Cara Meningkatkan Jangkauan Merek dan Tingkat Konversi Melalui Konsistensi di Media Sosial

Media sosial adalah salah satu senjata paling kuat yang dimiliki merek dan pemasar. Memposting konten Anda gratis dan dengan profil yang tepat, jangkauan Anda dapat menghubungkan Anda dengan jutaan orang di seluruh dunia.

Tetapi kesuksesan kesadaran merek media sosial tidak terjadi secara kebetulan, dibutuhkan pendekatan yang dapat diandalkan dan strategi yang dipertimbangkan. Mari kita lihat mengapa dan bagaimana perusahaan dapat menciptakan pendekatan yang konsisten untuk mempertahankan dan meningkatkan kesadaran merek media sosial mereka.

Apa itu Konsistensi Merek?

Konsistensi merek berkaitan dengan bagaimana perusahaan menyampaikan pesan yang selaras dengan nilai-nilai inti, identitas merek, dan pedoman merek mereka. Dengan pendekatan kohesif untuk branding dan pengiriman pesan di seluruh platform media sosial, perusahaan dapat menciptakan pengalaman yang konsisten untuk semua pelanggan mereka yang sudah ada dan yang akan datang.

Konsistensi dalam pesan dan branding membantu menciptakan kepercayaan, yang merupakan dasar untuk membangun merek yang berkelanjutan dan sukses. Gerald Zaltman, seorang profesor Harvard Business School, mengatakan bahwa 95% pengambilan keputusan pembelian kami terjadi di pikiran bawah sadar. Hubungan emosional yang dibuat pelanggan dengan merek dapat menjadi pembeda antara memilih satu merek dengan merek lainnya. Jika merek terus berpindah-pindah di antara visual, suara, dan pesan yang berbeda, hal itu dapat membingungkan atau mengasingkan konsumen.

Mengingat berbagai platform media sosial yang tersedia untuk merek, konten harus dikelola dengan tepat dan perhatian diberikan pada konsistensinya. Membangun tingkat kepercayaan dengan audiens Anda melalui media sosial juga berarti merek Anda mudah diingat, terutama jika mereka dapat melihat merek Anda di berbagai saluran pemasaran yang berbeda. Di pasar yang ramai, menjadi mudah diingat adalah aset penting dan akan meningkatkan tingkat konversi.

Manajemen Konten Sangat Penting untuk Konsistensi

Perusahaan dan merek dapat memilih untuk terlibat di beberapa saluran media sosial, masing-masing dengan demografi yang sedikit berbeda. Baik itu melalui TikTok untuk mendekati pasar yang lebih muda atau Facebook, Pinterest, atau Instagram untuk menarik orang yang sedikit lebih dewasa.

Tantangan yang dihadapi perusahaan adalah membuat konten yang konsisten yang berbicara kepada audiens dari setiap platform, menarik dan bersifat organik daripada iklan berbayar. Itulah peran tim manajemen konten; untuk memantau dan mempertahankan tingkat konten visual dan tertulis yang konsisten dengan selalu mengingat pesan, nilai, dan etos merek Anda. Departemen manajemen konten khusus harus memastikan bahwa sebelum konten atau pesan ditayangkan, mereka memeriksanya sesuai dengan nilai inti dan pedoman merek Anda.

Manajemen konten juga bertugas menjaga materi media sosial Anda sesuai merek sambil terus membicarakan merek Anda hari demi hari. Ingatlah bahwa, seperti tujuan bisnis dan ide kreatif Anda, saluran media sosial terus berkembang, tanpa kehilangan pesan inti dan konsisten, konten Anda juga harus berkembang. Konten akan mudah menjadi basi dan kualitasnya menurun karena menjadi kurang menarik, tidak lagi menarik bagi demografis Anda, dan jelas tidak bermerek. Di situlah tantangan membuat konten media sosial untuk meningkatkan kesadaran merek; menjaga pesan dan visual tetap segar sambil tetap berpegang pada identitas dan pedoman merek Anda.

Membuat Pedoman Merek

Pedoman merek Anda adalah toko serba ada untuk semua komunikasi digital Anda dan membantu menjaga komunikasi yang konsisten yang sangat penting untuk meningkatkan dan mempertahankan kesadaran merek dan mengembangkan jangkauan Anda. Pikirkan mereka sebagai perpanjangan dari pernyataan misi Anda. Di sini Anda akan menetapkan aturan dan standar yang jelas untuk materi visual dan tertulis Anda yang dapat digunakan di semua kampanye pemasaran digital Anda ke depan.

