Cara mendapatkan lebih banyak penjualan di Shopify

Apakah Anda pemilik toko eCommerce yang ingin mendapatkan lebih banyak penjualan di Shopify?

Ada banyak forum dan blog online yang menawarkan tip, trik, dan saran, mulai dari memusatkan dukungan pelanggan hingga mendapatkan ulasan positif. Menggunakan platform perdagangan yang terkenal dan mapan seperti Shopify adalah awal yang baik, tetapi kemana Anda akan pergi dari sana? Mungkin Anda telah menggunakan Shopify untuk bisnis Anda, tetapi ternyata Anda tidak mendapatkan penjualan yang ingin Anda lihat.

Dalam dunia eCommerce, Anda sering dapat melihat berapa banyak lalu lintas yang diperoleh situs Anda. Lalu lintas yang rendah jelas berarti penjualan yang lebih rendah, tetapi bagaimana jika Anda melihat jumlah lalu lintas yang masuk akal atau bahkan tinggi di situs Anda tetapi tidak cukup penjualan? Mari kita bahas beberapa kemungkinan alasan rendahnya penjualan Shopify, serta beberapa tip dan trik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan Anda.

Jika Anda ingin mempelajari cara meningkatkan penjualan di Shopify, baca terus.

TL;DR

• Shopify adalah platform perdagangan online yang memungkinkan Anda membuat toko virtual dan bercabang ke area lain. Ini memberikan basis yang aman dan mudah disesuaikan untuk bisnis Anda dan menawarkan alat pemasaran, wawasan SEO, dan analitik data. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah dengan bisnis Anda sejak dini dan mengarahkan lalu lintas kembali ke toko Shopify Anda.
• Jika Anda melihat jumlah lalu lintas yang masuk akal atau tinggi ke situs Anda tetapi angka penjualannya buruk, ini mungkin karena navigasi yang buruk, deskripsi/gambar produk yang buruk, tanda situs yang buruk, masalah pembayaran, kurangnya pengoptimalan seluler, ulasan buruk, atau bahkan target audiens yang salah sama sekali. Jika penjualan Anda di Shopify mulai berkurang, itu bisa disebabkan oleh penurunan lalu lintas atau pertanyaan dan keluhan yang tidak tertangani.
• Cara untuk meningkatkan penjualan Anda di Shopify termasuk melakukan perbaikan situs, mengasah eCommerce, SMS, dan pemasaran email Anda, memperbarui halaman produk, dan menggunakan pemasaran influencer.
• Program loyalitas, diskon, promosi, penawaran belanja, dan hadiah adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan baru serta mempertahankan pelanggan setia yang sudah ada.
• Meningkatkan statistik Shopify Anda dapat meyakinkan calon pelanggan, meningkatkan ulasan dan kepercayaan, meningkatkan tingkat penjualan dan konversi, dan membantu membangun identitas dan visibilitas merek.

Apa itu Shopify?

Shopify adalah platform perdagangan online, yang dirancang untuk memungkinkan pemilik bisnis membuat toko online mereka sendiri. Platform ini memungkinkan siapa saja untuk menjual barang dari perangkat kompatibel apa pun yang terhubung dan menyediakan hosting web eCommerce eksklusif, mengurangi pemeliharaan penjual sendiri dan pekerjaan situs web di belakang layar. Penjual dapat memilih antara puluhan tema Shopify berbayar atau gratis untuk memberikan tampilan dan nuansa khusus pada toko mereka.

Di Shopify, pengguna dapat memperoleh lencana kepercayaan dan menyesuaikan situs mereka, yang semuanya sangat membantu untuk menarik dan meyakinkan pelanggan. Shopify juga menyediakan statistik dan data untuk ditinjau, memungkinkan pemilik bisnis melihat bagaimana toko mereka berkembang, dan mengidentifikasi area masalah apa pun. Ada integrasi, otomatisasi, SEO, dan alat pemasaran yang tersedia, menyediakan semua yang dibutuhkan bisnis yang berkembang untuk berkembang dan berkembang, menjangkau lebih banyak pelanggan daripada sebelumnya.

Singkatnya, Shopify memberikan dasar yang sempurna untuk pertumbuhan. Banyak pekerjaan dasar telah dilakukan, memungkinkan pemilik bisnis untuk fokus pada produk, penjualan, dan pelanggan mereka.

