Cara Mendapatkan Kontrak Pembersihan untuk Bisnis Kebersihan Anda

Semua bisnis kebersihan prihatin dengan cara mendapatkan kontrak pembersihan dan mempertahankannya. Anda bisa menjadi bisnis baru di blok atau petahana yang sudah memiliki pangsa pasar paling banyak, tetapi tujuannya tetap sama — tandatangani lebih banyak kesepakatan jangka panjang.

Selama bertahun-tahun kami telah menerbitkan saran tentang cara menumbuhkan dan menjalankan bisnis kebersihan. Satu tema sentral tampaknya menonjol, berulang kali. Pelanggan tetap adalah jenis pelanggan terbaik, jadi investasikan diri Anda dalam menandatangani kontrak yang sedang berjalan dan buat mereka senang untuk jangka panjang. Dan tidak masalah apakah Anda adalah perusahaan pembersih komersial atau memiliki pelanggan perumahan, hal yang sama berlaku.

Jauh lebih hemat biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mencari pelanggan baru, jadi tujuan Anda sejak awal adalah mencari cara untuk mendapatkan kontrak pembersihan yang bertahan lama. Berikut adalah lima tip yang dapat ditindaklanjuti yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak penawaran.

1. Spesialisasi

Adalah satu hal untuk menjadi perusahaan pembersih yang melakukan semuanya. Ini adalah hal lain sepenuhnya untuk mengkhususkan diri dalam jenis pembersihan tertentu. Semakin Anda berspesialisasi, semakin mudah bagi orang untuk mengirimi Anda referensi.

Misalnya, jika Anda mengkhususkan diri dalam menggunakan semua produk pembersih organik, Anda akan lebih mudah mendapatkan kontrak dengan jenis pelanggan yang penting bagi Anda. Kunci spesialisasi bukanlah membatasi diri Anda pada satu tugas tertentu, tetapi membedakan diri Anda dari pesaing Anda.

Contoh lain adalah jika Anda memiliki peralatan mesin cuci bertekanan dan berspesialisasi dalam membersihkan jalan masuk atau menyiapkan eksterior rumah untuk cat baru. Itu tidak harus menjadi satu-satunya pertunjukan Anda, tetapi itu berfungsi sebagai kartu panggil yang memberi Anda referensi dan menutup kompetisi Anda.

2. Membuat Pemesanan dan Mengutip Mudah

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak penawaran berkualitas tinggi, Anda harus terlebih dahulu mempertimbangkan seberapa mudah atau sulitnya pelanggan melakukan bisnis dengan Anda. Berapa lama waktu yang dibutuhkan mereka untuk mendapatkan penawaran yang akurat atau memesan pekerjaan sesuai jadwal Anda? Situs web Anda harus membuatnya sangat jelas bagaimana calon pelanggan harus melanjutkan untuk berbisnis dengan Anda. Info kontak harus di depan dan di tengah, tetapi lebih baik lagi jika Anda memiliki perangkat lunak bisnis pembersih dengan pemesanan online.

Pemesanan online dapat menghemat banyak waktu pelanggan dan tim penjualan Anda, tetapi manfaatnya tidak berhenti di situ. Ketika mereka memesan secara online, pekerjaan berjalan sesuai jadwal Anda dan catatan pelanggan dibuat. Pekerjaan di masa depan atau kunjungan rutin dapat dijadwalkan juga. Riwayat pelanggan Anda disimpan di alat perangkat lunak Anda, termasuk catatan khusus tentang preferensi mereka atau lokasi tertentu yang Anda tambahkan dari waktu ke waktu.

Memiliki catatan hubungan pelanggan semacam itu dan membiarkannya memberi tahu cara menangani pelanggan itu dalam jangka panjang dapat sangat meningkatkan pengalaman pelanggan dan menghemat banyak waktu tim Anda. Semakin banyak Anda mempelajarinya, semakin sulit bagi pesaing untuk ikut campur.

3. Memiliki Bukti Sosial

Jika Anda sudah melakukan ini sejak lama, Anda pasti sudah tahu pelanggan seperti apa yang Anda sukai. Rencana permainan Anda harus melibatkan lebih banyak kontrak dengan jenis pelanggan yang Anda inginkan. Untuk itu, tunjukkan kepada calon pelanggan Anda seperti apa pelanggan ideal Anda dengan semacam bukti sosial.

