Bagaimana Meminta Testimonial Untuk Bisnis Anda? 6 Tip Cepat

Mengetahui cara meminta testimonial dari klien adalah keterampilan yang hebat dan dapat sangat membantu ketika Anda baru memulai bisnis Anda.

Pelanggan potensial secara alami lebih cenderung mempercayai kesaksian nyata dari pelanggan sebelumnya daripada perwakilan perusahaan atau iklan berbayar.

Faktanya, menurut laporan statistik testimonial pelanggan BigCommerce, 92% konsumen membaca ulasan dan testimoni online sebelum melakukan pembelian.

Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa 88% pelanggan mengandalkan ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi, dan 72% dari mereka setuju bahwa ulasan positif membuat mereka lebih cenderung memercayai bisnis.

Statistik ini berlaku untuk Anda jika Anda juga menelusuri ulasan dan testimoni online sebelum membeli suatu produk.

Semua statistik dan laporan ini menyetujui satu hal:

Testimonial sangat bagus dan dapat meningkatkan reputasi online Anda, jadi mengapa tidak meminta pelanggan Anda untuk itu?

Dalam posting blog ini, saya akan menjelaskan apa itu testimonial , mengapa Anda membutuhkannya untuk bisnis Anda, dan bagaimana meminta testimonial dari pelanggan B2B yang senang dan pada akhirnya meningkatkan konversi.

Apa itu Testimoni Pelanggan?

Kesaksian pelanggan adalah pernyataan atau komentar cemerlang dari klien Anda sebelumnya atau saat ini yang puas yang menjelaskan pengalaman mereka dan ulasan positif tentang bisnis Anda.

Kesaksian pelanggan yang efektif memiliki tiga karakteristik:

Tidak seperti ulasan yang dapat diberikan pelanggan di berbagai platform dan mencakup pro dan kontra, sebagian besar testimonial berfokus pada aspek positif dan dikumpulkan oleh bisnis ; namun, selalu ada kemungkinan bahwa beberapa pelanggan yang puas bahkan secara proaktif mengirimkan pelanggan mereka sendiri.

Sebagai bagian dari proses testimonial, klien B2B atau B2C Anda menjelaskan langkah-langkah yang diambil tim Anda untuk menerapkan solusi dan mengatasi tantangan atau tujuan yang mereka hadapi selama proses berlangsung.

Kesaksian pelanggan penting karena memberikan hubungan yang lebih dalam dan lebih emosional dengan merek Anda.

Testimonial dapat ditulis atau direkam, yang berfungsi sebagai bukti sosial yang kuat bahwa bisnis Anda menyediakan layanan atau produk berkualitas.

Memiliki mereka di situs web dan halaman media sosial Anda membantu membangun kepercayaan dengan calon pelanggan dan merupakan cara terbaik untuk mendorong mereka melakukan pembelian.

Sederhananya, dengan mengumpulkan testimonial pelanggan , Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan potensial Anda bahwa orang lain senang dengan layanan Anda - dan mereka mungkin juga dapat mengalaminya dengan cara yang sama.

Mengapa Testimonial Penting Untuk Bisnis Anda?

Fakta sederhana bahwa testimonial meningkatkan kredibilitas merek Anda dan membangun kepercayaan.

Dalam dunia pemasaran influencer yang kacau saat ini, konsumen lebih skeptis daripada sebelumnya tentang klaim penjualan, itulah sebabnya Anda memerlukan kesaksian untuk mendukung upaya pemasaran Anda.

Semakin banyak ulasan yang dimiliki merek Anda, semakin besar kemungkinan pengguna akan mengonversi dan membeli produk Anda .

Dengan cara yang sama, ulasan positif meningkatkan visibilitas produk di mata prospek, yang lebih cenderung membeli barang dengan deskripsi terperinci.

Dengan meminta testimonial untuk bisnis Anda, Anda memberi pelanggan Anda kesempatan untuk menjadi duta merek, metode yang lebih efektif untuk membangun kepercayaan, kredibilitas, dan emosi.