Apakah Shopify mahal?

Shopify menawarkan uji coba gratis selama 14 hari, tetapi setelah itu, Anda harus membayar. Mulai dari harga dasar $29 per bulan hingga $299 per bulan, ada beberapa paket harga yang tersedia. Membayar untuk platform seperti Shopify harus dilihat sebagai investasi – uang yang akan Anda dapatkan kembali sebagai keuntungan untuk bisnis Anda.

Ingin Mempelajari Tentang Alternatif Shopify?

Shopify adalah salah satu platform eCommerce paling populer yang tersedia saat ini, tetapi itu belum tentu merupakan platform terbaik untuk Anda. Jika Anda ingin mengetahui pilihan Anda sebelum berinvestasi, Anda dapat melihat beberapa ulasan perbandingan kami di bawah ini.

• Perusahaan Shopify Plus Vs BigCommerce
• Shopify Vs BigCommerce
• Shopify Vs WooCommerce
• Shopify Plus Vs Magento

Dalam ulasan ini, kami telah membandingkan fitur terpenting dari platform eCommerce teratas, sehingga Anda dapat memutuskan mana yang paling sesuai dengan anggaran dan kebutuhan Anda.

Untuk saat ini, kembali ke Shopify. Manfaat apa dari platform khusus ini yang dapat Anda harapkan?

Manfaat menggunakan Shopify

Shopify dirancang untuk membuat hidup Anda lebih mudah, dan memungkinkan Anda untuk fokus pada hal yang benar-benar penting – menjalankan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa manfaat yang mungkin Anda nikmati jika Anda memilih untuk menggunakan Shopify.

• Mudah diatur dan digunakan
• Menyediakan platform yang aman dan andal untuk info penjualan dan pelanggan
• dukungan pelanggan 24/7
• Mudah menyesuaikan situs Anda dan membuat perubahan
• Sudah dioptimalkan untuk seluler
• Toko aplikasi yang mengesankan (jika Anda tidak menggunakan media sosial, apakah Anda benar-benar menggunakan eCommerce?)
• Banyak fitur SEO (pengoptimalan mesin telusur, yang merupakan keharusan mutlak untuk bisnis eCommerce) plus alat pemasaran

Ini hanyalah beberapa keuntungan yang mungkin Anda nikmati jika Anda berinvestasi di platform seperti Shopify. Namun bagaimana jika Anda sudah memiliki toko Shopify dan penjualan Anda masih rendah? Apa selanjutnya?

Mengapa penjualan Shopify saya rendah?

Toko Shopify Anda akan melacak lalu lintas yang datang ke situs Anda, serta penjualan Anda di Shopify, dan data penting lainnya. Meninjau analitik dan data pelanggan Anda secara teratur sangat penting untuk bisnis eCommerce yang sukses, karena memungkinkan Anda menemukan masalah sebelum menjadi masalah.

Jadi, misalkan Anda telah melihat masalah. Anda menikmati lalu lintas yang tinggi atau masuk akal ke toko Shopify Anda, tetapi penjualan Anda jauh lebih rendah dari yang diharapkan. Ini berarti Anda memiliki tingkat konversi yang rendah – tingkat pengunjung yang rendah yang berubah menjadi pelanggan yang membayar.

Jadi, untuk meningkatkan tingkat konversi eCommerce Anda, Anda perlu bertanya pada diri sendiri: apa masalahnya?

Navigasi dan organisasi yang buruk

Menyiapkan situs web lebih sulit daripada yang terlihat, terutama jika Anda memiliki inventaris produk yang besar dan kompleks. Tetapi jika pelanggan mengunjungi situs Anda dan kesulitan menemukan produk yang mereka inginkan, mereka akan menyerah dan pergi ke tempat lain. Lagi pula, situs web yang lebih mudah dinavigasi hanya dengan beberapa klik saja!

Ulasan buruk / tidak ada kepercayaan

Ulasan buruk atau bahkan netral dapat membunuh bisnis. Jika bisnis Anda memiliki reputasi buruk atau ulasan buruk, penjualan akan berkurang dengan sangat cepat, begitu juga lalu lintas Anda. Anda mungkin ingin memeriksa bisnis Anda di situs ulasan bisnis terkenal seperti Trustpilot, untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan nyata tentang bisnis Anda. Ketahuilah bahwa beberapa pelanggan mungkin meninggalkan ulasan buruk di situs online meskipun mereka tidak menghubungi Anda tentang masalah tertentu.

