Bagaimana SEO Mendukung Perjalanan Pelanggan

Ketika seseorang ingin membeli produk atau layanan, mereka memiliki banyak titik kontak potensial dengan merek tertentu.

Salah satu titik sentuh utama adalah halaman hasil mesin pencari. Karena itu, strategi SEO Anda dapat membantu seseorang beralih dari “hanya belajar atau menjelajah” menjadi “mendaftarkan saya!” atau “siap untuk checkout”.

Pada artikel ini, saya akan menjelaskan bagaimana SEO mendukung perjalanan pelanggan saat kita membahas:

• Apa itu perjalanan pelanggan?
• Bagaimana SEO mendukung perjalanan pelanggan?
• Fase kesadaran
• Fase pertimbangan
• Fase pengambilan keputusan
• Penyempurnaan dari waktu ke waktu

Apa Itu Perjalanan Pelanggan?

Perjalanan pelanggan, juga dikenal sebagai perjalanan pembeli atau perjalanan keputusan konsumen, adalah langkah-langkah yang dilakukan seseorang dalam perjalanan mereka untuk memutuskan membeli produk, layanan, atau mengonversi dengan cara lain.

Ada banyak teori berbeda tentang bagaimana perjalanan pelanggan berjalan. Salah satu model yang paling terkenal adalah AIDA, yang berarti kesadaran, minat, keinginan, dan tindakan.

Model klasik ini menunjukkan perjalanan linier yang dimulai dengan kesadaran seseorang terhadap merek, produk, atau layanan dan diakhiri dengan tindakan (seperti pembelian, pengunduhan, atau lainnya).

Namun, beberapa berpendapat bahwa perjalanan linier tidak lebih — bahwa itu tidak sesederhana itu. Konsumen dihadapkan dengan banyak titik kontak baru dan lebih banyak keputusan daripada sebelumnya. McKinsey adalah salah satu pendukung perjalanan keputusan konsumen siklis yang terlihat lebih seperti ini:

Apa pun model yang Anda pilih untuk diikuti, ketahuilah bahwa kemungkinan besar akan ada beberapa bentuk kesadaran, pertimbangan, dan akhirnya keputusan dalam prosesnya. Gartner memberikan beberapa tip berguna untuk membuat peta perjalanan pelanggan di sini dan di sini.

Anda tentu saja akan memiliki banyak saluran pemasaran yang berbeda untuk dipilih untuk membantu calon pelanggan Anda dalam perjalanan mereka. SEO harus menjadi salah satunya.

Bagaimana SEO Mendukung Perjalanan Pelanggan?

Penelitian menunjukkan bahwa ketika seseorang tertarik untuk meneliti atau membeli, pertama-tama mereka beralih ke mesin pencari.

• Penelitian Forrester menemukan bahwa 71% orang beralih ke mesin pencari untuk menemukan dan 74% menggunakannya untuk pertimbangan/pembelian.
• Data Google menunjukkan 43% pembeli barang konsumsi telah menggunakan penelusuran dalam perjalanan belanja terbaru mereka untuk mendapatkan inspirasi, penelusuran, atau penelitian. Dan 82% pembeli evergreen menggunakan mesin pencari yang terkait dengan belanja mereka.
• Penelitian BrightEdge (2019) menemukan bahwa di lima sektor, saluran pencarian organik menyumbang pendapatan paling besar dengan rata-rata 44,6%. Dan perusahaan B2B khususnya menghasilkan pendapatan dua kali lebih banyak dari pencarian organik daripada dari saluran lainnya.

Bergantung pada industri tempat Anda berada, pengoptimalan mesin telusur dapat mendukung banyak tahapan perjalanan pelanggan dari penelitian awal hingga proses pengambilan keputusan.

Selanjutnya mari kita lihat banyak cara SEO dapat mendukung perjalanan pelanggan menggunakan perjalanan kesadaran, pertimbangan, dan pengambilan keputusan pelanggan yang sangat umum.

