• Beranda
  • Artikel
  • Pemasaran
  • Bagaimana membangun toko online Anda dengan benar pada kali pertama (atau apa yang harus diperbaiki sekarang jika tidak)

Bagaimana membangun toko online Anda dengan benar pada kali pertama (atau apa yang harus diperbaiki sekarang jika tidak)

Diterbitkan: 2020-08-06
Daftar isi
  1. Blok bangunan sebuah situs web
  2. Kiat teratas untuk membangun situs web
    1. Serbaguna vs. DIY
    2. Prioritaskan desain
    3. Berkomunikasi berlebihan dengan halaman yang tepat
    4. Pastikan pelanggan Anda dapat berbelanja dengan aman

Mengembangkan situs web Anda sendiri bisa menjadi proyek yang menakutkan.

Kita semua pernah mengunjungi situs web yang terlihat (dan mungkin) dibuat dengan susah payah oleh desainer dan pengembang grafis papan atas, serta situs web yang kikuk, norak, dan memalukan bagi perusahaan yang mereka wakili.

Dengan banyaknya persaingan di luar sana, dari mana seseorang mulai mencoba membuat situs web sendiri, dan bagaimana mereka memastikan bahwa mereka mendapatkan hasil pertama di Google dan bukan yang kedua?

Postingan ini membahas tiga elemen teknis dasar di balik sebuah situs web, serta apa yang harus diposting dan cara menyajikannya untuk memastikan bisnis Anda memukau pelanggan secara online seperti halnya di toko fisik Anda.

Blok bangunan sebuah situs web

Ada empat elemen utama yang Anda butuhkan untuk membangun sebuah situs web:

  1. Penyedia hosting
  2. Sistem manajemen konten (CMS)
  3. Pembuat situs web (sering dikombinasikan dengan CMS)
  4. Nama domain

Untuk menjelaskan masing-masingnya, anggaplah membangun situs web Anda seperti membangun rumah. Penyedia hosting adalah tanah yang Anda beli untuk menempatkan rumah Anda di atasnya. Pembuat situs web adalah kru yang membangun rumah, dan CMS adalah semua bahan yang mereka gunakan. Nama domain adalah alamat yang diberikan kepada Anda dari kota sehingga orang tahu di mana menemukan Anda.

Sudah kewalahan? Jangan khawatir, mari kita bahas hal ini kepada Anda.

Kiat teratas saat membangun situs web

1. Serbaguna vs. DIY

Saat saya membangun situs web pertama saya, saya menggunakan solusi lengkap, di mana saya menerima nama domain, hosting, CMS, dan pembuatnya, semuanya dari satu sumber. Ada banyak solusi seperti ini di luar sana, dan saya memiliki pengalaman hebat dengan solusi yang saya gunakan.

Namun, beberapa situs web kemudian, saya ingin lebih serius dengan situs berikutnya yang saya buat. Bagi saya, itu berarti membangunnya dari awal.

Dalam satu lokakarya pengkodean sehari penuh, beberapa ratus dolar, dan video YouTube yang tak terhitung jumlahnya kemudian, saya memiliki situs sendiri yang dibangun dari awal.

Meskipun saya masih senang dengan produk akhirnya, sejujurnya, saya tidak akan melakukannya lagi.

Saya telah membuat bagan pro dan kontra di bawah ini untuk membandingkan berbagai cara membuat situs web Anda sendiri, tetapi poin utamanya adalah:

  • Solusi lengkap lebih murah
  • Solusi lengkap (JAUH) lebih mudah digunakan
  • Hasil yang Anda peroleh dengan solusi lengkap sering kali terlihat dan berfungsi lebih baik daripada solusi yang Anda buat sendiri dari awal
ways ti build a website

2. Prioritaskan desain

Kita semua berpikir bahwa kita tidak menilai buku dari sampulnya, namun kenyataannya adalah kita terus-menerus menilai kesan pertama kita untuk mengumpulkan informasi dan mengambil keputusan dalam kehidupan kita sehari-hari.

Restoran dengan ruang makan yang sepertinya sudah berbulan-bulan tidak dibersihkan? Tidak terima kasih.

Bertemu dengan calon penasihat keuangan yang kantornya penuh dengan dokumen yang tidak terarsip? Anda mungkin berpikir dua kali untuk mempercayakan uang Anda kepada mereka.

Seorang desainer interior yang kantornya terlihat seperti terjebak di tahun 90-an (dan bahkan belum dikerjakan dengan baik pada saat itu)? Anda mungkin akan mempekerjakan orang lain.