Anda mungkin ragu untuk meminta umpan balik, tetapi masukan dan ulasan pelanggan sangat penting di semua platform eCommerce, bukan hanya Shopify.

Kami akan membahas lebih lanjut tentang bagaimana menangani pelanggan yang marah dan mendapatkan kembali loyalitas pelanggan nanti.

Tidak dioptimalkan untuk ponsel

Anehnya, banyak situs web masih belum dioptimalkan secara otomatis untuk pengguna seluler. Seperti yang mungkin Anda ketahui, sebagian besar pengguna internet dan pembeli online menggunakan ponsel dan berharap dapat menjelajah dan membeli melalui perangkat seluler mereka. Jika situs web Anda tidak dioptimalkan untuk pengguna seluler, mereka tidak akan dapat menavigasi situs Anda dengan benar dan akan pergi ke suatu tempat dengan lebih mudah.

Deskripsi produk yang buruk

Deskripsi produk adalah kunci navigasi situs, dan deskripsi produk yang baik membangun kepercayaan. Jika produk Anda tidak dideskripsikan dengan benar, pelanggan mungkin tidak mempercayai situs Anda atau mungkin memutuskan bahwa produk Anda tidak cocok untuk mereka. Mereka mungkin juga tidak dapat menemukan produk yang mereka butuhkan sejak awal.

Gambar buruk

Masuk akal bahwa gambar produk yang tidak relevan, kasar, atau tidak akurat bukanlah ide yang baik. Namun, gambar produk hampir dapat diabaikan dalam penyiapan situs Anda. Ingat, pelanggan akan memindai halaman Anda, menunggu sesuatu yang menonjol. Gambar yang buruk adalah hal yang mematikan.

Desain toko/situs web yang buruk

Jika toko online Anda terlihat norak, tidak tertata dengan baik, dan sulit dinavigasi, pelanggan akan pergi ke tempat lain. Anda hanya memiliki beberapa detik untuk menarik perhatian pelanggan. Jika Anda memiliki merek, situs Anda harus sesuai dengan itu. Situs yang mencolok atau canggung sebenarnya dapat terlihat seperti situs scam, yang akan membuat pelanggan kecewa dan menurunkan kepercayaan pada bisnis Anda.

Target audiens yang salah

Mengetahui untuk siapa produk Anda ditujukan adalah landasan eCommerce – atau perdagangan apa pun, sebenarnya. Kampanye pemasaran yang baik dapat membantu menjangkau pelanggan yang Anda tuju, tetapi jika pelanggan tersebut tidak membutuhkan atau tertarik dengan produk Anda, Anda membuang-buang waktu dan uang. Anda mungkin mendapatkan pengunjung ke situs Anda, tetapi mereka akan segera kehilangan minat saat menyadari bahwa produk Anda bukan untuk mereka.

Masalah dengan halaman pembayaran Anda

Banyak yang bisa salah antara pelanggan yang mengklik halaman Anda dan akhirnya menerima produk mereka. Kesalahan teknis sederhana, seperti pelanggan tidak dapat menyelesaikan checkout mereka, tidak dapat memasukkan detail pembayaran mereka, atau bahkan tidak dapat menambahkan produk mereka ke keranjang belanja virtual mereka dapat meningkatkan penjualan Anda.

Jika Anda memiliki lalu lintas tinggi dan penjualan rendah, periksa proses pembelian Anda terlebih dahulu, untuk memastikan tidak ada masalah teknis yang menghentikan calon pelanggan membeli produk Anda. Hal semacam ini sangat membuat frustrasi dan bahkan akan menunda pelanggan setia.

14 Tips untuk meningkatkan penjualan Shopify

Mungkin Anda telah mengidentifikasi satu atau bahkan beberapa masalah yang disebutkan di atas. Atau mungkin tidak ada masalah mencolok. Jika itu masalahnya, mengutak-atik beberapa masalah yang sedikit bermasalah dapat memberikan keajaiban bagi toko Shopify Anda. Mari kita lihat 14 tips untuk meningkatkan penjualan di toko Shopify Anda, sekaligus meningkatkan lalu lintas dan rasio konversi.

