Cara Menjembatani Belanja Online dan Offline dengan Pesan Teks

Bukan rahasia lagi bahwa eCommerce telah mempengaruhi kebiasaan belanja konsumen. Merek harus menjangkau pelanggan secara online sekarang agar tetap kompetitif. Itu tidak berarti bahwa belanja batu bata dan mortir sudah mati. Toko bata-dan-mortir sebenarnya terus menyumbang 90% dari penjualan tahunan. Dengan demikian, pengecer harus fokus pada cara menjembatani belanja online dan offline untuk memaksimalkan pendapatan mereka.

Poin-poin berikut akan membantu Anda lebih memahami bagaimana pesan teks dapat membantu merek Anda mencapai tujuan ini. Untuk menyatukan pengalaman belanja digital dan fisik, gunakan tips berikut.

Jembatan Belanja Online dan Offline dengan Teks yang Berlaku untuk Keduanya

Sangat mudah untuk membayangkan cara pengecer eCommerce dapat menggunakan pesan teks untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih nyaman kepada pembeli. Misalnya, pengecer dapat mengirim pembaruan pengiriman kepada pelanggan yang membeli barang secara online untuk memberi tahu mereka tentang status pesanan mereka. Ini adalah cara cerdas dan sederhana untuk menawarkan jenis layanan yang mengesankan konsumen.

Karena itu, Anda tidak boleh mengabaikan cara pesan teks juga dapat digunakan untuk meningkatkan belanja fisik. Berikut ini adalah contoh cara Anda dapat menggunakan SMS untuk tujuan ini:

• Umumkan Penjualan: Mungkin lokasi terdekat mengadakan penjualan. Mungkin riwayat pembelian pelanggan menunjukkan bahwa ini adalah penjualan yang mereka minati. Oleh karena itu, pengecer mungkin mengirim pesan teks otomatis yang memberi mereka detail penting. Ini dapat membantu meningkatkan lalu lintas pejalan kaki.
• Umumkan Lokasi Baru: Pelanggan tidak dapat mengunjungi lokasi fisik Anda jika mereka tidak tahu bahwa mereka ada. Anda dapat menggunakan pesan teks untuk memberi tahu pelanggan saat lokasi baru dibuka.
• Umumkan Acara: Bukan hal yang aneh bagi pengecer untuk mengadakan acara di dalam toko untuk memperkenalkan produk baru kepada pelanggan. Dengan pesan teks, memberi tahu pembeli kapan dan di mana peristiwa itu terjadi jauh lebih mudah.

Perlu dicatat bahwa menggunakan SMS sebagai bagian dari strategi pemasaran juga dapat menghasilkan laba atas investasi yang tinggi. Penelitian telah menunjukkan orang membuka pesan teks 98% dari waktu. Di sisi lain, tarif terbuka untuk email hanya 20%. Anda jauh lebih mungkin untuk mendapatkan perhatian pelanggan saat Anda mengirim pesan teks.

Hadiah Loyalitas

Ritel itu kompetitif. Merek yang ingin menonjol harus memperlakukan pelanggannya dengan baik.

Ini bukan hanya teori. Sebuah survei besar baru-baru ini menunjukkan 72% konsumen akan lebih cenderung membeli dari pengecer yang menawarkan program loyalitas daripada pengecer yang tidak.

Pesan teks juga dapat membantu dalam kapasitas ini. Pertimbangkan contoh-contoh ini:

• Menawarkan Kupon: Ketika pembeli yang sering melakukan pembelian lagi, pengecer dapat mengirimi mereka kupon sebagai hadiah. Penting bahwa pelanggan harus dapat menukarkan kupon baik secara online maupun di toko fisik. Jika Anda ingin menjembatani belanja online dan offline, Anda harus memastikan jenis teks ini berlaku untuk keduanya.
• Mengundang Pelanggan untuk Bergabung: Seorang pelanggan mungkin tidak bergabung dengan program loyalitas saat mereka mempelajarinya. Undangan pesan teks akan menarik mereka yang mungkin masih tertarik, tetapi lupa untuk bergabung sebelumnya.
• Berterima kasih kepada Pelanggan: Mengirim SMS kepada pelanggan untuk mengucapkan terima kasih telah bergabung dengan program loyalitas atau "mendapatkan poin" dengan melakukan pembelian juga merupakan cara yang cerdas dan hemat biaya untuk mempertahankan hubungan positif.

Perlu juga dicatat bahwa pesan teks dapat meningkatkan loyalitas. Misalnya, Cataphrac telah menggunakan SMS untuk memperingatkan pelanggan ketika email penting dan sensitif waktu dikirim. Ini mengesankan pelanggan mereka dan meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan tersebut akan mempekerjakan mereka lagi di masa depan.

