Bagaimana Mendorong Kecepatan Tim untuk Pertumbuhan Berkelanjutan

Untuk mencapai Pertumbuhan Berkelanjutan tidak hanya membutuhkan kecepatan tetapi juga keselarasan strategis di seluruh fungsi utama seperti pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan. Kecepatan tim, yang mengukur kecepatan dan kualitas kerja, menjadi faktor penting dalam beradaptasi terhadap perubahan pasar dan memberikan nilai secara konsisten. Blog ini mengeksplorasi hubungan antara kecepatan tim dan keselarasan strategis, menyoroti bagaimana organisasi dapat memanfaatkan dinamika ini untuk mendorong kesuksesan dan daya saing jangka panjang.

Apa itu Kecepatan Tim?

Kecepatan tim mengukur seberapa banyak pekerjaan yang dapat diselesaikan suatu tim dalam waktu tertentu, dengan fokus pada kecepatan dan kualitas pekerjaan mereka. Meskipun segala sesuatunya serba cepat saat ini, mengawasi dan meningkatkan kecepatan tim adalah kunci untuk tetap kompetitif dan berkembang seiring waktu.

Kecepatan tim yang tinggi membantu organisasi dengan cepat beradaptasi terhadap perubahan pasar, berinovasi, dan memberikan nilai lebih baik kepada pelanggan. Ketika tim pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan bekerja sama dengan baik, hal ini akan meningkatkan kinerja secara keseluruhan dan membantu bisnis tumbuh secara berkelanjutan. Kerja tim ini sangat penting untuk bekerja secara efektif dan mencapai tujuan dengan lebih cepat dan akurat.

Kecepatan Tim dalam Operasi Pendapatan

Dalam Revenue Operations (RevOps), kecepatan kerja tim sangatlah penting untuk mendorong pertumbuhan pendapatan secara efisien dan efektif. Dengan memastikan efektivitas dan efisiensi dalam tim pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan, RevOps membantu memperlancar proses mendorong penjualan dan menjaga kepuasan pelanggan.

Kecepatan tim adalah kuncinya di sini. Ketika tim bekerja sama dengan baik dan cepat beradaptasi dengan tren pasar baru dan kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat memperoleh lebih banyak pelanggan, mempertahankan mereka, dan menjual lebih banyak, yang pada akhirnya membantu mendorong pertumbuhan pendapatan.

Selain itu, dengan evaluasi dan pengoptimalan berkelanjutan untuk meningkatkan kecepatan tim, RevOps dapat mengetahui di mana harus memfokuskan upaya mereka untuk meningkatkan penjualan secara maksimal. Pada dasarnya, mempercepat cara kerja tim akan membantu perusahaan tumbuh lebih cepat dan sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang.

Peran Kecepatan Tim dalam Mendorong Pertumbuhan Berkelanjutan

Kecepatan tim, sebagai komponen inti Operasi Pendapatan (RevOps), memainkan peran penting dalam mentransisikan perusahaan dari model 'pertumbuhan dengan segala cara' menuju strategi pertumbuhan yang lebih berkelanjutan. Di perusahaan-perusahaan yang sering kali memprioritaskan ekspansi cepat dibandingkan profitabilitas dan kelangsungan hidup jangka panjang, kecepatan tim memperkenalkan tingkat efisiensi dan ketangkasan operasional yang memungkinkan bisnis tumbuh tanpa mengeluarkan sumber daya secara sembarangan. Pendekatan ini memastikan bahwa pertumbuhan tidak hanya cepat namun juga berkelanjutan dan terukur.

Dengan berfokus pada peningkatan cara tim berkolaborasi dan beroperasi, organisasi akan lebih siap untuk mengambil keputusan yang tepat dengan cepat, beradaptasi dengan perubahan pasar dengan gesit, dan meningkatkan kepuasan pelanggan—semuanya tanpa memerlukan pengeluaran berlebihan atau pemborosan sumber daya. Penyelarasan strategis antar departemen ini memastikan bahwa upaya pertumbuhan efektif dan efisien, sehingga menghasilkan peningkatan profitabilitas dan mengurangi risiko kelelahan atau penipisan sumber daya. Intinya, kecepatan tim menawarkan jalan menuju pertumbuhan berkelanjutan dengan mengedepankan praktik kerja yang lebih cerdas dibandingkan upaya ekspansi cepat yang tidak berkelanjutan dengan cara apa pun.

Sekarang kita akan mempelajari cara membangun jalur landai untuk mempercepat kecepatan tim Anda: sumber daya manusia dan pemberdayaan.

“People Ramp” dan “Enablement Ramp” berfungsi sebagai jalur ganda yang mempercepat pertumbuhan berkelanjutan dengan memprioritaskan pengembangan sumber daya manusia dan peningkatan kemampuan operasional.

