Bagaimana Saya Memilih Perangkat Lunak Pemasaran untuk Chatbot?

Dengan dirilisnya model bahasa besar seperti ChatGPT , minat terhadap chatbots sangat tinggi. Perusahaan intelijen pasar Grandview Research memperkirakan bahwa pasar chatbot global akan tumbuh pada tingkat tahunan sebesar 23 persen antara tahun 2023 dan 2030.

Chatbot hari ini bukanlah agen AI sederhana bahkan beberapa tahun lalu yang berjuang untuk memahami input yang kompleks. ChatGPT dan chatbot lainnya dapat melakukan percakapan yang realistis dan mirip manusia di hampir setiap topik yang bisa dibayangkan. Orang-orang telah menggunakan ChatGPT untuk menerjemahkan dengan lancar antar bahasa yang berbeda, membantu mereka memprogram dan men-debug kode komputer, merancang silabus kursus, dan banyak lagi.

Salah satu kasus penggunaan chatbot terbesar adalah pemasaran dan layanan pelanggan. Chatbots dapat membantu pelanggan dengan berbagai masalah dan pertanyaan, menyelesaikan masalah tanpa perlu berbicara dengan agen manusia, menghemat waktu dan tenaga yang berharga.

Jika Anda tertarik untuk membuat chatbot pemasaran Anda sendiri, Anda tidak sendirian. Satu survei menemukan bahwa 74 persen perusahaan tertarik menggunakan alat pemasaran percakapan, memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan untuk melibatkan pelanggan secara lebih efektif dan dinamis daripada sebelumnya.

Apakah Anda mencari perangkat lunak pemasaran terbaik untuk digunakan saat membuat chatbot? Mungkin sulit untuk menentukan mana yang merupakan solusi terbaik untuk merek Anda. Dalam postingan ini, kami akan membahas berbagai jenis perangkat lunak pemasaran chatbot yang tersedia dan cara kerjanya, sehingga Anda dapat menentukan pilihan yang tepat untuk Anda. Kami juga akan membahas beberapa aspek lain untuk dipertimbangkan saat membandingkan solusi chatbot.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah perangkat lunak yang dapat mengobrol dengan manusia secara real time. Istilah "chatbot" mengacu pada fakta bahwa perangkat lunak dapat "mengobrol" dengan manusia, mensimulasikan percakapan cerdas melalui kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Algoritma ini dapat memahami apa yang diinginkan pengguna dan merespons sesuai, memprediksi seperti apa keluaran terbaik seharusnya.

Manfaat chatbot untuk pemasaran antara lain:

• Peningkatan keterlibatan pengguna: Chatbot menggunakan antarmuka percakapan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan saat mereka menjelajahi situs web atau media sosial Anda. Artinya, pengguna tidak diharuskan meninggalkan platform pilihan mereka untuk menghubungi dukungan pelanggan.

• Mengurangi waktu respons: Chatbots dapat memberikan respons instan untuk masalah dan pertanyaan pelanggan 24/7. Ini membantu secara dramatis menurunkan waktu respons untuk banyak jenis pertanyaan tanpa perlu memiliki anggota staf setiap saat sepanjang hari.

• Efektivitas biaya: Chatbots mengurangi biaya dukungan pelanggan dengan mengisi selama jam sibuk ketika agen manusia tidak tersedia. Mereka juga dapat mengotomatiskan banyak tugas yang seharusnya ditangani oleh manusia, sehingga meningkatkan efisiensi bisnis.

Tentu saja, tidak semua chatbot diciptakan sama. Beberapa faktor yang harus Anda pertimbangkan saat memilih perangkat lunak pemasaran untuk chatbot meliputi:

• Anggaran: Berapa banyak yang ingin Anda keluarkan untuk perangkat lunak pemasaran chatbot Anda? Hitung laba atas investasi yang Anda harapkan untuk memutuskan anggaran yang sesuai.

• Metode komunikasi: Bagaimana chatbot Anda terlibat dengan pelanggan? Haruskah itu dapat memproses teks, gambar, atau video? Semua metode ini memiliki manfaat unik yang dapat membuat perbedaan dalam kesuksesan chatbot.