Dan dengan situs web, ini bukan hanya karena kami tidak menyukai tampilannya. Hal ini juga karena keamanan internet menjadi perhatian utama; konsumen tidak ingin mengambil risiko memberikan informasi pembayaran mereka ke situs web yang sepertinya perancangnya tidak mengetahui apa yang mereka lakukan. Jika mereka tidak mampu memahami elemen mendasar dari sebuah situs web yang bagus, sepertinya mereka tidak akan bisa melakukan hal-hal yang lebih teknis (yaitu keamanan internet) dengan lebih baik.

Selain itu, desainer berpengalaman telah mempelajari cara terbaik untuk menyiapkan situs web agar mudah digunakan. Saat pelanggan menavigasi halaman Anda, mereka akan segera mendapatkan gambaran tentang seberapa baik segala sesuatunya diatur. Jika dilakukan dengan buruk dan mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari dengan mudah, mereka mungkin tidak akan bertahan lama di situs Anda.

Untungnya, solusi lengkap hampir selalu menawarkan serangkaian templat cantik yang dirancang secara profesional dan dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda. Mereka juga sering menawarkan berbagai alat dan plugin untuk memenuhi semua persyaratan e-commerce Anda, termasuk hal-hal seperti kemampuan untuk menawarkan kode kupon, menentukan pajak dan mata uang untuk wilayah Anda, menawarkan opsi pengiriman yang dapat disesuaikan, dan pembayaran online yang aman.

Jika Anda memutuskan untuk menggunakan cara DIY, ada banyak pengembang dan desainer web yang telah membuat tema yang dapat dibeli dan dicolokkan ke akun WordPress Anda. Satu-satunya manfaat dari jalur ini adalah berarti situs web Anda 100% dapat disesuaikan. Namun, penyesuaian itu memerlukan BANYAK pengetahuan teknis. Kesalahan kecil dapat merusak keseluruhan situs web Anda, dan terkadang sulit untuk mengetahui di mana kesalahan Anda. Selain itu, membeli tema desain hanyalah satu biaya lagi di atas semua biaya lain yang sudah dikeluarkan situs web Anda. Dan jika pengerjaannya berakhir terlalu berlebihan, atau Anda membuat kesalahan yang tidak dapat Anda temukan cara untuk membalikkannya, Anda mungkin perlu mendatangkan seorang profesional untuk menyelesaikan masalah.

Dengan kata lain, kemampuan untuk menyesuaikan (jika Anda bisa mengetahuinya) mungkin tidak sepadan. Terutama karena sering kali terdapat cukup penyesuaian yang dapat Anda lakukan dalam solusi lengkap.

3. Berkomunikasi secara berlebihan, tetapi lakukan dengan jelas (dan akurat) dengan halaman yang tepat

Ada beberapa elemen yang dibutuhkan setiap situs web. Pastikan Anda menyertakan hal berikut:

Halaman rumah

Ini adalah hal pertama yang dilihat pelanggan saat mereka membuka situs Anda. Selain mungkin pernyataan misi atau penjelasan sederhana 1-2 kalimat tentang siapa Anda dan apa yang membuat Anda berbeda, halaman ini kemungkinan besar tidak memiliki banyak informasi tertulis di dalamnya. Namun, halaman iniadalahkesan pertama yang sangat penting yang akan Anda buat, dan visual, estetika umum, serta frasa yang dipilih dengan cermat akan menentukan bagaimana calon klien melihat Anda, dan apakah mereka ingin membeli gambar yang Anda jual.

Halaman ini juga dapat menampilkan promosi musiman, peluncuran produk baru, atau informasi penting apa pun yang ingin Anda pastikan dilihat oleh semua pelanggan Anda.

Halaman produk

Ada dua jenis halaman produk, keduanya mungkin Anda perlukan. Pertama, ada lebih banyak halaman bergaya katalog yang menampilkan semua produk Anda, kemudian, ada halaman produk individual yang menampilkan informasi lebih spesifik setelah seseorang mengklik suatu produk.

Bergantung pada apa yang Anda atau klien Anda tawarkan, akan ada berbagai cara untuk mencantumkan produk Anda.

Jika Anda membuat situs web untuk spa atau salon, Anda sering kali hanya mencantumkan layanan yang ditawarkan tanpa gambar masing-masing (kecuali ada fitur penjualan tertentu yang hanya dapat diapresiasi sepenuhnya melalui visual). Anda bahkanmungkinbisa lolos tanpa halaman produk individual untuk setiap layanan, selama Anda dapat memberikan informasi yang cukup dalam uraian singkat di bawah setiap penawaran. Salah satu cara terbaik untuk melakukan hal ini adalah dengan membuat halaman untuk setiapjenislayanan (misalnya pijat, perawatan wajah, manikur dan pedikur, dll.). Pada masing-masing halaman ini, Anda kemudian akan memiliki ruang untuk menjelaskan lebih detail tentang setiap layanan tanpa membebani halaman dengan informasi.