Perbaiki kelemahan situs (termasuk pengoptimalan seluler)

Mulailah dengan memperbaiki kelemahan situs yang jelas. Jika kesalahan di situs Anda mencegah pembeli menambahkan item ke keranjang virtual mereka, ini jelas perlu ditangani sebelum Anda melakukan hal lain. Jika situs Anda tidak dioptimalkan untuk seluler, itu juga perlu diperbaiki – Anda memutuskan hubungan dengan banyak calon pelanggan.

Pastikan situs Anda memuat dengan cepat. Pengguna internet terbiasa dengan hasil instan – kami cenderung kehilangan kesabaran dengan sebuah situs jika butuh lebih dari satu atau dua detik untuk memuat.

Otomasi adalah cara yang bagus untuk memuluskan proses pembelian. Jika Anda ingin memberi pelanggan platform yang berbeda untuk dibeli (kita akan membahas pencabangan ke media sosial nanti), Anda harus mengintegrasikan situs Anda dengan aplikasi dan platform lainnya.

Tingkatkan desain situs Anda

Setelah Anda menangani kekurangan teknis, Anda perlu melihat desain situs Anda. Ini mungkin tidak terlihat penting, tetapi kesan pertama adalah segalanya.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, situs scam tersebar luas, dan seringkali dirancang dengan buruk, mencolok, atau palsu. Anda tidak ingin pelanggan Anda salah mengira bisnis resmi yang telah Anda kerjakan dengan keras sebagai penipuan.

Jika Anda telah merancang sendiri situs Anda, Anda mungkin perlu memperhatikan dekorasi virtual Anda dengan baik. Lihat warna, tata letak, dan kemudahan navigasi. Apakah ini desain yang intuitif? Apakah itu enak? Apakah itu terlihat seperti situs yang mapan dan dapat dipercaya? Jika perlu, hubungi pelanggan untuk mendapatkan umpan balik.

Pahami SEO

Optimisasi mesin pencari adalah kunci untuk mendapatkan lalu lintas dan penjualan di situs Anda. SEO sangat penting untuk setiap penjual eCommerce, apa pun platform atau produknya. Pemahaman SEO yang baik akan membantu bisnis Anda menonjol di antara kebisingan dan kekacauan penjualan online. Halaman produk yang diperbarui dengan benar adalah cara kunci lain untuk meningkatkan situs Anda – kata kunci SEO pada halaman produk membuat pelanggan lebih mungkin tersandung di situs Anda dan produk Anda. Secara alami, ini berarti lebih banyak penjualan.

Terkadang, penjualan rendah hanyalah hasil dari lalu lintas yang rendah. Anda tidak dapat mengharapkan tingkat konversi 100%, tetapi praktik SEO dan penelitian kata kunci yang akurat dapat membantu Anda menarik lalu lintas yang lebih relevan ke situs Anda.

Pahami audiens target Anda (atau pilih audiens target yang berbeda)

Anda perlu menargetkan layanan atau produk Anda kepada orang-orang yang membutuhkannya. Misalnya, Anda menjual ransel kartun. Anda perlu memastikan bahwa anak-anak, orang tua, dan remaja melihat produk Anda. Arahkan ke situs media sosial yang cenderung digunakan anak-anak, dan ciptakan dorongan pemasaran di saat-saat anak-anak cenderung mulai membutuhkan tas ransel – misalnya menjelang awal masa sekolah.

Memasarkan produk Anda ke orang dewasa lajang, pasangan, atau orang dewasa tanpa anak akan membuang-buang waktu. Bahkan jika Anda melakukan segalanya dengan benar untuk menghubungkan orang-orang ini ke situs Anda, mereka akan langsung meninggalkannya karena mereka tidak tertarik dengan produk Anda.

Mulailah dengan membuat profil pelanggan tiruan. Ini akan membantu Anda memahami siapa yang mungkin tertarik dengan produk Anda, dan kemudian Anda dapat mulai memasarkan produk Anda kepada orang tersebut.

Bercabanglah ke media sosial

Media sosial adalah keharusan mutlak untuk sebagian besar situs eCommerce. Ada perangkat lunak media sosial yang dirancang khusus tersedia untuk membantu layanan pelanggan Anda. Manfaatkan platform online Anda untuk mengikuti liburan populer dan musim penjualan melalui media sosial.

