Cara meningkatkan bisnis Anda dengan Actions on Google
Diterbitkan: 2019-03-19Dalam artikel terakhir saya, saya merangkum alasan paling penting mengapa Asisten Google akan segera mengubah permainan untuk selamanya . Sekarang izinkan saya membawa Anda selangkah lebih jauh ke lubang kelinci dan menjelaskan apa yang diperlukan untuk berintegrasi dengan Asisten Google dan peluang bisnis apa yang terbuka untuk Anda.
Asisten ada di mana-mana – gunakan untuk menjangkau pelanggan Anda
Sudah ada lebih dari 1 miliar perangkat berkemampuan Asisten — termasuk smartphone, speaker pintar, headphone, TV, jam tangan pintar, peralatan rumah pintar, dan banyak lagi. Setiap hari membawa berita tentang lebih banyak perangkat yang dirilis. Berintegrasi dengan asisten Google berarti bisnis Anda akan siap membantu pelanggan Anda kapan pun dan di mana pun mereka membutuhkannya.
Memesan produk, menemukan toko, menjadwalkan janji temu, memberikan instruksi, mengakses konten — ini hanya sebagian kecil dari apa yang dapat dilakukan dengan Asisten Google. Apa pun fokus bisnis Anda, saya yakin Asisten Google dapat membantu Anda meningkatkannya dengan cara yang mungkin belum Anda pikirkan. Di bawah ini, saya akan memberi Anda banyak contoh tentang ini, tetapi pertama-tama, saya akan menjelaskan secara singkat bagaimana Anda dapat menulis ekstensi Asisten Google Anda sendiri.
Actions on Google – Platform cloud masa depan
Actions on Google adalah platform yang memungkinkan Anda memperluas fungsionalitas Asisten Google dengan aplikasi Anda sendiri dan menerapkannya untuk semua perangkat yang mendukung Asisten.
Ini berbasis cloud solusi yang berarti bahwa aplikasi yang Anda tulis tidak pernah benar-benar diinstal pada salah satu perangkat akhir. Ini membuatnya sangat nyaman bagi pengembang dan pengguna. Pertama-tama, Anda tidak perlu khawatir tentang banyak hal yang merupakan masalah signifikan untuk aplikasi seluler atau desktop, seperti mendukung versi perangkat keras yang lebih lama, menjalankan pembaruan, dll.
Selain itu, pengguna tidak perlu menginstal tindakan Anda untuk menggunakannya — yang harus mereka lakukan untuk membuka tindakan adalah mengatakan: "Ok Google, bicaralah dengan ..." dan beri nama tindakan yang ingin Anda aktifkan.
Dalam hal pengembangan, tindakan jauh lebih mudah diterapkan daripada aplikasi seluler atau web apa pun , dan antarmuka penggunanya sederhana dan terstandarisasi, sehingga menghilangkan banyak pekerjaan UI standar.
Apa yang diperlukan untuk membuat tindakan untuk Asisten Google
Apa yang benar-benar hebat tentang pengembangan tindakan adalah bahwa alat Google dan algoritme pembelajaran mesin melakukan sebagian besar pekerjaan berat untuk Anda . Mereka menangani ucapan-ke-teks dan teks-ke-ucapan, dan yang paling penting, mereka dapat dengan cerdik menebak niat pengguna dan memilih jalur terbaik untuk percakapan.
Jangan khawatir, Anda tidak perlu memberikan setiap kemungkinan kombinasi kata-kata pengguna agar algoritme berfungsi — mereka berhasil menyimpulkan maksud dengan benar bahkan jika pengguna tidak menggunakan kata-kata persis yang Anda berikan di konsol. Yang paling penting dari alat ini pasti Dialogflow . Ini adalah alat pemahaman bahasa alami, dan di situlah sebagian besar keajaiban terjadi.
Tantangan terbesar selama proses penciptaan tindakan adalah merancang pengalaman percakapan yang efisien dan menyenangkan bagi penggunanya. Ini membutuhkan pengetahuan mendalam tentang kemampuan, batasan, dan pedoman Google untuk platform.
