Cara Mendapatkan Obrolan Langsung di Situs Anda dalam 5 Menit dengan 10 Alat Dukungan Obrolan Langsung Gratis
Diterbitkan: 2021-02-10Apakah Anda ingat menunggu dalam antrean selama 30 menit di obrolan langsung web? Hari-hari itu sudah lama berlalu, berkat chatbots.
Prospek dan pelanggan tidak mau menunggu dan akan beralih ke tempat lain jika ditunda. Chatbots dengan opsi pengambilalihan obrolan langsung adalah cara tercepat untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Setiap bisnis bergantung pada layanan pelanggan yang hebat. Dengan 48% pelanggan lebih memilih obrolan langsung dengan bisnis dibandingkan email, telepon, atau metode lain, seharusnya tidak ada perdebatan untuk mendapatkan obrolan langsung di situs Anda.
Katakanlah Anda memiliki toko ritel bata-dan-mortir. Anda ingin seseorang mendekati pelanggan baru dan menyapa mereka, menanyakan apakah mereka membutuhkan bantuan untuk menemukan sesuatu, dan mudah-mudahan mendorong atau membantu penjualan.
Situs web menjadi lebih penting daripada etalase fisik mana pun. Darwinisme digital memakan waralaba lebih cepat daripada yang bisa Anda katakan "Blockbuster". Tambahkan pandemi dengan perintah tinggal di rumah dan langkah-langkah jarak sosial, dan mungkin batu bata dan mortir Anda menjadi tidak berguna.
Jadi tidakkah Anda ingin menyapa dan membantu pelanggan Anda di situs web Anda dengan setara, jika tidak lebih semangat? Kamu bisa!
Kami membuatnya secepat dan semudah mungkin untuk mendapatkan obrolan langsung di situs Anda dalam 5 menit dengan 10 alat dukungan obrolan langsung gratis yang dapat Anda mulai gunakan hari ini.
Jual Lebih Banyak & Puaskan Pelanggan dengan Live Chat 2.0
Berikan keterlibatan pemasaran dan penjualan 24/7 di Instagram, Situs Web, Facebook, SMS, dan lainnya tanpa menambahkan biaya tambahan. Mulailah dengan akun uji coba gratis untuk meningkatkan penjualan & dukungan pelanggan Anda hari ini!
Langkah Penting Berikutnya
Cara Mendapatkan Obrolan Langsung Di Situs Anda Dalam 5 Menit
Pelanggan Anda bosan menunggu Anda menanggapi formulir web yang kikuk. Anda telah mempertimbangkan untuk mendapatkan obrolan langsung di situs web Anda, tetapi tidak tahu harus mulai dari mana.
Mari kita mulai dengan cara mendapatkan obrolan langsung di situs Anda langkah demi langkah menggunakan perangkat lunak pemasaran obrolan terbaik di dunia, MobileMonkey. (Psst… ingin melihatnya beraksi? Lihat demo web chat di beranda kami! Cukup klik ikon obrolan kecil di kanan bawah untuk memulai).
Ketika Anda melakukannya, Anda akan menemukan apa yang dikenal sebagai chatbot berbasis menu.
Apa itu chatbot berbasis menu? Ini seperti situs web kecil yang hidup di dalam widget obrolan di situs web Anda. Ini berfungsi sebagai jalan pintas dan peta jalan ke situs web Anda, serta UX yang lebih percakapan daripada bentuk menu atau direktori lainnya.
Itu juga dapat mengirimkan peringatan kepada agen langsung jika pesan layanan pelanggan atau penjualan perlu ditingkatkan sesuai kata-kata pemicu yang Anda siapkan di MobileMonkey.
Jawaban instan untuk pertanyaan yang sering diajukan, lebih menarik, dan layanan pelanggan 24/7.
Ikuti langkah-langkah ini untuk mendapatkan chatbot dan obrolan langsung Anda dalam satu widget pintar yang memanfaatkan kekuatan Facebook Messenger dan obrolan web asli – secara bersamaan!
Memberikan pengalaman chatbot yang sama baik pengunjung login ke Facebook atau tidak. Dengan MobileMonkey, setiap kali seseorang mengunjungi situs web Anda saat masuk ke Facebook mereka (pada dasarnya semua orang dengan akun Facebook) itu adalah bonus yang manis! Anda langsung menangkap info prospek mereka.
