Cara Membuat Perjalanan Pengguna di NotifyVisitors

Tentukan perjalanan Pengguna

Perjalanan didefinisikan sebagai menyesuaikan kampanye sesuai dengan tahapan siklus hidup setiap pengguna. Dengan kata lain, Ini adalah pembuat kampanye visual yang memungkinkan Anda membuat kampanye dan melibatkan pengguna dengannya berdasarkan tahapan siklus hidup mereka. Tujuan utama pembuat perjalanan adalah untuk menciptakan pengalaman pesan omnichannel kepada pengguna saat mereka berpindah melalui saluran yang berbeda pada tahapan yang berbeda.

Berbagai jenis perjalanan pengguna :

Tahapan apa saja yang Anda perlukan untuk melibatkan pengguna melalui kampanye dan membuat perjalanan pengguna yang unik?

• Perjalanan orientasi : Proses orientasi pengguna dimulai saat ia berlangganan layanan Anda atau menginstal aplikasi Anda. Anda dapat membuat perjalanan orientasi untuk melibatkan pengguna di saluran yang berbeda guna mengedukasi mereka tentang merek dan layanan Anda. Di sini Anda dapat melibatkan mereka di berbagai saluran saat dan saat mereka menggunakannya.

• Perjalanan promosi: Anda dapat membuat perjalanan promosi untuk menarik perhatian pengguna terhadap merek Anda. Anda dapat melibatkan pengguna melalui kampanye promosi di berbagai saluran .

• Perjalanan keterlibatan kembali : Perjalanan keterlibatan kembali memainkan peran penting dalam membawa pengguna Anda kembali ke aplikasi atau situs web Anda saat mereka meninggalkan situs web Anda atau meninggalkan keranjang.

Keuntungan membuat perjalanan pengguna :

• Membuat perjalanan bukan hanya tentang memandu pengguna di berbagai tahapan siklus hidup melalui pesan yang relevan dan di saluran pilihan mereka. Tapi itu juga membuka banyak peluang bagi Anda untuk mempertahankannya dan membentuk ikatan jangka panjang dengannya.

• Anda dapat membuat setiap perjalanan berdasarkan kondisi dan logika yang akan Anda baca di bagian selanjutnya. Misalkan jika pengguna melakukan tindakan tertentu, lalu apa tindakan Anda selanjutnya. Dengan cara ini Anda dapat mempersonalisasi pengalaman mereka berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya, perilaku dan tindakan mereka di tempat, lokasi, dan faktor lainnya.

Cara membuat perjalanan di NotifyVisitors :

Dasbor NotifyVisitors memungkinkan Anda membuat perjalanan dengan menentukan blok dan cabang.

Seperti yang kami nyatakan di atas, kami membuat perjalanan yang dipersonalisasi berdasarkan logika tertentu. Karena itu

Anda hanya dapat menempatkan logika dan mengizinkan personalisasi melalui berbagai blok dan cabang yang menyusun sebuah perjalanan. Pemblokiran mengacu pada pemicu yang menjadi dasar pengguna memulai perjalanan, tindakan apa yang mereka lakukan, dan bagaimana mereka mengubah preferensi mereka. Selain itu, blok berisi fungsionalitas prasetel yang menjadi dasar Anda dapat mendefinisikan ulang pengalaman pengguna.

Perjalanan pengguna terdiri dari empat poin utama:

• Pemicu : Pemicu menandakan titik masuk pengguna saat mereka memulai perjalanan.
• Tindakan : Tindakan mengacu pada aktivitas yang dilakukan pengguna di situs web atau aplikasi dan bagaimana Anda dapat melibatkan mereka lebih lanjut melalui kampanye yang dipersonalisasi seperti pemberitahuan push, dalam aplikasi, web-push, atau email.
• Ketentuan : Ketentuan adalah titik pemeriksaan untuk mendefinisikan ulang pengalaman pengguna berdasarkan perubahan preferensi pengguna dan interaksi waktu nyata mereka di aplikasi, kampanye, atau situs web.
• Kontrol aliran : Kontrol aliran adalah untuk mengevaluasi durasi perjalanan yang dilalui pengguna dan bagaimana Anda dapat mengakhiri setiap pengalaman pengguna berdasarkan durasi tersebut.

