Cara Menghindari Kesalahan Branding yang Bisa Merusak Reputasi

Ah, branding… Satu hal yang paling dihargai di atas segalanya, tapi kurang diperhatikan. Mungkin karena branding berasal dari keadaan pikiran dan bukan merupakan taktik atau alat yang dapat digunakan, diatur, dan dilupakan begitu saja – seperti penguji baris subjek cantik dan gratis dari Moosend yang disebut Refine.

Branding adalah praktik menciptakan dan menciptakan kembali, menemukan kembali, dan membayangkan kembali sebuah merek dengan cara yang akan membuatnya tidak hanya naik di atas pesaing tetapi juga tetap relevan. Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk menjadi abadi, seperti jeans Levi's atau lengkungan emas McDonald's.

Tetapi bagaimana merek seperti Levi's mampu bertahan dalam ujian waktu dan terus-menerus menemukan kembali produknya, meskipun ada ratusan merek dengan produk serupa?

Yah, itu mungkin (mungkin!) menghindari beberapa kesalahan merek yang sangat mendasar tetapi sangat penting yang dapat merusak reputasi dan kesejahteraannya secara keseluruhan sebagai merek. Mari kita lihat beberapa masalah yang dapat memengaruhi reputasi merek.

Apa yang Membuat Branding begitu Penting?

Singkatnya, ini:

Tanpa branding, tidak ada kesan brand. Tanpa kesan merek, tidak ada merek. Dan tanpa merek, jangan repot-repot dengan produk.

Logika "bangun dan mereka akan datang" bukanlah satu ukuran untuk semua hal, dan sangat sedikit industri yang dapat bertahan dan berkembang hanya berdasarkan pemikiran semacam itu. Tapi mari kita menggali lebih dalam.

Branding adalah salah satu hal yang dapat membuat dan mengubah cara orang berpikir dan berinteraksi dengan merek Anda, dan itu adalah salah satu hal yang dapat membuat atau menghancurkan Anda.

Hal pertama yang harus diketahui dalam hal itu adalah bahwa branding adalah apa yang akan membuat nama merek Anda muncul di luar sana, apa pun yang Anda jual. Ada logo, warna, nada merek – semua ini adalah praktik pencitraan merek.

Mari kita ambil contoh, salah satu kasus tipografi yang paling khas: Coca-Cola. Yang ini punya nama – skrip Spencerian – dan ini adalah jenis huruf kursif yang trendi dan trendi pada akhir abad kesembilan belas.

Tapi kita semua tahu dan menyebut tipografi itu sebagai "huruf Coca-Cola", sedemikian rupa sehingga tidak ada orang lain yang berani menggunakan huruf itu, terutama pesaing.

Jadi, dengan branding seperti itu dan logo yang begitu kuat dan mudah dikenali, menurut Anda hal apa yang akan terjadi?

Manfaat Branding yang Baik

Oke, jadi Coca-Cola berhasil, Levi berhasil; branding yang tepat, pada akhirnya, berhasil.

Pencitraan merek yang baik adalah alat penghasil prospek terpenting Anda. Ini adalah cara orang akan memahami Anda dan berinteraksi dengan merek Anda, dan ini menetapkan cara prospek akan berinteraksi dengan segala sesuatu mulai dari kuis interaktif hingga cara mereka memandang iklan Anda.

Berbicara Tentang Iklan

Branding adalah apa yang akan mengatur nada untuk iklan. Tanpa itu, Anda akan hancur, karena Anda tidak akan benar-benar tahu apa yang harus dilakukan ketika menyangkut pilar komunikasi Anda dan bagaimana menampilkan diri Anda dan merek Anda di luar sana.

Pencitraan merek yang tepat akan menentukan nada untuk Anda pada akhirnya, karena akan menggambarkan merek persis seperti yang Anda inginkan.

Misalnya, TikTok dipasarkan sebagai aplikasi untuk Gen-Zers. Pendekatannya yang minimal, antarmuka yang mudah, dan yang terpenting, logo neon membuatnya sangat jelas.

