Bagaimana Saya Memilih Perangkat Lunak Pemasaran untuk Chatbot?

Apakah perusahaan Anda mencari perangkat lunak pemasaran terbaik untuk digunakan saat membuat chatbot? Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana Anda bisa tahu mana yang merupakan solusi terbaik untuk merek Anda. Dalam posting ini, kami membahas jenis perangkat lunak pemasaran yang tersedia dan cara kerjanya. Selain itu, kami akan membahas beberapa aspek lain yang perlu dipertimbangkan saat membandingkan solusi chatbot.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah perangkat lunak yang dapat mengobrol dengan manusia secara real-time. Disebut demikian karena dapat mensimulasikan percakapan cerdas melalui kecerdasan buatan atau algoritme pembelajaran mesin, yang dapat memprediksi apa yang diinginkan pengguna dan meresponsnya. Ini berarti bahwa ketika mengembangkan chatbot Anda untuk tujuan pemasaran, Anda akan menggunakan antarmuka percakapan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan saat mereka menjelajahi situs web atau platform media sosial Anda. Chatbots menawarkan banyak manfaat, seperti peningkatan keterlibatan pengguna karena mereka tidak diharuskan meninggalkan platform pilihan mereka untuk menghubungi dukungan pelanggan. Chatbots juga mengurangi waktu respons dengan memberikan respons instan pada jam tertentu tanpa harus memanggil anggota staf sepanjang hari.

Beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan saat memilih chatbot antara lain:

• Anggaran Anda dan apa yang ingin Anda belanjakan untuk chatbot.
• Bagaimana chatbot Anda akan terlibat dengan pelanggan? Teks, gambar, atau video semuanya memiliki manfaat unik yang dapat membuat perbedaan dalam kesuksesan chatbot.
• Berapa banyak anggota staf yang Anda butuhkan pada waktu tertentu saat menjalankan kampanye ini, dan selama jam berapa mereka memerlukan akses? Jika ada cakupan 24 jam yang diperlukan, pertimbangkan untuk menggunakan perusahaan pihak ketiga yang menyediakan dukungan pelanggan sepanjang waktu tanpa memerlukan karyawan di tempat.

Pengalaman Pelanggan Penting

Chatbot yang sukses menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini berarti bot harus memberikan layanan yang sangat baik dengan jawaban yang cepat dan akurat sambil juga menangani dukungan pelanggan secara efektif.

Berikut ini akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dengan chatbot Anda:

• Hapus teks yang tidak perlu dari chatbots di dalam pesan, sehingga teks tersebut ringkas dan lugas bagi pelanggan.
• Tingkatkan seberapa baik bot memahami pertanyaan dengan menggunakan platform chatbot dengan pembelajaran mesin.
• Tanyakan kepada pelanggan apakah mereka menginginkan pemberitahuan tentang pesanan atau informasi akun mereka saat menyelesaikan pembelian melalui situs Anda (jika berlaku).
• Selalu perbarui semua konten dan relevan seiring berjalannya waktu—ini memastikan interaksi yang segar.

Alat Perangkat Lunak Pemasaran Teratas untuk Chatbots

Berikut daftar alat pemasaran chatbot populer kami untuk membantu Anda memilih yang tepat untuk bisnis Anda:

Banyak Obrolan

ManyChat menawarkan cara mudah bagi perusahaan dari semua ukuran di seluruh dunia untuk dengan cepat membuat Bot Facebook Messenger mereka sendiri yang kuat menggunakan teknologi drag & drop. Menurut jadwal yang ditetapkan, Anda dapat menyesuaikan pesan teks untuk dikirim ke pelanggan tertentu. Dengan alat hebat ini, bisnis telah berubah dari 20 interaksi harian melalui saluran media sosial menjadi ribuan tanpa masalah pertumbuhan.

Facebook Messenger memungkinkan Anda mengirim pesan ke semua pelanggan Anda sekaligus. Ini tidak didasarkan pada algoritme tetapi ditujukan kepada orang-orang yang berlangganan. Anda juga dapat mengotomatiskan pesan melalui RSS feed atau Facebook dengan penundaan waktu.

