Cara Membuat Formulir Entri yang Lebih Cerdas untuk Mengoptimalkan Konversi dan Mengurangi Pengabaian

Formulir entri, apakah itu terkait dengan keranjang belanja online, hadiah, atau permintaan info lebih lanjut, dapat menjadi cara ampuh untuk mempelajari audiens Anda. Namun tingkat pengabaian formulir lebih tinggi dari sebelumnya. Faktanya, 81% pengguna telah meninggalkan formulir online setelah mulai mengisinya.

Dengan kemajuan dalam pembuatan formulir entri, Anda dapat mengumpulkan prospek yang memenuhi syarat sambil sangat mengurangi tingkat pengabaian formulir. Memperbaiki desain formulir checkout dapat mengurangi pengabaian formulir sebanyak 35%. Ini setara dengan $260 miliar pesanan yang dipulihkan.

Pada artikel ini, saya akan membahas cara Anda dapat meningkatkan formulir entri Anda untuk mengumpulkan entri yang lebih berkualitas, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan. Namun pertama-tama, untuk memahami cara membuat formulir entri yang dioptimalkan, mari kita lihat mengapa orang meninggalkan formulir entri sejak awal.

Mengapa formulir ditinggalkan?

Tidak mungkin untuk bersandar pada bahu setiap pengguna internet untuk mengetahui dengan pasti mengapa mereka meninggalkan formulir. Mungkin kucing mereka menepuk mouse dan kebetulan menutup browser mereka. Melalui data dan analisis, para peneliti telah belajar bagaimana bersandar pada bahu cukup banyak pengguna untuk menduga beberapa alasan utama pengguna meninggalkan formulir – dengan mengesampingkan beberapa outlier yang mengalah.

Perhatian pada keamanan

Mari kita mulai dengan yang besar. Salah satu alasan paling umum untuk pengabaian formulir adalah kekhawatiran atas keamanan data. Karena pelanggaran data terus menjadi berita utama, bersama dengan cerita horor tentang identitas yang dicuri, pengguna formulir sangat waspada ketika harus membagikan data mereka. Akibatnya, indikasi terkecil bahwa suatu formulir mungkin kekurangan fitur keamanan yang kuat hampir pasti akan meningkatkan kemungkinan pengguna mengabaikannya. Buktinya ada di penelitian. Menurut sebuah penelitian, 29% pengabaian dapat dikaitkan dengan kekhawatiran tentang keamanan.

Jenis Industri

Sepotong penelitian yang menarik mengamati tingkat tertinggi pengabaian formulir oleh industri. Anehnya, maskapai penerbangan komersial berada di urutan teratas. Apakah perusahaan penerbangan sangat buruk dalam membuat formulir masuk? Atau apakah tingkat pengabaian mereka yang tinggi hanya karena sifat bisnis mereka sendiri? Dugaan saya, saat memesan perjalanan, orang cenderung memeriksa penerbangan dan harga beberapa kali sebelum benar-benar memesan penerbangan, yaitu meninggalkan formulir masuk beberapa kali sebelum benar-benar menyelesaikannya.

Meskipun industri maskapai penerbangan tidak dapat mengubah sifat bisnisnya untuk mengurangi tingkat pengabaian formulir, hal ini perlu diingat saat mengevaluasi konversi formulir masuk dan sifat industri Anda. Dengan kata lain, apakah sales funnel Anda secara alami rentan terhadap pengabaian dan adakah yang dapat (atau perlu) dilakukan untuk mengatasinya?

Panjang Bentuk

Abad ke-21 membuat kita sedikit dimanjakan dengan kenyamanan. Dalam hal formulir entri online, bilah untuk pengalaman pengguna yang sederhana telah ditetapkan cukup tinggi. Inilah mengapa sangat penting untuk memperhatikan panjang formulir Anda. Saat pengguna melihat apa yang mereka anggap sebagai terlalu banyak bidang formulir, kemungkinan besar mereka akan mengabaikannya. Menampilkan semua bidang formulir pada satu "halaman" melanggengkan persepsi bahwa formulir terlalu panjang. Faktanya, formulir entri satu halaman biasanya hanya berkonversi pada tingkat 4,53%.