Apa langkah-langkah untuk membuat perjalanan:

1. Tentukan kriteria masuk : Langkah pertama dalam membuat perjalanan adalah menentukan "kriteria masuk" pengguna. Anda dapat menentukan kondisi yang menurutnya hanya pengguna yang akan memasuki perjalanan yang sejalan dengannya. Langkah ini berisi pemicu yang merupakan titik masuk dan kondisi yang mengatur konteks pengalaman perjalanan. Pemicu membantu Anda memisahkan audiens target Anda :

• Acara : Anda dapat menentukan audiens target Anda berdasarkan acara yang dilakukan oleh pengguna.
• Segmen : Anda dapat membuat segmen dan menyertakan atau mengecualikan pengguna darinya berdasarkan aturan yang telah Anda tetapkan untuk segmentasi.
• Perubahan atribut : Tentukan audiens berdasarkan perubahan atribut profil pengguna.

Catatan: Artinya, setiap kali tindakan, preferensi, lokasi pengguna cocok dengan kondisi pemicu, mereka akan memasuki perjalanan. Selanjutnya, Anda dapat memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya

Sekarang mari kita selami lebih dalam masing-masing pemicu entri:

• ACARA: Pemicu entri membantu Anda membuat perjalanan berdasarkan peristiwa yang dilakukan oleh pengguna di aplikasi atau situs web Anda. Contoh – Ini bisa berupa pendaftaran, atau pembelian atau perpanjangan langganan. Peristiwa menandai awal perjalanan pengguna.

Langkah-langkah untuk menyiapkan pemicu acara di dasbor NotifyVisitors :

• Pergi ke bilah sisi kiri dasbor. Klik pada Acara di bawah bagian pemicu
• Pilih acara dari menu tarik-turun.
• Klik ikon filter untuk menambahkan atribut Acara untuk acara yang dipilih.

Dengan cara ini Anda dapat memisahkan audiens yang ditargetkan ke grup pengguna tertentu yang telah melakukan acara tertentu dengan mengacu pada atribut acara tertentu.

Contoh – Masukkan hanya pengguna dalam perjalanan yang telah melakukan acara tersebut. yaitu diinstal untuk aplikasi Anda. Setelah memilih acara INSTALL . Klik ikon filter untuk menambahkan ketentuan ke acara. yaitu Kota termasuk Noida.

Masukkan pengguna yang telah menginstal aplikasi dari kota yang menyertakan Noida.

Selanjutnya, Anda dapat menambahkan beberapa atribut acara seperti sistem operasi, kota, platform, dan kode wilayah, dll. dan menambahkan nilai atribut.

• SEGMEN: Pemicu ini menentukan sekumpulan pengguna tertentu yang cocok dengan aturan segmentasi yang Anda tetapkan dalam sebuah segmen. Dengan kata lain, masukkan pengguna tersebut dalam perjalanan yang sesuai dengan segmen yang Anda buat.

Misalkan tujuan utama pembuatan perjalanan Anda adalah untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan Anda telah membuat segmen pengguna: seperti pengguna yang memiliki minat yang sama. Oleh karena itu, Anda dapat memulai perjalanan pengguna berdasarkan kondisi segmen yang berbeda seperti pengguna yang masuk, keluar, atau berada di dalam segmen tertentu.

Cara menyiapkan pemicu segmen di dasbor NotifyVisitors :

• Seret dan lepas pada blok segmen masuk/keluar/masuk.
• Klik pada menu tarik-turun pertama untuk menentukan konteks yang menjadi dasar Anda ingin memulai perjalanan pengguna.