Fase Kesadaran

Calon pelanggan perlu mengetahui produk atau layanan Anda saat mereka mencari secara online. Salah satu cara paling jelas untuk memastikan hal ini akan terjadi adalah dengan muncul di Halaman 1 hasil pencarian.

Riset Kata Kunci

Riset kata kunci adalah cara Anda mulai memahami kueri penelusuran yang digunakan audiens target Anda saat mereka beralih ke mesin telusur, dan apa yang mereka inginkan saat menggunakannya. Langkah ini adalah dasar dari konten dan strategi komunikasi Anda untuk saluran pencarian organik.

Untuk lebih lanjut, baca:

• Riset Kata Kunci — Cara Memilih Kata Kunci
• Apa Itu Kata Kunci? Mengapa Kata Kunci Penting untuk SEO? Dan Bagaimana Anda Melakukan Riset Kata Kunci?

Riset Pesaing

Setelah Anda mengetahui kata kunci yang Anda targetkan, Anda dapat mulai mengukur persaingan. Siapa yang muncul di sepuluh hasil teratas untuk kueri tersebut? Ini membantu Anda lebih memahami tidak hanya konten apa yang menurut Google relevan dan berkualitas untuk kueri tersebut, tetapi juga apa yang dilakukan pesaing dengan benar (dan salah). Tujuannya adalah untuk menjadi paling tidak sempurna dibandingkan dengan pesaing.

Untuk lebih lanjut, baca:

• Bagaimana Melakukan Riset Pesaing untuk SEO
• SEO Harus Mengalahkan Persaingan, Bukan Algoritma

Riset SERP

Jenis konten apa yang muncul untuk kata kunci yang Anda targetkan? Apakah ada video dan gambar bersama dengan tautan organik biru? Pastikan Anda membuat jenis konten yang relevan untuk kueri tersebut.

Untuk lebih lanjut, baca:

• Apa itu Strategi SEO Whole-SERP?

Situs Web yang Dioptimalkan

Untuk bersaing dalam hasil pencarian, Anda juga memerlukan situs web yang dioptimalkan dari bawah ke atas untuk memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna untuk menjelajah dan untuk dijelajahi oleh mesin pencari. Jika Anda tidak memberikan keduanya, akan lebih sulit bagi Anda untuk mendapatkan peringkat di Halaman 1.

Untuk lebih lanjut, baca:

• Kiat SEO Teknis
• Daftar Periksa SEO yang Selalu Terkini

Fase Pertimbangan

Sementara pembeli potensial berada dalam fase penelitian dan perbandingan mereka, mereka belajar lebih banyak tentang produk, layanan, atau merek Anda serta mempertimbangkan orang lain. Tugas Anda adalah membuat mereka memilih Anda, dan Anda dapat melakukannya melalui berbagai strategi SEO.

Daftar Pencarian yang Dioptimalkan

Hal pertama yang pertama, Anda membutuhkan mereka untuk mengklik konten Anda dari hasil pencarian. Jadi apa pun yang dapat Anda lakukan untuk membuat daftar pencarian Anda menonjol, lakukanlah! Ada banyak cara untuk mengoptimalkan daftar pencarian Anda, dan tag meta dan data terstruktur adalah dua cara penting untuk membuat daftar pencarian Anda menonjol.

Untuk lebih lanjut, baca:

• Apa itu Meta Tag?
• Apa itu Fitur SERP dan Mengapa Saya Harus Peduli?

Konten, Konten, Konten

Ini mungkin salah satu hal terpenting untuk diperbaiki. Anda akan memetakan konten yang Anda hasilkan di situs web Anda ke kata kunci Anda untuk membantu calon pelanggan Anda di sepanjang perjalanan mereka.

Memetakan konten Anda ke kata kunci berarti memahami maksud di baliknya sehingga konten menjawab pertanyaan pencari dengan paling baik. Ini juga melibatkan perencanaan arsitektur situs web Anda — memperkuat silo topik Anda, mengetahui konten mana yang akan ditampilkan di halaman/direktori navigasi utama dan mana yang ada di blog, dan seterusnya.