Terlebih lagi, jika sebuah merek memiliki tampilan dan nuansa sesuatu yang serius – misalnya firma hukum – ia tidak akan menyertakan TikTok dalam skema periklanannya dan akan mencari sesuatu yang lebih mirip, seperti iklan Facebook.

Oleh karena itu, branding memainkan peran yang sangat penting dalam hal saluran yang akan digunakan dan cara perusahaan itu sendiri akan ditampilkan ke media.

Bagaimana Perasaan Audiens Tentang Merek Anda?

Temukan sekarang

Duta Merek, Pemasaran Rujukan

Pencitraan merek yang tepat dapat membantu Anda dengan semua hal di atas, karena dapat mengubah prospek menjadi duta merek dalam hitungan detik.

Rujukan adalah bisnis yang rumit jika Anda hanya menembak dan berdoa, terutama jika merek Anda tidak benar, baik, bermerek. Misalnya, Anda tidak dapat membuat program rujukan jika nada merek Anda tidak jelas dan prospek Anda setidaknya tidak mengenal logo Anda.

Bagaimana Anda akan cukup diingat untuk dirujuk ke khalayak yang lebih luas, jika Anda adalah salah satu dari banyak merek makanan cepat saji yang memiliki logo burger? Bagaimana prospek akan mengingat bahwa Anda bukan McDonald's atau Burger King?

Dengan kata lain, bagaimana Anda akan memastikan reputasi Anda sudah mapan, sampai-sampai para penghitung waktu dan pengulang sama-sama akan kembali ke rumah dan menyebutkan produk Anda?

Pencitraan merek juga dapat melakukan beberapa hal lain, dan dapat membantu mengubah kesalahan menjadi kesuksesan merek yang murni dan murni!

Lebih banyak prospek berarti lebih banyak pelanggan. Lebih banyak pelanggan berarti lebih banyak jangkauan dan lebih banyak jangkauan berarti lebih banyak nilai bagi bisnis.

Ketika merek Anda ada di luar sana dan dapat dikenali, Anda dapat lebih dari yakin bahwa merek Anda akan menjadi salah satu yang diperhatikan oleh pesaing.

Belum lagi betapa bahagianya staf Anda karena branding yang tepat meningkatkan kebanggaan dan kepuasan staf. Merek berkualitas tinggi adalah merek yang mendorong staf untuk bekerja lebih baik, memberikan hasil yang lebih baik, dan lebih puas dalam hal hasil.

Lihat saja kantor Google:

Mereka bermerek dan untuk alasan yang bagus, karena Google berarti bisnis, tetapi dengan cara yang menyenangkan dan kreatif.

Pesan Ini Akan Menghancurkan Diri Sendiri

Branding adalah apa yang akan mengatur nada dan menciptakan apa yang Anda butuhkan untuk diciptakan sebelum produk Anda yang sebenarnya diluncurkan. Jadi, mari kita lihat apa yang bisa membuat pesan Anda hancur sendiri lebih cepat daripada pesan yang biasa diterima oleh Inspector Gadget.

inkonsistensi

Jadi, katakanlah Anda melihat baris subjek email yang mengatakan "Pencapaian Paling Menakjubkan Apple". Anda akan membukanya karena Anda akan berpikir tentang merek teknologi kolosal yang kita semua kenal dan cintai…

Dan Anda akan membaca sesuatu tentang betapa bergizinya apel karena, pada titik tertentu, Anda mendaftar ke milis blog yang berkaitan dengan nutrisi dan yang lainnya. Jadi, ya, bukan yang Anda cari, bukan?

Inilah yang tidak memberikan informasi yang benar langsung untuk merek Anda. Itu membuat orang mengerutkan kening, dan orang yang mengerutkan kening seharusnya bukan tipe orang Anda.

Merek Anda harus mudah dikenali selama upaya pemasaran Anda, dan itu termasuk pemasaran email dan pemasaran media sosial juga.

