Cara Membangun Reputasi Merek yang Luar Biasa Dari Awal

Setiap perusahaan ingin menjadi merek pilihan utama bagi calon pelanggan. Calon karyawan ingin bekerja di perusahaan ternama dan sangat diidamkan. Ini hanya mungkin terjadi jika reputasi merek sempurna.

Reputasi merek yang kuat memudahkan berbisnis dengan Anda. Ini mendatangkan pelanggan baru, menarik talenta terbaik, dan membedakan Anda dari pesaing.

Panduan ini akan membahas cara-cara ampuh untuk menciptakan citra merek papan atas, baik online maupun offline.

Apa Itu Reputasi Merek?

Reputasi merek adalah pandangan kumulatif tentang suatu merek yang dimiliki oleh pelanggan, karyawan, dan pasar. Reputasi suatu merek bisa negatif atau positif, bergantung pada opini dan pengalaman kelompok tersebut.

Ada dua cara untuk mengukur reputasi merek:

Sentimen: Net Promoter Score (NPS), kepuasan pelanggan (CSAT), dan ulasan serta penilaian online di situs ulasan. Metrik ini menunjukkan sikap terhadap suatu organisasi.

Pangsa pasar: Pangsa pasar, visibilitas penelusuran organik, jumlah ulasan pelanggan, dan penyebutan merek di media. Metrik ini menunjukkan keberadaan suatu merek relatif terhadap merek lain dalam industri.

Tidak seperti branding atau identitas merek, “reputasi merek” suatu perusahaan adalah opini bersama dari perusahaan tersebut. Loyalitas merek dihasilkan dari melebihi harapan pelanggan terhadap kualitas produk, layanan pelanggan, dan bagaimana perasaan mereka terhadap produk tersebut.

Membangun Reputasi Merek Online

Kehadiran online Anda di setiap saluran yang relevan memengaruhi reputasi merek Anda secara signifikan. Calon pelanggan akan mencari bisnis Anda secara online sebelum terlibat. Karena situs ulasan dan media sosial memengaruhi pandangan orang, Anda perlu mengendalikan citra online Anda.

Jadi, bagaimana Anda membangun reputasi merek online yang kokoh? Berikut beberapa cara untuk meningkatkan reputasi Anda.

1) Bangun kehadiran media sosial Anda

MailChimp telah mengumpulkan 490.000 pengikut di Facebook. Ia juga memiliki 189.000 pengikut di Instagram, 259.000 di Twitter, dan 180.000 di LinkedIn. Dengan konten menyenangkan dan pelajaran praktis, penggemar merasa seperti bagian dari komunitas yang membantu.

Mempertahankan saluran media sosial yang aktif dan menarik mengisyaratkan kesadaran merek yang lebih besar. Untuk membangun hubungan, tentukan target audiens Anda sebelum membuat akun media sosial apa pun. Tanyakan pada diri Anda platform media sosial mana yang sesuai dengan industri dan audiens Anda.

Bergabunglah dalam diskusi, bagikan konten berkualitas tinggi, dan tanggapi komentar. Ini akan membangunkan Anda pasukan pengikut yang berdedikasi.

2) Lacak dan promosikan ulasan pelanggan

Ulasan pelanggan yang penuh semangat secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian. Hampir delapan dari sepuluh orang memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi. Jadi, permudah pelanggan yang senang untuk memberikan ulasan positif di Google, Trustpilot, G2, dan situs ulasan populer lainnya.

Seiring dengan hal positif, muncul pula hal negatif. Itu terjadi.

Kami menyarankan untuk memberikan tanggapan yang hangat dan percaya diri terhadap masukan negatif. Bicaralah dengan pelanggan yang frustrasi dari telepon bisnis Anda dan berikan bantuan yang dipersonalisasi sebelum mengajukan kasus Anda di komentar.

Pertimbangkan untuk menggunakan alat pemantauan ulasan yang tersedia dari Nextiva untuk dengan mudah mendapatkan pemberitahuan tentang ulasan baru, menyarankan tanggapan, dan meneruskan eskalasi ke tim Anda. Dengan cara ini, tidak ada pelanggan yang gagal.

3) Luncurkan kampanye pemasaran yang provokatif

Salah satu cara untuk mendorong promosi dari mulut ke mulut adalah dengan merancang kampanye cerdas yang menggairahkan pelanggan Anda, menarik perhatian media, dan membuat internet heboh.

Cards Against Humanity yang berbasis di Chicago, pencipta permainan pesta bersifat cabul yang populer, melakukan kampanye pemasarannya yang “Saves America.” Perusahaan mengumpulkan $2,25 juta untuk tujuan sosial dengan meminta pelanggan membayar $15 untuk kejutan yang belum diketahui. Kampanye ini memperkuat nilai, dampak, dan promosi dari mulut ke mulut merek.

… Dan perusahaan mengirimkannya. Dengan membeli tanah di sepanjang perbatasan AS-Meksiko, mengembalikan dana secara acak dan memberikan cek senilai $1.000 kepada 100 pelanggan, mendukung Museum Anak Chicago, dan mensubsidi jajak pendapat publik yang berdasarkan statistik selama 14 bulan.