Jika Anda telah melakukan pekerjaan mengarahkan lalu lintas ke formulir online Anda, jangan kehilangan konversi yang diperoleh dengan susah payah itu. Memecah formulir yang panjang menjadi beberapa halaman adalah solusi sederhana yang akan saya bicarakan nanti.

Iklan atau Upsell

Sangat menggoda untuk mengiklankan atau menjual ke pelanggan yang sudah Anda miliki, namun, upaya Anda untuk meningkatkan pendapatan pada tahap ini di corong penjualan Anda mungkin memiliki efek sebaliknya dari yang dimaksudkan. Lagi pula, 11% pengabaian dikaitkan dengan terlalu banyak iklan atau peningkatan penjualan.

Memecahkan masalah pengabaian formulir ini mungkin tidak sehitam putih solusi lainnya. Sebelum menghapus iklan atau penjualan Anda dari persamaan, mungkin ada baiknya melakukan beberapa pengujian. Jika iklan dan upsell Anda berkontribusi terhadap persentase pendapatan yang besar daripada pengabaian formulir Anda menyebabkan Anda kehilangan, Anda mungkin ingin membiarkan formulir Anda apa adanya.

Pembuatan Akun Paksa

Pengalaman pembelian yang efisien sangat penting saat bekerja untuk memberikan pengalaman pengguna yang positif. Namun, jika tujuan pengguna adalah melengkapi formulir entri, harus melengkapi formulir entri kedua untuk menyiapkan akun tampaknya jauh dari efisien. Selain itu, membuat akun biasanya mengarah ke kotak masuk yang penuh dengan email yang tidak diinginkan, yang dapat menjadi penghalang utama bagi sebagian besar pengguna online. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika 23% pengguna tidak akan mengisi formulir pembayaran jika terpaksa membuat akun.

Pertanyaan yang tidak perlu

Pernahkah Anda berjalan-jalan di toko kotak besar ketika seseorang dengan lencana mengkilap menyergap Anda dan menanyakan layanan internet apa yang Anda gunakan? Jika Anda terlibat, Anda tahu bahwa Anda akan dipaksa untuk mendengarkan promosi penjualan mereka. Meminta data yang tampaknya tidak terkait dengan konversi formulir Anda terasa mirip dengan ini, dan merupakan cara cepat untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Misalnya, 37% pengguna akan mengabaikan formulir yang menanyakan nomor telepon mereka. Mungkin, karena pengguna mengetahui bahwa memberikan info ini akan mengarah pada penerimaan panggilan telepon dan promosi penjualan.

Apa saja solusi untuk membangun formulir yang lebih baik?

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang hal-hal yang akan membuat pengguna meninggalkan formulir Anda, mari kita bicara tentang praktik terbaik yang tidak hanya akan mengurangi tingkat pengabaian, tetapi juga memungkinkan Anda mengumpulkan lebih banyak data dari peserta yang Anda konversi. Ayo langsung masuk!

Gunakan Formulir Multi-Langkah (atau Multi-Halaman).

Seperti namanya, formulir multi-langkah mengerem formulir entri menjadi beberapa "halaman" dengan hanya menampilkan beberapa bidang formulir sekaligus. Bidang dapat dikelompokkan ke dalam kelompok yang masuk akal. Misalnya, kelompokkan bidang data yang serupa seperti “Di mana Anda tinggal?”, “Sudah berapa lama Anda tinggal di sana?”, dan, “Berapa pendapatan rumah tangga Anda?” ke dalam satu halaman.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, memecah bidang formulir menjadi potongan-potongan yang dapat dicerna memungkinkan pengguna untuk merasa tidak terlalu kewalahan dengan jumlah bidang dalam formulir. Anehnya, tingkat penyelesaian rata-rata formulir multi-halaman adalah 13,85% vs 4,53% yang merupakan tingkat penyelesaian rata-rata formulir satu halaman. Hal ini tidak hanya mengurangi pengabaian, tetapi juga memungkinkan Anda mengumpulkan lebih banyak data dari peserta formulir.

Saat membuat formulir multi-langkah, praktik terbaik adalah menyertakan tombol "kembali" sehingga kolom sebelumnya dapat diedit kapan saja. Terakhir, pastikan untuk menyertakan ukuran yang menunjukkan bahwa bidang wajib diisi sebelum mengizinkan pengguna melanjutkan ke langkah berikutnya.