Cara Mendapatkan Obrolan Langsung – Alat Pendukung #1: Gunakan Pembuat Widget Obrolan Situs Web Visual Di MobileMonkey
Bagaimana Anda mendapatkan obrolan langsung di situs Anda dalam 5 menit? Dengan menggunakan pembuat widget obrolan situs web visual dalam MobileMonkey, tentu saja!
Di sinilah kisah sukses obrolan web Anda dimulai, Anda bisa mendapatkan obrolan langsung di situs Anda dengan menyiapkan satu kali dan memasang satu plugin sederhana.
Pada dasarnya, ini adalah baris kecil kode JavaScript yang memberikan dampak besar.
Jangan panik, Anda bahkan tidak perlu memikirkan kata "kode" untuk mendapatkan obrolan langsung di situs Anda dengan alat MobileMonkey yang mudah digunakan dan dasbor agensi yang ramah pengguna. Ini hanya salin dan tempel yang cepat dan tidak menyakitkan.
Inilah yang Anda lakukan:
Langkah 1) Daftar ke MobileMonkey jika Anda belum melakukannya.
Langkah 2) Masuk ke MobileMonkey dan buka "Obrolan Situs Web" dan kemudian "Widget Obrolan Pelanggan".
Dari sini Anda dapat membuat beberapa widget obrolan dengan pesan salam dan penjawab otomatis yang berbeda berdasarkan halaman tempat pengunjung berinteraksi dengan web chatbot.
Langkah 3) Sesuaikan nama chatbot Anda. Ini berguna ketika Anda memiliki beberapa widget obrolan langsung untuk berbagai halaman yaitu: chatbot halaman harga dan chatbot kontak.
Kami menyebutnya "Uji Widget".
Langkah 4) Sesuaikan warna widget Anda agar tetap sinkron dengan pedoman branding Anda.
Langkah 5) Atur pesan ucapan Anda.
Pilih pesan ucapan yang akan membuat pengunjung Anda merespons.
Mungkin cobalah untuk memulai dengan penawaran khusus seperti “Hai! Apakah Anda ingin akses premium selama 30 hari secara GRATIS?” atau sesuatu yang relatif.
Langkah 6) Konfigurasikan penjawab otomatis Anda.
Di sinilah menyenangkan, tetapi jika Anda ingin mendapatkan obrolan langsung di situs Anda dalam 5 menit, Anda sebaiknya hanya plug-and-play dengan contoh atau template kami di sini.
Atau klik salah satu wizard/panduan Template Chatbot dari dasbor MobileMonkey Anda.
Sesuaikan lebih lanjut nanti!
Pada titik ini Anda dapat menambahkan widget atau dialog tambahan apa pun yang Anda inginkan dan wizard pengaturan Obrolan Situs Web akan meminta Anda untuk mengatur tanggapan atas pertanyaan Anda.
Tip Unicorn: Konfigurasikan penjawab otomatis situs web baru Anda untuk menangkap info kontak dan berintegrasi dengan saluran penjualan Anda. Cukup meminta email secara otomatis akan menumbuhkan daftar email Anda!
Langkah 7) Putuskan apakah Anda ingin menampilkan di ponsel, desktop, atau keduanya.
Anda dapat melewati langkah ini untuk saat ini atau memilih salah satu, yang lain, atau keduanya berdasarkan kebutuhan widget obrolan unik Anda.
Langkah 8) Pilih opsi lanjutan. Anda dapat menentukan bot, salam, dan penjawab otomatis yang berbeda per halaman di situs web Anda.
Jika ini terdengar rumit atau tidak perlu, biarkan apa adanya untuk secara otomatis menerapkan widget obrolan langsung Anda di seluruh situs web Anda.
Langkah 9) Instal plugin. Pilih penyedia hosting mana yang digunakan situs web Anda untuk tutorial langkah demi langkah.
Kemudian ambil kodenya.
Ini sama teknisnya dengan yang akan didapat. Klik tombol "Salin Kode".
Sekarang, buka dasbor situs web Anda dan arahkan ke tempat Anda biasanya memasukkan skrip, kemungkinan bagian HEAD. Anda juga dapat menggunakan Google Pengelola Tag atau alat serupa untuk menerapkan skrip.
Rekatkan kode itu, dan BOOM! Selesai!