4) Klaim dan perbarui daftar bisnis

Menurut Brightlocal, hampir semua orang (98% pada tahun 2022) menggunakan internet untuk mencari informasi tentang bisnis lokal. Angka ini meningkat sebesar 8% dari 90% pada tahun 2019.

Mengelola listingan online Anda sepenuhnya gratis. Yang diperlukan hanyalah waktu dan sedikit kesabaran saat Anda memverifikasi akun Anda.

Mengklaim listingan bisnis Anda dan mengelolanya adalah dua hal yang berbeda.

Mendaftarkan bisnis Anda di direktori seperti Yelp dan memiliki Profil Bisnis Google membuat Anda lebih terlihat dalam penelusuran lokal. Ikuti panduan ini tentang cara menambahkan atau mengklaim profil bisnis Anda di Google. Lengkapi profil Anda secara menyeluruh dan tanggapi ulasan untuk membangun reputasi merek yang positif.

Kami merekomendasikan untuk menyertakan lebih dari jumlah minimum dalam listing Anda. Berikan pengunjung akses ke gambar berkualitas tinggi dan narasi mendetail tentang apa yang membuat perusahaan Anda istimewa. Dan pastikan untuk memberikan informasi kontak dan nomor telepon bisnis Anda sehingga orang tahu cara menghubunginya.

5) Gunakan alat manajemen reputasi

Melacak ulasan di berbagai platform bisa jadi rumit. Kecuali jika itu adalah pekerjaan utama Anda, hal ini mudah dilupakan, terutama oleh pemilik bisnis dan manajer pemasaran. Masih banyak hal menarik yang bisa dilakukan.

Platform manajemen reputasi Nextiva adalah solusinya. Perkuat keterlibatan pelanggan, pelihara pertumbuhan merek, dan bangun citra online yang dinamis.

Dapatkan dasbor ulasan dengan manajemen dan strategi proaktif untuk meningkatkan reputasi online Anda. Anda juga dapat menggunakan alat media sosial real-time untuk memahami opini orang-orang dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

6) Tampilkan penggemar mengoceh Anda

Sekitar 92% konsumen lebih percaya promosi dari mulut ke mulut dari keluarga dan teman dibandingkan bentuk promosi lainnya. Strategi pemasaran terbaik adalah membiarkan pelanggan yang senang memberi tahu orang lain tentang bisnis Anda.

Basecamp Jason Fried telah membawa informasi dari mulut ke mulut ke tingkat yang baru.

Perusahaan perangkat lunak tidak pernah malu dengan masukan pelanggannya. Dinding testimoni pelanggan mereka sama persuasif dan autentiknya. Hey.com milik perusahaan juga tidak melakukan apa pun.

Strategi Reputasi Merek Offline

Meskipun reputasi online sangat berharga, meningkatkan promosi dari mulut ke mulut secara offline juga penting. Yang kami maksud dengan offline adalah di luar situs web dan situs ulasan Anda.

Membangun reputasi Anda secara offline melalui pengalaman pelanggan dan keterlibatan komunitas juga sama pentingnya. Orang-orang menghargai hubungan lokal yang autentik dan kehadiran media sosial. Berikut beberapa tip untuk membangun reputasi offline yang baik.

7) Mintalah bantuan dari pelanggan setia

Pelanggan yang sering berinteraksi dengan perusahaan Anda menjadi pemberi pengaruh merek yang setia seiring berjalannya waktu. Jangan selalu memprioritaskan akuisisi pelanggan daripada retensi. Sebagian besar program pemasaran pelanggan harus mempertimbangkan untuk mengidentifikasi konten yang melibatkan basis pelanggan yang ada.

Program Hadiah di TOMS menawarkan penawaran eksklusif kepada pelanggan yang sangat terlibat dan peluang untuk memberi kembali. Program ini membina segmen yang paling setia dan, pada akhirnya, berkontribusi terhadap reputasi yang baik.

Hal ini menghasilkan peningkatan penjualan, yang difasilitasi oleh konten video autentik dan kreatif seperti “Cara Tidur Hanya 2 Jam Sehari” dan “Perombakan Kamar Tidur Ekstrim! Edisi Teknologi.”

8) Bermitra dengan influencer lokal

Para pemimpin dan pelaku bisnis di komunitas Anda dihormati, dan masyarakat mendengarkan mereka dengan tulus. Kemitraan yang saling menguntungkan menambah kredibilitas dan meningkatkan persepsi publik terhadap merek Anda.

Casper secara strategis menggunakan pemasaran influencer untuk mendorong sentimen positif dan meningkatkan kesadaran merek. Untuk menargetkan pemirsa yang berorientasi pada teknologi dan teknik, mereka telah mensponsori konten inovatif melalui vlogger dan insinyur YouTube.

