Bagaimana TIDAK Menggunakan AI: Kesalahan Bahkan Merek Sukses

AI bukan lagi sebuah kata kunci namun sudah menjadi gaya hidup banyak pengusaha. Ini telah menawarkan cara yang lebih cepat dan efisien untuk mengelola banyak proses bisnis mereka. Namun, seiring dengan ditemukannya cara-cara baru dalam menggunakan teknologi oleh perusahaan, kelemahan juga muncul. Memanfaatkan kekuatan AI bukanlah hal yang diharapkan. Mari kita lihat lebih dalam bagaimana tidak menggunakan AI berdasarkan kesalahan yang telah dipelajari banyak merek dengan cara yang menyakitkan.

Daftar isi

• Menjadi Nyata Tentang AI
• Hype vs Realitas
• Memahami Batasan AI
• Ketergantungan yang Berlebihan pada AI
• Menggunakan AI untuk Menyalin
• Menggunakan AI untuk Memanipulasi
• Jebakan dalam Keputusan yang Didorong oleh AI
• Ketergantungan pada AI untuk Layanan Pelanggan
• Hanya Mengandalkan AI untuk Pembuatan Konten

Menjadi Nyata Tentang AI

Kecuali Anda menghabiskan beberapa tahun terakhir hidup di bawah batu, AI ada dimana-mana. Dalam konten yang kita baca, karya seni yang kita kagumi, bahkan produk dan layanan yang kita dukung. Hal ini telah menjanjikan dan memberikan kemajuan dan solusi revolusioner bagi dunia usaha dan individu. Dan ketika kita melihat ke masa depan, ada AI yang tertulis di dalamnya.

Kemungkinan-kemungkinan yang ada dalam teknologi ini memang menarik, namun ini juga saatnya untuk menyadari potensi kelemahan AI. Hal ini masih berkembang dan jauh dari sempurna . Banyak industri telah memperoleh manfaat dari hal ini, membuka peluang pertumbuhan baru, dan memperoleh keunggulan kompetitif. Di sisi lain, banyak orang juga telah belajar dari pengalaman pahit bahwa AI juga dapat menimbulkan kesalahan, kegagalan, dan insiden.

Hype vs Realitas

Penerapan kecerdasan buatan oleh banyak industri dan peningkatannya yang luar biasa mungkin terutama disebabkan oleh hype media. Semua orang membicarakannya dan bagaimana hal itu mengganggu segalanya. Banyak perusahaan yang ikut-ikutan, ingin mengambil tindakan, dan ingin memasukkan AI ke dalam operasi mereka. Tapi apakah semua hype itu bisa dibenarkan?

Menggunakan AI untuk bisnis Anda mengharuskan Anda membedakan mana yang hype dan mana yang kenyataan. Jika tidak, Anda rentan terjerumus ke dalam hal-hal berikut:

Tetapkan ekspektasi yang tidak realistis: Wirausahawan mungkin terpikat oleh janji keuntungan yang cepat dan mudah, inovasi inovatif, atau kemampuan pemecahan masalah yang mudah. Perlu diingat bahwa AI bukanlah solusi menyeluruh. Efektivitasnya bergantung pada strategi implementasi spesifik dan mengatasi tantangan bisnis yang mendasarinya.

Investasi berlebihan: Gagasan bahwa AI dapat memberi Anda keuntungan bisnis yang cepat mungkin mengarah pada investasi berlebihan pada teknologi yang mahal. Anda perlu memahami dengan baik proposisi nilai dan potensi kelemahannya sebelum menghabiskan sumber daya Anda yang berharga untuk hal tersebut. Jika tidak, Anda akan mengalami pemborosan keuangan dan kehilangan peluang untuk mendapatkan solusi yang lebih efisien.

Mengabaikan keahlian manusia: Berpikir bahwa AI dapat menggantikan keahlian manusia adalah salah satu jebakan kesalahpahaman besar yang harus Anda hindari. Analisis data, pengambilan keputusan, dan pertimbangan etis adalah beberapa konsep yang tidak dapat dilakukan oleh AI. Keseimbangan manis antara sentuhan manusia dan AI adalah yang Anda butuhkan.

Memahami Batasan AI

Memang benar, AI menjanjikan kemajuan yang menarik, namun untuk memanfaatkan sepenuhnya kekuatannya, Anda perlu mengetahui keterbatasannya. Di bawah ini adalah yang paling penting:

• Kecerdasan buatan tidak datang dengan akal sehat. Anda mungkin melihatnya menulis esai untuk Anda secepat kilat, tetapi jangan berharap esai tersebut memiliki penalaran manusiawi atau kemampuan untuk beradaptasi dengan kompleksitas dunia nyata.
• Kualitas datanya kurang. Keluaran AI tidak akurat. Terkadang hal ini dapat menghasilkan data yang bias atau tidak lengkap, sehingga memerlukan pengecekan fakta dan pemantauan tanpa henti.
• Transparansi bisa menjadi suatu hal yang menantang. Algoritme yang kompleks menyulitkan kita untuk memahami cara AI mengambil keputusan. Hal ini menimbulkan pertanyaan tentang kepercayaan dan akuntabilitas.
• Ia kurang kreatif. AI dapat menggabungkan konsep dan ide yang ada tetapi tidak pernah menghasilkan inovasi orisinal dan pemikiran independen.
• Ia memiliki kemampuan beradaptasi yang terbatas. AI kesulitan beradaptasi dengan konteks baru yang berada di luar data pelatihan mereka.

