Cara Mendapatkan Ulasan untuk Bisnis Anda dan Memanfaatkannya Seperti Seorang Profesional

Mendapatkan ulasan untuk bisnis kecil Anda sangatlah mudah: tawarkan produk, layanan, dan dukungan terbaik, dan pelanggan akan dengan senang hati mengirimkan ulasan positif untuk Anda.

Namun apakah semudah itu mendapatkan ulasan pelanggan? Tidak tepat.

Ulasan pelanggan sangat penting untuk mempengaruhi keputusan pembelian utama. Itu adalah bukti sosial yang membangun kepercayaan konsumen terhadap produk atau layanan Anda dan membangun kredibilitas Anda secara keseluruhan.

Kami akan melihat tujuh strategi utama untuk meningkatkan promosi dari mulut ke mulut tentang merek Anda dan membantu Anda membuat umpan balik pelanggan menjadi sesuatu yang benar-benar ingin Anda baca.

7 Cara Menghasilkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan

1. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Ada hubungan langsung antara pelanggan yang puas dan ulasan positif. Jika Anda menawarkan pengalaman pelanggan yang buruk, Anda tidak dapat mengharapkan ulasan online berbeda.

Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap tahap perjalanan pelanggan harus menjadi prioritas utama Anda.

Faktanya, jika Anda bertanya pada waktu yang salah, Anda bisa mendapatkan peringkat bintang yang rendah dan ulasan negatif yang membara.

Pengalaman negatif, seperti layanan pelanggan yang buruk, tidak membutuhkan waktu lama untuk berubah menjadi ulasan buruk, jadi sebaiknya hindarilah dengan cara apa pun. Ketika keadaan tidak berjalan baik, Anda dapat menghindari ulasan negatif dengan memberdayakan tim Anda untuk segera mengatasi kekhawatiran pelanggan. Jangan biarkan penghinaan pelanggan meluas ke situs ulasan.

Cara terbaik untuk mendapatkan ulasan untuk bisnis Anda adalah dengan menawarkan layanan pelanggan proaktif.

Setiap momen penting, mulai dari sambutan hingga kualitas produk hingga penyelesaian pesanan.

Jauh sebelum calon pelanggan menginjakkan kaki di restoran terdekat yang ditemukan di Google Maps, ekspektasi mereka ditentukan oleh rekomendasi pribadi yang diberikan oleh pelanggan sebelumnya, peringkat bintang yang ditemukan dalam ulasan pelanggan, dan foto apa pun yang diunggah ke listingan bisnis.

Wendy's adalah contoh yang bagus tentang bagaimana sebuah merek dapat membangun kepercayaan dengan mengatasi umpan balik negatif dan meyakinkan pelanggan bahwa langkah-langkah yang tepat akan diambil.

Dengan menyelesaikan masalah pelanggan sejak dini, Anda membuktikan bahwa Anda menghargai bisnis mereka. Dengan kepuasan pelanggan sebagai inti bisnis Anda, membuat pelanggan yang senang memberikan ulasan positif menjadi mudah. Pada saat yang sama, mengatasi pengalaman negatif menjadi mudah.

Berikut beberapa tip sederhana untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

• Bersikaplah membantu, bahkan ketika pelanggan tidak membantu.
• Tawarkan insentif dan diskon kepada pelanggan setia (beri mereka pilihan).
• Tanyakan apakah Anda dapat melakukan sesuatu untuk meningkatkan produk atau pesanan Anda.
• Ketika Anda tahu pelanggan senang, mintalah ulasan produk.

Sebelum melanjutkan, pastikan semua basis Anda tercakup untuk memberikan pengalaman pelanggan yang secara sah menghasilkan testimoni penggemar yang antusias.

Lihat juga: Ubah orang yang skeptis menjadi pelanggan potensial dengan pemasaran ulasan

2. Pilih momen penting untuk meminta ulasan

Meminta ulasan secara proaktif pada awalnya mungkin tampak menakutkan, namun permintaan sederhana dapat memberikan manfaat besar bagi bisnis Anda. Rencanakan permintaan Anda pada waktu yang tepat agar menjadi paling efektif.

Jangan hanya meminta ulasan setelah konversi atau penjualan baru. Sebaliknya, pilih momen-momen penting ketika pelanggan kemungkinan besar akan puas dengan produk atau layanan Anda. Misalnya, setelah berhasil menggunakan produk atau layanan Anda, menerima layanan pelanggan yang sangat baik, atau mencapai tonggak sejarah dengan produk atau layanan Anda.