Bercabang ke platform seperti Instagram, Facebook, dan TikTok dapat membuka saluran penjualan baru dan menjangkau lebih banyak pelanggan daripada sebelumnya. Sebagian besar platform (termasuk Shopify) memberikan dukungan dan integrasi yang memungkinkan pengguna untuk mengembangkan diri ke media sosial.

Platform seperti Instagram sangat bagus untuk menampilkan merek Anda, menciptakan kehadiran online yang kuat, dan bahkan membangun kepercayaan.

Buat tanda Anda dengan pemasaran

Setelah Anda membuat identitas merek Anda, merevisi halaman produk Anda, dan berinvestasi dalam platform eCommerce, saatnya untuk fokus pada pemasaran. Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, Anda mungkin menemukan diri Anda menjangkau audiens yang salah, dalam hal ini Anda harus menilai kembali strategi pemasaran Anda.

Kabar baiknya adalah pemasaran eCommerce dapat menargetkan semua jenis pelanggan yang berbeda, termasuk pelanggan lama dan lama. Menggunakan Google Analytics dapat membantu Anda memahami siapa yang melihat iklan Anda dan bagaimana tanggapan mereka.

Iklan Google adalah cara yang sangat bagus untuk membuat kehadiran Anda diketahui. Seperti semua iklan, iklan Google adalah investasi, tetapi sering kali terbayar. Beriklan di situs media sosial seperti Facebook bisa menjadi cara lain yang baik untuk menjangkau.

Di atas dorongan iklan dan publisitas, Anda pasti ingin mendorong pelanggan untuk mendaftar buletin, SMS dan pemasaran email, penawaran khusus, pembaruan baru, dan banyak lagi. Misalnya, permintaan umpan balik email adalah cara yang baik untuk meningkatkan keterlibatan, meningkatkan penjualan, dan mendapatkan ulasan yang berharga.

Pemasaran email bisa rumit – pelanggan tidak ingin masuknya email yang tidak relevan. Pertahankan agar pemasaran email Anda singkat dan relevan, dan pastikan Anda menyediakan konten yang menarik dan berkualitas tinggi.

Pemasaran influencer adalah alat praktis lainnya. Kurang mengganggu daripada kampanye pemasaran email, pemasaran influencer sejalan dengan penjualan media sosial. Dengan hati-hati memilih influencer yang tepat untuk niche dan audiens target Anda dapat sangat membantu meningkatkan penjualan baik di toko Shopify Anda maupun melalui saluran media sosial Anda.

Ciptakan pengalaman pembelanja yang dipersonalisasi

Pelanggan ingin merasa istimewa. eCommerce adalah industri yang berkembang pesat, dengan penjualan online yang selalu tinggi dan terus berkembang. Jadi, Anda memiliki banyak persaingan. Kemungkinannya, orang lain menawarkan produk atau layanan serupa kepada Anda.

Meskipun sangat penting untuk menjaga agar harga Anda tetap kompetitif, pelanggan mencari sesuatu yang menonjol dari yang lain. Jika situs Anda sudah mencentang semua kotak yang tepat – halaman produk yang dapat dipercaya, mudah dinavigasi, terorganisir dengan baik, kehadiran merek yang kuat, pemasaran melalui iklan Google dan platform lainnya, dll, Anda dapat memberi diri Anda keuntungan nyata dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Ini juga dapat membantu retensi pelanggan, karena pengalaman berbelanja yang menyenangkan akan mendorong pelanggan untuk terus kembali.

eCommerce bukan hanya transaksi. Anda perlu menciptakan pengalaman membeli yang lancar dan menyenangkan, mulai dari pertama kali mereka menelusuri situs Anda hingga saat mereka menerima produk mereka – dan seterusnya. Jadikan toko Shopify Anda sesuatu yang akan diingat pelanggan.

Anda dapat membantu mempertahankan bisnis Anda di benak pelanggan dengan pemasaran email reguler. Berhati-hatilah untuk tidak mengirim spam ke pelanggan Anda, tetapi ketahuilah bahwa lebih banyak pemasaran umumnya sama dengan lebih banyak penjualan di Shopify.

