Bagaimana Startup Menggunakan CRM dan Otomasi Pemasaran untuk Merampingkan Operasi Mereka

Startup memainkan peran penting dalam pertumbuhan ekonomi dan kemakmuran. Pada tahun 2020, ekonomi startup global menciptakan nilai hampir $3 triliun . Dan pada tahun 2021, bisnis startup yang berusia kurang dari satu tahun menciptakan lebih dari 2,9 juta pekerjaan di AS.

Dari mendorong inovasi teknologi hingga menciptakan peluang kerja baru, startup adalah pilar utama masyarakat modern. Namun demikian, menjalankan startup seperti menyelesaikan rintangan. Dari tenaga kerja yang terbatas hingga pembatasan arus kas, sebagian besar pendiri mendapati jalan mereka penuh dengan rintangan.

Contoh kasus — menurut data Biro Statistik Tenaga Kerja AS, kira-kira satu dari lima bisnis gagal dalam tahun pertama operasinya. Juga, 44 persen bisnis kecil gagal karena kehabisan uang tunai.

Dalam lingkungan startup , sangat penting untuk memaksimalkan sumber daya apa pun yang Anda miliki dengan membuat alur kerja yang disederhanakan . Misalnya, jika Anda atau karyawan Anda menghabiskan waktu untuk melakukan tugas rutin dan berulang , seperti entri data , Anda tidak akan memiliki waktu untuk berfokus pada aspek bisnis yang lebih penting. Ini akan memengaruhi efisiensi Anda dan mengurangi pendapatan Anda.

Bagaimana Anda tetap produktif sambil memaksimalkan pertumbuhan bisnis dan pendapatan? Salah satu solusi yang paling efektif adalah dengan menggunakan CRM dan otomasi pemasaran untuk startup .

Apakah startup membutuhkan CRM dan otomatisasi pemasaran?

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan ( CRM ) merupakan bagian integral dari setiap bisnis modern, termasuk perusahaan rintisan . Ini memberi Anda dan karyawan Anda dasbor terpusat untuk memantau interaksi pelanggan .

Ini memfasilitasi pemeliharaan prospek yang lebih baik dan meningkatkan tingkat konversi. Ini juga membantu menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efisien, yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik .

Selain itu, sistem CRM untuk startup saat ini hadir dengan serangkaian kemampuan otomatisasi pemasaran . Misalnya, mereka membiarkan Anda mengelompokkan daftar email Anda dan mengirim email yang sangat dipersonalisasi ke setiap grup. Mengotomatiskan alur kerja seperti itu memberi Anda waktu untuk fokus pada tugas yang lebih penting, seperti membuat konten berkualitas dan meningkatkan pengenalan merek.

Pada akhirnya, ini memaksimalkan laba atas investasi (ROI) dan alur kerja penjualan kampanye pemasaran Anda . Ini juga membantu Anda menjalin hubungan pelanggan jangka panjang yang dapat mendorong tingkat retensi dan pendapatan lebih tinggi.

Mengingat manfaat ini, tidak mengherankan jika 65 persen profesional penjualan menggunakan alat CRM . Sembilan puluh tujuh persen bahkan menganggap teknologi penjualan, termasuk CRM , “penting” atau “sangat penting” untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka .

Bagaimana startup dapat menggunakan CRM dan otomasi pemasaran?

Saat Anda kesulitan mendapatkan modal, pengeluaran untuk CRM baru mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Tetapi keuntungan efisiensi dan produktivitas dari CRM yang kuat dan platform otomasi pemasaran menjadikannya investasi yang layak. Daripada bertanya-tanya apakah startup Anda membutuhkan CRM dan platform otomasi pemasaran , lebih bijaksana untuk menemukan cara untuk memanfaatkan potensinya.

Inilah cara Anda dapat menggunakan solusi CRM ini untuk startup Anda .

Generasi pemimpin

Solusi perangkat lunak CRM memberi Anda berbagai alat penghasil prospek . Misalnya, Anda dapat dengan mudah mendesain halaman arahan dan formulir web untuk berbagai kampanye pemasaran dengan platform CRM . Lebih baik lagi, platform dapat secara otomatis menangkap prospek dari sumber-sumber ini, sehingga Anda dan karyawan Anda tidak perlu repot memasukkan data secara manual dan menyederhanakan manajemen kontak .

Selain itu, beberapa CRM memfasilitasi manajemen prospek yang mulus dengan memungkinkan Anda menetapkan kriteria khusus untuk penilaian prospek . Mereka kemudian menetapkan skor untuk setiap prospek baru berdasarkan kriteria yang telah ditentukan ini. Banyak CRM untuk startup juga memungkinkan Anda menyetel pengingat untuk tindak lanjut tepat waktu . Ini membantu tim penjualan mengidentifikasi prospek berprioritas tinggi dan berkualitas, serta memfokuskan upaya pada mereka. Ini juga meminimalkan friksi dalam jalur penjualan , yang menghasilkan lebih banyak konversi.