• Staf: Berapa banyak anggota staf manusia yang Anda perlukan pada waktu tertentu saat menjalankan kampanye ini, dan selama jam berapa mereka memerlukan akses ke chatbot? Jika diperlukan cakupan 24 jam, pertimbangkan untuk menggunakan perusahaan yang menyediakan dukungan pelanggan sepanjang waktu tanpa memerlukan karyawan di tempat.

Pengalaman Pelanggan Penting

Chatbot paling sukses menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Untuk menangani dukungan pelanggan secara efektif, bot harus memberikan layanan yang sangat baik dengan jawaban yang cepat dan akurat sambil juga menawarkan sikap ramah, hangat, dan komunikatif.

Kiat dan praktik terbaik berikut akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dengan chatbot Anda:

• Keluaran yang jelas dan ringkas: Hapus teks yang tidak perlu dari chatbots di dalam setiap pesan. Bahasa bot harus ringkas dan lugas untuk pelanggan.

• Peningkatan berkelanjutan: Jika bot mengalami masalah dalam memahami masukan tertentu, Anda dapat melatihnya untuk lebih memahami melalui pembelajaran mesin, yang meningkatkan pemahamannya dari waktu ke waktu.

• Pemberitahuan untuk pelanggan: Tanyakan kepada pelanggan apakah mereka ingin menerima notifikasi chatbot tentang pesanan atau informasi akun mereka saat menyelesaikan pembelian melalui situs Anda (jika berlaku).

• Interaksi baru: Jaga agar keluaran chatbot tetap relevan seiring berjalannya waktu dengan melatihnya tentang informasi baru, memastikan bahwa pelanggan menerima pengalaman terkini.

Alat Perangkat Lunak Pemasaran Teratas untuk Chatbots

Kabar baiknya bagi perusahaan adalah tidak ada kekurangan perangkat lunak pemasaran untuk chatbots. Namun, dengan begitu banyak pilihan, Anda mungkin tidak yakin mana yang terbaik untuk situasi Anda. Di bawah ini, kami akan menguraikan daftar alat pemasaran chatbot populer sehingga Anda dapat memilih yang tepat untuk bisnis Anda:

Banyak Obrolan

ManyChat menawarkan cara mudah bagi perusahaan dari semua ukuran di seluruh dunia untuk membuat bot Facebook Messenger mereka sendiri dengan cepat menggunakan teknologi drag-and-drop. Facebook Messenger memungkinkan Anda mengirim pesan ke semua pelanggan di halaman Facebook Anda sekaligus. Anda juga dapat mengotomatiskan pesan melalui umpan RSS atau Facebook dengan penundaan waktu, atau menyesuaikan pesan teks untuk dikirim ke pelanggan tertentu sesuai dengan jadwal yang ditetapkan. Berkat ManyChat, bisnis telah berubah dari 20 interaksi harian melalui saluran media sosial menjadi ribuan tanpa masalah pertumbuhan.

Pandorabot

Pandorabots adalah layanan chatbot yang inovatif dan berpikiran maju. Apa yang membedakan mereka dari layanan lain? Mereka adalah salah satu perusahaan pertama yang menyediakan layanan chatbot, dengan lebih dari 300.000 bot dibangun di platform mereka hingga saat ini dan 90 miliar pesan diproses. Alat berbasis cloud mereka sangat cocok untuk mereka yang ingin mengembangkan antarmuka percakapan tanpa pengetahuan pemrograman. Pengguna bahkan dapat menghidupkan chatbot mereka dengan model dan animasi 3D, menambahkan sentuhan manusia pada interaksi pelanggan.

Obrolan HubSpot

Obrolan otomatis memungkinkan Anda untuk menskalakan percakapan secara besar-besaran dengan pelanggan Anda, menjadikannya sempurna untuk mengembangkan bisnis. Perangkat lunak pembuat chatbot HubSpot memungkinkan otomatisasi respons yang cepat dan mudah. Chatbot menyimpan semua interaksi pelanggan di sistem CRM HubSpot. Acara seperti menavigasi situs web Anda atau membuat janji temu kemudian akan memicu perangkat lunak, membantu proses kualifikasi prospek.