Umumnya, testimonial hampir dapat diandalkan seperti kata-kata dari mulut ke mulut dan rekomendasi yang diterima dari teman dan keluarga.

Berikut adalah beberapa manfaat tambahan menggunakan testimonial untuk bisnis Anda:

Testimonial Memberikan Bukti Sosial

Secara umum, bukti sosial adalah yang memengaruhi tindakan calon pelanggan Anda.

Misalnya, jika Anda membeli produk karena selebriti atau Influencer TikTok mendukungnya, membeli makanan ringan merek tertentu karena keluarga Anda memberi tahu Anda tentang hal itu, atau mengantre berjam-jam untuk melihat apa yang terjadi, maka Anda telah mengalami bukti sosial.

Ini entah bagaimana mirip dengan "mentalitas kawanan" di mana kita cenderung bertindak lebih seperti kelompok daripada sebagai individu.

Sekarang, ketika orang mencari produk atau layanan baru secara online, mereka sering mencari bukti sosial, dan testimonial adalah cara terbaik untuk memberikannya kepada mereka.

Menyertakan testimonial di situs web Anda pasti membuat Anda terlihat lebih tepercaya dan profesional dan menghasilkan pengguna yang memilih Anda daripada pesaing.

Testimonial Meningkatkan Hubungan Pelanggan

Meminta umpan balik dan kesaksian pelanggan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan layanan pelanggan, dan juga merupakan pendekatan yang baik untuk meningkatkan reputasi merek Anda.

Dengan cara ini Anda menciptakan ikatan yang lebih dalam dengan prospek Anda dan membuat mereka merasa benar-benar dihargai dengan menanyakan pengalaman mereka dengan merek Anda.

Selain itu, ini membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan membuat mereka merasa seperti bagian dari komunitas.

Semakin pelanggan merasa menjadi bagian dari komunitas Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk berubah menjadi pelanggan setia dan merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka, yang sangat bagus untuk bisnis!

Pelanggan yang merasa bahwa pendapat mereka dihargai memperoleh status di media sosial dan lebih cenderung menopang posisi mereka dengan rekomendasi lebih lanjut.

Bantuan Testimonial Dengan Peringkat SEO

Testimonial adalah konten unik yang dibuat pengguna yang tidak hanya menyediakan mesin pencari dengan konten yang relevan tetapi juga dapat membantu Anda menentukan peringkat untuk kata kunci deskriptif ekor panjang dan pada akhirnya meningkatkan upaya SEO Anda.

"Testimonial di situs Anda memberikan peningkatan SEO dalam algoritme Google dan memberi Anda sekitar 45% lebih banyak lalu lintas, rata-rata." Blog Yotpo

Ulasan dan testimonial adalah dorongan signifikan untuk SEO karena menyediakan konten segar, banyak backlink, dan bahkan cara untuk membentuk peringkat organik dengan kata kunci berekor panjang dari waktu ke waktu.

Gambar: Courtesy of Yotpo

Bertanya bagaimana? Perasan jeruk lemon yang mudah.

Cukup dengan mengumpulkan semua testimonial Anda dan mencari frasa deskriptif panjang yang digunakan pelanggan Anda untuk menggambarkan pengalaman mereka dengan merek Anda.

Melihat testimonial UG, Anda melihat bagaimana pengguna mengungkapkan kekhawatiran mereka dengan kata-kata deskriptif, dan kemudian Anda dapat menggunakan kata kunci dan frasa panjang ini untuk pengoptimalan di tempat Anda.

Ini juga membantu Anda meningkatkan pesan merek Anda dengan lebih baik untuk menggunakan kata-kata yang ingin didengar pelanggan Anda.

Lain kali Anda melakukan riset kata kunci untuk kata kunci berekor panjang, pastikan untuk memeriksa testimonial pelanggan Anda dan membuat catatan.