Pastikan halaman arahan Anda memiliki konversi yang tinggi

Selanjutnya, periksa tingkat konversi Anda. Sekilas statistik Anda akan menunjukkan apakah penjualan Anda di Shopify kurang, lebih banyak, atau hampir sama dengan lalu lintas toko Anda. Namun, menghabiskan waktu menghitung tingkat percakapan Anda dapat membantu, memberikan wawasan tentang cara meningkatkan penjualan.

Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa banyak pengunjung cenderung membeli, tetapi rata-rata nilai pesanan sangat rendah. Ini dapat memengaruhi tingkat percakapan Anda dan statistik toko Shopify. Mencari tahu cara meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata adalah cara terbaik untuk menggali potensi penuh Anda sebagai bisnis.

Menargetkan ulang pengunjung sebelumnya

Pelanggan yang telah mengunjungi dan membeli dari situs Anda lebih mungkin untuk kembali. Jauh lebih murah mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada menarik pelanggan baru. Jelas, bisnis yang berkembang ingin melakukan keduanya.

Anda dapat menggunakan pemasaran email selama liburan dan musim penjualan untuk mengubah pengunjung situs biasa menjadi pelanggan tetap. Ini tidak hanya meningkatkan penjualan di Shopify dan menarik pelanggan ke toko Shopify Anda, tetapi juga akan meningkatkan kepercayaan Anda dan membuat lebih banyak ulasan bagus secara online. Ingat, mendapatkan lebih banyak penjualan bukanlah satu-satunya tujuan di sini!

Lebih banyak pelanggan dapat berarti lebih banyak orang yang mendaftar untuk pemasaran email dan mengunjungi toko Shopify Anda.

Tingkatkan layanan pelanggan dan dapatkan umpan balik

Jangan biarkan fokus Anda untuk mendapatkan lebih banyak penjualan mengalihkan perhatian Anda dari merawat pelanggan Anda. Menjangkau umpan balik dan ulasan sangatlah penting. Anda dapat menggabungkan otomatisasi dan pemasaran email dengan permintaan umpan balik – coba buat templat email baru dan menarik untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik, dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan di toko Shopify Anda. Ini secara alami akan meningkatkan penjualan di Shopify, dan meningkatkan kepercayaan Anda secara keseluruhan sebagai sebuah bisnis.

Media sosial menyediakan platform yang sangat baik untuk layanan pelanggan. Pelanggan mungkin lebih suka menjangkau melalui Instagram atau Facebook untuk informasi, pertanyaan, atau keluhan. Semakin banyak saluran terbuka yang Anda miliki untuk berkomunikasi dengan pelanggan, semakin mereka akan merasa dihargai.

Namun, berhati-hatilah. Di media sosial, jam terus berdetak. Sebagian besar pelanggan mengharapkan balasan dalam waktu kurang dari sehari, dan di situs seperti Twitter, mereka mungkin mengharapkan tanggapan dalam satu atau dua jam. Semakin lama Anda membiarkannya untuk membalas keluhan atau pertanyaan, pelanggan akan semakin kesal – ini dapat menyebabkan keluhan pelanggan tambahan.

Promosi, diskon, hadiah, dan pengiriman gratis

Jika Anda ingin menarik perhatian pelanggan, tawarkan pengiriman gratis! Ini dapat membantu meningkatkan penjualan Anda di Shopify dan di saluran lain. Jika Anda memiliki harga checkout dasar untuk memenuhi syarat pengiriman gratis, pelanggan mungkin bersedia membeli produk tambahan agar memenuhi syarat.

Program loyalitas adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Plus, diskon dan hadiah populer di semua pelanggan. Hadiah dapat menjadi cara yang baik untuk mempromosikan akun media sosial Anda dan menarik lebih banyak pengikut.

Investasikan dalam live chat, chatbots, dll

Otomasi tentu diperlukan untuk sebagian besar bisnis, tetapi sentuhan pribadi dan manusia yang nyata dan hidup untuk diajak bicara sering kali merupakan cara terbaik untuk melakukannya. Obrolan langsung benar-benar dapat meningkatkan tingkat percakapan dan memberikan peluang untuk meningkatkan penjualan, penjualan silang, dan menangani keluhan sebelum menjadi masalah.

