Pelajari cara membuat persona dan betapa pentingnya itu bagi bisnis Anda

Persona, atau persona pembeli, adalah karakter fiksi yang mewakili pelanggan ideal sebuah perusahaan. Potret ini menyajikan demografi, kebutuhan, rasa sakit, dan keinginan pembeli. Saat membuat persona, penting untuk mengumpulkan representasi fiktif dari pelanggan Anda yang sedekat mungkin dengan kenyataan. Buat jenis resume klien ideal ini, dengan informasi utama mereka.

Mempelajari cara membuat persona akan memungkinkan Anda untuk mengenal lebih mendalam pelanggan yang benar-benar ingin Anda jangkau dan siapa yang berpotensi menjadi pelanggan Anda. Dengan demikian, Anda dapat mengembangkan strategi yang lebih tegas untuk menarik dan mempertahankannya.

Selain itu, Anda dapat membuat kampanye khusus , berkomunikasi langsung dengan calon pelanggan, daripada mencoba memotret di semua tempat.

Baca terus untuk memahami apa itu dan bagaimana membuat persona. Tuliskan tips kami dan mulailah menjangkau pelanggan yang tepat!

• Apa itu persona?
• Mengapa membuat persona?
• Apa perbedaan antara persona dan audiens target?
• Perbedaan persona pembeli dan persona merek
• Cara membuat persona
• Tingkatkan pengalaman persona pembeli

Apa itu persona?

person, atau buyer person , adalah karakter fiksi yang mewakili pelanggan ideal sebuah perusahaan. Potret ini menyajikan demografi, kebutuhan, rasa sakit, dan keinginan pembeli.

Konsumen yang ideal adalah konsumen yang memiliki kebutuhan dan keinginan yang dapat diselesaikan oleh perusahaan Anda . Selain itu, memenuhi persyaratan dasar untuk ini, dan daya beli yang diperlukan untuk membeli produk atau kontrak layanan yang ditawarkan oleh bisnis.

Penting juga untuk mempertimbangkan nilai- nilai yang dimiliki pelanggan ideal dan yang dianut oleh perusahaan, gaya hidup dan apa yang diinginkannya untuk saat ini dan untuk masa depan .

Dari penciptaan persona, adalah mungkin untuk memahami:

• produk dan layanan mana yang harus Anda pertimbangkan saat membangun portofolio Anda;
• di mana dan bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan;
• tindakan pemasaran mana yang paling menarik;
• bahasa apa yang ideal untuk situs web, jejaring sosial, email, dll.;
• apa nilai jual terbaik;
• di saluran mana Anda harus hadir.

Anda mungkin bertanya-tanya apakah semua ini benar-benar diperlukan, jadi mari kita lihat datanya: menurut studi Buyer Insights Benchmark , 71% perusahaan yang melebihi target pendapatan dan kepemimpinan menggunakan persona untuk memandu strategi Anda.

Data ini menunjukkan kepada kita bahwa memiliki persona meningkatkan peluang berhasil dalam tindakan yang ditujukan untuk penjualan dan peningkatan pendapatan .

Mengapa membuat persona?

Tanpa persona, perusahaan Anda jatuh ke dalam perangkap mencoba menjangkau semua profil konsumen dan ini masih merupakan kesalahan yang sangat umum, terutama di ritel .

Sekilas, mungkin tampak luar biasa untuk “menjual ke semua orang”, namun, dalam praktiknya, ini membuat Anda menghabiskan lebih banyak untuk memenangkan pelanggan , mengembangkan tindakan pemasaran dan penjualan yang kurang efisien dan asertif, yang akan berdampak negatif pada laba atas investasi (ROI ) .

Mengetahui keinginan konsumen yang dapat memanfaatkan produk mereka dengan lebih baik membawa manfaat seperti:

• peningkatan laba atas investasi (ROI);
• kenaikan tiket rata -rata ;
• harga terbaik Loyalitas Pelanggan ;
• kemudahan menyesuaikan nada suara dan bahasa komunikasi;
• menyampaikan isi nilai;
• mengidentifikasi saluran komunikasi mana yang akan digunakan.

Memahami siapa persona perusahaan Anda juga akan memungkinkan Anda untuk memilih produk yang lebih sesuai dengan apa yang ingin ia beli , yang tentunya dapat mendongkrak pendapatan Anda.

Apa perbedaan antara persona dan audiens target?

Audiens adalah konsep yang lebih dangkal daripada persona pembeli. Saat menentukan audiens target, perusahaan tidak mencari informasi mendalam tentang pelanggan, biasanya membatasi diri pada informasi demografis , seperti jenis kelamin, usia, dan lokasi.

Perbedaan persona pembeli dan persona merek

Ketika kita berbicara tentang cara membuat persona merek , kita mengacu pada kustomisasi merek . Ini berarti bahwa kita menggunakan karakteristik dan keinginan manusia untuk mendefinisikan bisnis dan bukan pelanggan.