Pandorabot

Pandorabots adalah layanan chatbot yang inovatif dan berpikiran maju. Apa yang membedakan mereka dari layanan lain? Mereka adalah salah satu perusahaan pertama yang menyediakan layanan chatbot, dengan lebih dari 300.000 bot dibangun di platform mereka hingga saat ini. Alat berbasis cloud mereka sangat cocok untuk mereka yang ingin mengembangkan antarmuka percakapan tanpa pengetahuan pemrograman.

Obrolan HubSpot

Obrolan otomatis memungkinkan Anda untuk menskalakan percakapan dengan pelanggan Anda. Perangkat lunak pembuat obrolan HubSpot memungkinkan otomatisasi tanggapan yang cepat dan mudah. Ini menyimpan semua interaksi dalam sistem CRM sehingga peristiwa tertentu, seperti menavigasi situs web Anda atau memesan janji temu, memicu perangkat lunak dan memenuhi syarat prospek.

Melayang

Drift adalah alat keterlibatan pelanggan yang sangat baik dengan kemampuan luar biasa. Drift memungkinkan Anda untuk memenuhi syarat prospek di situs web Anda tanpa menggunakan formulir, secara otomatis memesan rapat penjualan dengan prospek, dan menetapkan aturan perutean untuk diikuti percakapan. Fitur AI terintegrasi berarti Drift terus belajar tentang bisnis Anda dan mengembangkan kemampuan responsnya berdasarkan data ini. Itu berarti semakin banyak Drift dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda, semakin baik dari waktu ke waktu.

Botsifikasi

Botsify adalah cara termudah untuk mendesain chatbot untuk aplikasi perpesanan Anda. Perancang template seret dan lepas akan membantu Anda dalam waktu singkat, jadi jika pengkodean bukan keahlian Anda, maka jangan khawatir.

bahan bakar obrolan

Chatfuel adalah platform pembuatan chatbot yang mudah digunakan dan tidak memerlukan pengkodean untuk membangun chatbot Facebook. Chatfuel menawarkan berbagai alat pengeditan yang membantu Anda menjadikan bot Anda unik dan dipersonalisasi seperti yang Anda inginkan.

Anda dapat membangun semuanya, mulai dari perwakilan layanan pelanggan hingga asisten acara! Teknologi Analytics mendukung semua chatbot yang dibuat di situs ini, memberikan wawasan tentang seberapa baik kinerja bot Anda.

Ini hidup

Perusahaan startup Prancis, ItsAlive , adalah salah satu chatbot AI terkemuka untuk Facebook Messenger yang keluar dari Eropa. ItsAlive adalah layanan chatbot yang kuat yang berusaha keras untuk menjadi ramah pengguna, tetapi tidak hanya untuk kerumunan teknologi.

Botnya belajar dari kata kunci dan frasa yang Anda gunakan untuk menjawab pertanyaan di masa mendatang dengan benar dan membuat "resep" sehingga mereka merespons secara otomatis ketika pengguna mengatakan hal-hal tertentu. Anda dapat menambahkan resep sebanyak yang Anda inginkan (dan mengaktifkan atau menonaktifkannya kapan saja), menjadikan alat ini sangat serbaguna.

Asisten Watson

Watson Assistant merupakan salah satu inovasi terbaru dari salah satu perusahaan AI terkemuka dunia, IBM. Watson Assistant adalah salah satu chatbot paling canggih yang didukung oleh kecerdasan buatan di pasar, diprogram dengan konten dari industri spesifik Anda. Watson dapat memahami teks atau panggilan percakapan sebelumnya, dan mencari solusi di database backend Anda.

Watson Assistant adalah alat yang ampuh untuk layanan pelanggan masuk dan dapat menangani banyak pertanyaan umum tanpa bantuan manusia. Itu bahkan akan mengarahkan pelanggan ke rekanan yang lebih berpengetahuan jika mereka membutuhkan bantuan untuk masalah yang lebih kompleks.

BotCrew

Platform botsCrew chatbot adalah solusi sempurna untuk membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan sehari-hari.

Platform ini dibuat untuk non-coder, dan menyediakan antarmuka yang mudah digunakan untuk membangun chatbot di thttps://www.genesys.com/genesys-dxhe go. Ini juga memungkinkan pengguna untuk memperbarui bot mereka saat mereka melatih atau menganalisis seberapa baik interaksi pelanggan mereka berjalan.