Beberapa petunjuk dan tema yang harus digariskan oleh pedoman Anda meliputi:

• Nada dan suara – Apa kepribadian merek Anda? Pikirkan tentang bagaimana Anda ingin merek Anda terlihat saat berkomunikasi dengan pengikut media sosial Anda.
• Logo – Logo Anda adalah salah satu cara terpenting bagi pelanggan untuk mengenali merek Anda, itu harus tetap konsisten di semua komunikasi. Desain yang kuat membuat sebuah merek langsung dikenali dari logonya saja, misalnya McDonald's, Apple, dan Nike.
• Gambar – Tentukan jenis citra yang Anda gunakan, misalnya segar dan modern, vintage, atau korporat. Mengingat Anda memposting di media sosial, Anda juga harus konsisten dalam cara mengambil foto dan video sambil menampilkan demografis target Anda dalam citra Anda. Atau, jika Anda menggunakan visual berbayar di media sosial, berhati-hatilah agar pilihan gambar Anda mendukung pesan konsisten merek Anda.
• Font – Mungkin diabaikan tetapi font yang Anda gunakan harus tetap sama di semua eksploitasi pemasaran. Dari gaya hingga warna, semuanya membantu meningkatkan pengenalan merek.
• Frekuensi posting – Penting untuk media sosial, khususnya, untuk memutuskan kapan waktu optimal untuk memposting untuk memastikan Anda tidak berkomunikasi berlebihan, terutama saat mempertimbangkan email dan penjangkauan.
• Palet warna – Sama pentingnya dengan logo dan gaya font Anda adalah palet warna yang Anda pilih. Mempertahankan warna yang sama untuk semua aktivitas membuat pelanggan tidak ragu tentang merek di balik komunikasi.

Pentingnya Kalender Media Sosial

Anda dapat merencanakan komunikasi sebelumnya dengan membuat kalender pemasaran yang dapat diakses oleh semua orang di tim Anda dan otomatis untuk menghemat waktu atau mengomunikasikan pengingat tepat waktu. Kalender ini membantu Anda tetap mengikuti setiap postingan media sosial di seluruh tim Anda. Untuk kampanye multisaluran, kalender pemasaran media sosial menempatkan semuanya di satu tempat sehingga Anda dapat melihat bagaimana semuanya cocok dan sejalan dengan suara dan pedoman merek Anda.

Dengan ikhtisar pemasaran media sosial Anda seperti itu, dari posting hingga email dan iklan, Anda mendapatkan perspektif yang lebih baik tentang konsistensi yang Anda butuhkan. Anda dapat memeriksa pengaturan waktu pesan Anda untuk memastikan pesan selanjutnya selaras. Dan kemampuan untuk menjadwalkan posting berarti Anda memiliki lebih banyak ruang untuk melakukan perubahan yang dapat meningkatkan reputasi merek Anda dan membangun kesuksesan apa pun yang dipicu dari aktivitas media sosial, seperti:

• bereaksi terhadap lead positif
• menangani konversi dan permintaan penjualan dengan segera
• menanggapi permintaan pelanggan dengan baik
• memperbarui konten yang berjalan di pos dan situs sosial, dan
• menyesuaikan pengaturan waktu sebagaimana dan bila diperlukan.

Mengetahui Audiens Anda

Merek harus mengetahui demografi dan audiens utama mereka, dan ini merupakan komponen penting untuk konten yang konsisten. Setelah Anda tahu kepada siapa Anda memasarkan, Anda dapat membuat rencana untuk mewujudkannya. Luangkan waktu untuk benar-benar memahami apa yang memotivasi audiens Anda untuk mengklik dan terlibat dengan postingan sosial.

Setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang selera, minat, dan perilaku audiens Anda, Anda dapat membuat konten yang konsisten yang Anda tahu akan membuat mereka terlibat. Hal ini semakin nyata di era iklan yang dipersonalisasi, yang disesuaikan dengan berbagai demografi dan selera.

Gagal mengenali audiens berarti Anda menyia-nyiakan iklan untuk orang yang tidak tertarik dengan merek Anda. Dengan secara konsisten menargetkan orang yang tepat, Anda dapat meningkatkan konversi dan penjualan daripada mengambil pendekatan yang tersebar dan melihat apa yang berhasil.

Membungkus

Pendekatan komunikasi yang konsisten juga harus menjadi bagian utama dari pendekatan media sosial Anda. Detail dalam panduan branding Anda bagaimana Anda sebagai perusahaan akan mendekati komunikasi media sosial. Idealnya, Anda akan menanggapi pengguna dalam waktu satu jam, tetapi ekspektasi minimum adalah 24 jam sebelum membalas pesan.

Pedoman Anda dapat menjabarkan bagaimana perusahaan Anda secara keseluruhan akan melakukan pendekatan ini, dan memastikan bahwa setiap orang yang bertanggung jawab untuk berkomunikasi dengan audiens Anda melakukannya dengan cara yang benar.

Dari nada yang Anda gunakan hingga kecepatan respons dan bahkan cara Anda menangani pelanggan, mempertahankan format yang konsisten itu penting karena memungkinkan Anda mengubah orang-orang dalam rantai komunikasi di akhir Anda, tetapi pengguna tidak akan menyadari perbedaannya.