Melayang

Drift adalah alat keterlibatan pelanggan bertenaga AI yang luar biasa dengan kemampuan luar biasa. Platform Drift memungkinkan Anda untuk mengkualifikasi prospek di situs web Anda tanpa menggunakan formulir, secara otomatis memesan rapat penjualan dengan prospek, dan menetapkan aturan perutean untuk diikuti percakapan. Dengan fitur AI terintegrasi Drift, chatbot terus mempelajari bisnis Anda dan mengembangkan kemampuan responsnya berdasarkan data ini. Semakin banyak bot dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda, semakin baik jadinya seiring waktu.

Botsify

Botsify adalah cara termudah untuk mendesain chatbot untuk aplikasi perpesanan Anda. Perancang template yang mudah digunakan, low-code, drag-and-drop akan mengaktifkan dan menjalankan bot Anda dalam waktu singkat. Jika pengkodean bukan keahlian Anda, Anda masih dapat membangun chatbot yang kuat dan efektif untuk bisnis Anda dengan Botsify.

Chatfuel

Chatfuel adalah platform pembuatan chatbot tanpa kode yang mudah digunakan untuk membangun chatbot Facebook. Platform Chatfuel menawarkan berbagai alat pengeditan yang membantu Anda menjadikan bot Anda seunik dan personal seperti yang Anda inginkan. Dengan Chatfuel, Anda dapat membangun segalanya mulai dari perwakilan layanan pelanggan hingga asisten acara. Setiap chatbot juga didukung dengan teknologi analitik yang memberikan wawasan tentang seberapa baik kinerja bot Anda.

Ini hidup

Startup Prancis ItsAlive adalah salah satu solusi chatbot terkemuka untuk Facebook Messenger yang keluar dari Eropa. ItsAlive adalah layanan chatbot yang kuat yang berusaha keras agar ramah pengguna, tetapi tidak hanya untuk orang-orang teknologi. Botnya belajar dari kata kunci dan frasa yang Anda gunakan, membantu mereka menjawab pertanyaan selanjutnya dengan benar. Anda juga dapat membuat "resep" agar bot merespons secara otomatis saat pengguna mengatakan hal tertentu.

Asisten Watson

Asisten Watson adalah inovasi mutakhir dari IBM, salah satu perusahaan AI terkemuka di dunia. Asisten Watson adalah salah satu chatbot bertenaga AI tercanggih di pasaran, dan dapat diprogram dengan konten dari industri spesifik Anda. Watson dapat memahami teks atau panggilan percakapan sebelumnya dan juga mencari solusi di basis data backend Anda. Platform Watson adalah alat yang ampuh untuk layanan pelanggan masuk dan dapat menangani banyak pertanyaan umum tanpa bantuan manusia. Bahkan akan mengarahkan pelanggan ke rekan yang lebih berpengetahuan jika mereka membutuhkan bantuan untuk masalah yang lebih kompleks.

BotsCrew

Platform chatbot BotsCrew adalah solusi sempurna untuk membantu Anda memenuhi kebutuhan layanan pelanggan sehari-hari. Platform ini dibuat untuk non-pembuat kode, dengan antarmuka yang mudah digunakan untuk membangun chatbot saat bepergian. Ini juga memungkinkan pengguna untuk memperbarui bot mereka saat mereka melatihnya atau menganalisis seberapa baik interaksi pelanggan mereka. BotsCrew menyertakan integrasi asli dengan Facebook Messenger, Twitter, dan situs media sosial populer lainnya.

Genesy DX

Genesys Cloud CX adalah platform pemasaran multisaluran yang menyatukan pengalaman pelanggan dan agen melalui telepon, email, obrolan, teks, dan lainnya. Platform ini dilengkapi dengan chatbot AI yang dapat memahami percakapan normal, mengingat konteks diskusi sebelumnya, dan bahkan meniru suara alami manusia saat merespons. Genesys Bold360 AI sangat bagus untuk toko eCommerce, bahkan membiarkan pelanggan membeli produk langsung dari bot. Pengguna dapat lebih memanusiakan chatbot dengan menyesuaikan kepribadiannya dengan kepribadian demografi pelanggan target Anda.

Jawaban Zendesk

Bot Jawaban Zendesk membuat layanan pelanggan jauh lebih efisien. Answer Bot menemukan artikel paling relevan yang cocok dengan pertanyaan pelanggan, lalu mengirimkannya ke email pelanggan untuk membantu menyelesaikan masalah mereka dengan cepat. Zendesk dapat menangani banyak pertanyaan sederhana yang menghambat tim layanan pelanggan Anda, dengan chatbot yang dapat menyelesaikan masalah dalam hitungan detik. Namun, jika Answer Bot tidak dapat menyelesaikan masalah, itu merujuk pelanggan ke perwakilan manusia untuk tindak lanjut tambahan.