Kampanye ini selaras dengan pendekatan Casper yang berfokus pada inovasi, menghasilkan 189 konversi dalam waktu dua minggu dan memperluas eksposur ke 17 juta calon pelanggan, sehingga memperkuat kehadiran merek online mereka.

Apakah kampanye influencer online menghasilkan penjualan offline?

Benar! Nielsen telah menganalisis kinerja penjualan setelah kampanye iklan online. Perusahaan pengukuran media ini menyimpulkan bahwa “iklan yang kuat” meningkatkan kesadaran merek dan penjualan offline.

9) Mendukung tujuan lokal secara besar-besaran

Dengan tagline “Gear for good,” model bisnis Cotopaxi mendonasikan 1% pendapatannya melalui yayasannya untuk membantu masyarakat yang mengalami kemiskinan. Mendukung inisiatif komunitas amal menghasilkan niat baik di antara pelanggan.

Perusahaan melakukan lebih dari sekadar mengalokasikan dana untuk filantropi. Retailer ini menerbitkan laporan dampak setebal 49 halaman yang mencakup target tahunan, rantai pasokan, keterlibatan karyawan, keragaman, dan banyak lagi.

10) Dapatkan testimoni pelanggan berkualitas tinggi

Gunakan testimonial dari pelanggan yang puas untuk meningkatkan reputasi Anda. Kumpulkan cerita dan ulasan pelanggan asli untuk ditampilkan di situs web dan materi promosi Anda.

Berikut ini contoh apa yang kami lakukan dengan Shelby American. Ya, Shelby itu .

Kami menerbangkan kru video kami untuk mengabadikan kisah pelanggan di kantor pusat mereka.

Kesaksian video berhasil karena pelanggan membagikan apa yang mereka sukai tentang perusahaan Anda dengan kata-kata mereka sendiri — bukan kata-kata Anda. Dengan cara ini, Anda dapat membiarkan pelanggan terbaik Anda menarik calon klien baru. Strategi ini memperkuat reputasi Anda dan menciptakan ikatan yang langgeng dengan audiens Anda.

Faktor Kunci Keberhasilan Reputasi

Anda bisa mendapatkan keunggulan kompetitif dengan mengikuti strategi yang digunakan oleh merek kecil yang sukses:

• Memberikan pengalaman berkualitas tinggi. Secara konsisten melampaui ekspektasi di setiap titik kontak pelanggan. Berdayakan karyawan untuk menyelesaikan masalah dengan segera.
• Tanggapi umpan balik. Kelola ulasan negatif, media sosial, dan percakapan secara aktif. Ambil tindakan untuk meningkatkan kinerja berdasarkan masukan pelanggan.
• Menyelaraskan merek. Pastikan semua yang Anda lakukan untuk membangun reputasi menyampaikan citra merek yang jelas dan asli. Ini termasuk pesan, visual, dan nilai Anda.
• Libatkan pemangku kepentingan melalui saluran-saluran penting. Tingkatkan kehadiran online Anda dengan mengelola profil Anda di situs web penting dan platform media sosial. Menghasilkan konten berkualitas tinggi dan bertarget.
• Memantau dan mengukur. Pantau persepsi merek Anda dan lacak indikator kinerja secara online dan offline. Ini akan membantu Anda menentukan strategi apa yang efektif. Kemudian, sesuaikan strategi manajemen reputasi merek Anda.
• Bermitra dengan pendukung merek. Berkolaborasi dengan pelanggan, influencer, dan duta yang puas. Memungkinkan mereka untuk menyebarkan konten asli buatan pengguna melalui kampanye hubungan masyarakat yang kuat.
• Tetap setia pada tujuan Anda. Bangun reputasi ikonik dengan membuat keputusan bisnis yang selaras dengan misi dan nilai inti merek Anda.

Pemikiran Akhir tentang Reputasi Merek

Strategi dalam panduan ini dapat membantu usaha kecil dan startup menjadi lebih tepercaya dan terkenal secara online dan offline. Namun masih ada lagi yang perlu dipertimbangkan.

Sebagai pemimpin perusahaan, Anda harus menentukan pedoman kepemilikan Anda untuk menghasilkan buzz. Jutaan merek ada di luar sana, dengan puluhan ribu iklan terus-menerus disebarkan ke konsumen.

Anda harus berbeda. (Seperti orang lain.)

Pertimbangkan contoh dan tip di atas sebagai inspirasi untuk tugas penting meningkatkan reputasi online Anda. Namun apa yang Anda katakan tidak menjadikan Anda merek bernilai jutaan atau miliaran dolar saat ini…

Itu adalah apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda. Itu yang penting.

Reputasi merek Anda secara signifikan memengaruhi calon pelanggan, perolehan bakat, investasi, dan pertumbuhan jangka panjang. Untuk membangun reputasi yang baik, praktikkan advokasi pelanggan dan bersikap proaktif terhadap reputasi online Anda.

Ikuti tips berikut untuk mengelola reputasi Anda dan menciptakan merek yang mudah diingat dan terhubung dengan audiens Anda. Reputasi merek yang luar biasa penting bagi Anda, pelanggan, dan tim Anda.