Beberapa fitur BotsCrew termasuk integrasi asli dengan Facebook Messenger dan widget situs web Anda. Anda juga dapat menghubungkan bot ke Twitter atau situs media sosial populer lainnya sesuai permintaan tanpa membuat bot duplikat untuk masing-masing bot satu per satu.

Genesys DX

Genesys DX AI adalah bot layanan pelanggan multifungsi yang dapat memahami percakapan normal, mengingat konteks diskusi sebelumnya, dan bahkan meniru suara alami manusia saat merespons. Bold360 sangat bagus untuk toko eCommerce—pelanggan dapat membeli produk langsung dari bot. Anda juga dapat memanusiakannya lebih jauh dengan membuat kepribadiannya sesuai dengan kepribadian demografis pelanggan Anda.

Jawaban Zendesk

Answer Bot Zendesk membuat layanan pelanggan jauh lebih efisien. Answer Bot menemukan artikel paling relevan yang sesuai dengan pertanyaan pelanggan Anda dan mengirimkannya ke email mereka untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat. Zendesk dapat membalas dengan email relatif mengenai pertanyaan mereka alih-alih menunggu seseorang di ujung lain dari pesan instan (yang bisa memakan waktu beberapa menit). Bagaimana dengan email sesekali dari pelanggan yang tidak puas? Zendesk dapat menangani banyak pertanyaan sederhana yang menghambat tim layanan pelanggan Anda, karena chatbot dapat menyelesaikan masalah dalam hitungan detik. Namun, jika Zendesk tidak dapat menyelesaikan masalah, bot merujuk pelanggan ke perwakilan manusia.

Inbenta

Inbenta adalah perusahaan chatbot mutakhir yang berspesialisasi dalam mengembangkan bot tingkat perusahaan khusus. Mesin pemrosesan bahasa alami mereka memungkinkan mereka untuk menyesuaikan tanggapan untuk setiap percakapan pelanggan, dan manajer dialog mereka memberi Anda kemampuan untuk membuat jalur percakapan yang dipersonalisasi.

Rulai

Rulai adalah asisten virtual revolusioner yang dapat membantu meningkatkan proses bisnis Anda dan menghemat waktu pada setiap tugas. Mereka menawarkan perangkat lunak pembelajaran mendalam, kemampuan pemahaman bahasa alami, analisis perilaku prediktif, dan kemampuan untuk meminta klarifikasi jika perlu—sama baiknya atau lebih baik daripada memiliki asisten pribadi yang sebenarnya.

Orang Langsung

Live Person menghadapi tantangan terbesar industri teknologi: interaksi manusia. Dan mereka melakukannya dengan menggunakan teknologi pembelajaran mesin yang didukung oleh data yang dikumpulkan dari percakapan selama lebih dari dua dekade. Perusahaan menyadari betapa pentingnya jenis komunikasi asli ini untuk kesuksesan bisnis Anda, sehingga bot bertenaga AI mereka dilengkapi dengan fitur yang dirancang secara eksplisit untuk efisiensi.

LivePerson dapat berintegrasi dengan sebagian besar saluran penting seperti situs web Anda, WhatsApp, dan Facebook Messenger.

Apa Perangkat Lunak Pemasaran yang Tepat untuk Chatbot Anda?

Perangkat lunak pemasaran untuk chatbots adalah topik hangat, dan ada banyak pilihan untuk dipilih. Chatbots memberikan kesempatan untuk mengotomatisasi layanan pelanggan, tetapi mereka juga dapat digunakan dengan cara lain, seperti pembuatan prospek atau promosi produk baru. Perangkat lunak pemasaran yang Anda butuhkan tergantung pada tujuan Anda untuk teknologi chatbot.

Terlepas dari alat chatbot mana yang Anda pilih, penting untuk diingat—semua perangkat lunak memiliki kekuatan dan kelemahan. Pastikan Anda meluangkan waktu untuk meneliti opsi Anda sebelum melakukan.

Lihat halaman tinjauan alat kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi lain untuk bisnis Anda yang sedang berkembang.