Bagaimana Internet of Things Mengubah Pemasaran Selamanya

Pernahkah Anda bangun, berjalan ke dapur dan menemukan bahwa semua kopi telah habis? Tapi bayangkan tidak apa-apa, karena seminggu yang lalu, mesin kopi Anda memberi tahu Amazon, "Hei, wanita ini hampir kehabisan kopi, jadi ayo pesan lebih banyak sekarang sebelum ada krisis di sini." Krisis dihindari.

Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana Internet of Things (IoT) akan memengaruhi kehidupan orang di masa depan, tetapi IoT juga akan mengubah pemasaran seperti yang kita ketahui. Faktanya, pemasar senior di seluruh dunia berharap IoT memberikan dampak terbesar pada pemasaran selama lima tahun ke depan.

Pada tahun 2020, akan ada lebih dari 26 miliar perangkat yang terhubung, dua kali lipat dari gabungan jumlah tablet, smartphone, dan PC. Bagi pemasar, ini sangat besar, karena memberikan akses yang belum pernah terjadi sebelumnya ke pelanggan. Tapi apa sebenarnya IoT itu, dan bagaimana itu akan mengubah pemasaran selamanya?

Apa itu IoT?

Internet tersedia secara luas di mana-mana, dari bandara hingga kedai kopi lokal dan bahkan gym. Orang-orang menjadi lebih terhubung, dan begitu juga dengan perangkat mereka.

Konsep di balik Internet of Things adalah perangkat apa pun dengan sakelar "on" atau "off" dapat dihubungkan ke Internet. Ini termasuk mesin kopi Anda, headphone – dan bahkan mesin cuci Anda (lebih dari itu sebentar lagi).

Jadi mengapa pelanggan menginginkan begitu banyak perangkat yang berbicara satu sama lain dan, sebagai hasilnya, mengumpulkan data dalam jumlah besar tentang kehidupan mereka? Jawabannya sederhana. Ini semua tentang kenyamanan. Namun bagi pemasar, tuntutan akan kenyamanan ini akan mengubah peran mereka. Berikut adalah lima cara IoT akan memberikan dampak bagi pemasar di masa mendatang.

1. Transaksi Berkecepatan Tinggi

Pelanggan saat ini lebih sibuk dari sebelumnya, dan akibatnya, mereka menginginkan pengalaman yang lebih cepat. Faktanya, pengalaman pelanggan diperkirakan akan mengambil alih harga dan produk sebagai pembeda utama pada tahun 2020. Jadi, apa artinya ini bagi merek? Ini berarti mereka harus menggunakan teknologi inovatif untuk memberikan dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan pada saat yang tepat, dan IoT memungkinkan hal ini.

Misalnya, Walgreens baru-baru ini bermitra dengan Aisle411 dan Google Tango untuk membuat aplikasi yang akan menyajikan pengalaman dalam toko yang lebih cepat dan lebih relevan dengan memanfaatkan IoT. Mereka menciptakan platform belanja seluler yang memungkinkan konsumen mencari dan memetakan produk di toko.

Apakah Anda mencari petugas di lorong untuk menanyakan di mana produk berada? Aplikasi ini memecahkan masalah itu, dan juga menyajikan penawaran yang dipersonalisasi pada saat relevansi, yang merupakan peluang luar biasa bagi pemasar.

Hilton Hotels menggunakan IoT untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik ini. Mereka meluncurkan proses check-in yang lebih cepat yang memungkinkan pelanggan menggunakan smartphone mereka untuk check-in di hotel dan mendapatkan kunci. Di masa mendatang, pemasar di hotel-hotel ini dapat menggunakan "sedikit data", yang menangkap detail terkecil tentang masa inap pelanggan. Misalnya, mereka dapat mempelajari berapa banyak bantal yang disukai pelanggan melalui aplikasi seluler yang mendukung IoT dan kemudian memberikan detail kecil tersebut di masa mendatang.