Jalan Rakyat

People ramp berfokus pada investasi pada keterampilan, kesejahteraan, dan pertumbuhan profesional karyawan. Dengan memupuk budaya pembelajaran berkelanjutan dan kemampuan beradaptasi, organisasi memberdayakan timnya untuk berinovasi dan mengatasi tantangan dengan lebih efektif. Investasi pada sumber daya manusia ini memastikan bahwa tenaga kerja tetap termotivasi, terlibat, dan mahir dalam praktik-praktik mutakhir, sehingga mendorong produktivitas dan inovasi dari dalam.

Singkatnya, dengan berfokus pada manusia, perusahaan mempersiapkan diri untuk mencapai kesuksesan jangka panjang. Strategi yang mengutamakan manusia ini memastikan tim terampil, termotivasi, dan selaras dengan tujuan perusahaan, yang penting untuk bergerak lebih cepat tanpa mengorbankan kualitas atau kesejahteraan.

Membangun Sumber Daya Manusia Anda Menuju Pertumbuhan

1. Menyederhanakan Orientasi untuk Dampak Langsung

Orientasi yang efisien sangat penting untuk mengintegrasikan karyawan baru dengan cepat, sehingga memungkinkan mereka memberikan kontribusi yang berarti sejak awal. Strategi mungkin termasuk:

• Program Orientasi Terstruktur: Menerapkan program pelatihan yang terorganisir dengan baik yang mencakup alat, proses, dan budaya perusahaan yang penting.
• Sistem Mentorship dan Buddy: Memasangkan karyawan baru dengan anggota tim berpengalaman untuk mendapatkan bimbingan dan dukungan.
• Definisi dan Harapan Peran yang Jelas: Memastikan setiap anggota tim, mulai dari pemasaran hingga penjualan dan kesuksesan pelanggan, memahami peran mereka dan bagaimana hal tersebut selaras dengan pesan dan tujuan perusahaan.

Penyelarasan ini memastikan bahwa semua departemen bekerja secara kohesif, yang pada akhirnya mempercepat kecepatan tim secara keseluruhan.

Di Six & Flow, kami memiliki program 90 Hari Menuju Keunggulan yang dirancang untuk membantu anggota baru memperoleh keterampilan dan pengetahuan yang akan membantu mereka mengembangkan karier. Kami percaya bahwa dengan mendorong pembelajaran berkelanjutan, pengembangan yang dipersonalisasi, dan budaya pertumbuhan dan pemberdayaan dalam organisasi, proses orientasi kami memainkan peran penting dalam membangun kecepatan tim sejak awal!

2. Memberdayakan Tim untuk Akselerasi Kinerja

Pemberdayaan tim melibatkan pengembangan adaptasi cepat dan kepemilikan proyek di seluruh departemen

• Otonomi dalam Peran: Memberikan kebebasan kepada anggota tim baru untuk mengambil alih tugas mereka akan meningkatkan kepercayaan diri dan produktivitas.
• Pelatihan dan Pengembangan: Peluang pembelajaran berkelanjutan membantu anggota tim tetap terdepan dalam peran mereka, misalnya, tim sukses pelanggan menyempurnakan strategi penjualan atau perwakilan penjualan menerima pelatihan penjualan tingkat lanjut hingga melebihi kuota.
• Kolaborasi Lintas Fungsi: Mendorong kolaborasi antar departemen (misalnya pemasaran memberikan wawasan terhadap penjualan) memastikan pendekatan terpadu terhadap tujuan bisnis.

Pemberdayaan seperti ini akan menghasilkan penskalaan yang efisien dan peningkatan kinerja secara menyeluruh.

3. Memastikan Kesuksesan Pelanggan untuk Pertumbuhan Jangka Panjang

Tim sukses pelanggan yang bahagia terkait langsung dengan pertumbuhan berkelanjutan:

• Dukungan Proaktif: Melatih tim sukses pelanggan untuk mengantisipasi dan memecahkan masalah sebelum masalah tersebut meningkat.
• Putaran Umpan Balik Pelanggan: Secara teratur mengumpulkan dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Upselling dan Cross-selling: Membekali tim dengan keterampilan untuk mengidentifikasi peluang baru dalam basis pelanggan yang sudah ada.

Dengan mempercepat kecepatan tim melalui kesuksesan pelanggan, bisnis dapat memastikan kepuasan dan loyalitas jangka panjang, sehingga mendorong ekspansi yang berkelanjutan.