Inbenta

Inbenta adalah perusahaan chatbot mutakhir yang berspesialisasi dalam pengembangan bot khusus tingkat perusahaan. Mesin pemroses bahasa alami Inbenta yang canggih memungkinkan chatbot menyesuaikan respons mereka untuk setiap percakapan pelanggan, sementara manajer dialog mereka memberi Anda kemampuan untuk menyusun jalur percakapan yang dipersonalisasi.

Rulai

Rulai adalah asisten virtual revolusioner dan platform AI percakapan yang dapat membantu meningkatkan proses bisnis Anda dan menghemat waktu untuk berbagai macam tugas. Platform Rulai menawarkan perangkat lunak pembelajaran mendalam, kemampuan pemahaman bahasa alami, analisis perilaku prediktif, dan kemampuan untuk meminta klarifikasi jika perlu—sama baiknya atau lebih baik daripada memiliki asisten pribadi yang sebenarnya.

LivePerson

LivePerson menghadapi tantangan terbesar industri teknologi—menjadikan AI lebih manusiawi—dengan menggunakan teknologi pembelajaran mesin yang didukung oleh data yang dikumpulkan dari percakapan selama lebih dari dua dekade. Karena komunikasi yang tulus dapat menjadi sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda, bot bertenaga AI LivePerson dilengkapi dengan fitur-fitur yang secara eksplisit dirancang untuk efisiensi. LivePerson dapat berintegrasi dengan sebagian besar saluran pemasaran bisnis yang signifikan, termasuk situs web perusahaan Anda, WhatsApp, dan Facebook Messenger.

Apa Perangkat Lunak Pemasaran yang Tepat untuk Chatbot Anda?

Perangkat lunak pemasaran untuk chatbot adalah topik hangat—dan dengan dirilisnya ChatGPT dan model bahasa besar lainnya, bidang ini hanya akan terus berkembang di masa mendatang. Opsi perangkat lunak pemasaran chatbot di atas adalah beberapa opsi terbaik untuk banyak bisnis, tetapi kami hanya menggores permukaan dari apa yang mungkin ada di domain ini.

Kami sebagian besar berfokus pada chatbot yang dapat mengotomatiskan alur kerja layanan pelanggan, tetapi chatbot memiliki banyak aplikasi lain untuk pemasar. Misalnya, tim pemasaran dapat berinteraksi dengan chatbot jika mereka membutuhkan ide untuk promosi produk baru, atau jika mereka menginginkan bantuan dalam proses perolehan prospek. Dengan menggabungkan kekuatan AI dalam percakapan mirip manusia, chatbot adalah cara yang sangat efektif untuk menghadirkan teknologi terbaru ke dalam perusahaan.

Dengan munculnya ChatGPT, bisnis bahkan dapat menggunakan chatbot untuk upaya pemasaran konten mereka. Scripted, misalnya, telah mengimplementasikan beberapa alat chatbot untuk membantu penulis dan pelanggan menggunakan AI dengan cara yang benar. Chatbot Penelitian Penulis kami menyediakan akses eksklusif ke model bahasa GPT-4, membantu penulis memulai proses penelitian untuk setiap pekerjaan yang mereka kerjakan. Sementara itu, Chatbot Strategi kami menawarkan panduan strategi konten yang dipersonalisasi untuk pelanggan kami, termasuk saran topik, analisis kesenjangan konten, wawasan pesaing, dan umpan balik waktu nyata.

Alat bertenaga AI yang ditawarkan oleh Scripted dapat membantu dengan strategi dan ide konten , pembuatan konten dan alur kerja , penerbitan dan promosi , serta analitik dan pengoptimalan . Sementara konten yang dihasilkan AI masih perlu ditinjau oleh pakar manusia untuk kejelasan dan akurasi, menerapkan AI secara strategis sebagai bagian dari upaya pemasaran konten Anda dapat memberikan dorongan besar untuk inisiatif pemasaran Anda.

Ingin meningkatkan strategi pemasaran Anda dengan kekuatan AI? Daftar untuk uji coba gratis dengan Scripted hari ini.