Tantangan lainnya adalah menyediakan logika bisnis yang akan memberikan konten untuk tindakan, melakukan operasi, dan berintegrasi dengan layanan eksternal. Logika ini ditangani oleh aplikasi backend yang disebut layanan pemenuhan . Layanan pemenuhan pada dasarnya adalah perangkat lunak yang menerima permintaan dari Asisten, memprosesnya, dan meresponsnya. Itu dapat ditulis dalam teknologi apa pun yang Anda inginkan, selama itu dapat berkomunikasi dengan API Google. Ada juga library klien Node.js dan Java/Kotlin yang semakin menyederhanakan implementasi.
Kemungkinan kasus penggunaan untuk integrasi dengan Asisten Google
Saya tidak bermaksud untuk membahas semua kemungkinan kasus penggunaan di sini. Saya hanya ingin menunjukkan beberapa skenario populer yang mungkin berlaku untuk bisnis Anda, atau setidaknya memicu imajinasi Anda.
- FAQ — Skenario yang paling mudah adalah bot FAQ yang cerdas, yang dapat membagikan "pengetahuan" dan menjawab pertanyaan tentang layanan atau produk Anda.
Contoh: Visa Guru, Pringles. - Layanan pelanggan — Lebih jauh lagi, asisten virtual dapat membantu pusat panggilan, staf, atau bahkan sistem perbankan Anda dalam beberapa tugas mereka.
Contoh: Bank of America, Mr. Spring, AGL, US Bank. - Memesan — Memesan taksi, kopi, pizza, atau bahkan bunga? Anda dapat melakukan semua itu dengan Google Assistant dalam hitungan detik!
Contoh: Uber, Starbucks, Pizza Domino, 1–800-Bunga. - Pembelian — Dari bahan makanan hingga tiket hingga hampir semuanya… Anda dapat membelinya hanya dengan menggunakan antarmuka suara atau layar Anda.
Contoh: Asda, Fred Meyer, Ticketmaster, Fandango, eBay. - Informasi — Memeriksa penerbangan, kualitas udara, cuaca atau rekomendasi film dapat dilakukan saat bepergian menggunakan antarmuka suara.
Contoh: Singapore Airlines, Indeks Kualitas Udara Dunia, AccuWeather, Itcher. - Multimedia — Anda dapat mendengarkan dan mengontrol layanan streaming musik dan video. Ada juga kasus penggunaan untuk buku audio, cerita anak-anak, musik latar atau bahkan meditasi!
Contoh: Spotify, Netflix, YouTube, Google Play, Disney, StoryCastle, Headspace. - Daftar, tugas, dan catatan — Daftar belanja, pelacak pekerjaan, catatan — Asisten bisa menjadi cara tercepat dan paling alami untuk berinteraksi dengan ini.
Contoh: Todoist, Evernote, Trello, Timesheets Companion. - Petunjuk — Anda dapat memberikan petunjuk kepada pengguna tentang hampir semua hal. Skenario yang paling umum mungkin melibatkan memasak dan berolahraga. Tetapi asisten dapat dengan mudah digunakan untuk membuat panduan cepat dan bebas genggam untuk hal-hal seperti mewarnai rambut atau memandikan bayi baru lahir.
Contoh: Tasty, Fitness Buddy, Clairol Color Expert, Johnson's. - Komunikasi & Media sosial — Asisten dapat menjadi cara cepat untuk mengirim dan menerima pesan dan email, menambahkan postingan di aplikasi sosial Anda, atau bahkan menemukan kencan.
Contoh: WhatsApp, Twitter, Viber, Sonus Mail, Only One. - Lokasi — Menemukan kantor cabang, restoran, penyedia layanan gigi, acara, atau anjing terdekat untuk diadopsi — Anda dapat menulis tindakan yang akan mengarahkan klien ke bisnis Anda.