Bagaimana kami melakukannya? Jika Anda makan Wheaties Anda hari ini, seharusnya sudah 5 menit.
Satu hal lagi.
Langkah 10) Aktifkan widget di dalam MobileMonkey dan kunjungi situs Anda untuk memverifikasi bahwa itu berfungsi.
Sekarang setelah Anda bisa mendapatkan obrolan langsung di situs Anda, Anda mungkin khawatir bahwa Anda akan merespons pertanyaan mendesak pelanggan atau prospek Anda pada jam-jam yang tidak biasa.
Jangan takut! Inilah sebabnya mengapa mengawinkan penjawab otomatis chatbot dengan pengambilalihan obrolan langsung itu brilian. Pra-kualifikasi pengunjung Anda dan ambil data mereka saat Anda tidur.
Kemudian atur pemberitahuan untuk kata kunci pemicu yang layak untuk dibangunkan untuk memulai obrolan langsung.
Cara Mendapatkan Obrolan Langsung – Alat Pendukung #2: Sapaan Khusus Berdasarkan Halaman
Pada Langkah 5 di atas, kami membahas pengaturan salam khusus di obrolan web Anda.
Saat Anda mengatur salam khusus untuk halaman situs web penting, Anda dapat meningkatkan jumlah pertanyaan.
Cara Mendapatkan Obrolan Langsung – Alat Pendukung #3: Menu Obrolan
Anda dapat dengan mudah mengatur sistem menu sederhana atau rumit untuk mengarahkan pengunjung ke agen terbaik.
Jangan mengirim banyak pesan umum kepada pelanggan atau calon pelanggan Anda. Kenali mereka, buat mereka merasa diterima, tawarkan personalisasi.
Anda bisa menjadi kreatif atau memilih dari Pertanyaan Cepat kami yang telah dimuat sebelumnya.
Sama seperti operator telepon akan memandu Anda melalui "pohon telepon" demikian juga obrolan web Anda. Siapkan diri Anda untuk sukses sebelum memulai obrolan langsung atau menelepon dengan mengajukan beberapa pertanyaan awal untuk mendapatkan konteks pertanyaan.
Cara Mendapatkan Obrolan Langsung – Alat Dukungan #4: Pengaturan Otomatisasi Agen Langsung
MobileMonkey baru-baru ini meluncurkan fitur baru yang memungkinkan Anda mengatur peringatan atau pemberitahuan untuk menindaklanjuti dengan pelanggan atau prospek utama.
Selain itu, Anda dapat mengantre obrolan agar agen langsung Anda meresponsnya dalam urutan yang sesuai.
Jual Lebih Banyak & Puaskan Pelanggan dengan Live Chat 2.0
Berikan keterlibatan pemasaran dan penjualan 24/7 di Instagram, Situs Web, Facebook, SMS, dan lainnya tanpa menambahkan biaya tambahan. Mulailah dengan akun uji coba gratis untuk meningkatkan penjualan & dukungan pelanggan Anda hari ini!
Langkah Penting Berikutnya
Cara Mendapatkan Obrolan Langsung – Alat Dukungan #5: FAQ Otomatis
Bosan menjawab pertanyaan yang itu-itu saja? Nah, mengapa FAQ belum Anda buat penjawab otomatis Q&A untuk menyelamatkan agen langsung Anda atau diri Anda sendiri.
Mungkin Anda butuh bantuan cara membuat chatbot Q and A.
Alat chatbot T&J MobileMonkey membuat FAQ otomatis menjadi mudah.
Ada alasan mengapa begitu sulit untuk mendapatkan manusia di telepon ketika Anda menelepon hampir semua perusahaan besar. Mereka menyaring Anda dengan FAQ mereka untuk memutuskan apakah Anda layak untuk interaksi manusia.
Gunakan respons cerdas untuk kata kunci pemicu “FAQ” dan secara otomatis mengirim pengguna ke dokumentasi dukungan Anda atau halaman bantuan/FAQ situs web.
Cara Mendapatkan Obrolan Langsung – Alat Dukungan #6: Terintegrasi dengan Facebook Messenger
Tahukah Anda bahwa dengan OmniChat MobileMonkey, chatbot web Anda mendeteksi jika pengunjung masuk ke Facebook?
Luar biasa!
Kemudian secara otomatis menangkap info prospek mereka, dan pengunjung yang tidak login menikmati pengalaman yang sama.