Membuat konten Anda berkualitas tinggi adalah langkah penting lainnya. Anda harus memahami panduan yang ditetapkan Google dalam Pedoman Evaluator Kualitas Pencarian dan mengetahui apa yang dilakukan halaman peringkat teratas juga.

Saat Anda membuat konten berkualitas, Anda akan memperoleh tautan, yang pada gilirannya akan membantu menghasilkan lebih banyak kesadaran. Dan, saat orang menelusuri situs web Anda, Anda memiliki kesempatan untuk menyajikan jenis konten lain untuk membantu mereka sepanjang perjalanan mereka, misalnya, e-book atau panduan bermanfaat yang dapat mereka unduh.

Untuk lebih lanjut, baca:

• SEO Siloing: Apa, Mengapa, Bagaimana
• Panduan Lengkap untuk Dasar-dasar EAT Google
• Apa yang Membuat Kualitas Halaman Web?
• Daftar Periksa SEO yang Selalu Terkini

Fase Pengambilan Keputusan

Sepanjang perjalanan mereka, pelanggan akan belajar dari Anda dan menambahkan Anda ke daftar perusahaan mereka untuk dipertimbangkan. Tetapi untuk menyegel kesepakatan, orang-orang melihat faktor-faktor tertentu seperti reputasi dan bagaimana Anda membandingkannya dengan pesaing.

Alat Pengambilan Keputusan yang Kuat

Anda pasti ingin memastikan halaman produk/layanan Anda menarik dan berguna mungkin. Mungkin Anda juga memiliki halaman arahan di situs web Anda yang memiliki bagan perbandingan praktis dari merek/produk/layanan Anda dibandingkan dengan pesaing Anda, atau semacam alat atau widget yang dapat mereka gunakan untuk berinteraksi untuk membantu mereka membuat keputusan.

Ulasan Pelanggan

Pastikan Anda memiliki cara untuk menangkap ulasan pelanggan dan menampilkannya di situs web Anda. Kutipan pelanggan dan sistem peringkat bintang dapat membantu pelanggan Anda memutuskan untuk pergi bersama Anda daripada pesaing Anda.

Juga pikirkan hal-hal seperti profil Better Business Bureau Anda — banyak orang pergi ke sana untuk mencari vendor potensial. Untuk bisnis di AS, sebaiknya klaim profil BBB Anda, lalu pantau dan tanggapi ulasan.

Untuk lebih lanjut, baca:

• Apakah Sentimen merupakan Sinyal Kepercayaan SEO?
• Cara Menggunakan Analisis Sentimen untuk Memperkuat Kepercayaan SEO

Penyempurnaan dari Waktu ke Waktu

Perjalanan pelanggan dapat berubah, algoritme dapat berubah, pesaing dapat berubah, dan hal-hal lain yang berada di luar kendali Anda dapat berubah. Jadi saat Anda memanfaatkan SEO untuk perjalanan pelanggan Anda, pastikan Anda selalu melacak kinerja Anda melalui alat dan analitik SEO.

Dan jika sesuatu terjadi dengan peringkat Anda, Anda perlu lebih memahami mengapa dan segera memperbaikinya.

Untuk lebih lanjut, baca:

• 5 Hal yang Perlu Diketahui Saat Situs Anda Kehilangan Peringkat
• Perangkat Lunak SEO Teratas yang Digunakan Para Ahli Setiap Hari

Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mendukung calon pelanggan melalui berbagai fase proses pengambilan keputusan mereka. Tapi pastikan keberadaan pencarian Anda kuat untuk membantu orang menemukan Anda baik di depan maupun di sepanjang perjalanan pelanggan mereka.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menganalisis dan meningkatkan strategi SEO Anda, hubungi kami untuk mendapatkan penawaran dan konsultasi gratis.