Untuk barang fisik, Anda harus menampilkan halaman katalog yang memberikan gambaran jelas dan berkualitas tinggi dari masing-masing barang. Jika memungkinkan, perlihatkan gambar benda yang dipakai atau dipegang seseorang. Jika Anda memiliki banyak item (700+), lihat apakah Anda dapat mengizinkan pelanggan memfilter item berdasarkan ukuran, warna, harga, dan kebaruan.

Di halaman produk individual, selalu ada kesalahan dalam memberikan lebih banyak informasi. Posting beberapa gambar. Pastikan warna tersebut mewakili warna produk Anda secara akurat. Berkreasilah dengan mengambil gambar yang memperlihatkan benda Anda dalam kaitannya dengan benda umum yang dimensinya dapat dibayangkan semua orang; hal ini membantu orang mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang ukuran barang Anda, bahkan seringkali lebih dari memberikan dimensi yang tepat (meskipun hal ini juga berguna, terutama dengan sesuatu seperti furnitur). Untuk informasi lebih lanjut tentang mengambil foto produk yang kuat, lihat Panduan Utama dari pasar online, Etsy.

Jika Anda atau klien Anda menjual pakaian, sertakan tabel ukuran untuk membantu pelanggan yakin bahwa mereka memilih ukuran yang tepat.

Terakhir, hal ini dapat menambah kepribadian dan membuka jalan bagi hubungan emosional jika Anda menyertakan satu atau dua kalimat pendek tentang apa yang menginspirasi Anda untuk membuat barang tertentu, tujuan pembuatannya, penggunaan bonus untuk barang yang mungkin tidak dipertimbangkan oleh pelanggan. , informasi perawatan (misalnya, jika produk tersebut hanya dapat dicuci kering) atau informasi terkait tentang cara pembuatannya (misalnya, jika produk tersebut buatan tangan, dibuat secara lokal, bebas dari kekejaman, atau perdagangan yang adil).

Pengiriman dan pengembalian

Salah satu halaman terpenting untuk disertakan di situs web Anda adalah informasi pengiriman dan pengembalian. Jika Anda menawarkan pengiriman internasional, sering kali bagan merupakan cara terbaik untuk mewakili berbagai pilihan harga dan pengiriman untuk setiap negara dan/atau wilayah.

Jika saat ini Anda menawarkan opsi klik dan kumpulkan, pastikan untuk menyertakan petunjuknya juga di halaman ini.

Dan terakhir, di sinilah Anda akan memasukkan kebijakan pengembalian Anda. Pastikan untuk memikirkan semua kemungkinan yang mungkin terjadi, hanya untuk memastikan tidak ada kebingungan bagi pelanggan Anda (atau pelanggan klien Anda). Apakah periode pengembalian yang memenuhi syarat dimulai dari saat pelanggan memesan barang, atau saat mereka akhirnya menerimanya? Apakah mereka harus membayar untuk mengembalikan barang, atau apakah Anda menawarkan label pengiriman gratis? Apakah mereka bisa mendapatkan pengembalian dana penuh, atau Anda hanya menawarkan kredit toko? Bagaimana jika mereka ingin menukarkan barang tersebut? Cobalah untuk memikirkan setiap skenario yang mungkin terjadi, dan jika ada situasi tak terduga yang muncul saat Anda mulai menjual, tambahkan juga informasi tersebut ke dalam daftar.

FAQ

Pikirkan tentang pertanyaan yang diajukan pelanggan saat Anda berada di toko fisik Anda. Apa yang membuat pelanggan penasaran? Apa yang membuat mereka bingung?

Selain itu, apa yang Anda harap mereka ketahui? Apakah ada fitur penjualan penting di balik keseluruhan etos toko Anda (misalnya, mungkin semua produk makanan Anda ramah gluten dan bebas dari alergen yang paling umum)?

Ini adalah tempat lain di mana Anda dapat menambahkan informasi saat bepergian. Anda akan mengetahui segera setelah Anda membuka toko online di mana orang-orang mengalami kebingungan karena mereka (mudah-mudahan) akan mengirimi Anda pesan yang meminta klarifikasi. Namun, yang terbaik (dan kemungkinan besar akan menghasilkan penjualan) adalah mengantisipasi pertanyaan pelanggan dan menjawabnya saat mereka sedang berada di puncak minat terhadap produk Anda. Jika mereka mengirimi Anda pesan dan meninggalkan halaman Anda, hanya untuk menerima jawaban atas pertanyaan mereka beberapa hari kemudian, mereka tidak lagi berada pada momen tersebut dan mungkin akan mengabaikan potensi pembelian tersebut.