Saya dapat memikirkan setidaknya beberapa merek, baik di industri kecantikan, yang dapat saya kenali hanya dengan kata-kata di baris subjek email mereka. Anda tahu mengapa?

Karena saya telah menelusuri halaman media sosial mereka sedikit lebih dari seribu kali dan saya juga telah mengunjungi situs web mereka sekali atau dua kali atau, eh, saya tidak menghitung banyak.

Intinya adalah bahwa merek mereka sangat spesifik dan nada mereka sangat khas sehingga saya bisa membedakan mana yang mana hanya dengan baris subjek. Berusaha keras untuk suara dan konsistensi merek semacam itu.

Merek Anda membutuhkan pesan yang jelas dan konsisten, dan hanya pencitraan merek yang dapat membantu Anda mendapatkannya:

Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh University of Loyola, Maryland, “[c]warna meningkatkan pengenalan merek hingga 80 persen.”
Penelitian tambahan menunjukkan bahwa warna memiliki dampak yang signifikan terhadap penjualan
karena “orang membuat penilaian bawah sadar tentang … produk
dalam 90 detik dari tampilan awal dan … antara 62% dan 90%
penilaian itu didasarkan pada warna saja.”

Perlindungan Merek Dagang Warna Sendiri, oleh Diane E. Moir

Apakah situs web Anda berwarna biru tetapi label Anda berwarna putih? Nah, itu tidak konsisten. Dan Anda tidak membutuhkan itu, bukan?

Asap dan Cermin

Kami di sini bukan untuk menyebut siapa pun pembohong, tetapi kami semua tahu bahwa kami para pemasar terkadang adalah makhluk kecil yang terlalu berambisi yang tidak tahu cara berhenti. Atau kapan.

Tidak setiap saat, tentu saja. Tetapi ketika Anda terlalu ambisius, terkadang Anda hanya memasarkan merek Anda secara berlebihan. Dan ketika Anda memasarkan merek Anda secara berlebihan, Anda tahu bahwa Anda pasti akan berbohong atau berbohong.

Mana yang logis dan dapat diterima, tapi itu seharusnya tidak menjadi norma di sini, mengerti?

Apakah Pesan Anda Bergaung dengan Audiens Anda?

Temukan sekarang

Anda perlu memastikan bahwa Anda tidak membuat janji kosong. Jika merek Anda berjanji untuk membuat seseorang lebih kurus, misalnya, itu akan membuat mereka kehilangan satu atau dua pon.

Intinya di sini adalah jika Anda akan mencap produk Anda sebagai sesuatu yang bisa membuat Anda mendapatkan sesuatu dari ketiadaan, maka pastikan Anda memberikannya.

Misalnya, jika Anda dicap dan dipasarkan sebagai perusahaan dengan layanan pelanggan obrolan langsung 24 jam, Anda harus memastikan bahwa kotak obrolan langsung kecil ini ada di sana di mana mereka dapat melihatnya.

Jadi, salah satu kesalahan branding terburuk yang bisa Anda lakukan adalah mengecewakan prospek Anda, polos dan sederhana. Bukan berarti Anda hanya akan kehilangan mereka, tetapi reputasi negatif karena kegagalan memberikan berarti Anda juga akan kehilangan prospek tambahan.

Ingatlah bahwa bahkan pada tahun 2020, dari mulut ke mulut adalah senjata paling ampuh, dan itu bisa memotong dua arah.

Mengenal Orang yang Salah

Jika merek Anda berkaitan dengan makanan kucing, tidak terlalu bijaksana untuk bermitra dengan merek yang menjual, katakanlah, komputer.

Anda harus memastikan untuk menghubungkan merek Anda dengan hal-hal yang dapat dihubungkan dengannya dalam kehidupan nyata. Merek makanan kucing dapat dengan mudah dihubungkan dengan merek yang membuat mainan atau pakaian untuk hewan peliharaan.

Jika Anda membutuhkan pasangan yang lebih tidak mungkin (pada pemikiran pertama), pikirkan hal-hal yang dapat dikolaborasikan oleh merek Anda. Misalnya, barber shop dapat dengan mudah dicap sebagai pilihan gaya hidup.