Gunakan Pesan Teks Massal untuk Mempromosikan Penjualan Liburan

Beberapa promosi dan penjualan hanya relevan untuk pelanggan tertentu. Misalnya, mungkin Anda seorang pemasar merek pakaian umum. Anda menjual perlengkapan musim dingin, pakaian musim panas, dan segala sesuatu di antaranya. Obral pakaian musim dingin kemungkinan hanya akan menarik bagi pelanggan yang telah menunjukkan minat pada barang-barang tersebut sebelumnya. Itulah mengapa Anda harus proaktif mempelajari selera dan kebutuhan pelanggan Anda. Menurut survei, 63% konsumen ingin merek menawarkan layanan yang dipersonalisasi. Sangat penting untuk memenuhi harapan tersebut.

Itu tidak berarti tidak akan pernah ada contoh ketika penjualan relevan untuk semua pelanggan Anda. Contohnya adalah obral liburan. Selama musim belanja liburan, pengecer sering menurunkan harga pada berbagai item. Kemungkinannya bagus bahwa semua pelanggan Anda ingin tahu tentang promosi semacam itu. Inilah mengapa pesan teks dapat bermanfaat dalam situasi ini:

• Memberitahu Pelanggan Tentang Penjualan: Memastikan pelanggan tahu tentang promosi liburan Anda mudah dilakukan dengan pesan teks massal. Ini adalah cara yang hemat biaya untuk memasarkan promosi selama waktu yang sangat sibuk sepanjang tahun. Sekali lagi, konsumen biasanya membuka pesan teks. Menggunakan SMS selama liburan adalah kunci untuk mendongkrak penjualan.
• Melayani Pelanggan Online dan Offline: Ingatlah untuk membuat diskon tersedia baik online maupun offline. Anda bisa memberikan kesan yang salah kepada pelanggan jika Anda mengirim pesan teks massal tentang obral liburan yang hanya berlaku untuk toko fisik Anda. Pelanggan yang tidak tinggal di dekat toko fisik Anda tidak akan menerima nilai apa pun dari pesan semacam itu. Seperti biasa, tujuannya adalah menggunakan SMS untuk menggabungkan belanja online dan offline.
• Mempromosikan Penjualan Lainnya: Anda tidak perlu membatasi diri untuk mempromosikan penjualan liburan dengan SMS. Misalnya, perusahaan media dan hiburan JJMM telah menggunakan pesan teks untuk memberi tahu pelanggan tentang pertunjukan dan acara mendatang. Hasil? Kenaikan 20% dalam penjualan.

Berikan Pembaruan Utama

Mengirim pesan teks massal juga merupakan cara cerdas untuk memberikan pembaruan yang berlaku untuk keduanya pada eCommerce dan pembeli fisik. Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda lakukan:

• Umumkan Kedatangan Barang Baru: Apakah Anda memiliki barang baru di toko fisik dan toko eCommerce Anda yang ingin diketahui pelanggan? Sebarkan berita dengan pesan teks. Demikian pula, pemerintah daerah telah menggunakan pesan teks untuk membuat pengumuman cepat mengenai berita dan pembaruan situs pariwisata.
• Beri tahu Pembeli bahwa Barang Sudah Tersedia Kembali: Beberapa barang mungkin tidak selalu tersedia. Hal ini biasa terjadi jika item tersebut sangat populer. Jika sudah tersedia kembali, beri tahu pelanggan Anda melalui SMS.
• Umumkan Program Loyalitas: Anda telah mengetahui bahwa program loyalitas dapat membantu menarik pembeli. Tentu saja, konsumen perlu mengetahui program seperti itu ada sebelum mereka dapat bergabung dengan mereka. Pesan teks adalah cara mudah untuk mengumumkan program loyalitas baru atau mengingatkan pembeli tentang program saat ini.
• Berikan Pembaruan Status pada Produk Baru: Beberapa jenis produk membutuhkan waktu lama untuk dikembangkan. Pelanggan setia mungkin sering ingin belajar tentang kemajuan produk tersebut.

Tentu saja, pembaruan ini (seperti yang Anda ketahui sekarang) harus relevan untuk semua pembeli. Pembaruan tentang item baru, item lama yang tersedia kembali, program loyalitas, dan status pengembangan produk harus berlaku untuk pelanggan online dan offline.

Anda akan Menjangkau Pelanggan Di Mana Mereka Berada

Salah satu poin penting yang dapat diambil dari hal ini adalah sederhana: pesan teks memungkinkan Anda menjangkau semua pembeli kapan saja. Begitulah cara membantu menjembatani belanja online dan offline.

Misalnya, mungkin Anda mengirim pembaruan massal tentang item baru. Mereka yang berada di dekat salah satu toko fisik Anda saat menerima pesan dapat langsung menuju ke toko dan membeli item tersebut. Mereka yang tidak masih bisa pergi ke toko eCommerce Anda dan membeli barang secara online.

Inilah yang membuat SMS sangat berharga bagi pengecer. Ini menutup kesenjangan antara dua cara utama orang berbelanja.