• Enter : Mulai perjalanan pengguna saat dan saat mereka disertakan dalam segmen ini.
• Sudah di : Memulai perjalanan pengguna yang termasuk atau sudah berada dalam segmen tersebut.
• Keluar : Memulai perjalanan untuk pengguna yang telah dihapus dari suatu segmen.

Seperti yang Anda lihat pada gambar di atas, hanya pengguna yang akan memasuki perjalanan yang sudah berada dalam segmentasi psikografis.

• Perubahan atribut pengguna: Pemicu berikut memungkinkan Anda membuat perjalanan bagi pengguna yang memiliki perubahan serupa dalam nilai atribut profil pengguna mereka seperti nilai seumur hidup, pendapatan rata-rata per pengguna, kelompok usia, alamat email, dan seterusnya .

Cara mengatur pemicu perubahan atribut dari Dasbor :

• Seret dan lepas pada blok Ubah atribut pengguna di dasbor.
• Klik dropdown pertama untuk menentukan jenis perubahan nilai atribut pengguna :

• Pilih perubahan apa pun : Mulailah perjalanan untuk pengguna segera setelah nilai atribut pengguna berubah di profil pengguna.

• Pilih perubahan spesifik : Mulailah perjalanan untuk pengguna yang nilai atributnya mengalami perubahan spesifik di profilnya.

Misalnya: Jika Anda telah memilih perubahan tertentu di Telepon dari profil pengguna. Hanya pengguna tersebut yang akan memasuki perjalanan yang ponselnya telah mengalami perubahan apa pun.

Selanjutnya, Anda dapat menentukan perubahan spesifik sehubungan dengan Telepon dengan memilih nilai atribut yang diubah. yaitu nilai baru. Untuk klarifikasi lebih lanjut, lihat di bawah apa yang dimaksud dengan nilai baru atau nilai lama :

• Nilai baru : Nilai yang muncul setelah perubahan terjadi pada atribut pengguna tertentu. yaitu Telepon.

• Nilai lama : Nilai yang ada sebelum perubahan terjadi pada ponsel pengguna.

1. Cara melibatkan pengguna melalui tindakan: Blok tindakan memungkinkan Anda melibatkan pengguna dalam perjalanan mereka. Sebelum memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pengguna, perbarui atribut pengguna berdasarkan interaksi pengguna saat ini dengan Anda.

Cara memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pengguna :

Setelah Anda menetapkan pemicu untuk membuat perjalanan pengguna, saatnya melibatkan mereka melalui media yang berbeda. Misalnya – Jika Anda memasukkan pengguna dalam perjalanan berdasarkan acara yang dilakukan oleh mereka. yaitu pemasangan aplikasi, berlangganan, menambahkan produk ke troli. Apa tindakan Anda selanjutnya? Anda akan mengirim mereka mungkin:

• Dorongan web
• Dorongan aplikasi
• Surel
• SMS
• ada apa
• Spanduk web

Mari kita lihat bagaimana masing-masing blok bekerja:

• Dorongan web: Pilih blok ini untuk melibatkan pengguna dengan pemberitahuan dorong untuk mencapai tujuan perjalanan Anda.

Misalnya – Saat pengguna memasang aplikasi, mencari produk tanpa melakukan tindakan apa pun. Anda dapat melibatkannya melalui pemberitahuan push web dengan menawarkan diskon pada produk yang dia telusuri atau Anda dapat menanyakan tanggapannya tentang bagaimana pengalaman menjelajahnya sehingga Anda dapat membuat perubahan dan membantunya terlibat kembali.

Cara menyiapkan kampanye push web di dasbor :

• Cukup klik pada blok push.
• Buat notifikasi baru atau pilih dari yang sudah ada.
• Tambahkan kondisi:

• On click : Segera setelah pengguna mengklik push, perjalanannya akan dimulai.
• Dilihat : Perjalanan mereka akan dilanjutkan dari cabang ini. Saat pengguna melihat notifikasi,
• Diberhentikan : Perjalanannya akan dilanjutkan dari cabang ini. Segera setelah pengguna menutup notifikasi,
• Push aplikasi: Pilih blok ini untuk melibatkan pengguna dengan notifikasi push aplikasi.