Pilihan cerdas dalam hal pakaian adalah pilihan gaya hidup. Dan begitu juga santapan.

Jika Anda ingin memberi merek toko pangkas rambut modern Anda, Anda dapat membuat kolaborasi acara dengan merek pakaian dan restoran yang memberikan pengalaman bersantap mewah.

Menjadi Keras Kepala dan Mempertahankan Audiens yang Salah

Mengapa Anda membutuhkan branding jika Anda tidak ingin mengadopsi nada suara yang membuat audiens Anda senang?

Ini seperti memberi tahu seseorang informasi: Anda dapat mengatakan hal yang sama dengan miliaran cara yang berbeda. Tetapi pendengar akan memahami sangat sedikit dari mereka dan ingin benar-benar mendengarkan lebih sedikit lagi.

Nada merek Anda adalah hal yang sama dan tidak mendengarkan audiens target Anda berarti Anda tidak akan memiliki ARR yang bagus di penghujung hari.

Pencitraan merek yang buruk berarti tidak menyesuaikan nada Anda dan mendengarkan audiens target Anda, antara lain. Jadi, ketika Anda menggunakan alat untuk membantu mengidentifikasi audiens target Anda, pastikan Anda mendengarkan mereka.

Ibu Boomer saya tidak begitu yakin dengan iklan hasil personalisasi. Tetapi saran Pinterest yang dipersonalisasi yang menunjukkan otoritas? Nah, daftarkan dia, karena dia tidak akan melakukannya sendiri (dia tidak yakin bagaimana caranya). Tapi dia akan menjadi pengikut setia Pinterest Anda selamanya.

Jika Anda mencoba memasarkan merek Anda kepada saya, seorang Milenial dengan titik lemah ringan untuk semua hal yang dipersonalisasi (tidak, tidak ringan, saya berbohong), maka nada merek Anda harus menunjukkan dengan tepat bagaimana produk Anda dapat membuat saya lebih baik.

Inilah sebabnya mengapa Milenial sangat memperhatikan konten yang dibuat pengguna. Mereka ingin melihat semacam testimoni tentang bagaimana merek XYZ membuat audiens mereka lebih baik.

Tapi katakanlah Anda menangkap saya. Branding Anda dibuat sesuai dengan nada suara yang saya suka gunakan. Dan kemudian, saya pergi dan mencoba menghubungi layanan pelanggan Anda karena sesuatu terjadi dengan pesanan yang saya buat dan mengalami masalah.

Itu terjadi pada saya baru-baru ini. Saya tidak akan menunjuk jari atau nama nama, tapi itu. Dan izinkan saya memberi tahu Anda, saya menjadi terlalu marah.

Branding adalah menciptakan citra dan menindaklanjutinya dengan penyampaian yang baik. Ketika gambar yang dibuat sama sekali tidak ada hubungannya dengan cara Anda memperoleh dan mempertahankan pelanggan Anda, maka Anda akan hancur.

Bersikap ramah, mudah didekati, dan tolong, oh, tolong, hilangkan sikap “Oh, maaf – saya tidak akan melakukan apa-apa tentang hal itu” yang tampaknya dimiliki banyak merek.

Terlibat dengan prospek Anda, bersikap ramah, dan berikan solusi yang dapat ditindaklanjuti. Jika tidak, Anda akan berakhir dengan sekelompok prospek yang berbicara sedikit terlalu buruk tentang Anda di internet.

Bawa Pulang

Pencitraan merek mungkin merupakan hal yang paling penting untuk dilakukan sebelum Anda menggunakan beberapa metrik dan alat yang sebenarnya dan nyata.

Jadi, tolong, pahami dasar-dasarnya sebelum Anda melakukan hal lain. Tetapkan tampilan, nada, dan nuansa yang konsisten untuk merek Anda, dan pastikan antarmuka situs web Anda memenuhi apa yang dijanjikan dan dapat menjadi tempat yang menyenangkan bagi calon pelanggan.