Ketika Anda mengatakan sebuah perusahaan modern, menyenangkan dan peduli dengan keberlanjutan, adalah contoh dari persona merek yang sedang dibangun.

Hal ini dilakukan agar pelanggan dapat mengidentifikasikan diri dengan perusahaan, dengan nilai dan karakteristiknya, serta mengidentifikasi dan mendekatinya.

Cara membuat persona

Saat membuat persona, sangat penting untuk mengumpulkan representasi fiktif dari pelanggan Anda , yang sedekat mungkin dengan kenyataan.

buat jenis kurikulum klien ideal ini, dengan informasi seperti:

• Nama;
• usia;
• minat;
• keterampilan;
• ketakutan dan frustrasi;
• ciri-ciri kepribadian;
• sasaran;
• biografi singkat.

Dengan informasi ini terorganisir, Anda akan memiliki Deskripsi Terperinci dari konsumen yang mewakili publik yang Anda harus mengarahkan upaya Anda, dalam mencari ketegasan yang lebih besar dalam hasil pemasaran, penjualan dan tindakan pelayanan.

Tapi, bagaimanapun, bagaimana merakit persona perusahaan Anda? Beberapa tips praktis akan membantu Anda mencapai tujuan ini. Lihat di bawah ini.

• Survei pelanggan terbaik Anda
• Atur data yang dikumpulkan
• Buat profil persona
• berbagi dengan tim

Survei pelanggan terbaik Anda

Cara terbaik untuk membangun persona perusahaan adalah dengan menggunakan konsumen itu sendiri.

Oleh karena itu, pilih pembeli terbaik Anda: dengan tiket rata-rata tertinggi, yang terlibat dengan konten Anda dan memiliki tingkat kepuasan yang baik.

Menarik juga bahwa Anda berbicara dengan tim Anda, mulai dari pemasar, penjualan , layanan, dan kesuksesan pelanggan .

Perhatikan indikator perusahaan dan gunakan riset pasar untuk menggali lebih dalam data Anda.

Tentu saja, perusahaan yang baru didirikan yang belum memiliki pelanggan akhirnya hanya menggunakan informasi pasar untuk menciptakan persona mereka. Bagaimanapun , dalam strategi komersial sentrisitas pelanggan , di mana pelanggan adalah pusat dari semua proses, definisi persona penting sejak saat pertama.

Beberapa pertanyaan yang mungkin muncul dalam kuesioner yang akan diterapkan kepada konsumen antara lain:

• pertanyaan demografis;
• pertanyaan profesional;
• pertanyaan tentang konten;
• kebiasaan pembelian dan konsumsi;
• hubungan dengan merek;
• pertanyaan tentang perilaku dan minat.

Atur data yang dikumpulkan

Dengan semua informasi di tangan, saatnya untuk mengatur data. Cobalah untuk mengidentifikasi informasi apa yang umum di antara pelanggan, apa yang dikatakan pasar tentang sektor tersebut dan apa yang ditunjukkan oleh indikator perusahaan.

Buat profil persona

Dengan data yang terorganisir, Anda akan memiliki apa yang Anda butuhkan untuk mengumpulkan persona perusahaan , memahami kebutuhan, keinginan, tujuan, dan karakteristik mereka.

Inilah yang Anda butuhkan untuk mulai membuat strategi pemasaran, penjualan, dan layanan yang menarik dan mempertahankan pelanggan yang tepat.

Perangkat keras pendukung yang dapat banyak membantu Anda dalam proses ini adalah peta empati . Ini memungkinkan Anda untuk membuat persona berdasarkan persepsi, perjalanan pembelian, dan perasaan mereka.

Peta empati menggunakan 6 pertanyaan untuk membuat persona pembeli perusahaan Anda:

1) Apa yang Anda pikirkan dan rasakan?

2) Apa yang Anda dengarkan?

3) Apa yang Anda katakan dan lakukan?

4) Apa yang kamu lihat?

5) Apa rasa sakitnya?

6) Berapa penghasilan Anda?

Kemudian Anda harus mengatur jawaban dengan membuat profil pelanggan yang lengkap .

berbagi dengan tim

Seluruh tim perusahaan harus mengetahui persona bisnis, baru kemudian tindakan pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan akan selaras dan terintegrasi.

Baca juga: Apa itu retargeting dan bagaimana penerapannya di e-commerce?

Tingkatkan pengalaman persona pembeli

Mempelajari cara membuat persona sangat terkait dengan kebutuhan yang dimiliki perusahaan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda , mempersonalisasi komunikasi, dan menawarkan pengalaman terbaik kepada mereka.

Ini harus menjadi tujuan semua perusahaan, di semua tahap perjalanan konsumen.

Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan, selain mengetahui persona, penting untuk memiliki teknologi untuk mempersonalisasi pengalaman. Di alat SmartHint adalah contohnya.

Temukan teknologi SmartHint dan pahami cara menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman dalam e-niaga Anda, mempertahankan pelanggan, dan menghasilkan lebih banyak penjualan.