Misalnya : Misalkan seorang pengguna telah berlangganan pemberitahuan push Anda. Tindakan Anda selanjutnya adalah mengiriminya pemberitahuan push untuk memintanya memanfaatkan layanan Anda.

Cara mengatur push aplikasi di dasbor:

• Pilih blok: push aplikasi.
• Buat notifikasi atau pilih dari yang sudah ada.
• Tambahkan kondisi:

• Di klik : Segera setelah pengguna mengklik notifikasi, perjalanannya berlanjut melalui cabang.
• On view : Segera setelah pengguna melihat notifikasi, perjalanannya berlanjut melalui cabang.

1. Email: Pilih blok ini untuk melibatkan pengguna melalui kampanye email jika diperlukan dalam perjalanan mereka.

Misalnya – Misalkan pengguna telah melihat halaman dan menambahkan produk ke keranjang tetapi meninggalkannya untuk sementara, mungkin proses checkout bisa lama atau mungkin biaya pengiriman bisa jauh lebih tinggi untuk ditangani. Anda dapat langsung melibatkannya dengan email pengingat dengan tawaran mengejutkan yang menariknya kembali ke gerobak.

Cara menyiapkan blok email di dasbor :

• Klik pada blok email.
• Buat email. Isi detail nama pengirim, alamatnya atau tambahkan label
• Tambahkan kondisi :

• Di klik : Segera setelah pengguna mengklik email, perjalanannya dimulai melalui cabang.
• Aktif : Segera setelah pengguna membuka tampilan, perjalanannya akan dimulai melalui cabang berikut.

• SMS: Pilih blok ini untuk melibatkan pengguna dengan SMS atau pesan teks yang dipersonalisasi.

Misalnya – Misalkan pengguna telah melihat produk dan belum melakukan tindakan khusus apa pun terhadapnya. Anda dapat melibatkannya melalui SMS yang dipersonalisasi dengan menunjukkan kepadanya penawaran yang bisa dia dapatkan untuk produk tersebut.

Klik pada blok SMS untuk memulai perjalanan pengguna dengan mengirimkan pesan teks yang dipersonalisasi kepada pengguna segera setelah pengguna mengklik pesan teks tersebut.

• Whatsapp: Blok memungkinkan Anda untuk mencapai tujuan akhir perjalanan Anda dengan melibatkan pengguna dengan kampanye Whatsapp.

Sebagai contoh -

• Whatsapp dapat digunakan sebagai saluran keterlibatan dalam hal apa pun pengguna membeli atau mencari produk dari saluran apa pun - baik itu aplikasi atau situs web. Anda dapat mengirim pesan promosi atau melibatkan pengguna dengan penawaran dan diskon hebat. Selain itu, jika pengguna telah membeli produk, Anda dapat mengirimkan tautan untuk melacak lokasi produk yang dibelinya.

• Anda dapat memberikan pembaruan pengiriman produk kepada pengguna melalui WhatsApp.

Cara mengatur kampanye WhatsApp di dasbor :

• Klik pada blok WhatsApp untuk membuat kampanye atau pilih dari yang sudah ada.
• Tambahkan label atau personalisasi.
• Pilih frekuensi pesan seperti di no. pesan yang akan diterima pengguna dalam sehari, atau seminggu.

• Spanduk web : Blok ini memungkinkan Anda melibatkan pengguna dengan spanduk web.

Misalnya – Jika pengguna berlangganan layanan Anda, Anda dapat melibatkannya melalui penawaran promosi melalui spanduk web, sehingga dia dapat mengetahui penawaran apa yang Anda berikan kepada mereka.

