Bagaimana merancang strategi pengiriman yang efisien di pasar online

Ketika datang ke pasar online, pengiriman adalah salah satu aspek terpenting dari pengalaman pelanggan. Lagi pula, pelanggan menginginkan barang mereka sesegera mungkin, dan mereka tidak ingin membayar terlalu banyak untuk pengiriman. Dalam artikel ini, kami akan mengajari Anda cara merancang strategi pengiriman yang efisien untuk pasar online Anda.

• Pentingnya Pengiriman yang Nyaman dan Cepat
• Pengiriman Langsung versus Tidak Langsung
• Pengiriman Lokal dan Internasional
• Pengiriman hari berikutnya
• Menampilkan Informasi Pengiriman di Situs Web
• Pengembalian dan Pengembalian Dana
• Bagaimana Merancang Strategi Pengiriman yang Efisien

Pentingnya Pengiriman yang Nyaman dan Cepat

Pengiriman adalah bagian mendasar dari setiap bisnis e-niaga. Semakin cepat dan nyaman Anda dapat melakukan pengiriman, semakin besar peluang pelanggan Anda untuk membeli dari Anda.

Tahukah Anda berapa lama waktu yang dibutuhkan seseorang untuk melakukan pembelian di situs web Anda? Satu detik. Itu semua waktu yang mereka miliki sebelum mereka pindah ke situs berikutnya, atau lebih buruk lagi, meninggalkan situs Anda tanpa membeli apa pun! Itulah mengapa pengiriman cepat sangat penting untuk toko e-niaga.

Rata-rata pelanggan mengharapkan pesanan mereka dalam waktu 2 hari setelah pembelian (96% pelanggan). Perbedaan kecepatan pengiriman hanya satu hari dapat mengurangi pendapatan toko e-niaga hingga 7% setiap tahun.

Kabar baiknya adalah, ada banyak solusi yang tersedia untuk Anda hari ini! Dengan bantuan teknologi, mengirimkan produk tidak pernah semudah atau semurah ini.

Anda akan terkejut dengan kisaran harga di luar sana dalam hal pengiriman produk Anda – mulai dari pengiriman kurir gratis di muka hingga layanan ekspres 24/7 yang dapat menghabiskan biaya hingga $500 per pengiriman. Itu mungkin tampak mahal, tetapi jika Anda memiliki sesuatu yang sensitif terhadap waktu untuk dikirim, pelanggan akan membayar mahal.

Pengiriman Langsung versus Tidak Langsung

Apa pun produk Anda, pengiriman bisa menjadi masalah besar. Anda ingin memastikan Anda mendapatkan harga terbaik dan pengiriman tercepat. Tapi bagaimana Anda tahu jenis pengirim mana yang akan digunakan – langsung (langsung ke konsumen atau DTC) atau tidak langsung (melalui pasar, pengecer, dll).

Pengiriman Langsung: Di mana produk Anda mulai dan berakhir dalam perjalanannya dari gudang ke pintu depan pelanggan? Dengan pengiriman langsung, tidak ada penanganan barang antar gudang; semua produk akan langsung dari gudang ke pelanggan. Artinya, jika terjadi kesalahan pada rute, akan lebih mudah untuk melacak keterlambatan atau masalah apa pun. Seringkali lebih hemat biaya untuk produk yang lebih besar atau lebih berat yang tidak mudah rusak.

Pengiriman tidak langsung adalah ketika pengecer mengirimkan satu pesanan ke pengecer lain yang kemudian mengirimkannya ke tujuan akhir. Metode ini mungkin lebih cepat dan lebih murah karena lebih sedikit penanganan yang terlibat dalam pengiriman barang Anda, yang berarti pelanggan Anda mendapatkan produk mereka lebih cepat!

Apa pilihan terbaik untuk kebutuhan khusus Anda? Baik langsung maupun tidak langsung dapat bekerja dengan baik tergantung pada apa yang Anda cari.

Pengiriman Lokal dan Internasional

Apakah Anda seorang ibu-dan-pop toko mencoba untuk mendapatkan bisnis Anda dari tanah atau raksasa e-niaga dengan gudang di seluruh penjuru dunia, pengiriman adalah bagian penting dari operasi apapun.

Katakanlah Anda memiliki pasar tempat penjual dapat mencantumkan produk mereka untuk dijual, tetapi pembeli hanya diperbolehkan membeli dari penjual dalam jarak 100 mil dari lokasi mereka. Salah satu cara mengatasi batasan ini adalah dengan menawarkan harga regional sehingga pembeli tahu berapa yang akan mereka bayar sebelum mengklik “Beli”. Misalnya, jika seseorang ingin membeli satu produk dari penjual A di Los Angeles dan produk lain dari penjual B di New York City, mereka akan melihat harga dan opsi pengiriman yang berbeda tergantung pada lokasi yang mereka tunjukkan.

Logistik pengiriman bisa menjadi tugas yang rumit, tetapi inilah yang dapat Anda lakukan untuk menyederhanakannya bagi Anda, tim Anda, dan pada akhirnya pelanggan Anda.

Yang terpenting adalah memahami pelanggan Anda. Jika Anda tahu dari mana basis pelanggan Anda berasal, Anda akan lebih mudah menemukan perusahaan pengiriman yang baik yang akan melayani area tersebut dengan harga yang wajar. Misalnya, jika sebagian besar pelanggan Anda berasal dari Italia, cari perusahaan pengiriman yang mengkhususkan diri di Italia atau Eropa untuk mendapatkan penawaran yang lebih baik untuk operator seperti FedEx atau UPS.