Obrolan langsung dan bot obrolan dengan cepat menjadi norma baru dalam layanan pelanggan. Mereka berguna untuk menangani pertanyaan umum dan permintaan informasi. Selain itu, chatbot dapat menenangkan pikiran pelanggan sebelum mereka melalui proses pembelian dan meyakinkan mereka bahwa akan ada banyak dukungan setelah mereka membeli produk.

Sorot ulasan dan bangun kepercayaan

Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, pembeli sekarang harus khawatir akan ditipu secara tidak sengaja, atau membeli dari bisnis buruk yang tidak menyediakan produk berkualitas tinggi atau layanan pelanggan yang layak. Saat Anda membeli secara online, Anda membeli berdasarkan kepercayaan – percaya bahwa produk tersebut sebagus yang diiklankan dan akan tiba dengan sempurna. Pelanggan juga mempercayai situs dengan informasi kartu kredit mereka. Jadi, terserah Anda sebagai pemilik bisnis untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka dapat mempercayai Anda.

Shopify dapat membantu dalam hal ini dengan memberikan lencana kepercayaan, yang harus diperoleh, dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda adalah toko yang andal dan sah yang telah mendapatkan reputasinya. Anda bisa mendapatkan lencana ini dengan memberikan keamanan yang tepat untuk pembayaran online, menawarkan berbagai metode pembayaran, dan menguraikan kebijakan toko dengan jelas.

Anda juga bisa mendapatkan kepercayaan di situs media sosial. Pengguna akan dapat melihat seberapa cepat Anda menanggapi pesan dan pertanyaan, dan ini akan mengubah pendapat mereka tentang bisnis Anda. Facebook bahkan menawarkan lencana khusus untuk menunjukkan seberapa cepat Anda merespons. Ini berguna jika Anda menggunakan media sosial untuk menangani layanan pelanggan.

Fokus pada pengalaman pelanggan yang lebih nyaman

Last but not least, luangkan waktu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Kami telah membahas personalisasi, hadiah, diskon, program loyalitas, situs yang mudah digunakan, dan banyak lagi. Untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang benar-benar lancar dan nyaman, Anda harus memperbarui semuanya sekaligus, jika memungkinkan.

Jika lalu lintas Anda masih tinggi, memperbaiki beberapa masalah mencolok dan mulai mengerjakan masalah lain akan membantu meningkatkan statistik penjualan Anda. Menjaga pelanggan sebagai landasan bisnis Anda adalah cara terbaik untuk mempertahankan fokus Anda di tempat yang seharusnya. Sangat mudah untuk melupakan pelanggan dalam semua kekacauan terkait statistik, alat pemasaran, dan analitik.

Manfaat meningkatkan statistik Shopify

Manfaat meningkatkan statistik Shopify Anda mungkin cukup jelas. Namun, mari luangkan waktu untuk meninjau empat cara utama bisnis Anda akan ditingkatkan dengan statistik Shopify yang lebih baik.

1. Pelanggan diyakinkan

Bisnis Shopify yang mapan meyakinkan pelanggan. Jika Anda mendapatkan lencana kepercayaan dan mendapatkan ulasan bagus secara online, pelanggan tahu bahwa Anda bukan scam – Anda adalah bisnis sah yang pantas mendapatkan waktu dan mungkin uang mereka.

2. Lebih banyak penjualan dan tingkat konversi yang lebih tinggi

Alat Shopify yang disediakan untuk pemasaran dan SEO dapat membuat kehadiran Anda terasa di dunia eCommerce. Itu dapat menarik lebih banyak lalu lintas dan penjualan berikutnya ke situs Anda. Ini meningkatkan tingkat konversi Anda secara keseluruhan, yang membuat bisnis eCommerce Anda lebih menguntungkan dan bernilai. Alat pemasaran adalah investasi, dan juga diperlukan.

3. Meningkatkan ulasan dan kepercayaan

Riwayat layanan pelanggan yang baik, produk berkualitas tinggi, dan pembaruan rutin ke situs Anda akan selalu terlihat bagus. Pelanggan jelas lebih cenderung mempercayai situs yang ditinjau dengan baik dan bereputasi baik, terutama jika mereka pernah memiliki pengalaman yang baik di sana sebelumnya.