6 Cara Mudah Meminta Testimoni Pelanggan Untuk Bisnis Anda

Kapan terakhir kali Anda begitu puas dengan layanan atau produk suatu merek sehingga Anda tidak dapat menyimpan penghargaan itu untuk diri Anda sendiri?

Jika Anda seperti: baiklah, pujian!

Anda kebetulan adalah salah satu dari orang-orang langka itu. Tetapi jangan beri tahu orang lain karena mereka mungkin tidak seperti Anda—dan bahkan jika memang demikian, mereka mungkin masih tidak mau berbagi perasaan dengan bisnis.

Terlepas dari itu, sebagai pemilik bisnis, Anda secara intuitif tahu bahwa orang yang menyukai produk Anda akan ingin memberi tahu orang lain tentang hal itu.

Bagian yang sulit adalah membuat mereka benar-benar menulis kesaksian tentangnya.

Jadi, bagaimana Anda mendapatkan lebih banyak ulasan cemerlang tanpa menggunakan metode yang lebih mengganggu?

Di sini kami membagikan enam cara yang tidak mengganggu dan efektif untuk meminta testimonial untuk bisnis Anda dan meningkatkan reputasi Anda.

1. Tindak Lanjut Setelah Pengalaman Pelanggan yang Positif

Salah satu cara terbaik untuk meminta testimonial adalah setelah pengalaman pelanggan yang baik .

Itu terjadi ketika pelanggan cukup puas untuk diminta meluangkan waktu menjelaskan pengalaman positif mereka.

Anda dapat memintanya di akhir percakapan , pada tindak lanjut dengan mereka setelah mereka punya waktu untuk merenungkan pengalaman mereka.

Either way, kami menyarankan Anda menginstruksikan tim dukungan Anda untuk tetap berhubungan dengan prospek ini setelah memecahkan masalah mereka dan menangkap waktu terbaik untuk meminta kesaksian.

Dengan cara ini, Anda tidak hanya memberi pelanggan Anda layanan pelanggan terbaik sepanjang masa , tetapi Anda juga membuat mereka merasa dihargai dan dipertimbangkan.

Anda juga dapat membuat daftar klien terbaru yang menyelesaikan masalah mereka dan kemudian menghubungi mereka untuk mendapatkan umpan balik setelah menyelesaikan proyek yang sukses.

Satu hal yang pasti, jika mereka telah menerima layanan hebat dari bisnis Anda, kemungkinan besar mereka akan memberikan testimonial yang bagus.

2. Kirim Email & Buletin Tindak Lanjut yang Disesuaikan

Pemasaran Email dan email tindak lanjut memainkan peran kunci dalam proses penjualan apa pun, tetapi tidak semua orang tahu jalan keluarnya setelah meminta kesaksian.

Untuk memanfaatkan aset berharga ini sebaik-baiknya, pertimbangkan untuk mengirimkan email tindak lanjut tepat waktu yang meminta testimonial.

Padahal, meminta testimoni pelanggan melalui email bisa menjadi salah satu cara terbaik untuk mendapatkannya.

Beberapa metode yang telah terbukti dapat membantu Anda mengembangkan daftar email Anda, seperti mengembangkan strategi gamifikasi dan menggunakan popup untuk meningkatkan keterlibatan.

Setelah Anda membuat daftar email Anda, ini dapat membantu Anda menjangkau sebagian besar pelanggan Anda dan menindaklanjuti tanpa memaksakan jawaban dari semua penerima.

Dalam kebanyakan kasus, pesan Anda masuk ke kotak masuk pelanggan Anda, dan hanya mereka yang sudah mengenal Anda dan mengikuti merek Anda yang kemungkinan besar akan membuka email dan meluangkan waktu untuk membalas.