Pengiriman hari berikutnya

Apa hal # 1 yang membuat pelanggan Anda tidak membeli? Ini bukan harga. Itu bukan kualitas produk. Dan itu bahkan bukan biaya pengiriman. Alasan utama untuk meninggalkan keranjang belanja adalah waktu pengiriman yang lambat atau tidak ada, menurut beberapa penelitian yang dilakukan selama beberapa tahun terakhir oleh Forrester Research dan UPS Consumer Reports – dua sumber independen yang dapat Anda percaya.

Itu berarti jika Anda ingin lebih banyak orang membeli barang Anda, Anda memerlukan kecepatan pengiriman yang lebih cepat dengan harga yang lebih rendah untuk bersaing dengan Amazon Prime yang saat ini menawarkan pengiriman 2 hari gratis untuk pesanan $35+.

Di dunia di mana Amazon Prime adalah norma, sulit membayangkan tidak memiliki pengiriman hari berikutnya. Tetapi bagaimana jika Anda adalah pemilik toko e-niaga yang mengandalkan ulasan pelanggan untuk bisnis mereka? Ternyata pembeli Amazon lebih cenderung meninggalkan ulasan untuk produk yang mereka terima dengan cepat – dan lebih banyak lagi. Faktanya, 67% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung tidak membeli dari perusahaan dengan pengiriman yang lambat.

Ini berarti bahwa agar pelanggan Anda merasa bahwa Anda benar-benar peduli dengan pengalaman mereka, Anda memerlukan setidaknya semacam opsi pengiriman hari berikutnya.

Menampilkan Informasi Pengiriman di Situs Web

Dalam dunia ritel online saat ini, penting untuk bersaing dengan harga Anda. Salah satu pertanyaan paling umum adalah “Di mana saya harus menampilkan informasi pengiriman dan tarif di situs e-niaga saya?”

Ada tiga tempat utama di mana Anda dapat menampilkan info ini: halaman produk, halaman keranjang, atau halaman checkout. Keputusan tergantung pada tahap apa dalam siklus pembelian pelanggan saat mereka melihat harga Anda. Misalnya, jika pelanggan telah menambahkan item ke keranjang mereka, maka menampilkan info pengiriman di sana akan meningkatkan tingkat konversi karena mereka berkomitmen untuk membeli item tersebut. Di sisi lain, jika pelanggan belum menambahkan apa pun ke keranjang mereka, maka menampilkan harga di halaman produk akan mengarahkan mereka ke jalur itu lebih cepat.

Karena tarif pengiriman bervariasi tergantung pada produk, tempat terbaik untuk memajangnya tergantung pada apa yang Anda jual. Ada banyak cara untuk memasukkan informasi ini dan penting bagi pelanggan Anda untuk mengetahui secara pasti berapa yang akan mereka bayarkan sebelum mereka melakukan pembelian. Misalnya, jika Anda menampilkan produk dengan opsi pengiriman yang berbeda (mis., pengiriman gratis, $5 untuk pengiriman hari berikutnya), sebaiknya tunjukkan tarif ini di samping setiap produk atau di bagian atas halaman dalam "info tambahan " bagian. Jika hanya ada satu opsi yang tersedia (pengiriman internasional standar gratis) maka itu bisa dilakukan, tetapi menempatkannya di bagian bawah halaman produk dapat bekerja lebih baik karena orang memiliki lebih banyak waktu untuk memutuskan produk mana yang mereka inginkan.

Pengembalian dan Pengembalian Dana

Itu tak terelakkan. Pelanggan akan mengembalikan barang dan meminta pengembalian uang. Sangat penting untuk menetapkan kebijakan dan prosedur yang jelas untuk skenario ini, atau Anda akan berakhir dengan kekacauan.

Bagaimana Anda menangani pengembalian dan pengembalian uang di e-niaga? Ini adalah pertanyaan yang dihadapi oleh banyak pemilik toko. Kabar baiknya adalah, tidak harus rumit. Saat Anda membuat kebijakan pengembalian, penting untuk mempertimbangkan hal berikut: Bagaimana Anda menangani biaya pengiriman? Bagaimana jika pelanggan menerima produk yang salah atau berubah pikiran tentang pembelian setelah menerima item? Apakah Anda akan menawarkan pengiriman kembali gratis untuk pelanggan saya? Ini semua adalah pertimbangan saat menyiapkan kebijakan Anda.

Pengembalian dan pengembalian uang bisa menjadi masalah besar bagi toko e-niaga. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah meminta satu pelanggan membatalkan pesanan dan kemudian mengembalikannya, hanya untuk mendapatkan lebih banyak masalah yang sama dari pelanggan lain. Anda mungkin juga menemukan bahwa Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk pengembalian dan tidak cukup waktu untuk upaya pemasaran Anda.

• Pastikan setiap produk memiliki halaman kebijakan pengembaliannya sendiri dengan instruksi yang jelas (yaitu, "tidak ada pertanyaan yang diajukan", dll).
• Berikan pelanggan yang membutuhkan bantuan dengan pengembalian mereka opsi obrolan online atau nomor telepon sehingga mereka tidak kesulitan menghubungi seseorang jika mereka tersesat.

Bagaimana Merancang Strategi Pengiriman yang Efisien

Jika Anda menjalankan pasar online, pengiriman adalah bagian penting dari bisnis Anda. Tapi bagaimana Anda membuat strategi pengiriman yang efisien? Berikut adalah beberapa tip: pikirkan tentang jenis produk yang Anda jual, pertimbangkan biaya pengiriman, pikirkan tentang pengiriman langsung versus tidak langsung, lokal versus internasional, dan pengiriman hari berikutnya. Jangan lupa untuk memikirkan kebijakan pengembalian dana dan pengembalian Anda dan, tentu saja, pastikan situs web Anda menampilkan semua opsi yang berbeda. Selamat pengiriman!