2. Menciptakan Pengalaman Pengguna yang Dinamis

Internet of Things memungkinkan pelanggan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara kerja produk dan layanan. Hari ini Anda dapat memberikan demo, tetapi di masa mendatang, Anda dapat memanfaatkan IoT untuk mendorong keterlibatan yang lebih besar dengan pelanggan.

Misalnya, Home Depot menggunakan IoT untuk menghubungkan keranjang belanja online pelanggan dan daftar keinginan dengan aplikasi seluler di dalam toko. Pelanggan yang menjadi bagian dari program hadiah perusahaan dapat melihat rute paling efisien di toko berdasarkan riwayat belanja online mereka. Ini menyatukan berbagai saluran yang digunakan satu pelanggan untuk pengalaman yang lebih mulus.

Di masa depan, IoT bisa menjadi lebih maju dari contoh di atas. Tidak hanya dapat merutekan jalur terbaik melalui toko berdasarkan pola pembelian historis, tetapi toko juga dapat melacak data yang terkait dengan jalur tersebut. Misalnya, sebuah perusahaan dapat menemukan 40 persen pelanggan mengambil rute tertentu melalui toko, dan sebagai hasilnya, mereka dapat merancang tampilan produk dengan lebih efektif.

Amazon juga menemui pelanggan di mana pun mereka berada melalui pengembangan IoT mereka yang disebut "Tombol Dasbor".

Tombol-tombol ini tersedia untuk pelanggan dengan keanggotaan Perdana dan memungkinkan pemesanan ulang dengan cepat saat produk rumah tangga favorit mereka hampir habis. Tombol terhubung melalui Wi-Fi rumah dan aplikasi Amazon.

Saat pelanggan menerima tombol, mereka mengatur jumlah yang ingin mereka pesan saat tombol ditekan. Kemudian ketika produk seperti deterjen cucian atau campuran makanan ringan favorit mereka hampir habis, menekan tombol dengan mudah akan mengaturnya kembali. Proses ini menghemat waktu dan bagus untuk perusahaan, karena mereka mendapatkan bisnis berulang dan menghasilkan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

3. Menangkap Data yang Relevan, Menciptakan Pengalaman yang Relevan

Seperti dijelaskan di atas, IoT memungkinkan pemasar untuk menangkap sejumlah besar data tentang pelanggan mereka. Misalnya, selama lebih dari 22 tahun McDonald's telah menawarkan kontes Monopoli di mana pelanggan mengupas stiker dari produk untuk memenangkan hadiah. IoT mengubah game jadul ini menjadi sesuatu yang lebih maju.

Perusahaan bermitra dengan Piper, solusi suar berenergi rendah Bluetooth. Itu menyapa pelanggan di ponsel mereka saat mereka memasuki restoran. Begitu masuk, pelanggan ditawari kupon, survei, dan informasi lain yang relevan. Ini bagus untuk pelanggan karena mereka menerima informasi yang relevan secara real time, tetapi juga bagus untuk McDonald's karena perusahaan mengumpulkan banyak data.

Misalnya, pelanggan mengisi survei di perangkat seluler mereka. Umpan balik dengan cepat diteruskan ke manajer yang sesuai, yang dapat menanggapi pelanggan di dalam restoran sebelum pelanggan selesai makan.

4. Mengguncang Penetapan Harga: Produk-sebagai-Layanan

IoT mengubah pengalaman pelanggan, tetapi juga dapat mengubah cara pemasar menentukan harga dan menawarkan produk mereka. Misalnya, mesin tertanam Rolls-Royce dengan sensor tidak hanya mengirimkan data waktu nyata tentang kondisi kendaraan, tetapi juga mengukurnya berdasarkan dorongan per detik. Akibatnya, pabrikan mobil dapat menjual berbagai tingkat daya menggunakan model berbasis langganan.