Gunakan Logika Bersyarat (atau Bercabang).

Menggunakan logika bersyarat (atau bercabang) dapat membantu Anda menyesuaikan pengalaman formulir entri Anda dengan masing-masing pengguna yang sedang Anda ubah. Dalam contoh ini, sebuah perusahaan desain interior menggunakan logika kondisional untuk menyesuaikan garis pertanyaan mereka berdasarkan tingkat minat. Hanya ketika memilih opsi "kami sedang mencari desainer", pengguna dimintai nomor telepon dan waktu yang tepat untuk menelepon. Jika mereka telah memilih opsi lain, pengguna hanya akan diminta untuk berlangganan daftar email, yang akan mempromosikan kesadaran top-of-mind sampai prospek siap untuk melanjutkan proyek.

Bayangkan skenario yang sama ini dalam bentuk tanpa pengalaman logika kondisional. Jika semua pengguna formulir dimintai nomor teleponnya, hal ini dapat menyebabkan sejumlah besar pengguna meninggalkannya. Mengajukan pertanyaan khusus kepada pengguna tertentu dapat membantu Anda mengumpulkan data paling banyak dan paling berguna, sekaligus meminimalkan pengabaian.

Jadikan Formulir Anda Ramah Seluler

Ponsel kami telah menjadi jendela yang nyaman ke dunia. Kami dapat memeriksa email, berbelanja di Amazon, dan membaca artikel sambil duduk di drive-thru, menunggu di kantor dokter, atau mengabaikan jeda iklan yang panjang. Jadi, tidak heran jika perangkat seluler melihat lebih banyak konversi daripada desktop. Faktanya, rasio konversi desktop rata-rata adalah 14% vs. 54% di seluler.

Untuk alasan ini, sangat penting untuk mendesain dengan mempertimbangkan seluler. Perangkat lunak pembuat formulir seperti ShortStack memungkinkan Anda mengoptimalkan formulir untuk perangkat seluler dengan mensimulasikan berbagai ukuran layar saat membuat. Anda bahkan dapat menguji formulir Anda di perangkat nyata hanya dengan memindai kode QR.

Gunakan Otomasi untuk Memenuhi Syarat Prospek

Berikut adalah statistik yang mungkin mengejutkan Anda: perusahaan yang menggunakan perangkat lunak otomasi pemasaran dapat melihat peningkatan prospek berkualitas sebesar 451%.

Bagaimana ini bisa terjadi? Menurut Oracle, perwakilan penjualan hanya menindaklanjuti sekitar 20% dari semua prospek yang dikumpulkan. Apa yang membuat persentase rendah ini semakin suram adalah bahwa 70% prospek yang ditindaklanjuti tidak memenuhi syarat. Ini tidak dimaksudkan untuk memberi keteduhan pada perwakilan penjualan. Lagi pula, mereka tidak dapat menindaklanjuti prospek 24 jam sehari. Namun, bagaimana jika formulir entri pengumpulan prospek Anda hanyalah langkah pertama dalam corong kualifikasi otomatis yang memungkinkan perwakilan penjualan Anda untuk fokus pada prospek yang kemungkinan besar akan dikonversi? Kemungkinan besar, Anda akan mulai melihat peningkatan besar dalam tingkat konversi.

Untuk membuat corong penjualan otomatis, Anda harus menggunakan perangkat lunak pembuat formulir yang mendukung integrasi. Kemudian, gunakan platform integrasi pihak ketiga seperti Zapier memungkinkan non-pengembang mana pun untuk mengatur komunikasi antara formulir entri Anda dan CRM, platform pemasaran email, atau berpotensi platform apa pun di tumpukan martech Anda.

Kiat bonus untuk meningkatkan konversi formulir

Terkadang, hal-hal sederhana bisa berdampak besar. Dalam daftar kiat ini, pelajari beberapa cara sederhana yang dapat diterapkan untuk meningkatkan konversi lebih jauh.