Pembinaan memimpin

Apakah Anda memupuk prospek sendiri atau memiliki tim penjualan yang berdedikasi , ini adalah proses yang memakan waktu dan tidak mudah bagi pemula . Dengan tenaga kerja dan sumber daya yang terbatas, menindaklanjuti petunjuk yang tepat pada waktu yang tepat bisa jadi sulit. Peluang yang terlewatkan ini dapat mengurangi tingkat konversi dan meningkatkan biaya pemasaran dan penjualan.

Dengan CRM yang tangguh , Anda tidak perlu khawatir kehilangan prospek yang berkualitas. Itu dapat menilai prospek atas nama Anda dan secara otomatis membuat dan menetapkan tindakan tindak lanjut ke eksekutif penjualan.

Menggunakan fitur-fitur ini memastikan pemeliharaan prospek yang efektif sambil meniadakan kebutuhan untuk mengingatkan eksekutif penjualan secara manual. Anda dapat melibatkan prospek dengan lebih baik dan mendorong mereka lebih jauh di sepanjang corong penjualan Anda .

Pemasaran yang dipersonalisasi

Menerapkan kampanye pemasaran yang sangat dipersonalisasi adalah salah satu aplikasi CRM dan alat otomasi pemasaran yang paling signifikan . Ini juga penting, mengingat 71 persen konsumen mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dari merek.

Untuk memulainya, Anda dapat menggunakan perangkat lunak otomasi pemasaran untuk mengelompokkan basis pelanggan Anda menurut riwayat pembelian, aktivitas online, dan informasi pelanggan lainnya . Anda kemudian dapat mengirimkan konten yang ditargetkan, rekomendasi produk, dan penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing segmen .

Anda bahkan dapat menyiapkan alur kerja pemasaran email yang digerakkan oleh respons otomatis untuk memicu email tertentu berdasarkan interaksi penerima dengan email sebelumnya. Katakanlah prospek membuka salah satu email Anda, mengklik ajakan bertindak (CTA), dan mengunjungi halaman produk tetapi tidak melakukan pembelian. Anda dapat mengirimi mereka penawaran khusus untuk produk tertentu melalui email otomatis dan memotivasi mereka untuk membeli.

Selain meningkatkan pemeliharaan prospek , Anda dapat menggunakan otomatisasi alur kerja untuk melibatkan prospek atau pelanggan yang tidak aktif dan meningkatkan retensi pelanggan .

Lacak perjalanan pelanggan

CRM standar untuk startup akan memberikan gambaran menyeluruh tentang perjalanan setiap pelanggan. Banyak platform bahkan membiarkan Anda memvisualisasikan perjalanan ini, membantu Anda memahami posisi setiap prospek dalam corong penjualan secara waktu nyata . Anda juga dapat melihat riwayat pembelian dan interaksi mereka dengan bisnis Anda secara lengkap.

Informasi itu berguna untuk semua departemen — dukungan pelanggan , pemasaran, dan penjualan.

Begini caranya:

Pertama, ini memberdayakan eksekutif dukungan pelanggan untuk mengatasi keluhan dan masalah dengan lebih baik. Mereka memiliki semua informasi yang mereka butuhkan tentang pelanggan, memastikan resolusi kueri yang lebih cepat dan lebih efisien.

Demikian pula, anggota tim penjualan dapat memantau perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi celah dalam strategi mereka yang meningkatkan churn. Mereka dapat membidik titik gesekan tertentu dalam proses penjualan Anda dan memperbaikinya untuk meningkatkan konversi.

Terakhir, pemasar dapat menggunakan visualisasi perjalanan pelanggan untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang perilaku dan preferensi konsumen. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan kampanye mereka untuk pengembalian maksimum.

Buat keputusan berdasarkan data

Setiap CRM memungkinkan Anda melacak metrik yang terkait dengan perilaku dan interaksi pelanggan. Anda dapat menggunakan data pelanggan tersebut untuk membuat keputusan penting, seperti memilih CTA email yang tepat dan memilih saluran terbaik untuk menindaklanjuti prospek aktif.

Anda bahkan dapat menguji berbagai tata letak halaman arahan dan baris subjek email untuk mengidentifikasi yang berkinerja terbaik. Dengan data konkret dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari perangkat lunak CRM , Anda tidak lagi harus mengandalkan coba-coba untuk merampingkan proses bisnis . Ini dapat membantu memaksimalkan ROI bisnis Anda.

Tambang emas data dari CRM juga berguna saat menetapkan target penjualan dan memperkirakan pendapatan untuk bulan-bulan mendatang.

Kembangkan startup Anda dengan UU! CRM dan platform otomasi pemasaran

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat dan aplikasi CRM , wajar jika Anda bertanya-tanya apa CRM terbaik untuk startup . Meskipun tidak ada platform yang cocok untuk semua, sebaiknya pilih platform yang dapat disesuaikan seperti Act! CRM yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan unik usaha kecil .

Dengan Act!, Anda dapat membangun alur kerja yang disederhanakan dan otomatis untuk menghasilkan, memelihara, dan mengonversi prospek serta membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Mulai uji coba gratis 14 hari Anda sekarang.