Cara Memperluas Bisnis eCommerce Anda Secara Global

Industri E-niaga berkembang pesat selama krisis COVID-19, dan terus tumbuh di dunia pascapandemi ini. Sekarang perdagangan dan perdagangan global sedang meningkat, bisnis eCommerce dapat dengan cepat berkembang ke pasar tetangga dan membangun kehadiran merek digital di seluruh dunia.

Tentu saja, ini seringkali lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, tidak peduli berapa banyak sumber daya untuk ekspansi yang Anda miliki. Daya saing semata-mata dari sektor E-niaga menghambat perluasan banyak usaha e-niaga kecil. Karena itu, dengan strategi yang tepat dan alat yang diperlukan, Anda dapat membawa toko online Anda dari merek lokal ke merek global.

Itulah sebabnya hari ini kami akan merinci langkah-langkah penting yang perlu Anda ambil untuk memastikan pertumbuhan yang efisien dan efektif di pasar baru, dan bagaimana membangun kehadiran merek yang kuat di kancah global.

Optimalkan dan Definisikan Ulang Profil Pelanggan

Profil pelanggan, atau avatar pelanggan, adalah gambaran menyeluruh tentang pelanggan ideal Anda. Setiap merek eCommerce yang berorientasi pada pertumbuhan perlu membuat profil pelanggan yang terperinci untuk memberdayakan tim pemasaran, penjualan, dan dukungan untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka — tetapi tentu saja, itu hanyalah puncak gunung es.

Pentingnya keseluruhan avatar pelanggan untuk pertumbuhan dan ekspansi eCommerce tidak dapat dilebih-lebihkan. Namun, dalam hal ekspansi global, avatar pelanggan akan memungkinkan Anda meningkatkan perjalanan pembeli dan mengoptimalkan keseluruhan pengalaman pelanggan dan merek di setiap pasar baru yang Anda masuki.

Untuk itu, pastikan untuk:

• Identifikasi pasar Anda yang paling penting untuk fokus pemasaran dan konversi
• Teliti basis pelanggan lokal dan bandingkan dengan profil pelanggan Anda yang ada
• Identifikasi motivator utama, pendorong, nilai, sasaran, dan kebutuhan demografi target baru Anda
• Amati ekspansi global sebagai kesempatan untuk membangun hubungan yang berarti dengan banyak pasar baru

Otomatiskan Sebanyak yang Anda Bisa

Otomatisasi mungkin merupakan kata kunci, tetapi penting untuk diingat bahwa otomatisasi memungkinkan kita mencapai banyak tujuan bisnis jangka pendek, menengah, dan panjang — jika diterapkan dengan benar. Anda dapat mengotomatiskan banyak hal di dunia eCommerce, menghemat waktu dan uang Anda. Selain itu, otomatisasi dapat memberdayakan semua tim Anda untuk mencapai hasil yang lebih baik — karena mereka akan fokus pada pemecahan masalah yang kompleks daripada membuang waktu untuk tugas-tugas kasar.

Namun, untuk semua manfaat otomatisasi eCommerce, ini bisa menjadi upaya yang rumit. Anda harus berhati-hati dengan investasi Anda. Anda dapat dengan mudah mengeluarkan terlalu banyak uang untuk alat yang tidak Anda perlukan, jadi Anda perlu merampingkan strategi otomatisasi Anda dan hanya memilih alat yang akan memungkinkan Anda untuk berkembang lebih efisien dan efektif.

Pertimbangkan peluang otomatisasi penting berikut:

• Manajemen inventaris dan pesanan
• Email Pemasaran
• Dukungan pelanggan dengan teknologi chatbot
• Mengumpulkan umpan balik dan data pelanggan
• Penargetan dan segmentasi berdasarkan perilaku pembeli
• Penjadwalan dan posting media sosial

Menjadi Tokoh Otoritas di Pasar Baru

Untuk memperluas bisnis Anda secara global, Anda perlu memikirkan lebih jauh bagaimana Anda akan mengirimkan produk secara internasional atau berapa banyak metode pembayaran yang harus Anda terima. Itu semua pertimbangan penting, tapi hari ini kita fokus pada pertanyaan strategis. Dengan mengingat hal itu, mari kita bicara tentang pentingnya membangun kehadiran merek yang berwibawa.

