah diklaim, Anda akan mengaitkannya dengan membantu mengembangkan bisnis Anda.

Jelas, layanan on-the-ground berbeda dari bisnis online, tetapi prinsip referral-rewardnya sama. Anda dapat menawarkan hadiah tanpa akhir. Kirimi mereka kartu kopi prabayar atau minta sopir mampir dengan ucapan terima kasih, senyuman, dan uang kertas $20. Tawarkan diskon besar untuk panggilan layanan berikutnya. Jadilah kreatif, karena orisinalitas dapat menciptakan buzz. Atau ikuti 6 tips ini untuk mendapatkan referensi tanpa meminta mereka.

Di luar “Apa untungnya bagi saya?”

Mengapa Dropbox, Google, Uber, Airbnb, dan program rujukan klien online tak terbatas lainnya begitu sukses adalah karena imbalan dua sisi itu. Mereka merayu klien baru dengan diskon untuk mencobanya, sambil menghargai kesetiaan, dan Anda juga harus demikian.

Tetapi hanya memberikan layanan dan diskon saja tidak cukup. Orang-orang menghabiskan uang hasil jerih payah mereka untuk layanan Anda, jadi mereka layak mendapatkan layanan hebat. Itu seharusnya jelas, tetapi seringkali tidak. Dari atas ke bawah, semua orang di organisasi Anda harus percaya pada layanan hebat.

Dengan layanan hebat dan hasil luar biasa, ditambah insentif untuk menyebarkan berita, Anda akan segera mendapatkan pelanggan lain yang siap memberi tahu teman-teman mereka tentang bagaimana tim Anda membuat mereka kagum.

Jadi, Dapatkan Tim Anda dalam Game

Jangan berasumsi tim Anda tahu tentang kekuatan pelayanan yang baik, mendidik mereka. Apakah mereka menyadari bisnis yang sukses menarik 85% klien dari mulut ke mulut? Apakah mereka mengerti bahwa mereka adalah wajah publik dari semua yang Anda lakukan, dan berita dari mulut ke mulut bergantung pada kinerja mereka?

Mengendarai rumah ini terus-menerus. Bantu mereka memahami betapa pentingnya rujukan klien. Bahkan, pertimbangkan untuk memberi mereka penghargaan juga, ketika klien yang mereka layani merujuk perusahaan Anda kepada orang lain. Pantau pekerjaan yang menghasilkan rujukan dan rayakan anggota tim Anda saat kerja keras mereka terbayar.

Pertimbangkan untuk memberi mereka poin untuk bonus penggajian akhir tahun, membagikan kartu kopi, atau bahkan hanya memuji mereka di depan orang lain. Mungkin memiliki hadiah di seluruh perusahaan di mana setiap rujukan baru adalah langkah menuju hari tag laser, atau turnamen golf, atau hari menyenangkan membangun tim lainnya. Dengan begitu, Anda tidak hanya memberi penghargaan kepada tim Anda, tetapi juga menciptakan tim yang lebih dekat.

Intinya adalah, tanpa memberikan layanan berkualitas, rujukan tersebut tidak akan masuk. Mulailah dengan tim Anda dan bangun dari sana.

Jangan Menguburnya dengan Cetakan Halus

Alangkah baiknya jika pelanggan membaca setiap tagihan atau surat yang mereka terima, tetapi mereka tidak membacanya. Program hadiah rujukan klien Anda dapat luput dari perhatian kecuali tim Anda menawarkannya kepada pelanggan.

Latih tim Anda sehingga setiap penyelesaian panggilan layanan merupakan peluang untuk menumbuhkan basis klien. Minta mereka berbicara dengan klien untuk melihat apakah semuanya dilakukan dengan baik. Ini adalah kesempatan bagus untuk mendidik pelanggan tentang program rujukan klien Anda. Pertimbangkan untuk memiliki skrip dasar untuk diikuti oleh tim Anda.

Seperti, “Saya senang Anda senang dengan pekerjaan kami hari ini. Pernahkah Anda mendengar tentang program rujukan klien kami? Beritahu teman Anda tentang kami. Mereka akan mendapatkan diskon, dan kami akan memberikan diskon 10% untuk panggilan Anda berikutnya. Ini adalah cara kecil bagi kami untuk berterima kasih atas kesetiaan Anda.”

Cetak kartu rujukan klien untuk dibagikan, sehingga mereka tahu cara mengklaim hadiah mereka, tetapi pastikan pelanggan tahu hadiah datang dengan atau tanpa kartu. Ini memastikan Anda tidak kehilangan referensi hanya karena kartu salah tempat atau jatuh di bawah kursi mobil.

Pikirkan Lokasi, Lokasi, Lokasi, Juga

Katakanlah Anda memiliki bisnis lansekap. Mendapatkan ke lokasi kerja menggunakan waktu perjalanan, makan gas, dan juga membuang-buang gaji. Bagaimana jika Anda meningkatkan hadiah untuk rujukan klien untuk teman-teman yang tinggal di dekat mereka dan bersedia untuk dilayani pada hari yang sama?

Tiba-tiba, ini bukan hanya pekerjaan baru, tetapi juga melayani dua properti secara berurutan, beberapa blok dari satu sama lain. Anda telah mengurangi tagihan gas, keausan, perjalanan, dan bahkan biaya staf. Nah, itulah rujukan klien yang layak mendapat imbalan!

Mungkin, alih-alih hanya hadiah uang tunai $20 satu kali untuk rujukan klien baru, Anda memberi setiap klien diskon 10% berkelanjutan untuk setiap tagihan karena menyinkronkan kunjungan layanan mereka.

Pikirkan tentang itu. Tetangga di jalan yang sama adalah mereka yang paling mungkin melihat betapa hebatnya perawatan taman dan pemangkasan pagar tanaman Anda, bukan? Bayangkan pertukaran itu.

“Angie, semak-semakmu terlihat bagus tahun ini! Apakah Anda menyukai penata taman baru Anda? Kami sedang mencari satu.”

“Kami mencintai mereka! Anda tahu, mereka memiliki program rujukan klien di mana mereka akan memberi kita dan tetangga diskon 10% setiap kunjungan jika pekarangan kita dipelihara pada hari yang sama!”

"Betulkah? Aku suka suara itu.”

Dan hei, begitu juga Anda.

Mari kita hadapi itu. Pekerjaan Anda pada dasarnya adalah membuat klien senang. Lakukan itu, dan Anda berhasil. Tidak ada iklan yang lebih baik daripada klien yang bahagia yang ingin memberi tahu orang lain tentang hal itu. Menghargai mereka karena melakukannya adalah bisnis yang cerdas.

Ingin tahu bagaimana Anda dapat menggunakan perangkat lunak penjadwalan pekerjaan kami untuk membantu mengembangkan bisnis layanan Anda? Pesan demo Vonigo, dan kami akan menunjukkannya kepada Anda.