Anda harus mencoba menyesuaikan email tindak lanjut Anda , dan jika Anda mengirim buletin yang meminta testimonial, jangan gabungkan kategori yang berbeda dalam satu pesan. Sebaliknya, kirim buletin khusus untuk tujuan ini dan ungkapkan niat Anda dengan jelas.

Pertimbangkan aturan sederhana namun efektif ini saat menulis email tindak lanjut:

3. Gunakan Survei Popup Testimonial Tepat Waktu

Ya, popup mengonversi, dan menggunakannya untuk meminta pelanggan yang senang menulis testimonial untuk bisnis Anda memang ajaib.

Pikiran itu mungkin melintas di benak Anda bahwa "Tidak bisakah saya meminta kesaksian saja nanti?"

Jawaban singkatnya adalah ya, Anda bisa, tetapi sebaiknya pukul saat setrika masih panas!

Pernahkah Anda memperhatikan betapa bersemangatnya orang tentang produk atau layanan baru selama beberapa jam pertama?

Itu adalah sesuatu yang mereka tidak sabar untuk berbagi dengan semua orang, dan mereka tidak bisa menyembunyikan betapa bersemangatnya mereka.

Ini adalah titik di mana Anda dapat menampilkan survei umpan balik Anda dan mengumpulkan testimonial dari pelanggan Anda.

Izinkan saya berbagi dengan Anda beberapa tips tentang cara meminta testimonial melalui popup dan mendapatkan yang terbaik darinya.

Klien Anda sudah siap dan siap untuk memberi mereka, jadi mengapa tidak membuat jerami saat matahari bersinar dan menghubungkan mereka untuk testimonial dengan popup?

Anda dapat menggunakan pembuat popup yang mudah seperti Popupsmart untuk membuat survei popup cerdas dan mengumpulkan testimonial dan umpan balik pengguna.

Pertimbangkan untuk melangkah lebih jauh dan sertakan testimoni dan ulasan pelanggan sebelumnya di jendela sembulan untuk membangun lebih banyak kepercayaan dengan prospek.

Ingatlah bahwa peserta umumnya menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh Anda. Kecuali jika Anda meminta testimonial melalui popup di akhir survei, kemungkinan besar mereka tidak akan memberikannya secara sukarela.

Pastikan Anda mengumpulkan semua data mereka menggunakan survei popup, lalu minta mereka memberikan kesaksian saat waktunya tepat.

Gunakan Popupsmart dan Buat Survei Popup dalam 5 Menit!

4. Terlibat dengan Pengguna di Media Sosial

Banyak bisnis menggunakan platform media sosial untuk tetap berhubungan dengan audiens yang ditargetkan.

Anda dapat menggunakan media sosial untuk mengetahui pelanggan yang bersedia terlibat dengan merek Anda lebih dari yang lain dan meminta mereka untuk menulis testimonial untuk Anda.

Terkadang sesederhana mencari nama Anda di platform dan membaca komentar yang mereka tulis tentang Anda, dan kemudian meminta pelanggan yang senang itu untuk menulis testimonial untuk bisnis Anda.

Tulis komentar untuk mereka dan terima kasih telah membeli produk dan layanan Anda.

Orang-orang menjadi bersemangat begitu mereka melihat merek favorit mereka memperhatikan mereka.

Selanjutnya, tanyakan langsung kepada mereka apa yang Anda butuhkan dan beri mereka sesuatu seperti kupon sebagai imbalan untuk membagikan kesaksian mereka.

Cara mudah lainnya untuk mendapatkan testimonial adalah dengan menggunakan komentar orang tentang Anda di media sosial. Anda dapat mendekati mereka yang membagikan komentar tentang layanan Anda dan meminta izin untuk membagikan kesaksian mereka.

Tidak ada perintah khusus untuk membuat pelanggan mengirimkan testimonial di media sosial; namun, kami menyarankan Anda untuk menggunakan imajinasi Anda dan mencoba untuk terdengar pribadi, ramah, dan melibatkan mereka secara emosional.