Contoh: OCBC Bank, Hipster Cat, Sunfish Events, Petfinder, MetLife. - Reservasi — Makan, aktivitas, kecantikan, dan kebugaran — layanan Pesan dengan Google memungkinkan klien Anda memesan janji temu dengan Asisten Google. Ada juga banyak layanan yang ada yang menyediakan tindakan penjadwalan janji temu. Menggunakan salah satunya akan memungkinkan Anda menjangkau klien Anda bahkan tanpa menulis tindakan Anda sendiri.
Contoh: Appointy, Booksy, MINDBODY, Tiqets, TripAdvisor. - Rumah pintar — Setelah Anda mencobanya, suara menjadi antarmuka paling alami untuk mengontrol peralatan rumah pintar Anda seperti pencahayaan, sistem hiburan, pemanas, robot pembersih, dan banyak lagi. Tapi itu tidak benar-benar berhenti dengan perangkat pintar rumah di sana. Banyak merek mobil seperti Lexus, Mercedes, atau Volvo menyediakan integrasi dengan Google Assistant yang memungkinkan penggunanya memeriksa tingkat bahan bakar atau menyalakan pemanas dari jarak jauh.
Contoh: Philips Hue, Harmony, Nest, Roomba, Volvo on call, Mercedes me.
Ini hanya rasa dari apa yang dapat Anda lakukan dengan Asisten Google. Pada dasarnya, jika Anda dapat memikirkan skenario apa pun yang cepat dan sering digunakan dalam layanan Anda di mana Anda berinteraksi dengan penggunanya, kemungkinan itu adalah kandidat untuk suatu tindakan!
Bagaimana membuat tindakan Anda menguntungkan?
Ada beberapa cara untuk memonetisasi tindakan Anda secara langsung. Jika itu adalah ekstensi atau antarmuka lain dari layanan premium Anda, Anda dapat memperkenalkan penautan akun untuk memungkinkan otorisasi . Ada juga opsi untuk mengintegrasikan pembayaran melalui Google Pay , memungkinkan pengguna membayar akses ke fitur premium langsung dari Asisten Google.
Pembelian adalah contoh lain. Dengan integrasi Google Pay yang disebutkan di atas, proses pembayaran bisa hampir mulus. Tetapi jika Anda tidak ingin mengintegrasikan Google Pay, Anda dapat dengan mudah menerapkan hanya sebagian dari alur di Asisten Google, dan ketika pengguna siap untuk check out, minta mereka untuk menggunakan telepon mereka (jika mereka belum melakukannya) , dan lanjutkan proses di browser yang dibuka langsung dari tindakan Anda.
Tetapi nilai bisnis juga dapat diperoleh melalui cara yang berbeda dari pembayaran online. Ada banyak kasus penggunaan yang membuktikan bahwa asisten dapat mendatangkan keuntungan dengan memungkinkan pengguna terhubung ke layanan Anda dengan mudah, menemukan lokasi bisnis Anda, atau hanya dengan meningkatkan pengenalan merek Anda. Dari ramalan alergi Zyrtec hingga instruksi memandikan bayi baru lahir Johnson — ada banyak tindakan yang tidak hanya berguna tetapi sebenarnya merupakan taktik pemasaran yang sangat cerdas.
Bungkus
Asisten Google dapat menyediakan antarmuka yang kuat bagi bisnis Anda untuk terhubung dengan klien Anda, dan membuat tindakan lebih sederhana dan lebih cepat daripada menulis aplikasi untuk platform lain seperti seluler, web, dan desktop. Mulai dari yang kecil, pikirkan skenario sederhana, dan lepaskan aplikasi pertama Anda ke Direktori Tindakan. Itu tidak akan menghabiskan banyak biaya, dan hasilnya dapat melebihi harapan Anda!
Ingin mengembangkan tindakan?
Jika Anda tertarik untuk menulis aplikasi Asisten Google untuk bisnis Anda, hubungi Miquido – Pakar pengembangan Actions on Google. Dan jika Anda memiliki pertanyaan tentang Asisten Google, kirimkan saya catatan di [email protected].