4. Standar Keunggulan yang Tinggi

Menetapkan ekspektasi yang tinggi sangat penting untuk peningkatan tim yang cepat:

• Proses Perekrutan yang Ketat: Memilih kandidat yang memenuhi kriteria keunggulan tinggi memastikan kualitas sejak awal.
• Metrik Kinerja: Menetapkan tujuan yang jelas dan ambisius serta memantau kemajuan secara teratur.
• Continuous Improvement: Mendorong pola pikir untuk selalu mengupayakan hasil yang lebih baik dalam setiap tugas.

Standar yang tinggi mendorong tim untuk memberikan yang terbaik, mempercepat proses peningkatan, dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan.

5. Menumbuhkan Budaya Kecepatan

Menciptakan budaya yang memprioritaskan kecepatan dapat meningkatkan integrasi dan produktivitas tim secara signifikan:

• Metodologi Agile: Menerapkan praktik tangkas yang memungkinkan penyesuaian cepat dan siklus proyek yang bergerak cepat.
• Komunikasi Transparan: Menjaga jalur komunikasi tetap terbuka dan jelas untuk mencegah kemacetan dan kesalahpahaman.
• Pengakuan dan Penghargaan: Mengakui dan memberi penghargaan atas pekerjaan yang cepat dan berkualitas tinggi untuk mendorong kinerja tinggi yang berkelanjutan.

Jalan Pemberdayaan

Jalur Pemberdayaan berpusat pada penyederhanaan proses, penerapan teknologi canggih, dan optimalisasi alokasi sumber daya untuk meningkatkan efisiensi di seluruh fungsi organisasi. Hal ini melibatkan penerapan alat yang memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi yang lebih baik, mengotomatisasi tugas yang berulang untuk menghemat waktu yang berharga dalam pemikiran strategis, dan mengadopsi proses pengambilan keputusan berdasarkan data.

Dengan meningkatkan kemampuan operasional dengan cara ini, perusahaan dapat meningkatkan skala operasi mereka secara lebih efisien tanpa mengorbankan kualitas atau kepuasan pelanggan.

1. Mengidentifikasi Kemacetan dan Inefisiensi

Mengidentifikasi hambatan dan inefisiensi melalui audit proses rutin, termasuk pemetaan proses dan sesi umpan balik karyawan, sangat penting untuk pemberdayaan tim. Hal ini memungkinkan penyederhanaan alur kerja, memastikan sumber daya dialokasikan secara optimal, dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Pendekatan proaktif ini memberdayakan tim, memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas inti mereka dengan efisiensi dan efektivitas yang lebih besar.

Berikut adalah beberapa hambatan umum dalam tim penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan:

• Penjualan: Serah terima yang tidak selaras antara tim pemasaran dan penjualan sering kali menimbulkan gesekan dan memperlambat siklus penjualan.
• Pemasaran: Kurangnya saluran komunikasi yang jelas dapat menyebabkan upaya yang berlebihan dan hilangnya peluang.
• Kesuksesan Pelanggan: Transisi dari penjualan ke kesuksesan pelanggan tanpa metrik keberhasilan yang jelas dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten.

2. Standarisasi Prosedur

Dengan mengembangkan dan mendokumentasikan proses, tim memiliki pedoman yang jelas untuk diikuti, sehingga mengurangi kesalahan dan variabilitas hasil. Hal ini juga memfasilitasi penerimaan anggota tim baru, memungkinkan mereka dengan cepat memahami dan beradaptasi dengan cara kerja organisasi.

Selain itu, prosedur standar memudahkan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, sehingga mendorong optimalisasi alur kerja dan produktivitas secara berkelanjutan.

• Penjualan: Buat buku pedoman penjualan terperinci yang mencakup setiap tahap proses penjualan, mulai dari perolehan prospek hingga penutupan transaksi. Berikut 10 strategi untuk menstandardisasi kinerja tim penjualan Anda.
• Pemasaran: Kembangkan kalender konten dan templat kampanye untuk menstandarkan aktivitas pemasaran dan memastikan pesan yang kohesif.
• Keberhasilan Pelanggan: Dokumentasikan proses orientasi, strategi keterlibatan pelanggan, dan prosedur eskalasi untuk mempertahankan standar layanan yang tinggi.

3. Sederhanakan tumpukan teknologi Anda

Seringkali, departemen pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan beroperasi secara independen, masing-masing menggunakan alat dan metriknya sendiri. Pendekatan ini dapat menyebabkan penerapan alat yang tidak terkoordinasi, meningkatkan biaya, dan mengganggu proses yang efisien.