5. Beri Mereka Penawaran Khusus yang Tidak Dapat Mereka Tolak

Ini adalah trik pamungkas yang dapat digabungkan dengan semua tips yang kami berikan kepada Anda di atas.

Bukan rahasia lagi bahwa orang menyukai barang gratis , terutama mereka yang sudah akrab dengan merek Anda dan telah membeli beberapa produk Anda.

Jadi manfaatkan fakta ini dan buat penawaran kepada pelanggan setia Anda untuk membujuk mereka menulis atau merekam testimonial untuk merek Anda.

Mereka sudah mencintaimu, dan mereka bahkan mungkin membicarakanmu di media sosial atau dengan teman-teman mereka, jadi mengapa tidak memperlakukan mereka dengan sedikit diskon dan meminta mereka untuk menulis ulasan?

Anda dapat membuat kampanye pemasaran email dan mengirim email tindak lanjut dengan baris subjek lucu untuk meminta testimonial bersama dengan penawaran khusus.

Anda juga dapat menggunakan popup untuk meminta testimonial dari pelanggan Anda dan menawarkan mereka voucher, kupon, atau diskon untuk waktu terbatas untuk membuat FOMO.

Pilihan lainnya adalah mengadakan kontes giveaway untuk klien yang memberikan video atau surat testimonial tentang produk Anda.

Pastikan pelanggan setia Anda mengetahuinya dengan memasukkannya ke dalam program loyalitas Anda.

Buat kampanye pop-up dan beri tahu pelanggan Anda bahwa mereka akan menerima diskon 20% untuk pembelian berikutnya jika mereka segera menulis testimoni.

Klien lebih cenderung membeli dari Anda jika mereka diberi imbalan untuk tindakan selain pembelian, yang meningkatkan keterlibatan mereka dan menghasilkan ulasan pelanggan yang signifikan.

6. Bantu Klien Anda Dengan Menulis

Orang-orang tidak selalu tahu cara menggunakan kata-kata, dan begitu Anda meminta mereka untuk menuliskan pengalaman mereka kepada Anda, mereka dapat dengan mudah panik.

Namun, satu hal yang dapat Anda lakukan adalah memberi mereka template untuk mendapatkan inspirasi dan mengangkat beban ini dari pundak mereka.

Mungkin Anda dapat meminta mereka untuk lebih detail tentang pengalaman mereka dan menyusun ulang kalimat mereka dengan cara yang lebih baik dan meminta persetujuan mereka atas karya tersebut.

Penting untuk diingat untuk tidak menulis seluruh bagian testimonial untuk pelanggan Anda.

Meskipun kesaksian harus datang dari klien Anda , membantu mereka dalam proses penulisan dapat membantu dan menghemat waktu bagi kedua belah pihak.

Cara Meminta Kesaksian Pelanggan: Takeaways Utama

Anda sekarang tahu bagaimana testimonial bisa menjadi cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda berbicara tentang pengalaman mereka dengan produk Anda.

Ini juga merupakan taktik yang sangat baik untuk mendapatkan pelanggan baru untuk mencoba produk Anda. Anda juga dapat mengumpulkan testimonial sepanjang perjalanan pelanggan Anda dengan popup , dari saat mereka menghubungi Anda hingga saat mereka meminta dukungan.

Mengotomatiskan proses meminta testimonial dengan perangkat lunak pemasaran email atau survei sembulan waktu juga dapat membantu mengumpulkan ulasan dan umpan balik di akhir proyek.

Pada akhirnya, selama Anda mengikuti saran yang diuraikan di sini dan menggabungkannya, Anda seharusnya tidak memiliki masalah untuk membuat lebih banyak orang mendaftar ke perangkat lunak Anda.

Dalam waktu singkat, Anda akan memiliki basis besar pelanggan yang puas yang dapat memberi Anda banyak kesaksian tertulis dan visual.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Anda mungkin juga ingin membaca posting lain seperti: