Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan Melalui Media Sosial

Mengapa? Sederhana saja: Selain rekomendasi dari anggota keluarga atau teman, menampilkan ulasan dari orang lain secara online adalah cara terbaik untuk mendorong orang mencoba bisnis Anda.

Faktanya, menurut Bright Local, 91% konsumen berusia 18-34 tahun memercayai ulasan online daripada rekomendasi pribadi.

Anda tidak dapat bersembunyi dari ulasan pelanggan. Mereka yang memilih untuk tidak menunjukkan ulasan mereka akan dilewatkan untuk mereka yang lebih transparan, dan bangga dengan reputasi mereka.

Jadi, setelah Anda memahami pentingnya ulasan pelanggan, langkah selanjutnya adalah mengumpulkannya – dan itu bisa lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Salah satu alat yang kurang dimanfaatkan dalam upaya ini adalah kehadiran media sosial Anda. Anda dapat menggunakan berbagai platform media sosial untuk mendorong, mengumpulkan, dan menampilkan lebih banyak ulasan pelanggan daripada yang mungkin Anda dapatkan dari duduk dan menunggu orang menemukan Anda di TripAdvisor. Bisnis yang sering ditinjau, dengan skor positif, juga akan menghasilkan lebih banyak bisnis.

Berikut cara mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan melalui media sosial untuk mempromosikan bisnis Anda dengan lebih baik:

Sumber Gambar

Aktifkan Ulasan di Platform Anda

Situs media sosial – khususnya Facebook, tetapi juga Google (jika Anda ingin mempertimbangkan penawaran mesin pencari di luar eksperimen “media sosial” Google+ yang gagal) dan YouTube – adalah real estat utama untuk meninggalkan ulasan. Langkah pertama bagi Anda sebagai pemilik bisnis adalah mengizinkan orang untuk meninjau bisnis Anda di platform ini.

Ambil Facebook misalnya. Setelah menyiapkan halaman bisnis Anda di Facebook, pastikan Anda telah mengaktifkan ulasan di pengaturan back-end Anda. Setelah Anda mengizinkan pengunjung untuk memposting rekomendasi di halaman Anda, Anda akan mulai memperoleh peringkat yang akan muncul di hasil pencarian di platform.

Perhatikan bahwa Anda masih dapat memoderasi dan bahkan menyembunyikan atau menghapus ulasan atau komentar yang menyinggung atau tidak terkait di halaman Anda, jadi Anda tidak mengizinkan siapa pun memposting apa pun yang mereka inginkan tanpa konsekuensi. Namun, halaman tanpa ulasan atau peringkat sama sekali, menimbulkan tanda bahaya bagi calon pelanggan.

Pastikan untuk mengaktifkan dan memverifikasi halaman Google Bisnisku juga, yang akan memungkinkan pengunjung memposting ulasan yang muncul di hasil pencarian Google.

Sepatah Kata tentang Ulasan Negatif

Mungkin tergoda, sebagai moderator halaman bisnis Anda di media sosial, untuk menghapus ulasan negatif Anda. Heck, itu bahkan berlaku untuk ulasan bintang tiga atau empat Anda. Jika tidak ada yang lebih bijaksana, siapa yang peduli jika Anda menyingkirkan umpan balik negatif Anda? Anda akan mendapatkan peringkat yang sempurna, dan bukankah itu terlihat bagus bagi calon pelanggan?

Tidak persis. Semua orang tahu bahwa tidak ada bisnis yang sempurna, jadi halaman ulasan dengan lusinan atau bahkan ratusan ulasan bintang lima menimbulkan pertanyaan tentang legitimasi bisnis Anda. Bisnis dengan skor 4,8 mungkin lebih menarik bagi seseorang daripada bisnis dengan skor 5,0. Yang pertama tampaknya otentik; yang terakhir, fatamorgana yang dibuat-buat.

Plus, ulasan negatif memberi Anda kesempatan untuk menerima umpan balik jujur ​​tentang bisnis Anda yang mungkin perlu Anda dengar. Mungkin tim layanan pelanggan Anda tidak memenuhi standar tinggi Anda, atau proses pembayaran Anda rumit, atau pengalaman di dalam toko Anda telah mematikan beberapa pengunjung. Memilih untuk mengabaikan dan menghapus umpan balik konstruktif semacam itu tidak baik untuk bisnis Anda.

Akhirnya, seperti yang akan kita bahas sedikit, membiarkan orang menyampaikan keluhan mereka – dan memberi diri Anda kesempatan untuk merespons secara publik – adalah hal yang baik.

