Cara Membuat Profil Pelanggan Ideal: Panduan Utama

Apakah Anda tahu siapa pelanggan ideal Anda? Ini adalah langkah pertama dalam menciptakan strategi pemasaran yang sukses. Tanpa mengetahui siapa target pasar Anda, akan sangat sulit menjangkau mereka dengan pesan Anda. Dalam panduan ini, kami akan mengajari Anda cara membuat profil pelanggan ideal yang akan membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan!

Apa itu profil pelanggan yang ideal dan mengapa Anda membutuhkannya?

Profil pelanggan ideal (ICP) adalah deskripsi pelanggan ideal Anda berdasarkan data yang dikumpulkan langsung dari organisasi Anda. Anda dapat memperoleh informasi ini dari CRM, platform analitik, dan survei umpan balik Anda.

ICP mencakup informasi seperti demografi, psikografis, perilaku, dan banyak lagi. Ini memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran bertarget yang lebih mungkin menjangkau dan beresonansi dengan pelanggan ideal Anda. Ada sejumlah variabel yang dapat Anda jelajahi saat membuat ICP. Mari kita jelajahi beberapa variabel utama untuk dilihat:

• Demografi: Usia, jenis kelamin, lokasi, pendapatan, dll.
• Psikografis: Gaya hidup, kepribadian, nilai, minat, dll.
• Perilaku: Kebiasaan membeli, kebiasaan konsumsi media, dll.
  
  

Jadi, mengapa Anda membutuhkan ICP? Nilai apa yang akan diperoleh organisasi Anda?

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, tidak semua pelanggan diciptakan sama. Beberapa mungkin lebih berharga untuk bisnis Anda daripada yang lain. Saat Anda membuat ICP, Anda menjelajahi pelanggan mana yang "ideal" cocok untuk Anda.

Untuk membuat ICP, Anda harus mengulang beberapa pemangku kepentingan ke dalam percakapan. Ini memastikan Anda dapat memberikan gambaran yang jelas tentang siapa target pasar Anda dan apa yang mereka cari. Dari sana, Anda dapat menargetkan pesan dan pendekatan pemasaran Anda untuk menarik secara khusus kepada pelanggan ideal tersebut. Intinya, dengan membuat ICP Anda dapat melayani pelanggan Anda lebih baik dengan menyesuaikan pesan yang tepat untuk pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.

Setelah menjelajahi data Anda lebih jauh dan berbicara dengan pemangku kepentingan, Anda mungkin mulai menyadari bahwa pesan Anda perlu diubah karena Anda tidak lagi menargetkan pelanggan yang tepat.

Sangat tidak mungkin bahwa pertumbuhan bisnis Anda statis. Seiring berkembangnya bisnis Anda, penting untuk meninjau kembali ICP Anda dan memastikan atribut bergeser bersama bisnis Anda. Ini kemudian memungkinkan Anda untuk melacak siapa pelanggan ideal Anda dari waktu ke waktu, tetapi juga kemampuan Anda untuk menarik dan mengonversi pelanggan tersebut juga.

Alasan terakhir untuk membuat ICP adalah karena ia menawarkan titik referensi kepada bisnis Anda untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran Anda.

Cara membuat profil pelanggan yang ideal untuk bisnis Anda

Jadi, bagaimana Anda membuat profil pelanggan yang ideal?

saya. Jelajahi data pelanggan Anda

Langkah pertama adalah memahami apa yang membuat pelanggan ideal. Ini sering kali akan berkorelasi dengan jumlah pendapatan yang diperoleh pelanggan untuk organisasi Anda atau bahkan hubungan yang terbentuk antara organisasi Anda dan pelanggan.

Tanyakan kepada pemangku kepentingan Anda, mengapa pelanggan ini ideal?

• Apakah mereka menghasilkan % dari pendapatan?
• Apakah karena Anda senang bekerja dengan mereka?
• Apakah mereka beroperasi di vertikal atau industri tertentu?
• Apakah Anda memerlukan sejumlah pengguna tertentu untuk dimasukkan ke dalam perangkat lunak Anda agar pelanggan dapat memperoleh manfaat yang sebenarnya?
• Apakah perusahaan berlokasi di lokasi tertentu?
  
  

Untuk menjelajahi ICP Anda lebih jauh, penting untuk melihat data yang sudah ada di CRM, platform analitik, dan survei umpan balik pelanggan Anda. Mulailah mencatat demografi dan psikografik yang sering kali menghasilkan definisi pelanggan yang "ideal".

ii. Buat survei umpan balik pelanggan

Data pelanggan sangat penting untuk memahami audiens target Anda. Namun, data saja hanya bisa memberi tahu Anda begitu banyak. Untuk benar-benar memahami pelanggan Anda, Anda perlu melihat melampaui angka.

ICP yang menyeluruh akan mempertimbangkan informasi kuantitatif dan kualitatif. Survei dan wawancara umpan balik pelanggan dapat membantu Anda memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik. Berbicara dengan pelanggan secara langsung akan memberi Anda wawasan tentang motivasi, kekhawatiran, dan keberatan mereka. Jenis informasi ini penting untuk menciptakan ICP yang benar-benar mencerminkan pelanggan ideal Anda.

aku aku aku. Masukkan informasi yang dikumpulkan ke dalam template profil pelanggan Anda.