Tidak masalah jika pertanyaan atau komentar masuk melalui SMS, Messenger, atau situs web Anda, OmniChatⓇ mengintegrasikan semuanya.
Siapa pun yang Anda pantau notifikasi obrolan Anda untuk web dan SMS sekarang juga dapat diperingatkan dan menanggapi pertanyaan Facebook, semuanya di satu tempat.
Sebenarnya ada beberapa cara untuk mengintegrasikan OmniChat dengan obrolan langsung Facebook. Berikut adalah beberapa favorit kami:
- Gunakan tombol "Kirim Pesan" untuk CTA utama halaman Facebook Anda.
- Gunakan iklan Click-to-Messenger Facebook untuk menghasilkan banyak prospek dengan dialog yang sama yang telah Anda siapkan untuk SMS dan web.
Cara Mendapatkan Obrolan Langsung – Alat Pendukung #7: Kumpulkan Keikutsertaan Untuk Aplikasi Perpesanan Persisten Seperti SMS dan Messenger
Anda ingin mendapatkan izin untuk mengirim ledakan obrolan Anda karena lebih dari satu alasan.
Ini sangat dilarang dengan kebijakan chatbot Facebook pertama-tama. Bersiaplah untuk penghakiman.
Kedua, sopan dan masuk akal. Bayangkan mendapatkan pesan acak dari seseorang atau perusahaan yang Anda bahkan tidak ingat pernah mendaftar. Itu bau.
Itu sebabnya membayar untuk menjadi cepat dengan autoresponder dan pemicu kata kunci agen langsung untuk chatbots.
Ada banyak cara untuk mengumpulkan keikutsertaan dan Anda bisa menjadi sekreatif yang Anda inginkan. MobileMonkey menyediakan urutan bot "Pertanyaan Cepat" yang dapat Anda seret dan lepas ke chatbot Anda sendiri.
Cara Mendapatkan Obrolan Langsung – Alat Dukungan #8: Survei Kepuasan Pelanggan Otomatis
Sangat mudah untuk mendapatkan lebih banyak peringkat bintang 5 dan secara drastis meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan survei kepuasan pelanggan otomatis.
Cukup atur urutan pesan tetesan untuk mengotomatiskan proses.
Berdasarkan pemicu tindakan apa pun yang telah Anda siapkan, seperti saat tiket dukungan ditutup atau percakapan obrolan berakhir, survei kepuasan dapat dikirim secara otomatis.
Cara Mendapatkan Obrolan Langsung – Alat Dukungan #9: Kotak Masuk Multi-Agen, Multi-Saluran
Dengan OmniChatⓇ MobileMonkey, Anda dapat memiliki banyak agen yang menggunakan satu dasbor yang memusatkan semua saluran komunikasi Anda.
Ini adalah satu-satunya dasbor multi-saluran, multi-bot, multi-pengguna yang dirancang untuk skala agensi. Beberapa fitur mahatahu OmniChat termasuk namun tidak terbatas pada:
- Tetapkan agen langsung
- Tandai kontak untuk kampanye tindak lanjut
- Kotak masuk terpadu untuk Facebook Messenger, SMS, dan obrolan web asli
Cara Mendapatkan Obrolan Langsung – Alat Pendukung #10: Pesan Di Luar Jam Kerja
Meskipun penjawab otomatis dan alur kerja urutan tetesan chatbot Anda harus melakukan pekerjaan berat saat Anda berada di vaca, Anda mungkin ingin memberi tahu mereka mengapa obrolan langsung tidak memicu.
Siapkan pesan jauh otomatis dari dalam MobileMonkey!
Untuk mengatur atau menyesuaikan pesan tandang Anda untuk situs web dan chatbot Facebook Messenger, buka Aturan Otomatisasi / Jam Kerja, di mana Anda dapat mengaktifkan "Pengaturan Pergi" Anda.
Atur dan lupakan – nikmati liburan Anda!
Jual Lebih Banyak & Puaskan Pelanggan dengan Live Chat 2.0
Berikan keterlibatan pemasaran dan penjualan 24/7 di Instagram, Situs Web, Facebook, SMS, dan lainnya tanpa menambahkan biaya tambahan. Mulailah dengan akun uji coba gratis untuk meningkatkan penjualan & dukungan pelanggan Anda hari ini!