Anda mungkin menjadi merek yang populer di pasar lokal Anda, tetapi jika Anda ingin membangun diri Anda secara internasional, Anda perlu menggandakan pengalaman merek, kepercayaan, dan bukti sosial. Untuk membangun kepercayaan, Anda perlu mempublikasikan konten yang benar-benar relevan dalam bentuk artikel dan video, serta acara langsung dan webinar sesuai permintaan yang akan mendidik audiens Anda, membagikan informasi yang relevan, dan membuat merek Anda lebih relevan dan terlibat dalam persaingan. pasar.

Dengan konten yang beragam menawarkan pemahaman yang lebih mendalam tentang audiens Anda dan apa yang mereka butuhkan, Anda akan dapat mengoptimalkan output konten Anda untuk melibatkan orang-orang di situs web Anda, media sosial, email, dan semua titik kontak pelanggan lainnya.

Permudah Akses Produk dan Penawaran Anda

Kurangi upaya pelanggan. Mengapa? Ini menarik orang untuk membeli dari Anda alih-alih merek lokal yang sudah mapan. Untuk melakukan ini secara efektif, teliti pesaing utama Anda di semua pasar yang relevan di seluruh dunia dan fokus pada peningkatan proses mereka.

Misalnya, jika pesaing Anda memiliki proses pembayaran yang lama, perpendek proses pembayaran Anda untuk memudahkan orang menyelesaikan pembelian. Jika orang kesulitan menjangkau halaman dan kategori produk yang tepat, Anda dapat membuat kode QR dinamis yang dapat dipindai orang untuk mencapai halaman yang tepat yang mereka cari dengan cepat. Demikian juga, pastikan untuk mengizinkan pelanggan melakukan pemesanan melalui email, media sosial, dan saluran lainnya untuk memudahkan orang membeli dengan cepat.

Lokalkan Konten Anda dan Sesuaikan Seluruh Merek Anda

Terakhir, pikirkan ekspansi global sebagai cara untuk mendominasi banyak pasar individu. Ekspansi global, dalam arti praktis, bukan tentang mendominasi dunia — ini tentang mendominasi pengembalian tinggi di pasar investasi dan basis pelanggan.

Untuk itu, mulailah melokalkan merek, pesan, konten, dan semua strategi Anda. Ingatlah bahwa terjemahan dan pelokalan e-niaga bukan hanya tentang menerjemahkan situs web Anda, tetapi juga tentang mengadaptasi seluruh pengalaman merek dan deskripsi produk Anda dengan budaya, tren, dan bahasa unik komunitas lokal.

Setelah Anda mengidentifikasi pasar Anda yang paling menguntungkan, Anda dapat melanjutkan dan melokalkan strategi penjualan dan pemasaran Anda untuk memaksimalkan potensinya dalam jangka menengah dan panjang.

Ke Anda

Sementara ekspansi global mungkin tampak seperti mimpi bagi banyak pemimpin eCommerce kecil dalam dekade terakhir, saat ini setiap toko online dapat bertransisi dari pemain lokal ke merek global. Dengan mengalokasikan sumber daya Anda secara bijaksana dan berinvestasi pada alat dan taktik yang tepat, Anda dapat dengan cepat memperluas ke pasar baru sambil benar-benar terhubung dengan pelanggan dan audiens lokal.

Sekarang setelah Anda mengetahui praktik terbaik, Anda dapat memulai perjalanan Anda untuk menjadi merek eCommerce global pada akhir tahun 2022.