Gunakan Ajakan Bertindak

Jika tombol kirim formulir entri Anda mengatakan "kirim", Anda kehilangan kesempatan berharga untuk menggunakan ajakan bertindak. Ajakan bertindak lebih dari sekadar arahan atau arahan. Ini didefinisikan sebagai "nasihat atau rangsangan untuk melakukan sesuatu untuk mencapai tujuan atau menangani masalah."

Meskipun singkat dan tampaknya sepele, ajakan bertindak dapat menjadi dorongan yang diperlukan untuk menginspirasi pengunjung agar berkonversi. Alih-alih menggunakan kata "kirim" atau "masuk", uji CTA yang relevan dengan tujuan formulir Anda seperti, "masuk untuk menang!", "kirim diskon saya!", atau "daftarkan saya!"

Uji Penempatan Formulir Anda

Ada argumen kuat bahwa menempatkan formulir entri Anda di atas lipatan layar akan menghasilkan lebih banyak konversi. Menurut Neilson Group, 84% adalah perbedaan rata-rata dalam cara pengguna memperlakukan info di paro atas vs paro bawah. Tetapi ada faktor lain yang berperan dalam hasil paro atas vs. paro bawah juga. Beberapa faktor ini termasuk salinan, CTA, dan elemen UX lainnya yang ditampilkan di halaman Anda.

Alih-alih mengambil data paro atas vs. paro bawah pada nilai nominal, selalu penting untuk membagi pengujian halaman Anda untuk memverifikasi mana yang terbaik. Anekdot Neil Patel ini mengingatkan kita mengapa saat menjelaskan kasus di mana menempatkan formulir paro bawah menghasilkan konversi 220% lebih banyak.

Gunakan Validasi Segera

Saat membutuhkan bidang formulir, segera mengizinkan pengguna untuk melihat apakah data bidang tidak valid dapat meningkatkan konversi melalui metode alternatif – menunjukkan semua kesalahan bidang setelah pengguna mengklik tombol kirim. Jika perangkat lunak pembuat formulir yang Anda gunakan tidak memungkinkan untuk validasi langsung (atau, sebaris), terutama dalam formulir entri yang panjang, memecah formulir menjadi beberapa "halaman" akan membantu Anda menampilkan kesalahan ini dalam rangkaian singkat dari bidang formulir.

Gunakan Indikator Kemajuan

Pernahkah Anda dengan enggan setuju untuk mengikuti survei dan ditebus di tengah-tengahnya karena Anda mulai berpikir itu tidak akan pernah berakhir? Indikator kemajuan menawarkan sedikit transparansi kepada orang yang mengisi formulir Anda. Indikator kemajuan ini dapat berupa teks kecil yang menunjukkan berapa banyak langkah yang tersisa untuk melengkapi formulir. Jenis indikator kemajuan populer lainnya ditampilkan sebagai bilah kemajuan.

Takeaway kunci

Jika Anda ingin meningkatkan konversi dalam formulir entri online, penting untuk memahami terlebih dahulu mengapa pengguna meninggalkan formulir. Beberapa alasan utama termasuk kekhawatiran atas keamanan data, formulir yang terlalu panjang, terlalu banyak iklan atau upsell, atau menyertakan kolom yang mengajukan pertanyaan yang tidak perlu.

Dengan mengingat hal ini, pelajari cara membuat formulir entri Anda dengan mempertimbangkan pengoptimalan konversi. Pecah formulir Anda menjadi beberapa bagian dalam formulir multi-halaman, saat melakukannya, gunakan indikator kemajuan untuk memberi tahu pengguna berapa banyak langkah lagi yang harus mereka selesaikan, serta validasi langsung agar pengguna tidak harus pergi jauh ke belakang. formulir untuk memperbaiki kesalahan bidang. Gunakan logika bersyarat (atau bercabang) untuk memungkinkan Anda mengumpulkan data yang benar dari prospek yang tepat, setiap saat.

Setelah formulir Anda dibuat, pastikan itu ramah seluler. Konfigurasikan integrasi untuk mengotomatiskan prospek yang memenuhi syarat. Terakhir, uji penempatan formulir Anda untuk memastikan Anda menarik perhatian paling banyak.

Untuk ringkasan artikel ini yang mudah dicerna, lihat infografis ini: 6 Cara Mengurangi Pengabaian Formulir.