4. Membangun keberadaan dan identitas merek

Pelanggan lebih memilih merek yang sudah mapan, sejauh orang bersedia membayar sedikit lebih untuk merek yang bereputasi baik daripada bisnis yang kurang terkenal. Menciptakan identitas merek memungkinkan Anda menjangkau pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda. Artinya, Anda dapat menargetkan kampanye pemasaran dengan lebih akurat, mendatangkan pelanggan yang tepat.

Identitas merek dapat diterjemahkan dengan sangat baik ke media sosial. Misalnya, Instagram adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada audiens Anda siapa tujuan bisnis Anda dan apa yang ingin Anda capai.

Namun, Anda perlu memastikan identitas merek Anda mencakup semua elemen bisnis Anda – mulai dari desain situs web hingga kemasan produk Anda. Influencer yang Anda gunakan untuk mempromosikan produk Anda harus sejalan dengan identitas merek Anda, dan media sosial Anda akun harus dikuratori dengan hati-hati agar cocok.

FAQ

Dunia platform eCommerce dan alat pemasaran bisa sedikit membingungkan. Tidak semua platform eCommerce ideal, dan memilih platform yang salah atau alat pemasaran yang salah dapat berdampak serius pada penjualan Anda. Mari kita lihat beberapa pertanyaan umum tentang Shopify.

• Berapa tingkat keberhasilan toko Shopify?

Ide bisnis itu mudah dan cukup umum, tetapi menciptakan bisnis yang menguntungkan dan bertahan lama sangatlah sulit. Sementara data bervariasi tergantung pada jenis toko, kira-kira satu dari setiap sepuluh startup akhirnya menjadi sukses. Itu satu dari sepuluh . Jika Anda ingin mengalahkan peluang, Anda harus bersiap dan bertekad – dan membuat keberuntungan Anda sendiri.

• Berapa tingkat pengembalian pelanggan yang baik di Shopify?

Dalam hal tarif pelanggan berulang (yaitu, pelanggan yang memilih untuk membeli lagi dari bisnis Anda), tarif yang sesuai adalah antara 20-40%. Angka yang baik untuk dituju adalah sekitar 27%. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda sendiri dan tingkat pengembalian Anda sendiri dari statistik dan data Shopify.

• Apakah ada alternatif untuk Shopify?

Jika Shopify tidak cocok untuk bisnis Anda karena alasan apa pun, alternatif populer (terutama untuk bisnis besar) adalah BigCommerce. BigCommerce menyediakan platform serupa dengan Shopify dan dinilai tinggi oleh pengguna. Kedua platform memiliki pro dan kontra, jadi ada baiknya Anda melakukan riset.

• Mengapa Shopify adalah platform yang bagus untuk eCommerce?

Shopify memberikan kecepatan dan keamanan, dua komponen penting untuk situs eCommerce yang berkembang. Ini memberikan opsi untuk penyesuaian, serta statistik vital, data, dan alat pemasaran.

• Apakah ada kerugian menggunakan Shopify?

Salah satu kelemahan menggunakan Shopify adalah harganya. Meskipun ini adalah investasi yang kembali ke bisnis Anda, ini bisa mahal untuk bisnis baru, terutama yang belum menemukan pijakan di ceruk mereka. Meskipun alat dan keamanan yang ditawarkan Shopify dapat membantu pertumbuhan bisnis, biaya awal masih dapat menjadi masalah.

Kesimpulan

ECommerce memberikan dunia peluang, tetapi jika Anda ingin meningkatkan penjualan Shopify Anda, ada kekurangannya – persaingan. Ada banyak keuntungan yang bisa dihasilkan, dan banyak cara untuk mengubah ide menjadi bisnis yang berkembang, tetapi Anda harus tetap di atas permainan jika ingin sukses.

Ikuti tips dalam artikel ini untuk membuat perbedaan. Jangan menunggu statistik penjualan dan lalu lintas Anda turun sebelum Anda mencoba hal baru atau memperbarui situs Anda. Ikuti tren populer, kata kunci, dan peluang. Lakukan penelitian yang cermat sebelum berinvestasi dalam alat pemasaran – meskipun sangat membantu, alat ini juga bisa sangat mahal.

Yang terpenting, jangan biarkan kekacauan seputar alat dan tren pemasaran baru mengalihkan perhatian Anda dari bagian terpenting proses penjualan: pelanggan.