Seiring berkembangnya teknologi AI, keterbatasannya pun ikut berkembang. Memahami hal ini penting untuk menghindari kesalahpahaman yang berpotensi menyebabkan malapetaka pada bisnis Anda.

Ketergantungan yang berlebihan pada AI

Dalam upaya mereka menghemat sumber daya, menjalankan operasi yang lebih efisien, dan mengakses lebih banyak solusi inovatif, banyak bisnis yang terlalu bergantung pada AI . Alih-alih menggunakan teknologi sebagai katalisator, teknologi malah menjadi penopang yang dapat merugikan dalam jangka panjang.

Ketergantungan yang berlebihan pada AI terkadang dapat menyebabkan perusahaan tidak membuat rencana cadangan. Mereka lupa bahwa AI tidak sempurna, sehingga membuat mereka rentan terhadap gangguan dan kegagalan, yang dapat mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan.

Contoh terbaiknya adalah ketika CNET, sebuah publikasi teknologi, menerbitkan serangkaian artikel yang ditulis oleh AI dengan kesalahan faktual dan plagiarisme pada Januari 2023. Setelah mendapat reaksi keras, publikasi tersebut meyakinkan pembaca bahwa mereka memiliki editor manusia yang memeriksa fakta semua artikel mereka sebelum menerbitkannya. . Namun, terdapat cukup bukti bahwa mereka terlalu bergantung pada AI, dan banyak yang kini tidak yakin dengan kualitas jurnalisme CNET.

Menggunakan AI untuk Menyalin

Jebakan besar lainnya dari ketergantungan yang berlebihan pada AI adalah penggunaannya untuk menyalin gambar, grafik, dan desain. Dalam upaya mengikuti tren terkini, beberapa perusahaan menggunakan alat bertenaga AI untuk menghasilkan gambar yang menyimulasikan gaya populer yang beredar secara online. Meskipun grafis trendi ini dapat menarik perhatian, sering kali grafis tersebut kurang mencerminkan identitas merek yang sebenarnya .

Hal ini dapat berisiko bagi branding karena gambar yang dihasilkan AI biasanya diambil dari apa yang sudah ada dan, oleh karena itu, tidak menawarkan banyak orisinalitas dan keunikan. Untuk memanfaatkan AI secara efektif, penting untuk menganggapnya sebagai alat untuk melengkapi proses kreatif Anda. Mereka hanya dapat membantu menyempurnakan dan meningkatkan gaya visual Anda, tidak pernah menciptakan identitas merek untuk Anda.

Meskipun tidak terkait dengan branding, kesalahan langkah merek terkenal yang menggunakan AI adalah contoh bagus untuk menggambarkan hal ini. Microsoft terbukti menghasilkan gambar yang penuh kekerasan dan menakutkan sesuai perintah menggunakan teknologi pembuatan gambar AI-nya. Foto-foto tersebut merupakan bukti kuat bahwa ketika AI digunakan tanpa campur tangan manusia, maka dapat menghasilkan foto-foto mengganggu yang tidak layak untuk dikonsumsi.

Keterangan: Ini adalah gambar yang dihasilkan AI yang dibuat dengan Image Creator Microsoft yang dianggap mengganggu oleh The Washington Post.

Menggunakan AI untuk Memanipulasi

Riset pasar adalah bagian penting dalam mengelola bisnis. Namun, ini adalah proses yang panjang dan membosankan. Ini mungkin menjadi alasan banyak perusahaan mengandalkan AI untuk menanganinya. Mereka menggunakannya untuk memprediksi apa yang ingin didengar pelanggan dan menulis salinannya berdasarkan itu.

Hal ini biasanya melibatkan penggunaan algoritme AI untuk membuat pesan khusus yang menjawab keinginan dan emosi pelanggan. Sayangnya, banyak di antara mereka yang menggunakan klaim yang berlebihan atau janji yang tidak nyata . Hal ini mengakibatkan kegagalan pengiriman, sehingga membuat pelanggan kecewa sehingga mereka meninggalkan ulasan negatif.

Perusahaan seperti FedEx, Amazon, dan DHL semuanya sudah mulai menggunakan AI dalam logistik pengiriman dan pengiriman mereka. Perusahaan ini telah menetapkan standar yang tinggi bagi pelanggannya, namun sayangnya, AI telah menunjukkan ketidakefisienan, terutama selama periode sibuk. Hal ini mengakibatkan banyak harapan pelanggan mereka hancur.