Salah satu contoh bukti sosial adalah foto sebelum dan sesudah. Itu bisa berupa lantai yang dipoles, selokan yang baru saja dikosongkan, atau jalan masuk yang dicuci dengan tekanan. Menunjukkan kualitas pekerjaan yang Anda lakukan sehingga pelanggan masa depan Anda dapat membayangkan properti mereka sendiri terlihat bagus akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak jenis kontrak yang tepat. Pertimbangkan dengan cermat pesan yang dikirim oleh gambar Anda. Misalnya, jika itu gambar lantai yang dipoles, apakah itu kantor kecil atau gudang yang luas?

Bentuk bukti sosial terbaik adalah testimonial dan ulasan dari pelanggan Anda yang sudah ada. Anda tidak hanya harus mengejar ulasan di platform populer seperti Google dan Yelp, tetapi Anda juga harus dengan bangga menampilkannya di situs web Anda. Pembeli pembanding memercayai rekomendasi rekan mereka, bahkan jika mereka orang asing. Dan ini terutama benar jika ulasannya baru-baru ini dan berlimpah. Meminta ulasan dan testimonial dari pelanggan yang tepat akan membantu peringkat mesin pencari Anda dan membantu pelanggan memilih untuk berbisnis dengan Anda.

4. Pelajari Cara Menutup Penjualan

Jika tujuan Anda adalah mempelajari cara mendapatkan kontrak pembersihan yang bertahan lama, pelajari cara terbaik untuk menjual kontrak semacam itu. Anda dapat melakukan ini dengan beberapa cara, yang semuanya akan membantu Anda tumbuh dalam jangka panjang.

Satu tindakan yang dapat Anda lakukan adalah melatih tim penjualan atau pusat panggilan Anda tentang cara menawarkan paket langganan Anda. Menggunakan insentif seperti diskon pelanggan berulang atau layanan bonus dapat membantu Anda melakukan penjualan, tetapi Anda tidak akan menjualnya kecuali Anda memintanya. Pastikan tim Anda melakukan percakapan semacam itu, memberi tahu pelanggan apa pilihan mereka untuk kontrak jangka panjang.

Langkah tindakan lainnya adalah meninjau kinerja Anda saat ini dan menemukan cara untuk meningkatkannya. Berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk beralih dari prospek menjadi kontrak yang ditandatangani? Berapa kali tim penjualan Anda berinteraksi dengan mereka sebelum mereka berkomitmen? Apa pertanyaan penutup yang dapat Anda ajukan untuk membuat pelanggan berkomitmen lebih cepat? Berapa banyak penawaran potensial yang hilang karena waktu tindak lanjut atau ketersediaan Anda? Melihat ke metrik kinerja masa lalu Anda bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan keuntungan perusahaan Anda. Mungkin Anda tidak membutuhkan lebih banyak prospek, Anda hanya perlu meningkatkan kinerja Anda untuk mendapatkan jenis transaksi yang tepat.

5. Fokus pada Cara Mendapatkan Kontrak Pembersihan untuk Jangka Panjang

Anda dapat menghemat waktu pelanggan dalam proses pemesanan dan meningkatkan tarif saat Anda menutup transaksi, tetapi Anda tidak perlu berhenti di situ. Lihat catatan pelanggan Anda dan lihat apakah Anda dapat menemukan efisiensi atau peluang lain. Mungkin Anda memiliki pelanggan yang memiliki banyak lokasi, tetapi Anda memiliki kontrak dengan hanya satu. Menawarkan solusi vendor tunggal untuk semua properti mereka bisa menjadi kemenangan cepat untuk bisnis Anda.

Atau mungkin Anda melihat area lain dari properti pelanggan yang dapat menggunakan jenis perhatian tertentu. Mungkin kebutuhan pelanggan saat ini semuanya khusus untuk musim ini. Identifikasi cara agar Anda dapat melayani pelanggan itu dengan lebih baik, sepanjang tahun, dan usulkan solusi kepada mereka.

Tidak semua perangkat tambahan harus melibatkan upselling baik. Menghargai pelanggan jangka panjang Anda atas kesetiaan mereka juga bisa menjadi pengubah permainan. Mengejutkan mereka dengan layanan gratis, sedikit SWAG, kartu ulang tahun atau liburan dapat membantu membedakan Anda tidak hanya dari pesaing Anda tetapi dari penyedia layanan mereka yang lain. Jika Anda fokus pada pengalaman pelanggan, Anda akan mempertahankan lebih banyak kesepakatan jangka panjang, dan mendapatkan jenis reputasi yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak dari mereka.

Membersihkan Perangkat Lunak Bisnis dengan Pemesanan Online

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara mengembangkan bisnis Anda menggunakan perangkat lunak bisnis pembersihan dengan pemesanan online? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.