Sekarang, Anda harus memiliki pemahaman yang baik tentang siapa pelanggan ideal Anda, serta pelanggan mana yang tidak boleh Anda targetkan.

Saatnya untuk mulai memasukkan informasi ini ke dalam template Anda.

Akses template ICP gratis Anda di sini

Tips menggunakan profil pelanggan Anda untuk meningkatkan penjualan

Setelah Anda membuat profil pelanggan ideal Anda, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menggunakannya untuk meningkatkan penjualan.

saya. Gunakan ICP Anda dalam upaya periklanan Anda untuk menargetkan grup pelanggan dengan lebih baik.

Sekarang Anda harus memiliki satu atau beberapa ICP. Saat membuat kampanye iklan, buat aturan iklan unik dan salin variasi yang sesuai dengan ICP Anda yang berbeda.

Pastikan iklan Anda menargetkan demografi yang paling mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda.

ii. Gunakan ICP Anda untuk memandu promosi penjualan Anda.

Semakin baik Anda memahami pelanggan ideal Anda, semakin mudah untuk menyesuaikan promosi penjualan Anda secara khusus untuk mereka.

Saat berbicara dengan calon pelanggan, gunakan contoh dan cerita yang sesuai dengan ICP mereka. Buat pesan menarik yang berbicara tentang kebutuhan, poin rasa sakit, dan perilaku pembelian ICP unik itu.

aku aku aku. Kecocokan mengarah ke ICP Anda

Tidak semua prospek dibuat sama, dan tidak semuanya harus ditargetkan menggunakan strategi pemasaran yang sama.

Segmentasikan prospek Anda menurut ICP mereka, dan buat kampanye pemeliharaan prospek yang unik untuk setiap grup. Ini akan membantu memastikan bahwa Anda menyediakan konten dan penawaran yang paling relevan untuk setiap prospek.

Kesalahan umum yang dilakukan bisnis saat membuat profil pelanggan mereka

Membuat profil pelanggan yang ideal adalah langkah penting untuk bisnis apa pun, namun juga merupakan salah satu yang sering diabaikan.

Ada beberapa kesalahan umum yang dilakukan bisnis saat mengembangkan profil pelanggan ideal mereka. Mari kita jelajahi mereka lebih jauh.

saya. Organisasi mendasarkan ICP mereka pada asumsi daripada data.

Kami telah menyentuh pentingnya melihat data yang ada dalam CRM dan database Anda.

Manusia pada dasarnya bias dan penting untuk mengekstrak detail kunci dari data yang sudah ada di ujung jari Anda. Tidak hanya itu, tetapi ICP Anda bukanlah daftar keinginan. Ini perlu menjadi gambaran akurat tentang profil pelanggan nyata yang akan memberikan nilai bagi organisasi Anda.

ii. Anda membuat ICP dengan tim tertutup

Membuat ICP tidak boleh menjadi tanggung jawab tunggal tim pemasaran atau penjualan Anda. Ini adalah latihan yang harus melibatkan semua orang mulai dari layanan pelanggan hingga pengembangan produk.

aku aku aku. Anda tidak memiliki ulasan ICP reguler

Sama seperti strategi bisnis Anda, ICP Anda perlu ditinjau dan diperbarui secara berkala. Pasar dan pelanggan berubah, jadi penting bagi ICP Anda untuk berkembang bersama mereka.

iv. Bisnis tidak memperhitungkan seluruh perjalanan pelanggan.

ICP Anda tidak boleh dibatasi hanya untuk pelanggan Anda saat ini atau calon pelanggan, tetapi juga pelanggan, prospek, dan pengguna sebelumnya.

Ketika bisnis mulai membuat profil pelanggan yang ideal, mereka sering membuat kesalahan dengan hanya memikirkan penjualan. Mereka mempertimbangkan siapa yang kemungkinan besar akan membeli produk atau layanan mereka, dan mereka menyesuaikan pemasaran mereka dengan tepat. Namun, fokus sempit ini mengabaikan fakta bahwa perjalanan pelanggan tidak berakhir dengan pembelian. Untuk membuat profil pelanggan yang benar-benar sukses, bisnis perlu memperhitungkan seluruh perjalanan, mulai dari kesadaran awal hingga pasca konversi. Hanya dengan begitu mereka dapat berharap untuk membuat profil yang komprehensif dan akurat. Tanpa mempertimbangkan perjalanan penuh, bisnis menanggung risiko meninggalkan uang di atas meja.

Jika Anda tidak memiliki ICP, bisnis Anda kemungkinan besar menargetkan pelanggan yang salah dan membuang-buang waktu dan sumber daya yang berharga dalam prosesnya. Untungnya, kami membuat template gratis untuk membantu Anda memulai. Jadi tunggu apa lagi? Saatnya untuk fokus pada pelanggan ideal Anda dan mulai mendorong lebih banyak penjualan!