Cara mengatur spanduk web di dasbor :

• Klik pada blok spanduk web.
• Buat spanduk baru atau pilih dari yang sudah ada.
• Tambahkan kondisi:

• Durasi waktu: Setel durasi waktu dalam hari yang memungkinkan pengguna melihat spanduk dalam durasi waktu tertentu.

3) Cara mengatur kondisi:

Ketentuan adalah pos pemeriksaan yang membantu Anda mempersonalisasi perjalanan pengguna berdasarkan perilaku dan preferensi mereka secara waktu nyata. Anda dapat membuat aliran berbeda untuk pengguna menggunakan blok yang bekerja dengan logika ya atau tidak. Lihat blok di bawah ini untuk membuat alur yang berbeda:

• Saat pengguna disertakan dalam segmen.
• Ketika mereka telah melakukan suatu acara.
• Pengguna memiliki atribut pengguna tertentu.
• Ketika mereka dapat dijangkau di saluran.
• Ketika mereka akan melakukan sebuah acara.

Mari kita periksa cara mengkonfigurasi setiap blok:

• Berada dalam segmen : Buat perjalanan untuk setiap pengguna dengan memeriksa apakah mereka termasuk dalam segmen atau tidak.

Misalnya – Misalkan pengguna telah melihat produk di halaman web Anda. Pertama-tama, periksa apakah pengguna berada di segmen yang Anda buat. Tambahkan dia ke segmen itu dan kirimi dia dorongan web sehingga dia dapat melakukan tindakan tertentu pada segmen itu. yaitu membeli produk.

Cara mengatur blok di dasbor :

• Klik pada blok acara dan pilih acara yang dilakukan oleh pengguna.
• Lihat kondisi blok "dalam segmen". Lihat apakah pengguna menjelajah berdasarkan minat dan gaya hidup. Anda dapat memeriksanya melalui survei umpan balik.
• Libatkan dia dengan pemberitahuan push di seluruh saluran tempat dia tersedia.

Catatan: Centang ya atau tidak untuk tindakan atau pemicu, lalu lakukan tindakan berikutnya.

• Telah melakukan suatu acara : Blok ini membantu Anda untuk memeriksa apakah pengguna telah melakukan suatu acara.

Misalnya – Anda telah mengirim email kepada pengunjung setelah dia menjelajahi suatu produk. Sekarang tujuan utama Anda adalah mengubahnya menjadi pelanggan. Itu hanya dapat terjadi ketika dia membuka surat dan mengklik tautan langganan jika dia tidak melakukan tindakan yang diinginkan. Anda dapat mengiriminya dorongan web untuk menarik perhatiannya segera setelah menunggu selama satu minggu.

Catatan: Anda dapat menambahkan kondisi pada tahap apa pun dan mengatur waktu pemicunya juga.

Cara mengatur "telah melakukan blok acara'':

• Seret dan lepas pada blok "telah menyelesaikan acara".
• Periksa apakah mereka telah melakukan acara tersebut atau belum dengan mengklik ya atau tidak. Ambil tindakan lebih lanjut yang sesuai.

• Periksa atribut pengguna: Blok ini memungkinkan Anda untuk memeriksa apakah ada perubahan tertentu dalam nilai atribut pengguna yang dipilih atau tidak. Tentukan kondisinya dan lakukan tindakan lebih lanjut.

Misalnya : Dalam acara "penjualan", Anda hanya dapat melanjutkan perjalanan pengguna yang termasuk dalam kategori gender "pria". Anda dapat memutuskan tindakan selanjutnya dengan mengirimkan rekomendasi produk hanya kepada pengguna yang termasuk dalam kategori pria untuk mencapai tujuan akhir perjalanan Anda.

Cara mengatur periksa atribut pengguna :

• Seret dan lepas pada "periksa atribut pengguna".
• Pilih ya untuk pengguna yang nilai atributnya telah mengalami perubahan dan tidak untuk pengguna yang nilai atributnya tidak berubah.