Katakanlah seorang pelanggan membeli produk perangkat lunak baru dari perusahaan Anda. Setelah menggunakan produk selama beberapa minggu, mereka memiliki posisi yang lebih baik untuk menentukan apakah mereka puas dengan fitur dan kemudahan penggunaannya. Anda dapat mengirim email kepada mereka untuk mendapatkan umpan balik atau ulasan produk Anda di situs web atau platform ulasan Anda.

Pertimbangkan juga beberapa cara pasif untuk mendorong ulasan pelanggan. Contohnya termasuk tanda tangan email, survei pelanggan otomatis, dan bahkan lencana yang dapat dikenali di situs Anda seperti TripAdvisor, Yelp, dan Google Review. Ajakan bertindak yang bijaksana ini menarik perhatian dan klik.

Berikut cara Chewy menggunakan tindak lanjut email otomatis untuk mengumpulkan ulasan dari pelanggan terbaru.

3. Sederhanakan proses peninjauan

Meninggalkan ulasan seharusnya tidak menjadi proses yang rumit. Semakin rumit, semakin kecil kemungkinan pelanggan menulis ulasan. Jadikan pengiriman ulasan semudah dan senyaman mungkin dengan memberikan instruksi yang jelas dan tautan ulasan langsung dengan ajakan bertindak yang jelas.

Praktik yang baik adalah memastikan platform ulasan tidak memerlukan akun bagi pelanggan untuk memberikan ulasan. Pelanggan menganggap pendaftaran mengganggu dan cenderung keluar tanpa mengambil tindakan apa pun. Juga, tawarkan opsi yang ramah seluler karena banyak pelanggan menelusuri dan berbelanja di ponsel cerdas mereka.

Bersikaplah taktis dalam pendekatan Anda. Saat meminta ulasan melalui email, sertakan link ke halaman ulasan. Saat meminta secara langsung, sediakan kode QR atau tautan tercetak yang dapat dipindai atau diketuk pelanggan untuk memberikan ulasan.

4. Gunakan berbagai platform ulasan

Menggunakan berbagai platform ulasan adalah cara terbaik untuk meningkatkan visibilitas dan kredibilitas Anda secara online. Calon pelanggan memercayai bisnis dengan ulasan positif di berbagai platform. Anda mendapatkan:

• Peningkatan visibilitas. Semakin banyak tempat bisnis Anda terdaftar, semakin besar kemungkinan pelanggan potensial menemukan Anda.
• Peningkatan SEO. Sinyal ulasan merupakan faktor dalam algoritma peringkat Google. Ulasan positif di berbagai platform dapat membantu Anda mendapatkan peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian. Ulasan Google terutama membantu SEO lokal Anda dan menarik basis pelanggan lokal.
• Peningkatan penjualan. Ulasan yang bagus mendorong calon pelanggan untuk membeli dari bisnis Anda.
• Peningkatan retensi pelanggan. Platform ulasan menyederhanakan interaksi dan membangun hubungan dengan pelanggan.

Tidak semua platform ulasan sama. Saat memilih platform ulasan, pertimbangkan audiens target Anda dan di mana mereka mencari ulasan online. Misalnya, jika Anda adalah bisnis lokal, Anda harus fokus pada platform seperti listingan Google Bisnisku dan Yelp. Jika Anda seorang bisnis e-niaga, ulasan Amazon sangat penting. Dan, jika Anda adalah perusahaan perangkat lunak, Trustpilot dan G2 adalah situs ulasan pihak ketiga yang bagus untuk membangun kredibilitas.

Selain itu, pantau profil bisnis Anda dengan cermat untuk memastikan profil tersebut berisi informasi yang akurat dan jangan menolak pelanggan saat mereka ingin mengulas bisnis Anda.

Baca juga: Panduan Lengkap Pengelolaan Listing Bisnis Tahun 2023

4. Permintaan peninjauan skala

Lebih dari separuh ( 60% ) pembeli menganggap perusahaan yang memiliki setidaknya 100 ulasan bisnis dapat dipercaya. Semakin tinggi jumlah ulasan, semakin baik. Menskalakan permintaan ulasan Anda adalah hal yang wajar, mengingat banyak pembeli memandang lebih banyak ulasan sebagai standar emas kepercayaan dan kualitas.

Selain memudahkan pelanggan untuk memberikan ulasan, Anda dapat mengotomatiskan permintaan ulasan menggunakan perangkat lunak manajemen reputasi online. Ini menghemat banyak waktu dan tenaga.