Membangun tumpukan teknologi yang sukses adalah kunci kecepatan dan efisiensi tim, yang secara langsung memengaruhi seberapa baik mereka berkomunikasi, berkolaborasi, dan menyelesaikan tugas. Alat yang Anda pilih, seberapa baik keduanya bekerja sama, dan apa yang bisa mereka lakukan, semuanya penting untuk menghindari perlambatan dan meningkatkan produktivitas. Tumpukan teknologi terbaik membantu tim dengan membuat tugas lebih mudah, memberikan akses cepat ke informasi, dan mendobrak silo departemen, sehingga mendorong visibilitas yang lebih baik. Selain itu, kumpulan teknologi yang dapat tumbuh dan beradaptasi sangat penting untuk mengikuti perubahan pasar dan mendukung pertumbuhan organisasi, menjadikan pilihan teknologi sebagai investasi penting untuk masa depan.

4. Program Pelatihan Komprehensif

Program pelatihan yang komprehensif memastikan tim Anda dilengkapi dengan keterampilan yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas mereka, memanfaatkan teknologi, dan memberikan hasil - sehingga mempercepat produktivitas dan mendorong lingkungan untuk perbaikan berkelanjutan. Program-program ini meningkatkan kinerja tim, mendorong pertumbuhan, dan mempertahankan keunggulan kompetitif.

• Penjualan: Secara teratur menawarkan lokakarya interaktif yang berfokus pada penanganan keberatan, keterampilan negosiasi, dan strategi upselling/cross-selling. Anda juga harus menerapkan program sertifikasi untuk memastikan tenaga penjualan memenuhi standar kompetensi sebelum menangani akun bernilai tinggi.
  
  
• Pemasaran: Mulailah dengan menilai keahlian anggota tim pemasaran Anda saat ini, dengan fokus pada pemasaran digital, pembuatan konten, dan analisis data. Memberikan akses ke kursus khusus tentang SEO, PPC, pemasaran media sosial, dan pemasaran email untuk meningkatkan keahlian mereka. Adakan lokakarya untuk mengembangkan strategi konten yang efektif, termasuk teknik bercerita dan pesan merek. Selain itu, latih pemasar dalam menggunakan alat analisis untuk mengukur efektivitas kampanye dan mengoptimalkan upaya di masa depan.
  
  
• Kesuksesan pelanggan: Didik tim kesuksesan pelanggan Anda dalam memetakan perjalanan pelanggan untuk memahami titik kontak dan titik kesulitan secara efektif. Pastikan mereka memiliki pengetahuan produk yang mendalam untuk memecahkan masalah dan memberikan dukungan proaktif. Fokus pada peningkatan keterampilan komunikasi mereka melalui lokakarya yang mencakup empati, mendengarkan secara aktif, dan resolusi konflik. Latih mereka dalam melacak dan melaporkan metrik keberhasilan utama seperti Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) dan Skor Net Promoter (NPS) untuk memantau dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara terus-menerus.

5. Evaluasi dan Optimasi Reguler

Tinjauan Bisnis Kuartalan (QBR) secara tradisional menjadi landasan penilaian kinerja dan perencanaan strategis untuk tim pendapatan. Proses evaluasi dan optimalisasi yang berkelanjutan sangat penting dalam menilai kinerja tim terhadap tujuan yang ditetapkan. Evaluasi ini membantu menentukan bidang-bidang yang memerlukan perbaikan dan memungkinkan dilakukannya intervensi tepat waktu jika tujuan tidak tercapai. Dengan meninjau proses dan hasil secara berkala, organisasi dapat mengidentifikasi inefisiensi dan mengoptimalkan strategi mereka untuk meningkatkan kinerja secara keseluruhan. Wawasan yang diperoleh dari evaluasi ini dapat memberikan masukan bagi perencanaan strategis, memastikan bahwa semua upaya selaras dengan tujuan bisnis. Selain itu, penilaian rutin akan menumbuhkan akuntabilitas, karena anggota tim menyadari bahwa kinerja mereka akan ditinjau dan didiskusikan, sehingga mendorong mereka untuk secara konsisten melakukan yang terbaik.

Ketika terintegrasi secara harmonis, People Ramp dan Enablement Ramp menciptakan sinergi kuat yang mendorong organisasi menuju pertumbuhan berkelanjutan. Pendekatan holistik ini memastikan bahwa meskipun tenaga kerja terus berkembang dan berkembang, tulang punggung operasional organisasi cukup kuat untuk mendukung upaya peningkatan skala. Hasilnya, dunia usaha tidak hanya mencapai percepatan pertumbuhan namun juga meningkatkan ketahanan terhadap volatilitas pasar dan tekanan persaingan. Singkatnya, jalur ganda ini menawarkan strategi komprehensif untuk membangun masa depan yang berkelanjutan dengan menggabungkan kekuatan sumber daya manusia dan keunggulan operasional.