Model ini dapat mengubah penetapan harga untuk semua jenis produk yang berbeda. Di masa lalu, pengguna mungkin telah membeli produk secara langsung, namun di masa mendatang, pemasar mungkin menjual produk yang menggunakan sensor dan mengizinkan perusahaan untuk menjual berdasarkan penggunaan atau fitur yang bervariasi.

Misalnya, Tesla dapat ditingkatkan untuk kinerja yang lebih tinggi atau dapat memperbaiki cacat produk saat pemiliknya tidur. Model berbasis langganan dapat memungkinkan perusahaan yang sebelumnya menjual produk secara ketat untuk mendorong pendapatan berkelanjutan dan loyalitas pelanggan yang lebih besar melalui fitur dan penawaran berbasis langganan.

5. Integrasi Produk yang Lebih Cerdas

IoT juga dapat memberikan nilai pelanggan yang lebih besar dan lebih banyak peluang bisnis di masa depan melalui integrasi platform yang mulus. Misalnya, Anda memiliki akun Spotify premium. Saat Anda masuk ke Uber, daftar putar Anda dapat diunggah, memungkinkan Anda mendengarkan lagu favorit Anda dalam perjalanan ke bandara.

Integrasi di seluruh perangkat dan platform ini akan memungkinkan pemasar untuk tidak hanya menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dengan pelanggan, tetapi juga mempelajari lebih lanjut tentang perilaku dan preferensi mereka. Akibatnya, merek akan membangun keterlibatan yang lebih dalam dan otentik.

4 Tips untuk Sukses

Apakah Anda berpikir untuk mengadopsi IoT ke dalam strategi pemasaran Anda di masa mendatang? Jika demikian, Anda mungkin bertanya-tanya harus mulai dari mana. Berikut adalah beberapa tips cepat.

• Mulailah dengan melihat interaksi. Pada titik apa pelanggan berinteraksi dengan merek Anda? Mungkin mereka kebanyakan berinteraksi melalui saluran online atau media sosial. Jika demikian, area ini harus menjadi fokus utama untuk upaya pemasaran IoT Anda.
• Fokus pada masalah. Dalam contoh di atas, Walgreens mengaktifkan strategi IoT pemasaran dengan melihat di mana pelanggan mengalami masalah. Mereka menemukan pelanggan tidak suka membuang-buang waktu, dan ketika mereka tidak dapat menemukan produk (atau pegawai toko), mereka mulai memiliki pengalaman negatif. Fokus pada masalah terbesar yang dialami pelanggan Anda.
• Menghubungkan titik data. Lihat interaksi dan masalah tersebut, lalu cari tahu di mana IoT cocok. Misalnya, mungkin Anda memilih beberapa interaksi teratas yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda serta masalah umum. Dari sana, Anda dapat mengetahui cara menggabungkan geolokasi melalui IoT atau fitur lain yang membuat pengalaman mereka menjadi lebih baik.
• Ukur datanya. Setelah Anda mengimplementasikan IoT, penting untuk mengulangi dan mengubah arah sesuai kebutuhan. Kumpulkan datanya, tetapi pastikan untuk menerjemahkan data tersebut menjadi wawasan yang berharga.

Bergerak kedepan

Memanfaatkan Internet of Things mengubah masa depan bagi pemasar. Di masa lalu, pemasar memiliki data. Namun, banyak dari data ini bersifat historis, dan perusahaan tidak dapat bereaksi secara real time melalui IoT. Tapi di masa depan, itu akan berubah.

Waktu terbaik untuk mulai membuat strategi pemasaran IoT adalah hari ini. Saat Anda melakukannya, Anda dapat memantau perilaku pelanggan dengan cermat, bereaksi lebih cepat saat terjadi kesalahan, dan mengurangi pengalaman buruk. Ini tentang secara proaktif menciptakan interaksi pelanggan yang positif secara real time.

Apa pendapat Anda tentang IoT dan perannya di masa depan pemasaran? Silakan berbagi dengan meninggalkan komentar di bawah.