Cara menyengketakan ulasan Google

Jika Anda ditugaskan untuk mengelola reputasi klien Anda, Anda harus tahu cara menangani ulasan negatif Google. Seorang klien mungkin mendatangi Anda dan bertanya, “Bagaimana Anda dapat membantu saya menghapus ulasan negatif Google?” Sekarang Anda bertanya-tanya bagaimana cara menyengketakan ulasan Google.

Cari tahu cara memanfaatkan ulasan yang baik dan meminimalkan dampak buruk dari ulasan yang buruk. Unduh templat respons ulasan ini sekarang.

Sayangnya, Anda tidak bisa begitu saja membuka Google Profil Bisnis, mengeklik beberapa tab, dan melihat tombol Hapus yang berkilauan. Itu tidak mungkin.

Namun ada cara lain untuk menyengketakan dan menghapus ulasan Google.

Cara menyengketakan ulasan Google

Google memiliki kebijakan standar untuk ulasan Google. Jika Anda dapat membuktikan bahwa seseorang telah memposting ulasan palsu atau tidak pantas sesuai dengan kebijakannya, Anda berpeluang menghapus ulasan tersebut.

Salah satu langkah pertama untuk menyengketakan ulasan Google adalah dengan melibatkan tim Google. Anda perlu meminta mereka untuk meninjau ulasan yang mencurigakan dan menghapusnya. Namun tidak ada jaminan bahwa mereka akan melakukannya.

Anda mungkin juga harus menunggu berminggu-minggu untuk mendapatkan tanggapan. Bahkan mungkin saja Anda tidak mendapat respons sama sekali.

Namun, untuk menyelamatkan reputasi klien, ada baiknya dicoba.

Jenis ulasan Google yang memenuhi syarat untuk disengketakan

Menurut kebijakan ulasan Google, Anda dapat menyengketakan beberapa jenis ulasan tertentu yang disebutkan di bawah.

Ulasan berisi spam atau palsu – Google kemungkinan akan menghapus konten berisi spam atau manipulatif yang mungkin muncul berulang kali di beberapa ulasan.

Ulasan yang tidak relevan – Anda dapat menandai ulasan di luar topik yang berisi komentar sosial, pribadi, atau politik yang tidak relevan. Namun, ulasan yang berisi pengalaman asli seseorang dengan suatu bisnis akan dianggap valid.

Konten ilegal atau seksual eksplisit – Anda dapat meminta untuk menghapus ulasan Google yang berisi sesuatu yang ilegal, dibatasi secara lokal, atau eksplisit secara seksual. Konten yang menyinggung dan berbahaya yang melecehkan klien Anda atau berisi perkataan yang mendorong kebencian juga termasuk dalam kriteria ini.

Jika ulasan yang dipermasalahkan memenuhi salah satu kriteria ini, Anda dapat menandai ulasan tersebut dengan harapan Google akan menghapusnya.

Cara menandai ulasan Google

Jika menurut Anda pesaing berupaya melakukan kesalahan terhadap bisnis klien Anda, Anda harus menandai ulasan palsu tersebut.

Mudah.

Anggota tim Google akan meninjau ulasan Google yang Anda tandai. Mereka akan menghapusnya jika mereka menganggapnya melanggar kebijakan mereka.

Anda mungkin mendapat tanggapan setelah beberapa hari. Sebaiknya minta klien untuk menandai ulasannya juga. Dengan cara itu, ini akan membantu Anda menarik lebih banyak perhatian.

Berikut langkah-langkah yang harus diikuti saat menandai ulasan Google:

1. Masuk ke Pengelola Profil Bisnis Google bisnis klien Anda
2. Pilih lokasi yang benar jika ada beberapa
3. Temukan “Ulasan” di menu
4. Temukan ulasan yang ingin Anda tandai dan klik menu tiga titik
5. Kemudian pilih “Tandai sebagai tidak pantas”

Jika Anda gagal menarik perhatian Google, ada cara lain untuk menghapus ulasan Google yang dimaksud.

1. menge-tweet ke Google
2. Hubungi Dukungan Google Profil Bisnis
3. Meminta pelanggan yang tidak puas untuk menghapus atau mengubah ulasan mereka secara langsung

Cara menghubungi Dukungan Google Profil Bisnis

Memberi tahu Dukungan Google Profil Bisnis (GBP) tentang ulasan yang tidak adil adalah taktik lain untuk menyengketakan ulasan Google dan menghapusnya.

Sebelum melakukan itu, pastikan Anda memiliki bukti yang mendukung klaim Anda. Semakin terorganisir dan informatif email Anda, semakin baik.

Ambil beberapa tangkapan layar dari ulasan yang dimaksud. Bersamaan dengan tangkapan layar, tambahkan informasi kontak Anda untuk mengirimkan email ke Dukungan GBP.

Jika beruntung, Anda akan mendapat balasan dalam waktu 48 jam. Namun, jika Anda tidak mendapat tanggapan dari mereka, jangan putus asa.

Ada cara lain untuk menjangkau mereka. Anda dapat menge-Tweet mereka. Ini akan memakan waktu beberapa menit.

Cara menge-tweet ke Google

Jika Anda masih mencoba menentukan cara menyengketakan ulasan Google, Anda dapat mencoba memposting tweet. Anda harus memposting tweet ini dari akun Twitter resmi bisnis yang ingin Anda hapus ulasannya.

Tweet ke (@GoogleMyBiz) dan beri tahu tim GBP tentang masalah Anda. Jelaskan situasinya dengan jelas di tweet Anda. Beri tahu mereka bahwa ulasan mencurigakan tersebut melanggar kebijakan mereka. Lampirkan juga tangkapan layarnya.

Setelah men-tweet, Anda mungkin mendapat balasan dari tim GBP. Kemudian Anda dapat mengikuti instruksi mereka untuk melanjutkan masalah ini.

Anda juga dapat mencoba mengajukan permintaan penghapusan karena alasan hukum untuk menyengketakan ulasan Google.

Cara mengajukan permintaan penghapusan hukum

Langkah lain yang dapat Anda ambil mengenai cara menyengketakan ulasan Google: Jika Anda dapat membuktikan bahwa pelanggan atau pesaing mencoba menyabotase reputasi klien Anda, Anda dapat menghubungi Google secara langsung.

Cukup isi formulir dan kirimkan keluhan Anda ke Pusat Bantuan Hukum Google. Pergi ke sana dan klik Buat Permintaan.

Semua strategi yang kami jelaskan adalah untuk menghapus ulasan Google yang palsu, bias, atau manipulatif. Namun bagaimana jika Anda mendapatkan ulasan yang sah, namun ternyata ulasannya buruk?

Ulasan yang buruk dapat membuat frustasi bagi bisnis kecil atau baru.

Apa yang harus Anda lakukan jika klien meminta Anda menghapus ulasan buruk dari Google Profil Bisnis mereka? Kami juga punya solusi untuk itu.

Apakah mungkin untuk menghapus ulasan negatif Google?

Akan lebih mudah bagi Anda jika Anda bisa menghapus ulasan buruk begitu saja. Sayangnya, tidak ada strategi sederhana yang dapat membantu Anda dalam hal ini.

Hanya pengulas yang dapat menghapus atau mengubah ulasan Google. Namun, ini memberi Anda kesempatan untuk menyelesaikan masalah secara langsung dan meningkatkan kepuasan pelanggan klien Anda.

Bagaimana cara meminta pelanggan untuk menghapus atau mengubah ulasan

Jangan pernah memaksa pelanggan klien untuk mengubah ulasan mereka. Tanggapi ulasan negatif dan kumpulkan informasi kontak mereka. Cobalah untuk menghubungi mereka melalui telepon untuk mendiskusikan masalahnya.

Jika Anda berbicara dengan mereka dan menyelesaikan masalah mereka melalui telepon, kemungkinan besar hal itu akan membawa hasil positif. Perjelas situasinya. Beri tahu mereka mengapa hal ini bisa terjadi dan betapa menyesalnya klien Anda. Jangan pernah membuat alasan atau bersikap defensif. Sebaliknya, akui kesalahannya (walaupun Anda tidak melakukan kesalahan apa pun).

Jika Anda dapat menenangkan pelanggan, dengan sopan mintalah mereka menghapus ulasan tersebut atau memperbaruinya. Selain itu, jangan pernah lupa mengucapkan terima kasih kepada pelanggan karena telah memberikan masukan jujurnya. Tunjukkan pada mereka bahwa klien Anda menghargai pendapat mereka.

Anda tidak akan berhasil memenangkan hati setiap saat. Tapi Anda harus selalu mencoba. Jika upaya Anda untuk menghapus ulasan negatif gagal, Anda dapat mencoba mempromosikan ulasan bagus.

Anda selalu dapat mengubur beberapa ulasan buruk dengan mendapatkan lebih banyak ulasan positif dari pelanggan klien Anda. Jika Anda mendapatkan banyak ulasan positif Google baru, pencari online mungkin tidak akan pernah menemukan komentar negatif lama.

Selalu minta pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan Google. Jangan lupa untuk membantu mereka menemukan halaman bisnis Google klien Anda. Ini akan mendorong klien untuk lebih banyak meninggalkan umpan balik.

Bagaimana manajemen reputasi label putih dapat membantu mendapatkan lebih banyak ulasan

Melacak ulasan, menanggapinya, dan membantahnya untuk banyak klien bisa sangat melelahkan. Tantangan Anda mungkin lebih luas daripada sekadar menentukan cara menyengketakan ulasan Google. Banyak agensi dan pengecer berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen reputasi dan layanan manajemen ulasan label putih untuk meningkatkan layanan yang dapat mereka tawarkan kepada klien mereka.

Manfaat manajemen reputasi label putih

• Pastikan klien Anda bisa mendapatkan lebih banyak ulasan untuk bukti sosial dan SEO lokal
• Membantu Anda memantau ulasan konsumen dan merespons dengan cepat
• Memudahkan untuk menanggapi ulasan positif dan negatif
• Membantu perusahaan menawarkan layanan yang ditingkatkan untuk menjangkau, mengonversi, dan mempertahankan klien dalam jumlah besar
• Menawarkan pelaporan efektif mengenai ulasan dan inisiatif untuk mendapatkan wawasan pelanggan

Menawarkan layanan manajemen ulasan yang efektif

Menyangkal ulasan Google dan, dalam beberapa kasus, menghapusnya, hanyalah salah satu bagian dari strategi pengelolaan ulasan yang efektif. Manfaatkan teknologi manajemen ulasan terbaru dan layanan label putih untuk meningkatkan reputasi online klien Anda dalam waktu lebih singkat dan biaya lebih rendah dibandingkan melakukannya secara manual di rumah.