Sumber Gambar

Berinteraksi Dengan Pengikut Anda

Pada intinya, media sosial adalah tentang interaksi. Pikirkan betapa membosankannya Facebook, Twitter, Instagram, dan setiap platform lainnya jika Anda hanya bisa berbicara dengan diri sendiri.

Dengan mengingat hal itu, Anda harus berinteraksi dengan siapa saja yang berkomentar, memposting, atau mengulas bisnis Anda di salah satu platform sosial Anda. Menanggapi pengikut Anda membuat mereka tahu bahwa Anda mendengarkan mereka, dan membuat mereka lebih mungkin untuk menanggapi posting Anda di masa mendatang.

Ketika berbicara tentang orang yang meninggalkan ulasan, Anda memiliki kesempatan dengan media sosial untuk memperjuangkan ulasan positif mereka serta mengatasi masalah yang mungkin mereka kemukakan dengan cara yang konstruktif.

Ketika calon pelanggan baru tiba di halaman media sosial Anda dan melihat bahwa bisnis terlibat dengan semua orang – pelanggan yang puas dan tidak puas – mereka tahu bahwa mereka telah menemukan perusahaan aktif yang berdedikasi untuk melayani pelanggan mereka, dalam semua dan semua pengaturan.

Dan karena 89% konsumen membaca tanggapan bisnis terhadap ulasan, menurut Bright Local, ini, pada gilirannya, dapat meyakinkan mereka untuk memposting umpan balik mereka sendiri ketika saatnya tiba, memberi Anda lebih banyak ulasan pelanggan melalui media sosial.

Permintaan Layanan Pelanggan Lapangan Melalui Media Sosial

Ketika pelanggan memiliki sesuatu untuk dikatakan kepada bisnis Anda, baik atau buruk, apa sistem Anda untuk memproses komentar dan tanggapan itu?

Banyak bisnis memiliki proses layanan pelanggan standar – mungkin Anda meminta orang untuk mengisi formulir online, mengirim email kepada Anda, atau menelepon Anda. Jika Anda sudah memiliki sistem, Anda mungkin enggan mendorong pelanggan untuk juga menghubungi Anda melalui media sosial.

Tetapi manfaat dari menangani masalah layanan pelanggan melalui sosial mungkin lebih besar daripada kekurangannya. Pertama, memberikan wawasan kepada orang-orang tentang bagaimana Anda menangani keluhan layanan pelanggan, selangkah demi selangkah, akan meningkatkan reputasi Anda sebagai bisnis yang bersemangat dan berfokus pada pelanggan.

Kedua, Anda dapat menggunakan interaksi – termasuk, semoga, reaksi senang dari orang yang Anda bantu – sebagai ulasan tentang diri mereka sendiri. Apa cara yang lebih baik untuk menunjukkan seberapa berdedikasi Anda terhadap kepuasan pelanggan selain menunjukkan, di platform publik, bagaimana proses itu berjalan secara real time?

Untuk permintaan layanan pelanggan yang rumit, Anda dapat merespons dan mengarahkan orang ke jalan yang berbeda untuk penyelesaian akhir (seperti memposting nomor telepon hotline layanan pelanggan Anda). Bahkan tanggapan sederhana seperti ini, bagaimanapun, sangat membantu meredakan pelanggan yang tidak puas dan meyakinkan pelanggan baru bahwa Anda akan responsif jika ada masalah.

Biarkan Pelanggan Berbelanja Dengan Anda Menggunakan Media Sosial

Media sosial dimulai sebagai cara bagi orang untuk berinteraksi, dan segera merek terlibat. Sekarang, platform ini tidak hanya untuk berkomunikasi, tetapi untuk benar-benar berbelanja. Anda dapat menggunakan kemampuan baru ini untuk keuntungan Anda.

Misalnya, Anda sekarang dapat menjual barang dagangan Anda melalui pos yang dapat dibeli di Instagram . Pelanggan dapat menyelesaikan pembelian, mulai dari menjelajah hingga mengirim pembayaran, tanpa harus keluar dari aplikasi Instagram. Hal yang sama berlaku untuk perusahaan induk Instagram, Facebook. Anda dapat membuat toko dan katalog, dan menautkan rekening bank bisnis Anda, dengan relatif mudah di platform ini.

Pada titik ini, pengalaman pengguna Anda berbelanja dengan Anda akan terjadi sepenuhnya dalam ekosistem media sosial. Anda kemudian dapat mendorong pembeli untuk meninggalkan ulasan melalui aplikasi yang sama yang baru saja mereka beli dari Anda.