Kontak

Ini adalah halaman yang sangat penting, dan bisa menjadi halaman yang terlupakan atau diabaikan. Pastikan untuk menyertakan alamat email, nomor telepon, dan alamat fisik untuk lokasi fisik mana pun. Seperti disebutkan di atas, orang pasti akan memiliki pertanyaan dan permintaan khusus yang tidak pernah Anda pertimbangkan, dan jika Anda tidak memberikan kesempatan kepada orang lain untuk mengomunikasikannya dengan cepat dan mudah, Anda akan kehilangan penjualan mereka.

Fitur lain yang perlu dipertimbangkan adalah chatbot yang menjawab pertanyaan dasar di situs Anda, atau fitur messenger baru yang menyertakan sedikit opsi obrolan di bagian bawah setiap halaman web. Alat ini memberi tahu Anda saat calon pelanggan mengetikkan pertanyaan, memungkinkan Anda merespons sebelum mereka bosan atau mempertimbangkan kembali pembelian.

Blog

Meskipun ini mungkin bukan prioritas pertama bagi pemilik situs web baru, memulai sebuah blog adalah ide bagus setelah Anda merasa telah mengendalikan seluruh situs web Anda. Sebuah blog memungkinkan Anda membangun hubungan yang lebih dalam dan meningkatkan loyalitas dengan pelanggan; memberi Anda ruang untuk mempresentasikan produk baru di ruang unggulan (misalnya, “Pilihan tren teratas kami untuk musim gugur 2020); memungkinkan Anda mengedukasi lebih lanjut pelanggan tentang produk, proses, dan bidang Anda; dan dapat menarik lalu lintas baru melalui orang-orang yang menelusuri topik serupa di Google.

Jika Anda ingin memiliki blog di atas segalanya yang telah Anda lakukan untuk toko Anda, Vendasta memiliki paket yang memungkinkan Anda menyerahkan penulisan dan pengelolaan blog Anda kepada tim ahli internal kami. Lihat Layanan Pemasaran kami di sini.

4. Pastikan pelanggan Anda dapat berbelanja dengan aman dan lancar

Seperti disebutkan di atas, salah satu hambatan terbesar dalam belanja online adalah risiko pelanggaran keamanan. Jika Anda tidak dapat menjamin bahwa klien dan pelanggan mereka aman dari pengintaian para penipu, Anda semua bisa berada dalam masalah.

Untungnya, ada alat di luar sana yang ditujukan khusus untuk menjaga semua pihak dan informasi mereka tetap aman saat online. Faktanya, Vendasta baru-baru ini memasukkan kemampuan untuk membangun transaksi yang aman dan terjamin langsung ke situs web yang Anda buat menggunakan salah satu pembuat situs web lengkap kami.

Beberapa pembuat situs web lain menawarkan alat yang dapat Anda pasang dengan mudah selama proses pembuatan. Namun, ini adalah kasus lain ketika rute DIY akan memerlukan sedikit usaha ekstra, karena Anda harus memikirkan sendiri cara memasukkan kemampuan ini ke dalam situs web Anda. Meskipun ada alat yang tersedia untuk ini, Anda mungkin harus membayar ekstra untuk dapat menggunakannya. Anda juga memerlukan pengetahuan teknis untuk menghubungkannya ke platform Anda.

Apa pun cara Anda melakukannya, jika Anda atau klien Anda ingin menerima uang secara online, Anda harus dapat melakukan transaksi tersebut dengan jaminan bahwa Anda tidak membahayakan diri Anda sendiri, klien Anda, atau pelanggan mereka. Dan sebelum mereka setuju untuk memberikan uangnya kepada Anda, mereka juga harus yakin akan hal itu.

Membangun situs web tidak harus sesulit kelihatannya; ada berbagai macam alat yang melakukan sebagian besar pekerjaan untuk Anda, dan sebagian besar harganya sangat terjangkau. Selain itu, di tempat seperti Vendasta, sering kali terdapat tim hebat di belakang produk yang siap mendukung Anda melalui seluruh proses.

Untuk informasi lebih lanjut tentang menyelesaikan transisi online dalam 60 menit atau kurang, lihat artikel berikutnya, Cara mulai berjualan online dalam 60 menit atau kurang.