• Dapat dijangkau di saluran : Pemblokiran ini memungkinkan Anda memeriksa apakah pengguna dapat dijangkau di seluruh saluran atau tidak. Blok ini perlu digunakan sebelum melibatkan pengguna melalui saluran yang berbeda. Dengan cara ini Anda dapat mengidentifikasi untuk menjangkau pengguna melalui saluran lain jika pengguna tidak dapat dijangkau dalam satu saluran.

Misalnya – Seorang pengguna telah melihat halaman arahan dan melihat-lihat produk. Lihat apakah dia dapat dijangkau dalam saluran seperti email dan kirimkan dia kampanye email.

Cara mengkonfigurasinya di dashboard :

• Seret dan lepas "Apakah blok yang dapat dijangkau pengguna".
• Pilih saluran untuk melibatkannya. Klik ya jika dia tersedia atau klik tidak jika dia tidak tersedia di saluran agar mereka mengalami blok berikutnya. Lakukan tindakan lebih lanjut.

• Tunggu peristiwa: Blok ini memungkinkan Anda mengambil tindakan selanjutnya setelah peristiwa terjadi.

Misalnya- Misalnya, jika pengguna telah melihat halaman dan melihat-lihat produk. Akibat kejadian ini, Anda mengiriminya email untuk merekomendasikannya ke produk yang dia telusuri. Anda akan menunggu terjadinya peristiwa kemudian hanya Anda yang dapat mengambil tindakan lebih lanjut pada pengguna sehingga mereka dapat melanjutkan prosesnya. Jika dia tidak membuka emailnya, tunggu selama 2 hari dan kirimi dia kampanye push.

Cara mengatur blok ini di dasbor :

• Seret dan lepas di blok "tunggu acara".
• Pilih acara dan tambahkan atributnya.
• Klik ya, jika pengguna melakukan acara yang diinginkan sehingga mereka melanjutkan perjalanan.
• Klik tidak, jika pengguna tidak melakukan acara tersebut.

4) Kontrol aliran: Kontrol aliran memungkinkan Anda mengakhiri pengalaman perjalanan pengguna. Ini membantu Anda mengevaluasi durasi perjalanan pengguna dan mengakhirinya untuk setiap pengguna.

Apa yang dapat Anda lakukan di bawah blok kontrol aliran:

• Anda dapat menghentikan arus perjalanan.
• Publikasikan perjalanan.
• menyimpan perjalanan.

• Bagaimana Anda bisa menghentikan arus perjalanan :

Pergi ke sidebar kiri panel, Pilih STOP FLOW di bawah bagian Flow control untuk melakukan hal yang sama.

• Kapan Anda dapat menerbitkan perjalanan:

Setelah membuat perjalanan, Anda dapat mengaktifkannya. Ingat, itu hanya akan ditayangkan, saat diterbitkan.

Poin yang perlu diingat sebelum menerbitkan perjalanan :

• Ingatlah untuk mengonfigurasi semua langkah Anda.
• Setidaknya salah satu pemicu Anda harus aktif.
• Semua blok harus terhubung ke setidaknya satu blok lainnya.

Implikasi Penerbitan :

• Setelah Anda mempublikasikan perjalanan Anda, Anda tidak dapat mengeditnya. Hanya langkah-langkah tertentu yang dapat dibaca seperti konten kampanye.
• Anda dapat melihat statistik perjalanan hanya setelah dipublikasikan.
• Anda dapat melacak pengguna mana pun dengan id penggunanya.

• Saat Anda menghentikan perjalanan : Anda dapat menghentikan masuknya pengguna baru dan memproses yang sudah ada atau Anda dapat menghentikan seluruh perjalanan.

Memetakan perjalanan sebenarnya membantu Anda mendapatkan wawasan yang berguna tentang poin rasa sakit pelanggan Anda. Selain itu, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menentukan setiap langkah perjalanan melalui tindakan mereka di situs web Anda. Selanjutnya, Anda dapat mengambil tindakan selanjutnya untuk menargetkannya.