Anda juga dapat mendorong mereka untuk membagikan pembelian mereka di umpan mereka, menggunakan nama perusahaan Anda dan/atau tagar dalam deskripsi. Bentuk konten buatan pengguna ini adalah ulasan positif modern, dan Anda dapat membagikannya kembali di umpan Anda sendiri untuk nilai maksimum.

Tawarkan Insentif Eksklusif, Khusus Media Sosial

Terutama ketika Anda memiliki bisnis baru, Anda perlu melakukan semua yang Anda bisa untuk mendorong pelanggan tidak hanya membeli dari Anda, tetapi juga meninggalkan umpan balik.

Tawarkan insentif eksklusif melalui postingan media sosial Anda yang akan mendorong pelanggan untuk tidak hanya memberikan ulasan, tetapi juga memperjelas bahwa mereka mendapatkan konfirmasi melalui media sosial Anda.

Misalnya, beri tahu pelanggan melalui media sosial bahwa mereka dapat menerima potongan harga kecil untuk pembelian mereka, atau diskon untuk pembelian berikutnya, jika mereka menulis ulasan jujur ​​tentang bisnis Anda di Facebook atau Yelp dengan tagar “#HonestReview.” (Hanya saran.)

Ulasan tidak harus lima bintang agar mereka menerima diskon, jujur ​​saja. Mudah-mudahan, pengalaman mereka dengan bisnis Anda menghasilkan ulasan bintang lima berdasarkan kemampuannya sendiri.

Untuk mendorong orang mengikuti Anda di media sosial, Anda dapat membuat penawaran ini hanya dalam waktu terbatas. Dengan begitu, orang akan mendaftar untuk mendapatkan notifikasi dari Anda di media sosial, dengan maksud membeli dari Anda, lalu meninggalkan ulasan.

Ini adalah win-win-win untuk bisnis Anda.

Gunakan Saluran Lain untuk Mendorong Peninjau ke Media Sosial Anda

Langkah terakhir ini melibatkan menyatukan semua aspek upaya pemasaran digital Anda untuk mencapai tujuan bersama. Anda dapat, dan harus, memanfaatkan pengaruh Anda pada satu saluran untuk meningkatkan pengaruh saluran lainnya.

Misalnya, jika Anda menggunakan pemasaran email untuk terhubung dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan (yang, jika tidak, Anda harus: telah terbukti memiliki laba atas investasi terbaik dari strategi pemasaran digital apa pun), Anda dapat menyertakan tautan dan CTA – tombol ajakan bertindak – ke platform media sosial Anda, meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan.

Anda juga dapat menyertakan CTA di situs web perusahaan Anda yang mengarahkan orang ke platform sosial Anda.

Kelola Semua Aktivitas Pemasaran Media Sosial Anda di Satu Tempat

Mulai sekarang

Siklus tidak berhenti di situ, namun. Di platform media sosial Anda, juaralah mendaftar untuk buletin email Anda, mengunjungi situs web Anda, dan, tentu saja, mengunjungi situs ulasan (Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, atau lainnya).

Setiap kali pelanggan mengunjungi salah satu saluran Anda atau berinteraksi dengan merek Anda, Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk mengunjungi saluran Anda yang lain, terutama saluran yang meminta umpan balik.

Bawa Pulang

Media sosial adalah saluran pemasaran digital yang kuat untuk bisnis dari semua ukuran. Namun, bagi banyak bisnis kecil, ada kecenderungan untuk menganggap platform sosial mereka sebagai saluran satu arah. Mereka menggunakannya untuk mengomunikasikan pembaruan, atau meneruskan tautan ke produk atau blog mereka.

Sebenarnya, Anda dapat menggunakan media sosial untuk memajukan sejumlah tujuan pemasaran digital, mulai dari mengumpulkan ulasan hingga memperkuat ikatan dengan pelanggan baru dan pelanggan setia. Langkah pertama adalah mengenali bahwa Anda dapat mendengarkan di media sosial sama seperti Anda menyiarkan (jika tidak lebih).

Dengan mengingat hal itu, mulailah menggunakan media sosial untuk mengumpulkan ulasan tentang bisnis Anda – baik dengan mengajukan permintaan layanan pelanggan atau hanya dengan lebih sering berinteraksi dengan pengikut Anda. Anda akan terkejut betapa pengikut Anda akan menawarkan Anda dalam hal umpan balik jika Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda bersedia mendengar apa yang mereka katakan.