Jebakan dalam Keputusan yang Didorong oleh AI

Cara lain bagi bisnis untuk tidak menggunakan AI adalah ketika membuat keputusan penting. Anda tidak boleh mengandalkan analisis prediktif dan datanya untuk mendapatkan informasi saat membuat keputusan penting. Jika Anda merasa harus melakukannya, selalu pastikan bahwa ada campur tangan manusia yang memadai .

Contoh bagusnya adalah ketika perusahaan menggunakan algoritme AI untuk menganalisis data guna memprediksi tren pasar, mengantisipasi permintaan pelanggan, atau mengoptimalkan proses operasional. AI dapat memberikan wawasan yang berharga, namun Anda memerlukan penilaian manusia untuk memastikan data Anda akurat, etis, dan dapat dipertanggungjawabkan saat membuat keputusan bisnis yang penting.

Ketergantungan pada AI untuk Layanan Pelanggan

Salah satu kegunaan AI yang paling populer dalam bisnis adalah menyediakan layanan pelanggan, terutama melalui chatbots. Mereka dapat memberikan dukungan pelanggan langsung ketika manusia memiliki keterbatasan (layanan 24/7 atau multibahasa). Namun, hanya mengandalkan hal ini bisa merugikan. Memberikan dukungan manusia dan alat berbasis AI adalah solusi terbaik untuk mengatasi hal ini.

AI tidak memiliki empati, pemahaman, dan kemampuan pemecahan masalah seperti agen manusia. Hal ini tidak akan mampu mengatasi permasalahan kompleks dan permasalahan khusus, sehingga mengakibatkan frustrasi pelanggan dan, lebih buruk lagi, keputusasaan. Hal ini dapat menimbulkan ketidakpuasan dan kekecewaan pada perusahaan.

Layanan pengiriman internasional DPD menggunakan chatbot AI yang ditemukan menggunakan kata-kata kotor dan mengkritik perusahaan tersebut sebagai “perusahaan pengiriman terburuk di dunia.” Pelanggan yang tidak puas juga membuat chatbot tersebut menceritakan lelucon dan menulis puisi tentang chatbot yang tidak berguna. Meskipun jelas-jelas didorong, respons seperti ini seharusnya tidak terjadi jika ada campur tangan manusia.

Hanya Mengandalkan AI untuk Pembuatan Konten

Jika Anda pernah mencoba menulis konten dengan ChatGPT, Jasper, atau Frase, Anda pasti akan kagum. Alat-alat ini menulis dengan kecepatan kilat dan dengan kualitas yang baik. Bagi yang belum tahu, konten ini akan mencukupi untuk tujuan apa pun yang mereka perlukan.

Namun, jika Anda mencermati konten yang dihasilkan AI ini, konten tersebut kurang autentik dan biasanya bersifat formula, impersonal, dan tidak terhubung . Jika Anda ingin menjalin hubungan yang tulus dengan audiens Anda, konten yang ditulis AI tidak akan memenuhi kebutuhan ini. Jika Anda hanya mengandalkan AI untuk menghasilkan konten, Anda berisiko kehilangan keterlibatan dan skeptisisme terhadap merek Anda.

Untuk mencegah hal ini terjadi, gunakan AI hanya sebagai alat untuk menyempurnakan atau menyempurnakan konten Anda, bukan menggantikan penulis manusia Anda. Menggabungkan kreativitas manusia dan wawasan yang dihasilkan AI adalah resep rahasia untuk menghasilkan konten yang disukai pemirsa.

Untuk menggambarkan hal ini, mari kita lihat apa yang terjadi dengan merek supermarket PAK'nSAVE dari Selandia Baru. Perusahaan ini menciptakan perencana makanan bertenaga AI untuk merekomendasikan resep kepada pelanggannya. Tujuannya adalah untuk membantu rumah tangga menghemat uang dan mengurangi limbah makanan. Ini menghasilkan saran makanan dengan resep lengkap yang menggunakan bahan-bahan yang tersedia bagi penggunanya. Namun, salah satu resep menyarankan penggunaan gas klor, yang disebut “campuran air aromatik”.

Sekali lagi, hal ini diminta oleh pengguna yang mencoba menguji aplikasi untuk menghasilkan resep seperti itu, yang kemudian diikuti secara membabi buta. Namun, hal ini cukup menjadi bukti bahwa ketergantungan pada AI dapat menimbulkan dampak buruk untuk saat ini.

Pikiran Terakhir

AI dapat melakukan banyak hal luar biasa untuk bisnis Anda: AI dapat membantu Anda bertukar pikiran tentang ide, membuat konten dalam waktu singkat, menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat , dan masih banyak lagi. Masalahnya dapat diringkas dalam satu kata: ketergantungan yang berlebihan. Penyalahgunaan teknologi menimbulkan banyak masalah. Jadi, agar adil terhadap AI, mari kita lihat AI sebagai sekutu, bukan pekerja.