Menindaklanjuti pelanggan adalah praktik baik lainnya. Jika pelanggan belum meninggalkan ulasan setelah pembelian, kirimkan mereka email tindak lanjut otomatis atau pesan SMS sebagai pengingat. Jadikan ini bagian dari strategi pemasaran email Anda.

Kiat pro: Saat menskalakan permintaan ulasan, dapatkan ulasan autentik dari pelanggan sebenarnya. Hindari membuat ulasan palsu atau memberi insentif kepada pelanggan untuk memberikan ulasan positif. Mengumpulkan ulasan dengan cara ini sebenarnya dapat berdampak negatif pada reputasi merek Anda.

Baca juga: Review Marketing: 5 Cara Mempercepat Pertumbuhan Bisnis

5. Hadiahi pelanggan setia atas dukungan mereka

Loyalitas pelanggan sangat berharga, jadi wajar jika Anda memberikan imbalan yang berharga kepada pelanggan Anda.

Gunakan beberapa ide berikut untuk memberi insentif pada proses peninjauan:

• Tawarkan diskon 10% untuk pembelian berikutnya.
• Berikan minuman atau hidangan pembuka gratis ketika mereka meninggalkan ulasan di restoran Anda.
• Tawarkan kesempatan memenangkan kartu hadiah dengan meninggalkan ulasan di Google atau Yelp.
• Selenggarakan kontes di mana pelanggan dapat mengirimkan ulasan mereka yang paling kreatif atau bermanfaat untuk memenangkan hadiah.

Hargai pelanggan yang secara rutin memberikan ulasan dan mendorong mereka untuk terus berbagi pemikiran dan pengalaman. Misalnya, undang mereka untuk bergabung dengan klub pengulas Anda untuk menerima hadiah eksklusif seperti konten khusus anggota, diskon, akses awal ke produk pra-peluncuran, hadiah ulang tahun, dan banyak lagi.

Saat menawarkan insentif untuk peninjauan, bersikaplah transparan dan ungkapkan insentif tersebut terlebih dahulu. Buatlah hal yang masuk akal, karena Anda tidak ingin mengelabui pelanggan agar memberikan ulasan positif yang tidak jujur.

G2 memungkinkan untuk mengumpulkan ulasan otentik sambil memberikan insentif pada prosesnya dengan cukup baik. Inilah contoh yang bagus untuk diikuti.

6. Personalisasikan pengalaman ulasan

Personalisasi adalah kunci untuk memenangkan hati pelanggan, terutama saat mengoptimalkan pengalaman ulasan mereka. Jika Anda memperlakukan mereka dengan baik, mereka akan merasa dihargai dan akan berusaha lebih keras untuk menunjukkan penghargaan atas pengalaman bersama Anda.

Misalnya, kirimkan permintaan kepada pelanggan yang baru saja membeli produk baru dan minta mereka menyampaikan masukannya. Anda juga dapat bertanya kepada pelanggan yang pernah berinteraksi dengan merek Anda di media sosial atau menunjukkan minat pada kategori produk tertentu.

Saat mempersonalisasi permintaan ulasan:

• Sapa pelanggan dengan namanya.
• Referensi produk atau layanan tertentu yang telah dibeli atau diminati pelanggan.
• Jelaskan mengapa masukan mereka berharga dan bagaimana masukan tersebut akan membantu Anda meningkatkan diri.
• Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas waktu dan masukannya.

Jangan lupa untuk menanggapi ulasan, baik positif maupun negatif . Perangkat lunak manajemen reputasi online seperti Nextiva sangat membantu di sini. Ini menghilangkan respons manual terhadap ulasan umum dan bahkan mempersonalisasi respons ulasan.

7. Gunakan perangkat lunak manajemen reputasi online (ORM).

Memantau dan mengelola ulasan dan penyebutan online dari berbagai platform bisa jadi sangat sibuk. Perangkat lunak ORM seperti Nextiva membuat prosesnya tidak merepotkan dan mudah dengan memungkinkan Anda melacak ulasan pelanggan di berbagai platform seperti Google, Yelp, Facebook, Twitter, dan banyak lagi.

Membuat dan mengirimkan permintaan ulasan yang dipersonalisasi dan menanggapi ulasan melalui email, SMS, atau media sosial (semuanya dari satu platform) juga mudah dilakukan dengan perangkat lunak ORM. Nextiva menempatkan Anda selangkah lebih maju dan memungkinkan Anda menyematkan ulasan positif dari berbagai platform ke situs web bisnis dan halaman media sosial Anda.

Dengan Nextiva, Anda tidak hanya memudahkan pelanggan Anda untuk memberikan ulasan tetapi juga bagi diri Anda sendiri untuk mengelola reputasi online Anda secara efektif.

Berikut adalah contoh bagaimana sebuah restoran dapat menggunakan Nextiva untuk mengulas, mengelola, dan merespons beberapa ulasan online dari satu platform.

Ide Kreatif Mendapatkan Review untuk Usaha Kecil

Jika Anda baru memulai atau menjalankan bisnis kecil, kemungkinan besar Anda tidak memiliki sumber daya yang dimiliki perusahaan besar untuk mengumpulkan ulasan pelanggan. Tapi jangan khawatir. Ide-ide berikut akan membantu Anda terhubung lebih dekat dengan basis pelanggan Anda dan menjalankan beberapa ulasan.

Tinjau suatu tujuan

Jadikan permintaan peninjauan Anda lebih sedikit tentang produk Anda dan lebih banyak tentang minat yang Anda wakili, dengan peninjauan hanya menjadi salah satu bagian dari proses. Misalnya, jika Anda menjual sampo anjing atau makanan kucing, bersamaan dengan permintaan peninjauan Anda, berkomitmenlah untuk mendonasikan sejumlah uang ke badan amal terkait, seperti pusat perawatan hewan peliharaan sukarela, untuk setiap ulasan yang Anda terima.

Pelanggan merasa terdorong untuk meninggalkan ulasan karena mengetahui Anda dan mereka mendukung tujuan baik. Posting foto organisasi dan hewan peliharaan di halaman media sosial Anda untuk meyakinkan mereka bahwa hal tersebut dilakukan untuk tujuan yang sah.

Lihat juga: 15 Contoh Manajemen Reputasi Teratas untuk Usaha Kecil

Berikan hadiah terima kasih sebelumnya

Anda juga dapat mengirimkan hadiah kejutan kepada pelanggan tetap atau baru beserta pembelian mereka dan menambahkan catatan yang meminta mereka untuk memberikan ulasan. Sebutkan bahwa hadiah tersebut merupakan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya. Hal ini dapat membantu Anda mendapatkan ulasan baru yang menjaga kredibilitas produk Anda.

Sarankan aspek tertentu untuk ditinjau pelanggan

Minta pelanggan Anda untuk menilai aspek dan detail tertentu dari produk dan layanan Anda. Misalnya fitur produk yang paling mereka sukai, pengalaman berbelanja, atau kecepatan pengiriman. Hal ini menjadikan ulasan bersifat spesifik dibandingkan umum, sehingga ulasan tidak terlalu berdampak pada calon pembeli.

Ciptakan tantangan media sosial

Minta pelanggan Anda untuk membagikan foto mereka sedang menggunakan produk Anda, seperti produk bumbu Italia dalam camilan anak-anak atau produk kemeja putih polos Anda untuk kostum pesta Halloween. Buat hashtag khusus dan berikan kesempatan pada postingan dengan suka terbanyak untuk memenangkan token khusus.

Ulasan Harus Otentik, Menyenangkan, dan Saling Menguntungkan

Ulasan pelanggan tidak hanya memperkuat bisnis Anda tetapi juga memberi informasi kepada pelanggan saat membeli. Rasa pengakuan rekan membangun kepercayaan dan menanamkan keyakinan dalam bisnis. Ulasan autentik mengalahkan ulasan palsu dan diminta secara tidak etis kapan saja dan memberikan nilai bagi Anda sebagai pemilik bisnis dan pembeli.

Mendapatkan ulasan pelanggan tidak selalu mudah, terutama jika Anda adalah perusahaan atau merek baru. Namun, jika Anda melakukan pendekatan secara strategis, Anda bisa segera memulainya. Pastikan Anda memberi pelanggan alasan yang baik untuk menyampaikan kabar baik untuk Anda secara online dan offline.

Ini juga tentang seberapa baik Anda dapat mempertahankan kepuasan tersebut dan mengubah pengalaman dan umpan balik pelanggan yang negatif menjadi peluang perbaikan untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai.

Tetap setia pada nilai-nilai Anda dengan melayani pelanggan Anda dengan cara terbaik. Ulasan Anda akan menjelaskan banyak hal bagi Anda – sejak awal!